Reprise du message précédent :

 
je pense pas, parce qu'on a fait le test exactement aux memes endroits avec le meme iphone 4 avec une sim Orange et le signal est à fond

pas idiot ca  

Ouai

attendez, ca veut dire qu'une partie des clients est sur le reseau SFR et l'autre Orange ?
 
il me semblait que VM avait tout passé chez SFR

 
Seul les nouveaux sont chez SFR.

Dîtes, comme j'envisage de demander mon WHV très très prochainement, je peux me prendre un forfait avec un téléphone bien subventionné chez VM (j'y suis déjà avec l'offre VP à 14,90€/mois) ou ailleurs et vous me confirmez bien que c'est bien OK du côté opérateur pour motif de résiliation de ligne ?

Wtf !
 
Whv ?

http://lmgtfy.com/?q=WHV
 
http://tinyurl.com/3jebkz6

Tu peux pas résilier pour ce motif moins de 3 mois après le début de ton abonnement/engagement.

Bonjour;
 
j'ai un engagement d'un an chez virgin sur un forfait edivine qui se fini cette semaine;
comme mon téléphone fait encore l'affaire et que je pensais attendre les offres de free pour reprendre un engagement;
 
je voudrais passer pour les mois qui viennent sur un des nouveaux forfaits sans engagement Begin Internet (1h/250mo à 23€, ca correspond à peut près a ce que j'ai consommé effectivement dans l'année écoulée et ca me ferais économiser un peut plus de 10€ sur mon forfait actuel)
ca pose des difficultés? y a des trucs auxquels ils faut faire gaffe?  on conserves les minutes accumulées ou autres?
 
merci  

Merci.
 
Mais chez VM ou chez tous les opérateurs ?

normalement c bon tu peux le faire sans soucis si t'es plus engagé

Bonjour tout le monde, je viens de vérifier mon suivi conso et on me dis :  
"Mon suivi conso
Au 19/09, forfait épuisé.
Option SMS illimités. "
 
Evidement c'est impossible, je n'ai pas utilisé mon forfait 3 heures +report de minutes en 4 jours... mon forfait se recharge le 15 normalement.
 
Bref, est-ce que cela vous ai déjà arrivé? Je dois me préparer psychologiquement à contacter virgin avant qu'il me comptent le plus gros hors forfait fictif?

merci
j'appellerais un virginangel™®©; j'suis pas très confiant sur ces histoires de reports de minutes, sur la nécessité de les prévenir x semaines avant la fin du mois etc.. enfin déjà si j'ai pas de coupure/changement de sim ca sera déjà ca.

Bonjour,

Savez-vous s'il est possible de passer à un forfait plus petit sans prolonger son engagement existant ?

normalement c'est prévu dans le contrat; vérifie dedans (suivant ton ancienneté dans le forfait en question et moyennant finances à certaines échéances, plus l'obligation de le faire par recommandé, il me semble..)
après je posais aussi des questions sur les problématiques cachées que ca aurait pu engendrer, même si mon cas est un peu différent

Chez VM, les autres j'en sais rien, je n'y suis pas. Il suffit de lire leurs CGV.

 
Même chose, mais je laisse couler pour l'instant

Ah, çà me rassure, j'ai quand même gueulé par mail et aussi chez Melina pour la forme... j'espère que j'aurai pas à téléphoner au service client

Bon, le mois dernier j'ai été prelevé de presque 80€ (2x mon forfait donc) alors que je n'ai absolument pas dépassé, peu de temps après j'ai reçu un sms "désolé de l'erreur, on rectifie" et toujours pas
Là j'ai été prélevé de mon forfait normal, 38€.
 
Grrrr

  VM détendu du mobile .... ouais il vaut mieux être détendu, avant l'été je résilie avec RAR, la ligne est coupée, nickelle ................................... et depuis 3 mois ces abrutis continuent à me prélever, à chaque fois il faut les recontacter, ils remboursent fort heureusement, mais le mois suivant, rebelote ...        
 
   

Le prélèvement c'est le mal .

seulement si c'est géré à la Virgin mobile ....  

Tu n'es plus client chez eux, tu n'as qu'à bloquer les prélèvements.

le blocage est facturé 17€ par l'écureuil   , je n'ai jamais eu le moindre soucis depuis 25 ans au moins, visiblement chez VM on est plus débile qu'ailleurs .....

