Reprise du message précédent :
MP envoyé

 
je ne pense pas qu'un mail au pdg face avancer les choses... par contre, j'ai envoyé un mail au service commercial hier... on verra bien ce que ça donne...
Si ça n'avance pas d'ici la semaine prochaine, je pense que je me tournerai vers une procédure judiciaire parce qu'au point où j'en suis, j'ai plus grand chose d'autre à faire...

disons que sans doute MH y a peut être été un peu sensible....
 
Bon moi j'attend toujours mon portable, ça fait 1 mois qu'il est chez Anovo, j'attend que le type du support Asus me recontacte.... lol
 

Ils devraient arreter de noter sur leurs boites N1 en SAV

des news du support: on va me proposer un échange. wait and see maintenant

Allez, pour que ce forum ne soit pas mort j'apporte une news TRES importante :
 
mon g1s est passé de "WAIT" à "Waiting-Wait Parts".
 
 
Faut que je pense à leur dire de me mettre une 2eme CM de coté pour mon prochain retour SAV...

Idem ici. Le hasard a voulu que j'envoie hier une plainte concernant le délai de traitement et l'absence d'informations (sans réponse pour le moment). Donc : hasard, ou blague à la Asus x Anovo ... ?

pour tout le monde on dirait. L'interface avait déjà changé il y a peu de temps. Au moins là on sait pourquoi on attend. enfin presque!
 
perso je suis impatient de connaitre le modèle qu'on va me proposer... G1S? G50V? Pire? mieux?

 
est ce que tu peux m'envoyer le mail de l'autre gourou en mp stp ?? merci !

+1 pour Waiting-Wait Parts 2009/07/28

 
 
tu les as relancés?
tu as qui comme personne qui suit ton dossier chez Asus?

non je ne les ai pas relancé et d'ailleurs je n'ai eu que tres peu de contact avec Asus. J'ai toujours suivi la procédure, ils ont tjs rendu le PC au bout d'environ 3 semaines (comme toi superdeug2).
Je vais appeler la hotline quand même pour gueuler. Ils me feront peut etre une proposition d'échange comme toi.
Sinon mon contact était Dav Ts (juste par mail).

Tu pourrais leur demander s'ils connaissent une date d'arrivée de ces CM de taiwan ?  
 
Ce serait bien de ne plus être tous les jours à l'affut d'un changement d'état sur leur site^^

moi perso j'ai jamais telephoné, tout s'est toujours fait par mail. j'ai eu au debut ce dav ts puis j ai eu Arnaud V.

Alors voici l'adresse  
 
Voici l'adresse pour envoyer une lettre en AR à notre service litige:
 
SAV ASUS France
10, allée bienvenue
Immeuble horizon
93160 NOISY-LE-GRAND
 
Si vous voulez mon courrier "type" que j'ai envoyé, demandé le moi par MP.
 
Désolé d'avoir mi du temps à répondre pour ceux qui attendaient l'adresse.

Enfin, une news concernant mon G1S, qui est actuellement en WAIT chez ANOVO depuis maintenant plus d'un mois suite à un 2é retour SAV.
Aprés avoir appelé et fais des mails assez régulièrement pour connaître l'état d'avancement de mon G1S, j'ai eu l'agréable surprise de recevoir ce mail du support 3 d'ASUS hier  :
 

j'ai eu le même genre de mail.
 
M.H a un stock de G1S il parait...

Pour ceux qui ont déjà récupéré leur g1s après un retour SAV, comment se passe la réception de votre pc ? Est-ce qu'il faut être présent chez soi lorsque le livreur vous apporte le pc ? Ou est-ce que vous recevez un ticket pour chercher le pc (a la poste par exemple) ?

livré par chronopost. Pas de tracking hélas pour le retour, donc c'est du bol si tu es là lors de la livraison. Sinon colis déposé à la poste en ton absence.
 

Ok ça me va vu que la poste est à 100m de chez moi
 
Merci

de rien
 
Bon je suis pressé de savoir maintenant ce qu'ils entendent par "proposition d'échange"!

