Reprise du message précédent :
Je trouve ca sur microsoft.com ?

oui
https://support.microsoft.com/fr-fr [...] /hardware/

Ok je vais faire ca alors ! Merci

Il y a un sav dédié Surface, ils sont top.
Tu peux demander à recevoir le nouveau modèle avant de renvoyer le défectueux..

 
Au contraire. Mieux vaut passer par Ms plutot que boulanger et co.

Bon ils me font un echange standard contre une neuve.

Y faut que j envoie la mienne avant

Du coup j envoie quoi ? La totale, y compris la boite d origine ? La tablette seule sans alim ni stylet ?

Mon SB vient de partir aussi.
Déjà que la caméra Hello fonctionnait une fois sur 4, là, j'avais de gros problèmes de batterie.
Par chance la garantie se terminait le 05/05/2018
 
Maldoror, du coup, je peux te renseigner : il faut renvoyer le Surface Book seul (écran + clavier). Sans accessoire

Ah super merci !

 
Pourquoi tu ne prends pas l'échange avancé ? Celui qui te permet de ne renvoyer ta SB que quand tu as reçu la nouvelle ? Si tu n'oublies pas de renvoyer l'ancienne, ça ne te coûte rien.

Je sais pas c'est toujours possible
En tout cas moi, ça ne m'a pas été proposé, ni pour mon Surface Book, ni pour ma Xbox One

J ai demandé  si je pouvais renvoyer ma surface apres avoir recu l autre, reponse : pas possible, c est le process microsoft

Aïe, si c'est avéré, c'est un gros point fort de la gamme Surface qui tombe... C'était top, cet échange avancé.
Vous devriez peut être aller poster sur le thread de la gamme Surface pro pour confirmer ce point ?

A vrai dire, j'y avais même pas pensé, mais ça peut valoir le coup de se renseigner oui

EDIT : J'ai claqué un petit tweet à Microsoft France, histoire d'avoir une réponse officielle sur la question.

 
Oui mais j'ai pas le temps. J'ai une petite structure de 12 personnes, si je peux éviter de pommer la journée pour un problème qui ne rapporte rien, c'est mieux.  
 
Et d'ailleurs, mon prestataire, qui gère notre petit parc informatique, a tout réinstallé....et rien ne marche. Y'a même un problème supplémentaire : quand on branche l'écran externe, la résolution est dégueulasse et bien sur, elle est bloquée.  
 
Il a appelé Microsoft qui répond que c'est normal, on peut pas mettre la Surface Book dans un domaine réseau et que les bugs apparaissent dans cette configuration. Bon, bref, elle est manifestement pas adaptée à un environnement professionnel. Ubuesque. Je vois pas le rapport entre le domaine et les bugs.... Très déçu de MS.  
 

 
Voilà. Mais peine perdue, ça ne fonctionne pas.

 
Bon, dédramatisons le truc.
 
Bien sûr que si on peut. Si on pouvait pas on n'en serait pas à la deuxième itération du book, et 5° version de la SP.
 
ça c'est la retranscription que t'a fait ton presta. Est-ce que le message de Microsoft un peu moins raccourci/résumé ne serait pas plutôt : "La surfacebook et le 2 in 1 en général n'est pas compatible avec les GPO pourries que vous avez configurées sur votre réseau."
 
Parceque ça, ça s'est déja vu, plus d'une fois. Des admins un peu trop nazi sur les policies, du coup dès qu'on sort du classique desktop, plus rien ne marche. Et vu qu'ici c'est probablement ton presta qui a mis en place lesdites policies....
 
ça expliquerait tous tes problèmes.

C'est une grosse boite de prestation informatique qui a pignon sur rue (c'est pas le mec tout seul dans son coin) et j'ai vu défiler 3 gars autour de cette Surface. J'ai du mal à croire que ce sont 3 nazes. Surtout que je travaille avec eux depuis 10 ans.  
 
Après, je peux tout entendre. Mais si eux n'y arrivent pas, il y a peu de chances que je fasse mieux.
 
A noter, on a commandé un HP Spectre 360 en même temps, et configuré sur le même domaine et le même OS, ça marche impeccablement...La Surface Book réagit différemment et de manière inexplicable.
 
Bref, je leur ai demandé de la reprendre, mon aventure chez MS aura donc été particulièrement brève. Je vais sans doute aller regarder du côté de HP moi aussi puisque ça marche chez les autres.

Je vois même pas en quoi du hardware empêcherait de mettre l'os sur le domaine, ça n'a pas de sens (et on a des sb sur le domaine au boulot sans problème en plus )
Si c'était un vrai problème, on verrait beaucoup de retours négatifs à ce propos

Alors la j y crois pas une seconde. En quoi on pourrait mettre une surface pro  au domaine et pas une surface book ?

Soit ton presta est naze, soit... non, ton presta est naze

 
A part un souci de sav, je ne vois pas comment un hp fonctionnerait et pas une sb, tous les 2 sous w10 en plus.

On a 3 Spectres. Tous marchent impeccablement. Parmi les 3, un a été installé en même temps que ma Surface Book 2. Le prestataire a fait exprès de faire de la merde avec ma SB ?

Le motif donné par Ms, relatif au domaine, mon prestataire le trouve aussi ridicule que vous. J'étais avec lui quand il a eu Ms, sur haut parleur.