Bonjour,
 
Nous avons rencontré un incident technique concernant les demandes de résiliation, occasionnant des problèmes de facturation. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.  
 
Nos équipes font actuellement le nécessaire afin de résoudre cette anomalie et ainsi procéder à l'édition de votre facture de clôture.  
 
Je vous souhaite une bonne journée,
 
Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

Salut Melina,  
 
En passant, quels sont les documents à fournir pour une résiliation pour cause de départ à l'étranger ?  
 
Merci !

 
Bonjour, j'en profite pour remettre mon problème aussi rencontré par d'autres personnes :

Vous me faites peur là...
 
Dans ma cambrousse SFR passe pas du tout, c'est justement pour ça que j'ai pris Virgin Mobile (dont je croyais qu'il exploitait uniquement le réseau Orange) plutôt que NRJ Mobile (réseau SFR pour les forfaits smartphones) !
Là j'utilise ma carte SIM Bouygues sur le nouveau tel desimlocké, mais j'ai peur du résultat lorsque la portabilité sera effectuée  

 
Concernant le suivi conso, ma femme eu le même soucis hier avec un crédit épuisé alors que la mise à zéro était le 15... Aujourd'hui tout est redevenu normal... Sont chelou chez VM...

Oais moi aussi il est redevenu normal... Je pense qu'il faudra bien vérifié qu'ils n'ont pas compté de hors forfait pendant toutes les période où ils mentionnaient Forfait épuisé...

La révocation n'est-elle pas gratuite ? Faut que je cherche les tarifs.
 
Edit : apparemment oui, en tout cas ça l'était en 2010.
 

ptain ca donne pas envie d'aller chez VM...

 
 
Perso j'ai eu aucun problème, mais vu l'augmentation de leurs tarifs et la baisse des services inclus depuis 1 ans, s'ils réagissent pas je vais pas rester chez eux.

non ces enflures ne veulent rien entendre, il faut payer, bref vu que j'ai vendu mon appartement, je vais pouvoir changer de banque  

 
Réglé pour moi le pb !

Bonjour,

Voici la liste des documents qui doivent accompagner votre courrier (RAR) de résiliation :

- Copie du contrat de Bail ou le titre de propriété justifiant l'aménagement à l'adresse communiquée.
- Si expatriation du fait de l'employeur : Attestation de l'employeur postérieure à la souscription de l’abonnement, mission longue durée.
- Si Expatriation étudiant : Attestation d' inscription dans un nouvel établissement scolaire ou universitaire à l'étranger(Date postérieure à la souscription de l’abonnement).

Pour information, la demande sera refusée durant les 3 premiers mois d’engagement et le départ à l'étranger doit couvrir la totalité de l'engagement restant.  

Je vous rassure, il s'agissait uniquement d'une anomalie d'affichage qui est désormais résolue. Toutefois vos communications ont bien été déduites de votre crédit de communication et au tarif en rigueur.

Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

 
Suite et fin de l'histoire de la grosse facture indisponible:
 
Après presque deux semaines sans nouvelle au lieu des 5 jours annoncés, j'ai rappelé le service client qui m'a dit que le dossier était toujours ouvert, mais sans pouvoir m'en dire plus. Finalement vendredi dernier, ma facture était enfin accessible (sans qu'on me prévienne), et j'ai pu constater que c'était tout simplement du dépassement de forfait. Sauf que jamais j'avais vu de dépassement sur le suivi conso, et pour couronner le tout, le mois suivant j'avais un report de 3 min non consommées... Encore une victime de leur fantastique suivi conso qui en plus de ne pas bien décompter t'annonce un faux report de minutes. Mais finalement en début de semaine, bonne surprise sans que je ne demande rien: J'ai eu un message de Virgin sur ma messagerie qui m'a annoncé un avoir de 50% de ma conso hors-forfait, à cause de leur suivi conso bancal. Bon geste quand même Reste à voir si cet avoir annoncé uniquement à l'oral va vraiment exister, je vais surveiller

 
Le certificat de scolarité (que je n'ai pas encore) est-il nécessaire ou le bail sera t'il suffisant ?
 
(Rassurez-vous, je m'informe seulement pour résilier mon contrat SFR...)

La méthode Virgin: inventer des clauses pour mieux traire le client!

petit rappel de vos CGA:

(extrait de CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT (CGA) AU SERVICE VIRGIN MOBILE APPLICABLES À COMPTER DU 22/06/2011)