Bonsoir mes chers confrères , les malchanceux propriétaires du   G1S  ...  
je guettais depuis longtemps l'évolution du problème connu des cartes graphiques NVIDIA8600M GT, en cherchant de l'espoir,  Mais apparemment rien  
Mon PC a commencé a déconner depuis le mois avril2009 , une fois par quinzaine , il démarrait sans aucun affichage à l'écran .. mais après plusieurs tentatives il démarrait normalement.
Mais aujourd'hui, je pense que c'est la fin il a rendu l'âme .. ça fait 2 jours qur j'essaye mais en vain .. je pense qu'un retour au SAV s'impose.
 
** Sachant que mon PC , je l'ai démonté près de 4 fois, ( donc les scellés n'y sont plus, je les ai enlever )
**Et que je n'ai pas de bon d'achats , je l'ai pas reçu , car c'était un ami qui est allé me le chercher, et m'a dit qu'il l a perdu
**le PC été acheté en Décembre 2007.
 
je pense que la garantie dans mon cas est foutue !
Mais il reste la garantie contre les vices-cachés , que j'ai lu avant sur ce forum.
 
>>  Pensez-vous qu'il est encore sous garantie ?
      ou bien , je vais devoir a mon tour, payer les 300€  
      comme dans le cas " tranxen66 "     ???
 
Merci de me dire plus de ce cas assez désespéré  
 
...
 
Dire que j'ai investi 1500€ dans  rien du tout !!!  ça me tue  !!!
Plus d'asus pour moi , je me contenterai des bas de gamme = jetable ..
 
A bientôt

c'est bête de ne pas conserver la preuve d'achat...  
tu l'a acheté dans quel magasin? En ligne? Peut être as tu la possibilité de demander au vendeur un duplicata?
 
sinon, ça va être chaud pour la garantie. Asus exige la preuve d'achat. Il y a quelques mois, les G1S étaient encore d'office sous garantie (2 ans, sortie en juin 2007) c'était jouable. Mais là... Et si en plus tu as bidouillé le pc...
aie...

eh ben , ... :s
je l 'ai acheté chez "pixmania"  à paris .. et c'était pas en ligne.
Crois-tu que c'est NÉCESSAIRE le bon d'achat ?
et à votre avis que pourrais-je faire, endosser le choc ,et acheter un autre ordinateur,
j'ai expliqué le problème de la CG a asus par mail et il mont di de l envoyer au SAV
et dans un autre e mail , g signaler que j'ai déjà démonter le PC ,mais ! aucune réponse ?!  :s
 
Need Help !

Bon le stock de G1S est il épuisé ? que je me re enerve pour la n ième fois auprès de asus ?      
ça commence à me courir ! depuis novembre ! faut pas déconner non !  

 
Bah tu fais comme moi tu attends un avis de passage et là tu vas à la poste  
et surtout tu ouvres bien le colis ! AVANT de signer le bon !  
moi le coco il voulait pas !      ben ... je pense qu'il doit s'en rappeler encore ...        
à croire qu'il avait bossé chez asus avant !      
Alors si il refuse bah ... scandale dans la poste et après il voudra bien tu verras !      

 
Pixmania a forcément du prendre un nom ou quelque chose ne serait-ce que pour leur dossier client...c'est pas aussi anodin qu'acheter une douzaine d'oeufs à la superette
Essaye au moins de reprendre contact avec leur service client tu seras vite fixé...si ça peut te faire économiser 300€ voir plus !
 
Sympa le pote qui va te chercher le PC et qui perd la preuve d'achat d'un objet d'une valeur de 1500€ ! J'aurais été toi j'aurais demandé direct à pixmania par téléphone le lendemain de te le réimprimer, mais bon le mal est fait

 
 
Merci pr la réponse , tu ne saurais pas comment les contacter , je ne sais pas à qui m'adresser .
Et pour la démonte du PC , tu en dis quoi ? ils le refuseront ?  
 
c pa possible tout joue en ma défaveur , c'est incroyable

 
Donc je dois l'ouvrir à la poste pour voir si ce qui est dedans est en bon état ou si c'est revenu du vietnam, c'est ça ?
 
