Reprise du message précédent :

Personne ne sait combien coûte la réparation hors garantie?

Environ 90€ il me semble, à confirmer.

Oui, c'est 88€.
Je viens téléphoner au SAV. J'ai donner le n° de série de ma console et j'ai eu la surprise d'entendre qu'elle était encore sous garantie. Même si l'achat original était en décembre 2005. Tant mieux, tant mieux.

Salut,
 
le mail d'etiquetage est censé arriver combien de temps après le mail d'explication de microsoft?
 
Merci.
 
   
 

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non, le mail me dit que j'ai 3 choix :
 
-etiquette par mail.
-etiquette par courrier.
-carton sans frais.
 
j'ai peut etre loupé un truc    

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je trouve pas ou confirmer mon choix pour l'étiquette par mail, surement pour ça que j'ai rien reçu  

Bonjour, j'ai juste lu la 1ere et la derniere page, donc je sais pas si cette question a été posée et si il y a eu une réponse.
Mais je voudrais savoir, pendant la durée de la réparation, est-ce-qu'il y a un moyen de mettre en "pause" ou de suspendre l'abonnement xbox live et de le reprendre une fois la console récupérée. Si ce n'est pas possible, est-ce-qu'on peut négocier avec microsoft (meme si ca me semble peut probable vu que c'est des rats), genre si la réparation prend 2 mois, qu'ils nous offrent 2 mois de live? Parce que ca me ferait mal au c*l de perdre 2 mois de live à cause d'eux ===> http://xbox-mag.net/xbox-360---int [...] 14790.html

salut j'ai un probléme avec mon disque dur 120go , je l'ai reçu ce matin et  son connecteur n'est pas bien droit , il est de travers donc il ne s'emboite pa dans la fiche de la 360 , c'est déja arrivé à quelqu'un ?

 
Le SAV dure 10 J, ils donnent une carte d'abo 1 mois.

ok, merci stefsamy.

 
Quand tu as eu la personne au téléphone, elle t'a dit quoi?
 
Tu as un numéro de dossier qui commence par 1090, regardes sur ton mail si tu n'as pas une pièce jointe!
 
Sinon tu es obligé de les rappeler, ils te donneront un autre numéro de dossier! Moi j'ai jamais reçu le mail avec "l'etiquette" la première fois    

 
la merde    
 
Le gars m'a demandé de faire les test que j'avais deja fait, il ma donc dit qu'il fallait envoyer la console pour réparation (je sais même pas si elle est encore garantie, comme un con j'ai pas demandé, mais il m'a pas parlé de payer quelque chose non plus) et que je devais mettre la console ds un carton mais c'est tout. j'ai reçu un seul mail sans pièce jointe mais sur la premiere page du topic il parle de 24H avant la reception du mail.
 
on va bien voir    
 
et mon numéro de dossier commence par 1091.

Moi j'avais reçu le mail le soir même avec l'étiquette... .
 
Vous avez la poisse ma parole

 
au contraire comparé a certains constructeurs de console, crosoft c'est tout sauf des rats niveaux SAV

Bon bah j'ai rappelé ce matin le SAV pour récuperer le mail d'étiquetage, elle m'a ouvert un autre dossier.
 
Et qu'est ce qui arrive a 12h, le gars d'ups avec l'étiquetage   (du premier dossier)
 
du coup j'ai 2 numéro de dossier sous les bras, on verra bien    
 
 

A ce prix là, autant acheter une arcade neuve (vu les baisses récentes), lui coller le dur de l'ancienne, et revendre le reste de la vieille sur ebay en pièce détachées, ca revient moins cher  

je prendrais bien la coque et la facade si y'a moyen :]

 
Faut dire qu'ils sont leader sur le marché du SAV

rofl, il fait caguer leur site, on peut pas y enregistrer un numéro de série de console, toujours le message comme quoi une erreur est survenue... enfin bref je vais tenter de les rappeler ce soir...

