Reprise du message précédent :

 
je ne pense pas, car, comme tu nous disais plus tot, c une societe independante, et je te parie que tout les appels, sont tracé....  
et, le ^pauvre consommateur sans defense a plus de chance que la grosse mutinational sans pitié

 
Bonjour,
 
Une augmentation importante de notre activité de fin  
d'année entraine un retard temporaire dans le traitement  
des mails et nous vous prions de nous en excuser.
 
N'hésitez pas dès maintenant à vous rendre sur  
http://assistance.wanadoo.fr où vous trouverez les réponses  
aux 400 questions les plus fréquemment posées, en  
particulier concernant la connexion, la messagerie, la  
facture et l'ADSL.
 
Si vous souhaitez gérer directement votre compte Wanadoo en  
ligne (suivre votre consommation, consulter votre facture,  
modifier votre offre, votre mode de paiement, vos  
coordonnées, changer de mot de passe, créer de nouvelles  
adresses de messagerie, souscrire des services à la carte,  
...), rendez-vous à l'adresse http://r.wanadoo.fr/r/Wcompte
 
Enfin, pour une prise en compte de votre demande, nous vous  
invitons à nous contacter par téléphone :
 
- au 0 825 83 33 14 pour vos questions commerciales  
(de 8h à 21h, du lundi au samedi, 0,15 euro TTC/min)
 
- au 0 825 83 33 13 pour vos questions techniques  
(24h/24, 7j/7, 0,15 euro TTC/min)
 
voilà dejà la reponse de wanadoo !! ils vontla traiter ma demande ?

 
Nouveau pb, je connais une hotline ou toutes les téléopératrices que j'ai eu au tel ont un prénom qui ce termine en A : Natacha, Helena, etc etc C'est pas tres credible le nom au telephone.
 
Ensuite, il n'y pas pas de tracabilité de la personne qui a répondu a tel client à tel jour a tel heure ? Font comment pour les primes ? Non decidement cette histoire n'a ni queue ni tete.
 

 
En théorie ils doivent garder tous les appels enregistrés dans le cas d'une vente par correspondance, afin de garder une trace de l'opération, ca me semble logique, et recherchable (urg le terme) par numéro de client. Les signatures de contrat par oral, ok, mais sans trace ca me semble risqué pour Wanadoo... donc en cas de litige un tribunal demanderait probablement à ecouter ces preuves, enfin ca me semble logique, et Wanadoo serait tenu de les fournir. Enfin juste un avis.  

 
ah bon t sur ?
moi ca fait des semaines que j'attends des réponses.
tu as un mail particulier ?

téléphoner hier 17h00 et toujours rien!

et hop !
A moi le 512 a 30 euros.
J'ai appelé a 20h hier, et a 13h déconnection, hop je reconfigure une chtite connexion et je suis en 512 au lieu de 128 !
Mici wanadoo, et au revoir les soit disant 8 jours d'attente  
Mici rik !!  

bon je viens de re-telephoner cuz il m'avait envoye un mail disant que je serais en 1024 le 1/02, et donc finalement c'est le serveur qui avait merde, j'ai attendu 10 min au tel, elle m'a dit qu'elle devait changer d'appli pour remettre la bonne date, re-attente 10 min, et hop elle m'a dit c'est bon pour dans 8 jours.
Par ailleurs, je lui ai re-demande si ça re-engagait pour 1 an, et sa reponse fut claire (elle s'est limite enerve...ça se comprend à force ):
-"Non monsieur, ce n'est pas nouveau contrat, il s'agit d'un CHANGEMENT DE FORMULE, donc l'engagement d'un an est calcule sur la 1ere date , ouverture Extense ! donc non Monsieur, ça ne vous re-engage pas pour 1 an".
 
Voilà
Pour info, j'ai eu au moins 4 conseillers depuis hier, meme reponse à chaque fois donc personellement , pour moi, y a plus de doute possible    
 

 
Donc voilà, on a bien la preuve là que même les commerciaux chez FT savent que cette offre est un piège à con. Quant aux conditions, je voudrais bien savoir OU elles sont indiquées en ce qui concerne les changements de formules d'abonnement. Pour le moment le contrat passé avec Wanadoo s'est operé par télephone avec une affirmation de l'inverse (pas de réengagement) à plusieurs reprises. Donc fausses informations et même informations mensongères, c'est grave.
 
J'envoie un AR aujourd'hui a Wanadoo, l'ART ainsi qu'à plusieurs associations de consommateurs.

Une petite un info au passage a partir de ce jour club-internet propose du 1024 a 42 euros par contre je sait pas si c'est uniquement pour les nouveaux ou pour tout le monde et si il y a un engagement

 
Merci pour la primeur de tes info    
en esperant que t'ai pas eu trop de pb ..

