Reprise du message précédent :

La méthode Virgin: inventer des clauses pour mieux traire le client!

petit rappel de vos CGA:

(extrait de CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT (CGA) AU SERVICE VIRGIN MOBILE APPLICABLES À COMPTER DU 22/06/2011)

Je m'auto réponds : J'ai eu une personne du service résiliation de chez SFR au téléphone : très sympathique, elle m'a indiqué que le bail était suffisant puisqu'il a été signé pour une durée d'un an en septembre (donc couvrant mon engagement) et que le certificat de scolarité n'était pas nécessaire...

En tout cas, bon point pour eux : vu comment se font accueillir certains autres abonnés chez d'autres opérateurs, je m'attendais à bien pire réponse de la part d'SFR...

Quoi qu'il en soit, si la résiliation se fait correctement chez SFR, je garde l'opérateur dans mes favoris pour un réabonnement de retour en France...

(Au contraire de Virgin Mobile qui a continué à me prélever 3 mois après ma résiliation pour fin d'engagement... (et ils viennt seulement de me rembourser les 2 premiers mois après plusieurs appels !   )

 
Pour le moment tous les clients et les nouveaux clients sont sur le réseau Orange. Le full MVNO (donc possibilité d'être sur le réseau SFR), c'est pas avant début 2012 et ça ne vous concernera pas si vous ne demandez rien.

Est-ce qu'on peut accéder à la messagerie vocale via le site de Virgin ? J'ai fouillé mais rien trouvé...Je me souviens qu'avec Orange c'était possible, on pouvait même sauvegarder le message vocal en fichier son.

nop pas possible

Et si on habite à l'hotel pendant 3 mois, on fait quoi ?

ben 3 mois c'est pas un motif de résiliation  

 
Et il faut que ça couvre toute la durée de ton engagement !

Ouais enfin on peut partir 1 an et rester quelques semaines/mois a l'hôtel le temps de trouver un logement...

Oui bien sûr ! (J'ai cru qu'elle disait qu'elle allait rester seulement 3 mois à l'étranger à l'hôtel)

Non elle avait dit rester plusieurs mois si je me souviens bien, mais on n'a pas forcément le bail ou autres... et légalement je suis pas sûr que ça passe d'ailleurs, il faudrait se renseigner.

Ah oui oui, je me casse définitivement, et donc ouais, on va squatter chez des potes en attendant, on a pas loué ou acheté d'appart avant d'arriver sur place, étrangement hein. Enfin bon, pour avoir déjà résilié un abonnement avec juste un billet d'avion, je vais quand même les appeler pour voir ce qu'ils me disent au téléphone. /têtue

Attestation d'hébergement peut être ?

Moui c'est ce que je vais proposer au téléphone, de toute façon je n'aurais rien de mieux.

Bonjour, J'arrive bientot en fin de contrat chez SFR, et comme j'en ai marre de payer 44€ par mois, et que je vois l'arrivée des forfaits free pas cher (oui c'est encore des rumeurs mais ca promet).

J'aimerai savoir si y'a des gens qui sont chez Virgin Mobile où ils ont eu des soucis pour un sans engagement, des prelevements à tout va et autres?...

Merci

Edit : je suis arrivé en fin de contrat

Virgin n'est pas intéressant pour du sans engagement (avec engagement aussi d'ailleurs ), va plutôt voir les offres Laposte Mobile, c'est ce qu'il y a de moins cher en sans engagement et ils sont plus réglo que Virgin.

VM qui n'arrête pas de téléphoner à mon frère (il a un forfait libertysim à 19,90)
"On vous fait 3€ de réduc par mois !"
"et la condition c'est ?"
"un simple réengagement de 2 ans" Logique quand on prend un forfait sans engagement
 
Auraient-ils peur de Free Mobile … ?

pareil ils m'ont appelé hier avec la même proposition :@

Je sais pas vous mais ces dernières semaines j'ai vraiment l'impression que virgin bride plus que nécessaire la 3G, alors que je suis toujours assez loin de dépasser le quota... (forfait paradize)

Merci

J'ai vu sur les 3 pages précédentes, c'est quasi que des mauvais appréciations

 
Tu as fais un test de débit via une appli, plutôt qu'un ressenti ?

Idem ici : en passant d'un forfait paradise (3G) à un forfait illymitics SFR (3G+), j'ai vraiment ressenti que ça allait mieux, on s'en aperçoit nettement dès qu'on fait du multimédia (une petite vidéo, etc...)

J'ai toujours ce problème.
Ça fait plus de 3 mois que çà dure.

Oui, et çà combiné à :

il ne me reste que paiement par :
_ CB. Soit en mode automatique en ayant mis mes coordonnées de ma CB à jour sur l'espace client Virgin Mobile, mais impossible comme je le dis ci-dessus , soit en mode ponctuel (mais c'est hyper lourd) en règlant ma facture directement par CB sur l'espace client Virgin Mobile. Mais l'autre jour, le bouton rouge "Payer" ne fonctionnait pas : il ne se passait rien en cliquant dessus.
_ chèque
 
Le pire, c'est que le service technique Virgin Mobile (Célia de prénom) m'a appelé 2x dont la dernière fois le 23/09/2011, pour me dire que l'incident était résolu.

Portabilité effectuée... tiens plus d'accès internet & mail via 3G ? Appel au service client : "ah bah oui, on vous a pas activé l'option"    
 
J'imagine que ça aurait pu arriver chez n'importe quel opérateur, mais j'ai quand même pas une impression de sérieux depuis mon arrivée chez VM  

Bienvenue chez virgin  

 
Bienvenue les men in black, bienvenue, bienvenue  

Parce que je suis un Galaxy defender ?
 