 
4.2 Lors du retour du matériel, veuillez ouvrir le colis en présence du transporteur. Si le matériel
est endommagé, vous devez déposer une réserve sur le bordereau du transporteur sans quoi
aucune suite ne pourra être donnée.
 
Ça consiste en quoi à déposer une réserve ?
 
 
 
PS : en relisant mes mails j'ai trouvé ça : • La moyenne de réparation est de deux semaines
 
Faut qu'ils remettent leurs info à jours

bonjour, je recherche un beta testeur pour l'écran lcd ,il indique les températures GPU et CPU pour G1 ou G2 ( pas l'heure mais je verrais plus tard)
Je ne peut plus le faire ,je n'est plus de G1S mais fonctionne sur mon G50 soit en mp ou là
@fred
 
 
  Re: Si ça intéresse qql voici les logiciel et l'explication
 
http://www.megaupload.com/?d=K9DX4BD7

@ sjsf : tu peux toujours te donner la peine de récupérer une preuve d'achat, mais dès lors que le PC a été ouvert, sauf pour certains éléments précisés dans les conditions de garantie, celle-ci saute. Asus n'ayant pas formellement reconnu le vice caché, tu risques fortement de te retrouver avec un devis de réparation, ça fait une bonne excuse, quand bien même leur série est de conception approximative.
 
Sinon, je dois quand même avouer que ça me dépasse d'ouvrir un appareil à ce prix là, tout en sachant que la garantie saute. Alors certes, tout joue en ta défaveur, mais tu y as mis du tien.
 
@ beubeul  :le dépôt de réserve, c'est lorsque le livreur vient te faire signer, tu dois préciser les remarques (tu as généralement deux cadres sur un PDA, un pour les commentaires de réception et un pour la signature - souvent tellement rayé que tu ne vois pas ce que tu écris >> ). Il ne me semble pas que les bordereaux papier soient encore utilisés.

D'autant que Chronospost ne te permet pas de voir le colis avant que tu n'ais signé le bon de livraison... donc là faut retenir par tous les moyens le livreur le temps d'ouvrir le colis et de voir si c'est abimé ou pas.
Cela dit il me semble que les reserves sont déclarables sous x jours à Chronospost et surtout à Asus.  
 
Bon ça en est où les propositions d'échange là!!!!???

Je te remercie bokou DEVMOD pour ta reponse
 ta raison c bien de ma faute tout ça .. :S
bon , là j 'espere trouver un magasin , où on vend les pieces detachées en esperant trouver une carte mere G1S ou g1sn ... meme si les chances sont minimes ..
Vous en dites quoi ??

 
je connais pas directement le service client de pixmania mais pour les contacts ya une page http://www.pixmania.com/fr/fr/contacts.html
mais à mon avis en les joignant sur leur numéro de téléphone tu expliques clairement la situation et ils te ré aiguilleront surement vers le numéro du magasin où ton PC a été acheté et trouveront normalement ta référence client...En tout cas si elle est dans leur BdD
 
Pour le coup du démontage du PC perso le mien est revenu du SAV sans avoir de nouveau scellé sur le CPU ça montre le sérieux de Anovo donc moi je pense que ca peut passer...  
Après j'ai jamais démonté le mien donc je sais pas si ya d'autres scellés quand on fait le démontage complet...T'as fait ça proprement ou on voit que t'as démonter bidouillé remonté au forcing certaines vis et tt?

Si c'est comme grosbill, ils ont un seul systeme de facturation client, site ou boutiques. Chez Auchan, tu déboule, tu leur dit quel montant par quel moyen et à quelle date et là ils te retrouvent ta trace d'achat et te font un duplicata....Pixmania savent surement faire mieux!
 
