Reprise du message précédent :

 
Juste une page plus tôt.

Yep, mais c'est étrange tout ça quand même.  
Surement un coup des chinois du FBI encore  

Non c'est les russes  

Je viens de voir avec horreur une facture de 800€ pour du hors forfait involontaire suite à un week end à l'étranger.
Autant dire que ça fait mal.

Savez vous si un arrangement est possible avec eux ?
Même si je suis en tord je suis prêt à tenter tout et n'importe quoi pour récupérer au moins une partie de cette somme

 
Je pense que c'est mort, tu pourras juste étaler la facture, mais je pense pas plus si c'est bien des appels sms and co.

 
Avec quel forfait ?

 
En fait c'est du DATA, j'étais connecté en 3g et ça a décompté seul. Le hors forfait ce n'est pas des appels ou du sms.
J'ai un paradyse 2h + 5num illimités.
 
Je suis vraiment sous le choc la

Est ce que quelqu'un pourrait me parainer ?
Merci

Alors personne ?
Les temps ont changé

association de consommateur ...
bon courage l'ami  

pour ?

Ils sont ouverts le Dimanche, je vais essayer de téléphoner demain pour leur demander gentillement un geste commercial (genre un avoir correspondant à x% de la somme).
Je vais pas dormir ce soir je crois ....

Pour qu'ils l'aident à trouver une solution avec son opérateur ...
En plus dans le forfait paradyse il est dit "De l’illimité, du vrai, avec les SMS, le full mail et l’internet. Communiquez sans limite ni interdit vers tous les opérateurs"
je pense qu'il y a moyen d'avoir quelque chose ...

 
+1, c'est comme les factures à 100k€ chez orange à plus petite échelle.
 
Faut pas déconner, le mec ils le préviennent même pas et ils l'assassinent sur la facture quoi, le minimum ce serait un warning...

tant qu'ils sont pas contraint, ils ont aucun intérêt à prévenir explicitement lors des hors forfaits et autres, c'est tout bénef pour eux donc...
 
Heureusement qu'on a la portabilité et certaines regles pour les contraindres un minimum sinon rien aurait bougé. L'internet en illimité c'est déjà mensongé étant donné que ça l'est à hauteur de 500mo, à l'étranger faut vraiment faire gaffe ils se gavent

Désolé mais une assoc de consommateur est faite pour aider le consommateur dans ses litiges    

Bah l'illimité (Et c'est réellement illimité puisqu'au delà de 500Mo, c'est débit bridé mais connexion toujours possible), c'est en France pour l'opérateur français.
Pour les tarifs à l'étranger il a du recevoir moulte sms à la frontière française qui l'ont prévenu des tarifications alors je vois pas où Virgin est en faute.

Il peut lancer une procédure s'il veut m'enfin faut arrêter de vivre au pays des Barbapapa et autres Bisounours hein

 
Bah attend il nous a pas dit qu'il avait reçu des sms de la part de Virgin concernant une nouvelle tarification ou autre que je sache.
    Ensuite moi utilisateur lambda je vois écrit "De l’illimité, du vrai, avec les SMS, le full mail et l’internet. Communiquez sans limite ni interdit vers tous les opérateurs"  
je me dit bas cool c'est illimité mais le problème c'est que je n'ai pas vu écrit tout en bas "illimité jusqu'à 500mo" et je me retrouve avec une facture à 6 chiffres ...
 
et enfin il nous a bien dit que c'étais même pas lié à son utilisation mais à c'elle de son tel car il n'a pas pensé à désactiver le data ...  
 
Pour moi c'est clairement possible qu'il puisse avoir un geste de la part de virgin    
 
Après si t'étais à sa place tu aurais fais quoi ?
merci monsieur l'opérateur je vous aime je vais même vous donner 10€  
j'en doute fort  

A sa place dans le même cas précis ... bah comme lui : je demande à étaler le règlement sur plusieurs mensualités.
J'aurais bien du mal à jeter la faute sur Virgin sachant que là je ne vois pas où l'opérateur est en faute. (Question de respect de soi de rester franc dans ses baskets quoi)

Pour ton illimité qui ne l'est pas, y'a qu'à lire les lignes du contrat : j'imagine que l'utilisateur lambda ne sais pas lire entièrement ce qu'il signe (Surtout que là les petites lignes elles sont en bas de page, pas 5 pages plus loin dans le contrat d'un volume de 30 pages quoi)
(Je ne dis pas que je ne me ferais jamais avoir m'enfin bon y'a de "bonnes pratiques" à avoir quand même)
Maintenant, sache que ce n'est plus possible d'être en hors forfait vu que Virgin bride et coupe si très très très fort usage. Ils ont compris que le hors-forfait c'est incompatible avec le bonheur des clients

Faut voir s'il a reçu des texto pour le prévenir ou pas...

