Reprise du message précédent :
Nan mais les ventilos n'ont pas l'air de bien fonctionner.

Si c'est une 40go c'est vraiment étonnant qu'elle fasse du bruit au point d'etre dérangeant. Ca doit etre un malfonctionnement.

Ou alors sa console est dans un meuble fermé sans air.  

De toute façon,je pense attendre un peu avant de la renvoyer.Peut-être qu'elle est mal-alimentée(Multiprise,ect...)

Si tu attends de trop (plus de 30 jours depuis la date d'achat), l'échange te sera refusé... Mais bon... A toi de voir si ça vaut le coup ou non.

Bonjour,
 
Certains d'entre vous ont-ils eu à faire au SAV d'Alapage ? J'ai renvoyé ma console mi janvier à Alapage, et depuis pas de nouvelle. J'ai appelé plusieurs fois leur hotline pour m'entendre dire qu'ils savent juste qu'elle a été envoyée à Sony mais qu'ils n'en savent pas plus.
 
Quand j'ai appelé Sony ils m'ont dit qu'ils avaient besoin d'un code RMA pour retrouver les infos sur ma console, code que Alapage n'est pas capable de me fournir.
 
Quelqu'un a des infos sur un retour d'une PS3 à Alapage ?
 
Un grand merci d'avance.

J'ai un pote qui a récupéré une console neuve (pas la sienne) au bout de 3 mois.  
La sienne, il ne sait pas où elle est rendu.
il a appelé maintes fois, à chaque fois la console était chez Sony, en appelant Sony, la console n'existait pas.

Je serais toi, j'apellerai le SAV de Sony voir si ils ont une trace de ta console (via numero de série si tu le connais => sinon c'est raté).

Si c'est pas le cas, commence reellement à gueuler au SAV de Alapage parce que, apparemment, c'est vraiment des boulets.

Ils avait des 60Go en stock mais le SAV ne savait pas ce qu'elles faisaient là, et du coup mon pote s'en ai fait renvoyer une.
Là il leur réecrit pour les incendier de connerie.

Sincèrement: BON COURAGE !

Je viens de les appeler de nouveau. On ne peut pas contacter le SAV... Ils n'ont pas de numéro de téléphone et même le mail soit disant ne fonctionne plus.
 
Pour le numéro de série j'ai été assez crétin sur ce coup là de ne pas le noter.
 
Bref, je suis bon pour attendre sans nouvelle et espérer recevoir un jour ma console à mon domicile...

Si tu as des écrits (mails ou courriers) de Alapage, commence à essayer de faire bouger les choses avec l'appui (ou au moins la menace) d'une association de conso. Les types doivent fournir un service, si celui-ci n'est ni respecté ni traité avec attention (communication correcte), alors tu peux agir ou au moins essayer de les faire se remuer.

 
Salut,
Donc moi j'ai eu en gros le même soucis. J'ai acheté ma PS3 60 go chez alapage et puis j'ai eu le lecteur BD HS donc j'ai appelé le SAV pour qu'il m'explique comment faire pour retourner le produit. Toute les explications données, il devaient m'envoyer un bon de retour pour expliquer mon soucis et mettre tout les numéros utiles (n° de commandes, n°de série, ...). J'ai du attendre 4 jours et trois coups de fils pour avoir enfin ce document et ils m'ont prétexté un souci de serveur. J'ai enfin pu envoyer ma ps3 à leur SAV avec tout les papiers 5 jours après mon 1er coup de fil. Ils ont reçu ma console quelques jours après selon le suivi chronopost par contre aucune réponse de leur part pour me dire qu'ils ont bien reçu ma console alors au bout de 4 semaines (j'étais encore patient !!!) je les appelle et ils me disent qu'ils l'ont bien reçu, qu'ils l'ont envoyé au SAV sony et que ce si je n'avais pas eu de messages de leur part c'était à cause d'un soucis informatique encore !!!!! Ils me disent donc qu'il faut encore attendre pour que ma ps3 revienne car le délai normal chez eux pour ce genre de panne est de 6-8 semaines bizarre quand le délai annoncé par sony est de 10-15 jours.
 