 
" l'offre a commencé il y a 2 jours "
 
 
 
Condition :
 
 *Pour toute souscription au Forfait forfait Accès Performance 1024 :  
 
 
frais de mise en service à 64 ?,  
forfait Accès Performance 1024 à 42,5 ? TTC/mois au lieu de 85, pendant 4 mois pour tout engagement d?1 an, ou pendant 6 mois pour tout engagement de 2 ans  
 
Offre valable entre le 07/01/2003 et le 28/02/2003, non cumulable, réservée aux nouveaux abonnés Club-Internet résidant en France métropolitaine, et soumise à des conditions particulières d'abonnement, notamment, liées à l'éligibilité de la ligne téléphonique à l'ADSL (voir conditions générales de vente). Une offre par foyer (même adresse et/ou même numéro de téléphone).
 
http://www.club-internet.fr/rejoig [...] Mod#menleg

c'est du 1024/128 aussi? Ca, j'arrive pas a trouver l'info.

 
Oui 1024/128

 
mais oui mais oui, continue dans ton délire psychopathe, tu me ferais peur a rencontrer dans la rue.
 
Bref je n'ai rien a perdre, strictement rien.
 
Je suis en 128 a 30 euros et je voulai passer en 512. Voyant le topic je decide de le faire maintnt.
 
1 / si je paye 45 euros finalement, je men fous je devai le faire de toute facon a ce prix la a lorigine
2 / si je suis reengagée pour  1 an je men fous aussi car je suis pas prete de partir de chez Wanadoo.
 
Voilà alors garde tes saccarsmes et va faire dodo monsieur le superman.
 
 

c'est pas terrible egalement
et puis pourquoi toujours mettre une limite sur la duree...  

il y a 2 jours il y avais  aucune info sur le site
aucune importance !

 
Le site ne se met pas à jour tout seul , de plus sur le site de la maison mere de CI tu as les communiqué de presse...
Et pour qq qui boss chez FT tu devrai savoir, qu'on as les communiqué de presse

 
Simplement que la location des lignes coutent tres cher, de plus le Fai doit donné un certain pourcentage à FT sur ses tarifs, d'ou le degroupage de Free et 9online qui peuvent proposer un plus gros debit pour moins cher mais ensuite si la qualité est au rdv....

tu est obliger de repondre a tous les posts ?
 
 

 
j'adoreeeee

  avant de recommencer a chauffer trop .?

Ouais, ca serait bien de pouvoir continuer à utiliser ce topic pour faire avancer le problème, pour le moment c'est le chaos chez Wanadoo et personne chez eux ne semble en mesure de dire si oui ou non les migrants vers un forfait Xtense (et non les nouveaux abonnés on se comprend bien) sont assujettis à un réengagement sur 12 mois.
 
C'est ca qu'on cherche à résoudre de manière civile ici. Merci  

 
 
Je viens de reçevoir ça!!
Hummmm je vais me régaler...

Bonjour,
 
Nous avons bien pris connaissance de votre message du 08 janvier 2003
 
Vous bénéficiez bien de la promotion adsl pour 2 mois,vous etes en 1024k pour le prix de 45,42 euro par mois.
 
 
Merci de votre confiance et bonnes fêtes de fin d'année avec Wanadoo.
 
 
Le service client Wanadoo
http://www.wanadoo.fr/go/assistance
 
 
 
 
 
mais je suis toujours pas en 1024

idem.
mais jai dit 'tres bien' partout

 
Quasiment au mot près la réponse que j'ai eu hier soir. Juste remplacer changement de formule par migration.
Vont finir par envoyer balader les clients a la hotline.  

ya un truc bizarre quand meme ! dans tout vos courriers à aucun moment ils me parlent de migration sans réengagement en indiquant le tarif auquel vous serez !!!!
 
ils mentionnent votre modification d'abonnement, le fait que vous n'êtes aps réengagés pour 1 an mais ils ne mentionnent à aucun moment le tarif qui vosu sera appliquer les deux premiers mois !

 
effectivement:  
 
"Bonjour,
 
Vous venez de changer de formule d'abonnement pour bénéficier de Wanadoo eXtense et nous vous en remercions.  
 
 
Nous avons demandé à France Télécom de connecter votre ligne téléphonique au réseau haut débit de France Télécom. L'ouverture de votre service a été programmée pour le 16/01/2003."
 
Ceci dit, la transaction a été effectuée par télephone et il m'a eté dit à plusieurs reprises que les 2 premiers mois de mon abonemment seraient a 45? pour du 1024 sans réengagement. Donc facile, si j'ai le moindre problème de facturation par la suite, ou de résiliation du éventuellement à un réengagement absolument non mentionné, leur centre d'écoute fera le reste...

 
par contre tu pourrais repondre qques fois a tes MP toi
 

Bon moi je suis passé à 30? pour 512 au lieu de demander le 1024.
Aucun problème.J'ai ensuite demandé plusieurs fois si ça me réengageais pour un an : devant mon insistance,la personne à finir par répondre  
"bien sûr que non monsieur,pour vous réengager sur un an il faudrait soit signer un nouveau contrat soir signer un avenant au contrat,et tout se passe par téléphone.Donc pas de réengagement monsieur"
 
Donc dehors les trolls.

+1

je crois que c'est clair pour tt le monde  
[mode rick75]
J'attend les excuses des trolleurs a partir de ce soir    
[/mode rick75]
 
   

up

ce topik est bien plus vus que les regles du forum    

Ca y est je suis deja au 1024