En effet.

 
pas mieux
 
comme d'hab avec stylk
 

 
nan mais quand tu sign eun contrat tu ne le lis pas ? l'illimité est... limité faut lire les petites *  .. et a l'étranger c'est plus du limite c'est carremment prohibé vu les tarifs
 
et les SMS tu les récois ...4 a chaque changemetn de frontière et quand tu le fais 2 fois par jour (3 frontière) ben ca casse les couilles
 
docn a un moment faut arrêter de se faire plus bete qu'on ne l'est le contrat il l'a signé --> il l'a lu ( en tout cas la signature le dit ! ) étranger = roaming = hors forfait , c'est pas lui c'est son tel.. suffit de lire le manuel  

Virgin chat marche dans tous les pays européens ou pas ?
 
 
histoire de me faire lyncher

+1
 
Systématiquement en allumant le tel dans un pays étranger ou en passant la frontière, on reçoit ces messages informatifs des tarifs.
Ici, VM n'est pas en faute

Mème si on vit pas chez les bizounours, les opérateurs font tout pour brouiller les pistes sur les tarifs et possibilités compatibles avec le forfait. Biensur qu'il faut se renseigner mais bon on s'y perd tellement ya de closes.

"Les consommateurs européens qui se connectent à l'Internet mobile depuis leur téléphone à l'étranger peuvent désormais demander à leur opérateur d'instaurer un seuil de coupure automatique afin d'éviter l'explosion de leur facture. Ce dispositif, qui entre dans le cadre de la baisse des tarifs en itinérance (ou roaming) imposée par Bruxelles, permet de fixer une limite financière à 50 euros, voire un montant supérieur. A compter de ce lundi 1er mars, les opérateurs de téléphonie mobile ont obligation de proposer à leurs abonnés cette fonction de limitation des factures.
 
Les consommateurs recevront une alerte dès qu'ils atteindront 80% du montant fixé. L'accès à l'Internet mobile sera automatiquement coupé une fois le seuil des 100% atteint. Cette option est pour l'heure facultative pour les abonnés, mais deviendra obligatoire à partir du 1er juillet 2010. A compter de cette date, les personnes n'ayant pas fait de demande particulière se verront fixer une limite de 50 euros par défaut.
 
Cette mesure de la Commission européenne devrait permettre aux citoyens européens de se prémunir contre l'explosion de leur facture lorsqu'ils utilisent l'Internet mobile depuis l'étranger."
 
http://micro.lemondeinformatique.f [...] -3022.html
 
Bon, sinon, un geste se négocie, surtout que Virgin est TRES LOIN de payer 30Eur/Mo (ce qu'ils te font payer), vu que le prix de gros a été plafonné par l'UE (à ~1Eur/Mo de mémoire qui doit baisser au fil des ans).
 

 
 
je pense aux pays d'aurope du sud est

bonjour,
bon après moults hésitations, je craque !
je vais prendre un ti forfait Vigin avec le désire comme mobile avec la réduc de 100€, dure de résister quand même...
 
Du coup, yaurait il une personne pour me parrainer ?
Vala, merci par avance

Bon, Virgin n'est pas trop sérieux sur le coup.

Je passe commande, il me débite le prix du portable + 1 mois de forfait. Me disent que tout est bon.

2 jours aprés, je vais sur mon suivi de commande, et je m'appercois que ce n'est pas si bon que ça et que ma commande est bloqué. Et heureusement que je suis allé voir, sinon, j'en serais toujours au même point aujourd'hui.

Je les rappelle, ils m'expliquent qu'il faut que je rentre mes coordonnés bancaires sur leur site le lendemain pour que ma commande soit validée (rien compris en faite) car il ne pouvait pas me ponctionner le prix du mobile + le prix du forfait en même temps.

Chose que je fais.