Je me doute bien que mon modèle doit avoir un défaut quelque part. Je constate que ça ne fonctionne pas, ce qui peut arriver. C'est juste que je suis interpellé par l'absence de solution à un problème largement répandu sur Surface. Parce que le bug du clavier que j'ai rencontré, il est à mille lieux d'être isolé, hein... Ca pullule sur les forums sur cette question. Et ça touche même les Surface Pro. Le souci du store qui ne se lance pas, c'est pas non plus isolé.

Je n'ai plus le temps, comme il y'a 20 ans, de mettre les mains dans le cambouis. Ni l'envie. Je remplaçais un Mac Book Pro et je me faisais une joie de retrouver Windows et connaître cette SB. Mon propos ne vise pas à tirer à boulets rouges sur un produit.

Cette poisse !

En tout cas, en termes de finitions, elle était impeccable, cettte SB 2. L'écran est vraiment chouette (j'avoue que j'aime bien les dalles glossy). Je n'en ai que plus de regrets.

Bon ben ma surface est partie par ups hier. A suivre

Ouep, le mien est parti samedi dernier il est arrivé cette nuit à 2h sur site
 
Te presse pas

 
quand j'ai renvoyé ma sp pro fin d'année dernière, ce n'était déjà plus proposé en standard; Il fallait tomber sur un conseiller qui, selon son bon vouloir, le proposait ou pas.

 
mais si elle a des bugs a foison, c'est qu'elle est défectueuse. Point. Suffit de la changer ! Y'a pleins de trucs qui fonctionnaient pas. C'était plutôt un souci avec l'install de Windows 10 ou matériel ton histoire….

5 jours ca va. Il me le faut pour le 30 avril

Bon, sinon, je suis à la recherche d'une housse de transport, type néoprène slim, juste histoire que mon Surface Book (1ère gen, donc 13" ) ne se raye pas trop dans sa saccoche de transport quand je trimbale son chargeur et son stylet avec.
Vous connaissez ?

Ah, et parlant de support, ma demande vient d'avancer d'un cran avec le message suivant :
 

 
Tout a l'air en ordre, mais j'ai pas compris les 3 derniers points :
- "Votre appareil de remplacement a été expédié"
et
- "Votre commande a été annulée"
 

 
C'est juste un message type vous croyez, ou c'est pour m'annoncer qu'ils ont pu réparer mon appareil sans avoir besoin de me le remplacer ?

Pas sur que ça se répare... ou alors c’est soft

Ah bah c'est possible oui.
Je l'avais réinitialisée pourtant sans grand changement, mais j'avais peut être pas bien su m'y prendre.
 
Je verrai bien quand la machine arrivera

A priori ma surface a ete expédiée,  d apres le site de Microsoft.  Quelqu un sait si c est par ups ?

Ouep, regarde ma capture d'écran, ce que j'ai flouté, c'est les numéros de colis UPS ("1Zxxxxxxxxxxxxx" )

EDIT : Par contre, UPS c'est plus ce que c'était, c'est une galère leur site, pour changer l'adresse de livraison, la date ou donner une dérogation...
J'habite "rue Jules Vallès" et ces manches à couilles de chez Microsoft ont expédié apparemment à "Vallée de la Rue"
Même le code postal est faux, c'est formidable

Et ils livrent en journee quand on n est pas la j imagine

Tiens moi aussi j ai "votre commande a ete annulée "

 
Je viens de récupérer le colis au point relais.
La tronche du carton ! J'espère que c'est bien protégé parce que sinon ça fait peur !
 
J'ouvre ça ce soir, pas le temps avant, mais je m'inquiète

Truc de fou, où est passé le super sav ms que j’ai utilisé avec satisfaction par le passé à plusieurs reprises ?
D’autres retours de ce genre ?

Aucun soucis pour moi et mon retour SAV de ma surface en point relais.
 

Le surface Dial, personne ne l'utilise ici?J'ai l'impression qu'il n'y a pas beaucoup de logiciel compatible...j'ai cherché s'il y avait possibilité de s'en servir comme une sorte de spacemouse pour logiciels 3D mais apparemment ce n'est pas supporté!

 
 
Pour le Dial, l’ouverture aux sp4 notamment devrait ouvrir le marché tout de même assez étroit jusqu’ici

Bon, le carton n'envoyait pas du rêve :

Mais RAS dedans, tout était en ordre :

Il aurait quand même mieux valu que rien de lourd ne vienne frapper le haut du carton, mais bon, heureusement, ça n'a pas été le cas

J'ai bien reçu un autre appareil que le mien.
C'est très probablement un reconditionné, mais esthétiquement, il est nickel, pas une griffure, pas un poc (le mien avait quelques rayures quand même sur le chassis...).

Après 3 heures de mises à jour (si si ), je me suis définitivement sûr que c'est pas le même appareil : Microsoft a gardé mon adaptateur SD > µSD que j'ai oublié comme un gland dans la fente de l'autre SB

Sinon la config est identique, c'est un SB 1, i5 / 8 Go / 256 Go avec le 940 MX

EDIT : A première vue, j'avais bien un souci de batterie, parce que les 3 heures de mises à jour (entre 20h et 23h30 en gros) on été faites sur batterie, là où l'autre n'aurait pas tenu plus de 2 heures