Ma console est en allemagne \o/

Bon je viens de recevoir ma console, elle ne sera même pas resté 1 semaine au SAV    
 
La carte mère a été changée ainsi que le lecteur DVD, ils ont monté un LiteOn, quel silence      

moi pareil : console envoyée Vendredi 16--arrivée a la maison aujourd'hui 21      5 jours week-end compris.. record du mooooooooooonde

alors moi je suis deg...  
ca a été plutot rapide, c'est vrai, mais j'ai eu une mauvaise surprise en ouvrant le carton suite au retour... (soit dit en passant, UPS s'est pas fait chier, il l'a déposé chez une voisine au pif, soit disant, il avait mon accord... nimp...)
Un courrier m'indiquant que la console n'avait pas été réparée, contrairement a ce qui avait été dit sur le site xbox.
Courrier en anglais qui me dit que la console n'est plus garantie et qu'ils ne veulent pas la réparer. Or j'ai payé 88€ pour cette réparation. Le mec que j'avais eu au téléphone savait que cette garantie était expirée. Et je leur avais aussi écrit un mail leur signifiant que la console avait été ouverte (mais aucune modif a l'interieur).  
Mais de toute façon, qu'elle ait été ouverte ou pas, ca change pas le fait qu'elle n'est plus garantie, et c'est pour ca que j'ai payé.
Ca vous semble valable leur excuse??

Bah si t'as payé ils doivent obligatoirement la réparer.

dans le courrier, c'était écrit ca: "M$ is unable to offer repair services for a tampered xbox console."

Ouais mais ça il fallait qu'ils te le disent avant que tu payes. Ou alors ils te remboursent, mais faut pas que tu restes avec 88€ dans l'fion comme ça.

Console renvoyée \o/

non je m'inquiete pas trop, il précise qu'ils vont me rembourser, mais c'est pas tellement ca le probleme.
Je vais les appeler quand meme pour leur dire: "je comprends pas, c'est marqué que vous avez réparé ma console et ca marche pas." Le gars il va me répondre: "c'est parce qu'elle est plus garantie". je vais lui repondre: "Bah c'est pour ca que j'ai payé non?". Il va me dire:" Oui mais vous l'aviez ouverte". Et je répondrais: "Bah oui, elle est plus sous garantie!"
Je me demande comment il va se justifier...

 
Ils ne sont pas obligés de te réparer si tu l'as ouverte, surtout hors garantie.    
 
En même temps, quelle idée de leur faire un mail pour leur dire  

 
Bah alors ils ne prennent pas 88€    

exact..

Non mais je comprends stef, mais c'est un peu comme certaines boites que je ne citerais pas, qui te font payer même si tu ne devrait pas, disant que c'est la procédure, et qu'ils te rembourseront après (au bout de 3 mois en ayant fait travailler ton argent).

Donc la ils devraient faire payer la réparation au moment ou ups ramène la console, au moins y'aurait pas de soucis!

oui voila c'est la le probleme.
Ils avaient toutes les infos, mais m'ont fait payer quand meme pour rien.
Quant au mail où je leur explique qu'elle a été ouverte et où je demande ce que je dois faire, je suis même pas sûr qu'ils en ont tenu compte, vu que j'ai jamais eu de réponse... J'ai tout fait après par téléphone.

T'as fait un dossier de SAV hors garantie normal, ils ont enclenché le truc, tu les as averti après (le mec au tel, tu lui aurais dit "je l'ai ouverte", il t'aurait dit DTC directement....).
 
Et je me répète : quel intérêt de leur dire qu'elle avait été ouverte?
- soit c'était bien visible et t'as voulu la jouer fausse honnêteté pour éviter le bash qui est arrivé
- soit c'était inutile et t'as mis la mouise tout seul.
 
Ton mail, c'est pas parcequ'ils n'y ont pas répondu qu'ils n'ont pas traité l'info
 
 
Bref toute façon c'est pas grave, tu mets quelques euros de + et t'en as une neuve ils la donnent presque maintenant.

 ma 360 vient d'avoir le cercle rouge de la mort a peine 30 jours après expiration de garantie  

tente quand meme le SAV

étrangement je peux la rallumer , ya plus le cercle rouge , ya le son , mais plus l'image je crois que la carte vidéo a grillé