Finalement ? Ils m'ont ponctionnée le prix du mobile + 1 mois de forfait + 1 mois de forfait    donc 1 mois de trop.

Et commande toujours pas expédié alors qu'ils ont mes justificatifs  

Alors c'est bien beau de m'appeler par mon prénom, mais maintenant il faut bosser un peu  

A croire que certains étaient déjà en week-end du 1er Mai avant l'heure  
 

Tu as choisi quel moyen de paiement pour ton forfait ?

Virements.

 
Meme cas de figure que toi.
Je passe commande jeudi, carte CB à la fin de la commande OK..
Avant hier, en lurkant mon suivi de commande, je vois le meme msg que toi pour mon premier mois...
 
J'appelle un conseiller qui me dit que c'est normal ca devrait disparaitre sous 48h..
Et c'est toujours là..
Je sais pas quoi faire je vais les appeler...
 

Juste une question, faut que je les envoie ou les justificatifs ???
Je vois qu'il faut que j'envoie les éléments suivants sur le suivi de commande :

    * Pièce identité
    * RIB
    * Chèque annulé
    * Justificatif de domicile

Mais je vois nulle part une adresse d'envoi

EDIT : trouvé en 3e post du topic, merci fox

Loin de moi l'idée de rejeter entièrement la faute sur Virgin, je suis également fautif dans cette histoire.
Cependant je peux affirmer que je n'ai jamais reçu ces fameux sms dans ce cas précis. Lorsque je vais à Londres je les reçois systématiquement mais dans ce cas je n'ai rien reçu (d'ailleurs j'avais été surpris de pas en recevoir vu que c'est normalement toujours le cas)

Évidemment ça ne change rien au fond du problème mais dans la mesure ou je n'ai pas utilisé safari, ni regardé de vidéo mais que tout le hors forfait vient simplement de la synchro en 3g je vais demander un geste commercial car je ne suis pas un consommateur de mauvaise foi qui abuse de son forfait illimité ou qui dépasse les 500mo lorsque je suis en France (j'arrive même pas à 200mo)

Je sais que ça va en faire hurler certains mais payer 100€ ne me pose pas de souci car j'ai en partie "fauté" mais je considère qu'un hors forfait de 700€ (presque un mois de salaire pour certains Français) alors que je n'ai pas utilisé Internet mérite que l'on tente d'en récupérer une partie, je ne suis pas un bisounours non plus.

On verra comment ça se passe, vous pouvez m'insulter ou me traiter d'imbécile qui lis pas les CGV mais il n'empêche que 700€ est une somme énorme que je ne vais pas lacher comme ça, même si je suis en partie fautif. Si j'avais eu un reel service derrière d'accord mais la je n'ai rien eu. Heureusement que je ne suis pas resté une semaine, ça m'aurait fait 2500€ de hors forfait sinon ....

Je pense que tu es quelqu'un de raisonné. Explique-leur la situation et tu verras bien. Gel, échelonnage, réduction...  
 
Si tu n'as pas reçu les SMS, ils peuvent être tenus de te rembourser le hors forfait étant donné qu'ils ont peut-être failli à leurs obligations. Pour ça il faudrait éplucher les conditions virgin...

 
Moi aussi je crois que je suis dans cette situation, j'ai payé par CB le tel + 1 mois de forfait, tout va bien jusqu'à ce qu'ils me disent par mail que la validation n'est pas passé et d'aller sur leur site pour payer par CB 1 mois de forfait.
 
Je vais surveiller mon compte mais à mon avis j'ai été débité de deux mois d'un coup.

idem, je vais surveiller mon compte.

J'ai peut être une chance d'être sauvé.
Pour la zone Suisse il y a visiblement un écart important entre le tarif présent dans les CGV du site et le tarif pratiqué sur mon compte.
 
https://www.virginmobile.fr/downloa [...] ifaire.pdf
 
Il y a indiqué 0.09€ les 10ko
Or j'ai consommé 24000ko ce qui donne donc une somme de 210€ au lieu des 750€ facturés.
 
Même si la somme est toujours énorme ça me semble être un bon compromis entre mon erreur et l'argent que je dois dépenser.
Virgin doit me rappeler pour me tenir au courant.

attention y a une histoire de paliers sur la facturation, tu peux pas simplement multiplier le nombre de ko par le prix euro/ko