Reprise du message précédent :

C'est bien ça, aucune autre démarche.  

Il me vient un affreux doute, il va falloir débloquer mon tél, (LG viewty).

Bonjour,
 
Pour ceux ayant changer leur mobile chez VM récemment, c'est très long le délai pour le recevoir ?  
Car j'ai commandé un HTC Wildfire S mardi dernier, toujours rien en boite aux lettres ce mercredi

Tu les relances régulièrement ?  
 
J'ai appelé le service commercial pratiquement chaque jour depuis mercredi dernier pour suivre ma commande, et j'ai bien senti que ce n'était pas inutile...  
Il y en a quand même un qui m'a dit texto : "Ah bah oui vos pièce ont bien été validées hier, je lance la préparation du colis   "
Sous-entendu : tant que j'appelais pas, le truc restait en standby un certain temps !
 
Après je suis un nouvel abonné, je sais pas si c'est comparable avec un renouvellement.

Je vais les appeler pour gueuler alors  
 
Merci.

Bon je viens d'appeler, c'est une grosse blague VM ...  
 
- "Votre colis n'a pas encore été expédié, nos experts font des tests sur les différents accessoires et sur la batterie.
- Mais c'est un téléphone neuf, non ?
- Euh oui mais nous avons eu des problèmes avec La Poste qui depuis 3 mois nous retourne les colis.
- Quel rapport ?
- Euh je suis désolé monsieur, nous allons vous envoyer votre téléphone le plus vite possible.
- Vous trouvez normal que ce soit le client qui fasse la démarche d'appeler pour se renseigner sur la date de livraison de son téléphone en cas de retard de votre part ?  
- Vous avez raison monsieur j'en suis désolé.  
- Et donc quel rapport entre les tests de téléphones neufs ( ) et La Poste ?
- Euh, vous voyez monsieur on a eu beaucoup de clients qui se sont plaints de portables non arrivés, mais comme ils sont nombreux on ne peut pas tous les prévenir vous comprenez ?  
- Non je ne comprend pas justement, si vous n'êtes pas en mesure d'assurer la livraison en 72h telle qu'il me l'a été indiqué lors de la commande, c'est de votre devoir, ou au moins par respect pour vos clients, de les tenir informer, non ?
- mVoui vous avez raison monsieur, je suis désolé.
- Et donc, je vais le recevoir quand ce portable neuf, quand il aura fini d'être testé par vos ingénieurs ?  
- Oui voilà donc dans les plus brefs délais car fort heureusement ils ont trouvé le problème il y a 5 jours.
- Quel problème ?
- Euh je ne sais pas monsieur, ils ont trouvé le problème avec La Poste il y a 5 jours.  
 
 
 

C'est de pire en pire, au début les mecs étaient vraiment réglos, faisait tout pour les clients, maintenant ils font des tentatives pitoyable de noyage de poisson dans les batteries chinoise corrompu par la poste (mobile) ^^'

Heureusement que t'as appelé  

 
   
 
la fatigue c'est le mal.
 
Du sans alcool of course  

Dites j'ai un forfait libertysim 5h et je me retrouve avec 7 euros de hors forfait alors que je n'ai appelé aucun numéros spéciaux !
Lorsque l'on a plus de forfait voix, il est toujours possible de profiter des SMS illimité et du web ? Car du coup j'ai comme un doute maintenant !
 
PS : mon quota de 500 Mo est loin d'être dépassé.

 
     
 
 
par contre juste pour info , quand on regarde les CGV des site de vente, les 72h c'est du marketing, en théorie ils ont légalement 30jours pour te livrer    

hey !  
 
J'ai un soucis de carte sim, hier elle marchait très bien, aujourd' hui elle est plus reconnue ! j'ai essayé 4 mobiles désimbloqués ou orange, rien n'y fait. Ca s'est produit après avoir mis une autre sim dans mon portable pendant quelques heures, je remet ma sim VM, bim plus rien, plus reconnue. je peux faire quoi ? aller en magasin et en demander une nouvelle ?

Oui.

en magasin je ne sais pas , par tel au service clien toui

Suite à l'appel complètement loufoque d'hier après-midi, j'ai appelé le service résiliation, histoire d'avoir une réponse cohérente  
 
En fait, mon portable n'est évidemment pas du tout en test ingénieur c'est simplement que VM est en rupture de stock définitif de HTC Wildfire S  
Mais comme le contrat est signé avec ce téléphone, le conseiller m'a demandé de contacter le service client pour voir ce qu'ils peuvent faire ... ce que j'ai fais.
 
Et apparemment, j'ai le choix "d'avoir n'importe quel portable aussi performant, voir mieux", pour le même prix.  
 