Encore une fois patient j'attends jusqu'à 6 semaine et demi pour les rappeler car toujours pas de nouvelles de ma console et quand j'appelle la personne me dit qu'elle ne sait pas, qu'elle relance et qu'elle me tiens au courant. Ensuite je rappelle tout les 2 jours pendant 2 bonne semaine et toujours la même réponse "nous ne savons pas, nous transmettons au service concerné et on vous contacte dès que nous avons des nouvelles". Sauf qu'au bout de 9.5 semaines d'attente j'arrive enfin à apprendre qu'en fait ils leurs restent en stock des ps3 60 go et donc ils m'ont envoyé en échange (de leur stock et non du retour sony) une nouvelle ps3 60 go quand même au bout de pratiquement 11 semaines    donc alapage ils sont 0
 
Dans tout ça j'ai également appelé le SAV sony parce que je n'arrivais pas à avoir des infos d'alapage et pour sony alapage a bien fait une demande de prise en charge SAV mais ils n'ont jamais vu la couleur de ma ps3 et alapage me certifie qu'ils l'ont bien expédié alors maintenant qui croire
 
En tout cas ce qui compte c'est que j'ai enfin récupéré une ps3, je redécouvre le bonheur    
 
Alors je te souhaites d'arriver à débloquer plus rapidement la situation que moi et que ça pourra t'aider. bon courage
 

oui, j'ai actuellement un SAV chez eux, une souris Logitech depuis fin janvier...
je les ai appelé au numéro vert indiqué sur leur site et j'ai été immédiatement renseigné en donnant mon numéro de retour.
par contre, ils m'ont appris qu'ils avaient renvoyé ma souris chez Logitech, 2 semaines après l'avoir reçue, et donc je dois encore patienter.
j'oublie : j'ai reçu un mail pour me dire qu'ils avaient bien reçu mon colis, mais avec 3 jours de retard par rapport à la date de réception...
pour conclure, ce ne sont pas des rapides.

Bonjour,
Un de plus, ma PS3 vient de me lâcher pendant que je joué à UNCHARTED Drake.
Conclusion:Lecteur blue-ray HS car plus aucun jeux ni film n'est lu alors que les jeux
téléchargés sur le DD marchent nickel.  
Elle n'a que 2 Mois et je dois la retourner chez SONY pour  réparation SAV.
Savez vous si on peut garder le Disque dur car j'y est toutes mes sauvegardes
et je n'ai pas envi de recommencer tous les jeux depuis le début ?
Merci Sony ;aprés tous les problémes sur les lentilles PS2, Voila que  
maintenant tous les lecteurs Blue-Ray ont le même problème de fiabilité.
aprés seulement 2 mois d'utilisation,c'est inadmissible.
   

Qui te dit que c'est la lentille.

3[][/]Qui te dit que c'est la lentille.
 
Je n'ai pas dit que ça venait obligatoirement de la lentille mais c'est bien le lecteur  Blue ray qui est en cause car aucun support n'est lu.
400€  de  console + 350€ de jeux (5 x 70€) ça fait un peu chère  pour 2 mois d'utilisation :Bravo la qualité et la fiabilité des lecteurs Sony.
 A+

 
Salut, ça m'étonnerai que tu puisse garder ton DD car normalement ils font un échange standard de ta console par contre tu peux faire une copie de tes sauvegardes sur une clé usb ou une carte mémoire. Pour ça il faut que tu te places sur la sauvegarde et que tu ailles dans les options et enfin que tu copies ta sauvegarde sur le support amovible. Voila. @+

Ca y est ... je fais parti de la joyeuse bande du lecteur qui lit plus rien !!!
Plantage sur 3 jeux en 2 jours ... Army Of Two, Fifa 08 et là c'est Lost Planet qui me l'a finit ... chargement qui ne s'arrête pas, reboot de la console, les BD/CD/DVD ne sont plus détectés ...
 
Donc c'est quoi la procédure ? Je ramène ma console au magasin où je l'ai acheté c'est ça ? Et pour faire une sauvegarde, je copie tout simplement les fichiers sur une clé usb ?

ya un truc "Sauvegarde" dans le menu système il me semble.
Jamais testé mais j'imagine que ça crée la sauvegarde sur un DD externe ou clé USB si assez grand.
 
Sinon, oui, retour en magasin

Bon comme j'ai pas de DD externe ... je vais juste mettre mes sauvegardes  je pense !

le reste tu pourras toujours le récupérer de toute façon
Ou alors tu vas d'abord acheter ta 2eme console, inverse les DD et c'est réglé ...

Alors là j'ai trop la flegme pour le faire ...
Non mais les photos, musiques, et jeux PSN, je les remettrai ...

fais le en magasin alors !
 
- Bonjour je voudrais une PS3
- vous avez quoi sous le bras. C'est pas une PS3 ?
- Euh oui mais non. T'occupes pas...
=> carte bleu ok
=> tournevis ok
cric crac boom
=> changement de dd ok
- Bonjour, j'ai ma console qui est en panne

Mouais je vais voir avec eux ...