Pour mon G1S je croyais avoir perdu la carte de garantie que m'avait établi mon revendeur. De mémoire il y a 2 ans, je n'avais pas eu de facture à mon nom. Je leur ai demandé si il était possible de faire un duplicata, meme pas forcément nominatif. Ils m'ont juste demandé mon nom et la date d'achat et ils m'ont envoyé une belle facture par mail!!!
 
Perd pas espoir. Et qui ne tente rien n'a rien

Merci les gars , ça rassure  
 
@mouh_stach007: bon pas de traces a part kk scotch ki ne colle plus comme avant , mais j trouvré dotre semblabl pr les remplacer.
Et bien esperons ke j trvré une soluç !
Merci encore ..

une petite question a propos de la garantie, sachant que nos g1s passent de long mois chez asus,  
est ce que ce temps est décompté des deux ans de garanties ou bien il nous redonne ensuite un nouveau délai ou le pc est couvert?

@sjfs : en effet, c'est "de ta faute". Pour ma part, ça me paraît trop facile de vouloir faire mumuse avec son PC sans se soucier des conséquences et de venir ensuite pleurer quand ça ne marche plus. On sait pertinemment qu'il ne faut pas ouvrir son ordinateur pendant la période de garantie, et pourtant tu l'as fait, pour des raisons qui ne regardent que toi.
Tu peux invoquer toutes les raisons du monde, dans l'affaire, tu as causé toi-même une large partie de ton problème. Le fait que ton appareil soit défaillant est une chose indépendante de ta volonté, et je ne peux que te soutenir dans ta démarche pour obtenir réparation, mais celui d'avoir fait sauté la garantie par ouverture en est un autre que je ne peux que déplorer. Quand on fait une idiotie, on assume. Un peu de responsabilisation, par pitié.
 
@ jondo : le temps d'immobilisation est soustrait, à ma connaissance. Il me semble d'ailleurs aussi avoir lu cela à plusieurs reprises dans les messages précédents.

et une semaine de plus sans pc au compteur..... je ne compte même plus maintenant !! Je sais juste que j'ai renvoyé mon pc en swap analyse le 14 avril !!!
Je viens de contacter l'ufc et d'autres assos de consommateurs pour savoir quelles démarches je peux entreprendre mais en plein mois d'aout, j'ai l'impression que tout le monde tourne au ralentit....    

je confirme, Asus neutralise le temps d'immobilisation au SAV pour la durée de garantie. Par contre je ne sais pas si les délais de transport sont comptés ou pas (genre les 15 jours max de dépôt à la poste si absent).
 

Faut pas être si méchant effectivement démonter un PC à 1500€ pendant qu'il est sous garantie faut vraiment avoir le goût du risque   Mais d'après ce qu'il nous dit ça se voit pas ya pas de scellés donc perso je vois pas pourquoi ça ne passerait plus... Si ça se trouve n'importe lequel de ceux qui ont un PC qui est revenu du SAV Anovo ont des entrailles qui sont au final beaucoup plus abimées que les siennes

Mais éclaire donc notre lanterne à titre informatif pourquoi donc as tu ouvert ton ordi ? En bon bricoleur du dimanche pour voir comment c'est fait ou parce que t'avais un problème matériel qui te semblait gérable par toi même/un peu de tunning ou un mod à faire/...?
Moi quand il est revenu du sav après le changement de Carte Mère j'ai trouvé au début que le PC chauffait bcp plus qu'avant. Quand j'ai ouvert les trappes et découvert qu'il y avait plus de scellé CPU, jme suis dis qu'un petit démontage pour mettre de la patte thermique de qualité était tout à fait envisageable. J'avais à cette occasion parcouru les forums et découvert qu'il y a un ptit temps pour que la pate thermique se fasse genre 1sem et au final ca a été un peu mieu donc j'ai laissé courir...Mais c'est pour ça je jette pas la pierre

Sinon pas de nouvelles des remboursements?
je sais c'est les vacances pour bcp de monde (et surement le service litige de Asus si ça se trouve ) mais j'ai pas relu dernièrement de post de gens qui se lancait ds l'aventure