Sachant que je devais payé le Wildfire S 90€ (140 - 50 de négociation), je peux donc choisir n'importe quel portable et je payerai 90€.  
Tout innocemment mon choix s'est porté sur le HTC Sensation
Il coûte en principe 300 voir 400€ avec mon forfait ... mais la conseillere n'a pas refusé ... cependant je dois attendre une confirmation de leur part sous 5 jours pour voir "si le portable est toujours en stock".  
 
Du coup, je me demande si je vais "profiter" de cette situation pour bien avoir le Sensation pour 90€, ou alors si VM va tiquer et me dire niet  

J ai ca sous combien de temps ?  
 
Je pars de ce pas en Magasin voir ca m arrangerait beaucoup !

   
 
appel le service client !

si ca passe c'est beau .. j'ai des gros doute mais d'un côté c'est de leur faute il doivent assumer

J'ai virgin qui m'envois des mails pour me rappeler que ma CB arrive à expiration à la fin du mois.
Ce qui est génial c'est que je ne suis plus client depuis avril \o/
 
Toujours au top de la réactivité quoi
 
Rassurez je vais pas me trouver ficher préventel pour un défaut de paiement inventé ?

Certainement des mails automatiques, à mon avis tu n'as pas de soucis à te faire vu que tu ne leur dois plus rien.
 
Sinon est-ce que tu as été victime, comme certains, de prélèvements abusifs alors que tu n'es plus client chez eux ?

Bonjour à tous,
 
Je suis engagé pour 12 mois avec un forfait divine avec Virgin depuis Février de cette année.
Je déménage en Angleterre pour 1 an mini.  
 
Quelles sont mes options?
 
Merci beaucoup pour votre aide.
 

Non pas eu de soucis du genre, mais je vais reverifier

Dans les CGV :

Je pense qu'il faut juste fournir le billet d'avion, mais là, aucune certitude. Si tu leur poses la question, tu pourras me dire ? Je déménage dans moins de 2 mois donc je vais devoir résilier aussi !

il me semble que les opérateur ne se contente pas du billet d'avion ils veulent une adresse à l'étranger sinon c facile

Oui bien sur, avec une copie du bail aussi ? En général ils demandent un billet aller, et ça suffit (et je vois pas ce que ça a de facile, je ne connais personne qui achète le billet aller et le billet retour séparément). Surtout que quand tu débarques à l'étranger, t'as pas forcément d'appart.

oui, les autres peuvent rien faire là je suis pas chez moi, donc quand je rentre je le fais ...

J'avais eu le même type de proposition à l'époque en gros c'était un carotte le temps qu'ils récupèrent des stocks  

Donc a chaque vacances tu peux résilier c'est ca ?  
 
en tout cas le mieux c'est d'appeler le service client et de voir la procédure

Moi j'ai déjà une coloc avec une adresse donc p-e que ça sera plus simple.
Je les appelle Lundi et je vous dis.
 
A+

Tu prends juste un billet d'avion aller pour tes vacances ?
Et oui, je voulais l'appeler hier mais en fait j'ai plus de forfait et j'ai pas envie d'en rajouter alors j'vais attendre qu'il se remette à zéro.

Cool, merci !

ça peut intéresser du monde cette offre d'androphones à 0€ :
 
http://www.frandroid.com/actualite [...] -a-0-euro/

 
 
j'avias 2 billets disctincts pour mes vacances  

Quand je suis parti expatrié, j'avais un billet aller-retour car moins cher que l'aller simple    
 
Mais avec un contrat de travail, c'est imparable  

bon j'ai eu le retour d'une amie qui voulait passer de Bouygues à Virgin...
 
déçue du réseau 3G de bouygues, elle voulait changer mais Orange était trop cher
 
elle passe donc par le site de VM
 
finalement 1 mois pour recevoir son tel et faire activer son abo apres X coups de fils
 
alors bon, soit ils sont débordés, soit leur service client est inexistant
 
et à l'usage, 3G à peine mieux que Bouygues
 
pas mal d'endroit où ses collègues captent avec Orange en 3G et pas elle, tout comme chez Bouygues avant...
 
 
alors pour moi, je me tate

pour la réception du réseau ca dépend beaucoup du tel

elle a d'abord eu un blackberry puis elle a achete un iphone 4 nu, dans les 2 cas, pareil

   mais c'est pas lié à VM ..  
 
avec l'iphone c normal ..mais le blackberry me semblait que ca captait pas si mal

Ca vient du tel

Les nouveaux clients sont peut être sur SFR...?

 
je pense pas, parce qu'on a fait le test exactement aux memes endroits avec le meme iphone 4 avec une sim Orange et le signal est à fond