Reprise du message précédent :

 
Rien vu  

2ème message de foxclan

Option accessible en cliquant sur MA FORMULE ET MES OPTIONS de la page d'accueil de l'espace client.

Bonjour canardeur,
 
Afin d'utiliser votre ligne à l'étranger, vous devez effectivement activer l'option World On, depuis votre espace client ou sur un simple appel auprès de votre Service Client au 846 depuis votre mobile (gratuit après la 3ème minute).
 
Pour éviter toutes surprises, n'hésitez pas à désactiver toute possibilité de connexion à Internet depuis l'étranger, dans les paramètres réseau de votre mobile ou en retirant l'option Internet.
 
Excellentes fêtes de fin d'année @ tous,
David, Community Manager Virgin Mobile.

Merci je vais voir ça !  

J'ai un forfait sans engagement 3h et sms illimité, pour résilier j'ai juste à appeler le service client ?

ca dépend tu veut pas faire une portabilité?

Si sur FreeMobile, me faut le RIO au 3179 du coup ? avant d'appeler le service client

Je ne comprends pas. Tu veux aller chez Free Mobile en conservant ton numéro ? Si oui tu fait les actions suivantes :
1/ Demande du Relevé Identité Opérateur (RIO) au 3179 qui te l'envoie par SMS (à faire de 6h à 22h).
2/ A l'ouverture des inscriptions chez Free Mobile tu transmets ton RIO dans la case prévue à cet effet (que ce soit sur Internet ou sur un formulaire papier à remplir et à renvoyer)
Ainsi ton forfait Virgin Mobile fera l'objet d'une résiliation et ton numéro sera porté en 3 jours vers Free Mobile en y ajoutant les 7 jours de délai de retraction en cas de souscription en ligne.
D'après les Conditions générales d'abonnement de Virgin Mobile, tout mois d'abonnement entamé est entièrement dû donc attention à ta date de départ.
 
D'ailleurs ça me fait penser que mon forfait se remet à zéro le 15 de chaque mois. Si ma résiliation est effective le 13 janvier par exemple, je ne paierais pas l'abonnement du 15 janvier au 14 février ? mais je l'aurais déjà payé d'avance non ?

Han merci beaucoup Je pensais pas que la résiliation était auto enfait

oui mais remboursement après comme chez tous les opérateurs

Ah oui merci foxclan.
Bon j'ai retrouvé des vieux messages car j'avais déjà posé la question quand j'étais passée temporairement chez Simplicime :

Bonsoir à tous!
J'ai renouvelé non sans péripéties mon forfait chez VM en octobre dernier pour 24 mois, soit jusqu'en Octobre 2013. Après plusieurs erreurs de leur part dans la facturation (ils m'avaient passé en forfait bloqué contre ma volonté), ils ont enfin passé mon forfait en non bloqué MAIS visiblement je suis dans leur base avec mon ancienne date d'échéance, soit Février 2012
En tout cas, c'est la date indiquée sur mon espace client et sur ma dernière facture.

Après avoir galéré pendant des semaines pour avoir enfin mon forfait correct + nouveau téléphone + remboursement pour leurs conneries, j'avais l'intention de quitter WM car mécontent de leur service client.
Selon vous, puis-je profiter de ce "bug" dans la facture et l'espace client pour demander la résiliation le mois prochain?

Fais une demande de code Rio tu sauras jusqu'à quand tu es engagé.

Pas bête, mais ca marche entre 6h et 22h ... mais la date d'échéance peut-elle évoluer à nouveau ?  
De plus si le RIO m'indique bien Février 2012, je ne risque rien vu que "normalement" je devais être engagé jusque Octobre 2013 ?

y a le N° auto pour le RIO nan ?

C'est un serveur vocal (843), qui indique être ouvert de 6h à 22h.

super pratique pour un serveur vocale

D'où mon intention de me barrer au plus vite  
Je ne supporte plus leur incompétence ..

L'incompétence tu n'y fais face que si t'as des soucis .... 0 pour ma part avec eux en un peu moins d'un an et demi.
 
Si je me barre c'est surtout parce que j'aurais trouvé moins cher ailleurs.