Voilà c'est fait, console déposé à Micromania ... je dis console car en effet, Sony ne demande à avoir que la console physique, ils ne veulent plus la boite, les cables, ...
 
Donc sinon ben j'ai acheté une 40GO, donc pour ceux qui sont intéressés, c'est ici !

c'était une 60go qui t'a laché ?

Yep !

J'ai pas osé poster sur le topic PS3    
 
Sony Alsace embauche des CDD en plein plan social
 
12/03/2008 à 19:20      
 

 
Donc rassurez-vous les abonnés du SAV, Sony recrute pour vous    
(ou anticipe un vague de SAV  )

Quand je pense que je n'ai toujours pas récup ma console... (Déposée le 03/01/2008) Ils m'ont (le magasin) prêté une 40Go... Mais perso j'ai 3 jeux PS3 et 20 jeux PS2. C'est une 60Go ma console donc le prêt ne me dépanne pas vraiment...

Pour ma part, console envoyée mi-janvier à ALapage.  Moultes difficultés à obtenir des infos comme relaté précédemment. A force de les relancer, de plus en plus vertement, j'ai un mail lundi comme quoi ils vont me donner des nouvelles dès que possible.... et hier, je reçois ma console réparée.
 
Bref, ils sont totalement déconnectés du SAV mais bon j'ai ma console.
 
Détail, elle était revétue de plastique, ce qui j'imagine doit confirmer qu'il s'est in fine agi d'un remplacement.

Ca c'est clair que renvoyé sa console au SAV quand elle a été acheté sur un site internet ...
Et toi Cougy, c'est quoi comme magasin ??? (car sympa quand même d'avoir prêté une console, moi j'en ai acheté une en attendant !)

Bah ca y est . J'ai récupéré la mienne à la Fnac au bout d'un peu plus d'un mois.
Sony m'a filé une console neuve.
 
Enfin ouf, c'est fait. En espérant que la nouvelle tienne plus longtemps.  

Du coup, j'ai pas du tout suivi l'actualite de la bête depuis 1 mois ^^.

Sony refile des consoles neuves à tous les coups ?

Pas à ce que m'a dit la fille du SAV ("ils vont réparer ou faire un échange en fonction du problème" ).
Mais pour les pannes de lecteur BR, j'ai l'impression que c'est toujours le cas.

Oui en gros ils s'emmerdent pas ... mais par contre, quand ils auront plus de 60GO en stock, je me demande ce qu'ils feront ...

 
ouais, j'me demande à quoi ça sert de la renvoyer au sav si c'est pour en avoir une neuve  

Bah j'imagine que c'est pour voir:
1. s'il y a vraiment un probleme
2. si y'a un probleme, voir si ca vient pas de l'utilisateur ("j'ai essayé de rentrer mes pépitos dans le lecteur blue ray" )
3. vérifier si ca peut pas etre réparé quand meme (je sais pas ... genre le lecteur DD mort  )

Y'a déjà les perles du bac, les perles du service client ... ben ça devrait être bien fun de voir les perles du SAV !!!

pffffffffff... j'ai eu de la "chance". Enfin je m'explique.
 
Achat de la ps3 le 26/12 et elle m'a lachée sur Enchanted Arms y'a 3 jours (bloqué comme pour les 3/4 d'entre vous, plus de jeux/BR lisibles). Après avoir retourné 2 fois l'appartement impossible de retrouver la facture et le ticket de caisse.. les boules. Du coup hop j'ai commençais à trouver des tutoriaux pour remplacer moi même le lecteur + lentille (40€ la pièce détachée)... mais finalement un vendeur de la fnac m'a retrouvé un duplicata gratos !!! (normalemetn c'est un service qui est à 30€) Youhou !!
 
Sauf que j'vais devoir attendre au moins... 3 semaines . Bon que pensez-vous de la wii ou de la 360 ?

 
ScoreGame de Rosny2 dans le 93. Pour ce qui est de "sympa" disons qu'ils ont pris les menaces d'attaques en justice et mes appels toutes les semaines jusqu'ici pour savoir où cela en était... C'est une chose que j'ai exigé la console de prêt. Et je ne m'en sert que d'otage, faut bien l'avouer.
 

 
D'après ce qu'un mec du SAV de Sony m'a dis : ils produisent toujours des 60Go mais seulement pour le SAV. Donc ils arreteront quand toutes les 60Go ne seront plus sous garantie constructeur.