Ben la plupart du temps je peux quasiment rien faire

Virgin Mobile qui me prélève sur mon compte, alors que j'ai jamais renvoyé les autorisations de prélèvement ! Pas mal, ma banque est d'une confiance incroyable.

les banques ne vérifié que dalle là dessus
c'était pareil pour moi pour virgin et free

Qu'ils n'osent pas me facturer une révocation de prélèvement automatique qu'ils n'ont jamais reçu, car jamais envoyé.

J'ai jamais envoyé une seule autorisation de prélèvement à ma banque, ça sert à rien de toute façon, tout le monde s'en fout.

allez, paf, remise a zero du forfait prevue pour le 22/10 alors que le forfait a été enclenché le 21/09, donc normalement, ca aurait du etre une remise a zero le 22/09, dossier ouvert, suivi conso au fraise, et la virgin-angel qui me dit sur un ton mielleux que je peux quand meme appeler, le hors forfait sera annulé lors de la resolution du probleme.

pourquoi ai je du mal a la croire, ou tout du moins, pourquoi me dis je que je vais me faire ponctionner de 3Myard d'euros et que je vais mettre des mois a me faire rembourser ?

VM, pas detendu du mobile quand meme ...

 
Je découvre la vie, j'ai que 20 ans

retour d'expérience (en cours) sur le sav Virgin:
 
j'ai un problème avec mon Desire HD, je les appelle, ils sont ok pour faire un échange mais il n'y en a pas en stock, le gars me demande de rappeler après quelques jours pour voir s'ils en ont rentré. Là je lui demande s'ils ont un numéro direct pour éviter de passer par les x minutes d'attente + blabla avec service client + y minutes d'attente avant de pouvoir parler au SAV. Il me dit non, c'est pas possible, mais me donne son nom pour que je le réclame quand je rappelle pour gagner du temps. Mais à la fin il me propose de m'appeler le vendredi suivant vers 10h pour me dire s'il y a du stock ou non! sympa!
Le jour dit, il m'appelle et me dit "désolé, mais on en a toujours pas... faudra réessayer dans quelques jours mais je pourrai pas m'en occuper, je pars en vacances". ok pas problème
 
Après quelques semaines (mes vacances sont passées entre temps), après plusieurs tentatives où ça me dit de rappeler car il y a trop de monde qui essaie de joindre le service client, le week end dernier j'arrive à les avoir.
 
là la fille me dit qu'il y en a en stock, et qu'elle peut me faire l'échange par transporteur gratuitement (au lieu de 30€) pour se faire pardonner pour le délai. ok nickel, rendez vous est pris pour aujourd'hui et vu que la plage horaire est "entre 13h et 18h", je donne l'adresse du boulot, et je donne mon numéro de tel pro au cas où.
et aujourd'hui, j'ai vu personne, et reçu aucun coup de fil!
 
du coup en rentrant ce soir, je rappelle le sav, et la fille me dit: "ah ben c'est pas normal (NDLA: sans blague!) normalement, ils téléphonent au moins pour prévenir s'ils ont un problème" et du coup elle me donne le numéro de la hotline du transporteur et c'est à moi de me renseigner sur ce qu'il s'est passé! et normalement ils repassent le jour ouvré suivant dans la même plage horaire, mais moi lundi j'ai des réunions!
 
ça commençait bien, mais là ça commence à être n'importe quoi!

Et ben ca parle plus français le samedi à 20h....
j'ai appelé pour changer la CB expiré... (j'suis con j'aurai pu le faire sur le site d'ailleurs...)
 
 
EDIT: Super elle me rappelle, c'est pas passé, problème je sais pas quoi....
Genre je connais pas mon numéro de CB xD....
 
Et sur internet j'ai ça maintenant si je change :
Merci de bien bien vouloir renouveler votre demande ultérieurement
 
Ca attendra lundi
J'espère juste qu'ils vont pas me couper demain
 

 
Un +10 000
*
Surtout quand tu vois que certains font payer maintenant pour prendre une autorisation....
Mais que ce soit Free, Orange, Paypal j'en ai jamais donné une et ils ont toujours pu prélevé....
Donc je parle pas des EDF & Co....

Bon ben j'ai appelé pour la résiliation là, j'ai demandé si un billet d'avion et/ou une attestation d'hébergement à l'étranger suffisait pour résilier, la nana a voulu poser la question à quelqu'un mais personne de dispo donc elle m'a récitée la liste donnée plus haut. Donc en gros, Virgin Mobile, opérateur pour les jeunes, si tu pars faire un tour du monde ou bosser dans des fermes en Australie, ton abonnement tu te le fous au cul parce que tu n'as pas de bail
Bref, je vais jouer avec photoshop et ça passera.

si tu veux  voyager tu t'engage pas sur uen longue durée    .. ah si pour avoir un tel apacher ...

Ah mais oui, c'est vrai que quand j'ai pris mon abonnement, j'étais vachement dans l'optique de partir. Excuse moi de ne pas avoir prévu de plan précis pour les 5 prochaines années.

 
C'est partout pareil, faut un bail la plupart du temps.
(donc si tu crèches dans auberge toussa, bon courage)
 
 

 
Pas de prélèvement auto chez moi....
D'une les banques ne vérifient plus, et même sans autorisation ça passe.
La preuve, j'ai jamais donné l'autorisation de Free, Paypal et jamais ca leur a posé problème. (mais quand on sait que le CA fait payer maintenant)
 
Je préfère leur filer une CB qui 2 ans après est périmé, t'as plus de recours.
 
 
Sinon, j'suis devenu un gros consommateur xD, je bouffe mes 5h maintenant du Liberty Sim.
Du coup là me reste 10 minutes jusqu'au 15
Donc y a bien moyen de recharger un peu de crédit avec du prépayé ?
y a des bonnes offres qui trainent ou bien c'est partout pareil ?