0 depuis 2,5ans
 

Ah mais j'en étais ravi depuis 2 ans, jusqu'en Octobre dernier. Je te résume ma fin d'année chez VM, c'est grandiose:
- Ils m'ont appelé début Septembre pour renouveler 24 mois avec un nouveau téléphone et nouveau forfait.
Résultat, le téléphone qu'ils me proposent n'est plus en stock (je l'ai finalement eu ... 2 mois après, fin Novembre)
- Ils se sont trompés dans le forfait souhaité début Septembre (bloqué alors que je voulais non-bloqué).  
 
- Ils ont mis 3 mois à me mettre le bon forfait et à m'envoyer le téléphone, en me basculant temporairement vers un forfait bloqué qui m'a mis dans la merde à un moment où j'avais besoin de crédit et donc d'être non bloqué.  
 
- Ils m'ont aussi envoyé une carte SIM pour Iphone sans en faire la demande alors que j'ai toujours voulu un HTC Wildfire S.
- Ils m'ont également débité 2 fois le prix du téléphone ... qu'ils m'ont remboursé à l'arrache et je suis même pas sûr d'avoir tout récupéré.
 
- Mes factures étaient indisponibles pour moi ET pour eux pendant 2 mois, je voyais juste des montants hallucinants.  
 
- Et là donc, je constate sur ma facture de Janvier que la date d'échéance du contrat est à nouveau celle d'avant mon renouvellement de Septembre dernier soit Février 2012.
 
Soit j'ai une poisse pas possible, soit j'ai affaire à des incompétents. Je vote 2.  
D'où ma venue ici pour demander à des experts si je peux profiter de leur incompétence informatique pour me casser de chez WM dès Février 2012 et pourquoi pas garder mon HTC de 3 mois ...

pas mal  

Virgin what else?

Association de consommateurs tu as toutes tes chances si tu as un minimum de patience

Perso,  pris ma première ligne chez eux en août via phoneandphone => aucun souci

J'ai pris une deuxième ligne en décembre sur leur site avec un galaxy note =>  envoi en colissimo simple,  montant du téléphone débité 3 fois,  8 appels et 4 fax au service client plus tard je ne suis toujours pas remboursé,  facturation débutée mais ligne non active... Bref,  que de la merde.

Moi j'ai que des merdes, comme j'ai un forfait sans engagement je me casse dès que free est là

Moi je n'ai eu aucun problème depuis que je suis chez eux. Mais vu que je vais me casser comme Taneka.
De plus, mon débit est censée être bridée suite à dépassement des 500Mo d'utilisation mais je ne sens pas de différences en 3G.

Pensez à la mise en demeure avec saisine du juge de proximité sous huitaine si rien ne bouge.

Depuis peu, c'est normalement le 3179 commun à tous les opérateurs et dispo H24 et 7/7 jours. Le délai de portabilité est aussi passé à 3 jours.

Ce numéro redirige vers le service de Virgin Mobile. Testé par moi-même il y a 2-3 semaines.

J'ai mon RIO de prêt en tout cas

J'ai testé mon RIO est effectivement, comme sur l'espace client et sur ma facture de Janvier, mon contrat s'achève le mois prochain ... alors que j'ai normalement renouvelé pour 24 mois en Septembre dernier  
 
Je me tâte quand même à utiliser la portabilité pour me barrer, ils seraient capables de me baÿser et de me faire payer quelques mois plus tard, le solde des 20 mois restants ...

effectivemment c'est tentant
 
après vu tes déboire .. je dirais pas de regret

salut
j'ai fini mes 24 mois d’engagement mais je me suis réengagé 12 mois de plus avec une réduction de 1,5 € par mois sur mon abonnement ... bref je voulais savoir si je peut résilier mon réengagement qui se termine fin juillet 2012 ?

ouis  mais tu payeras le restant dû

(edith: donc non pas vraiment )

Bien sûr, en payant la totalité des mois restants (loi Novelli il me semble).
Édit :

    tin je vais devoir attendre juillet 2012 pour prendre un abonnement free mobile

merci pour le renseignement

ben fallait pas te réengager .. tu voulais bien 1,5€ de reduc mais sans contre partie  juillet c bien ca laissera 6mois pour que free se rode et vior si ca marche vraiment

Je n'ai plus accès à Internet sur mon Iphone 4. Même pas de E ou de 3G en haut à gauche à côté de Virgin. Ça vous le fait aussi ?
Édit : l'edge est revenu mais pas la 3G.

Meme probleme!! je suis sur St Ouen (93)