Ce Topic officiel a pour but de centraliser les problèmes hardware et les envois SAV concernant la Xbox 360
 
La Xbox 360 est garantie 2 ans pour toutes pannes + 1 an supplémentaire pour les cas de Ring of Death ou erreur E74
 

 
 
Support Technique
 
http://www.xbox.com/fr-FR/support/
http://www.xbox.com/fr-FR/support/contact/
 
> Assistance téléphonique
0 800 91 52 74  
ou  
+33 155 698061 à partir d'un téléphone portable
ou
0800 91 5410 pour les malentendants (appareil TTY)
 
> Heures d'ouverture
Lundi-Vendredi: 09:00-22:00
Samedi: 09:00-20:00
Dimanche: 09:00-17:00
 
> Procédure de dépannage avant éventuel envoi au SAV
 
- Formater le disque dur : onglet "Système", sélectionner "Memoire", puis "Disque Dur", cliquer sur Y "Options supplémentaires", puis "Formater".
Attention : cette procédure supprimera toutes vos sauvegardes, tous les contenus téléchargés, ainsi que les mises à jour du dashboard effectuées par xbox live !
 
- Vider uniquement le cache du HDD : aller dans "Système", puis "Memoire", et composer le combo suivant :
Y sur le symbol HDD + X + X + Left Bumper + Right Bumper + X + X
 
Un message apparaitra alors : "Do you want to perform maintenance on your Xbox 360 storage devices?"
 
Possibilité de le faire via les paramètres systèmes depuis la dernière mise à jour.
 
> Récapitulatif des actions à effectuer afin d'envoyer sa console au SAV
 
Appeler le SAV Microsoft au 0 800 91 52 74, leur donner le numéro de série de la console et la date d'achat (on peut être imprécis si on se rapelle pas la date, ce n'est pas grave). Pas besoin de facture.  
Dans les 24h on recoit un mail avec un tracking UPS que l'on doit coller sur un carton simple (pas le carton d'origine de ta console), carton qui contiendra la console sans les câbles, sans le disque dur, bref la console doit être complétement nue.  
 
Ensuite appeller UPS (ou passer par leur site) pour leur fixer un RDV afin qu'ils passent prendre la console. Normalement on récupére sa console sous 15 jours.  
 
Si la console a été achetée d'occasion et que l'ancien propriétaire n'a pas déjà eu affaire avec le SAV, il n'y aura aucun problème.  
 
Note : On peut désormais passer par le site xbox.com pour la prise en charge de la console par le SAV : https://service.xbox.com/servicehom [...] -fr&scrx=1
Un suivi est également disponible
 
> Pour ceux qui voudraient changer ou enlever leur numéro de CB associé à leur compte xbox Live (merci à Cougy)
 
Rendez-vous à cette adresse : http://billing.microsoft.com ; identifiez vous avec le compte live associé et vous aurez accès à vos infos de paiement et la possibilité de les modifier.  
 
 
> Signification des codes erreurs (merci à Syntaxx) :
 
E64 - Dvd drive timed out during reset  
E65 - Dvd drive is not DMA configured  
E66 - Dvd drive pairing failure  
E67 - Hard drive timed out during reset  
E68 - Hard drive not DMA configured  
E69 - Reading the HD Security sector failed  
E70 - Hard drive not found  
E71 - Error within Xam  
E72 - Error within Xam  
E73 - Couldn't calibrate HSIO Bus from edram  
E74 - HSIO related, could be crc error, or many things. -> Donne droit à la garantie de 3 ans
E75 - Ethernet - Couldn't read ethernet phy vendor  
E75 - Ethernet - wrong ethernet vendor  
E76 - Ethernet - Couldn't complete ethernet reset  
E77 - Ethernet - phy request is already processing  
E77 - Ethernet - reading reg failed  
E77 - Ethernet - Failed to write reg  
E78 - AsicId check failed  
E79 - Couldn't start xam.xex  
E80 - Wrong LDV version
 
 
 
////////// News \\\\\\\\\\
 
Le 06/07/2007 : Microsoft étend la garantie de la Xbox 360 à 3 ans
 
Mieux vaut tard que jamais comme on dit. Devant la recrudescence des plaintes de ces derniers jours, Microsoft a enfin décidé de cesser sa politique de l'autruche et d'admettre les gros problèmes de fiabilité de la Xbox 360. Mieux : une extension de garantie mondiale est mise en place. Une nouvelle qui prend des airs de victoire pour les nombreux possesseurs de 360 défectueuses, trop souvent ignorés.
 
Concrètement, qu'est-ce que cela entraîne pour vous ? C'est très simple. Résumé en quelques points.
 
- L'extension de garantie s'applique dans tous les pays du monde où la Xbox 360 est commercialisée. Europe et France y compris.
 
- La garantie de toutes les Xbox 360 est étendue de deux (durée spécifique à l'Europe, on le rappelle) à trois ans, à partir de la date de l'achat de la console. Attention, cette garantie de trois ans ne fonctionne que si la console défectueuse présente le fameux ring of death au moment de la panne, c'est-à-dire les trois diodes rouges autour du bouton on/off, le problème technique le plus largement répandu sur le système. Pour les autres types de pannes, les deux ans initiaux restent actifs.
 
- Ceux qui ont déjà dû payer des réparations seront intégralement remboursés (cela ne s'applique logiquement pas aux pays disposant de deux ans de garantie, comme la France). Au delà de la garantie initiale, une fois les réparations payées, la console est restituée avec une nouvelle année de garantie. Rien ne change à ce niveau.
 
- L'extension de garantie mettra sans doute quelques jours avant d'être effective partout dans le monde.

Pour info, Microsoft prévoit d'investir entre 1,05 et 1,15 milliards de dollars dans l'entreprise. Et continue, en principe, d'essayer de rendre les nouveaux modèles de 360 plus fiables, suite logique du processus.
 
 
 
 
 
Merci d'éviter les trolls sur Microsoft etc...
 
 

Si si vous pouvez troller, mais ne venez pas pleurer après le ban quoi

Merci de revoter pour les personnes l'ayant déjà fait car ils manquaient des mots...

Voila je suis le premier a voté ca fait plaisir
 
Donc pour ma part je l'ai depuis le 29 Décembre 2005 pack premium et aucun souci. Jamais renvoyé au SAV.
J'ai quelque fois des freezes sous PGR3 mais rien de bien grave puisque je l'ai compte sur les doigts d'une main. Et puis cela fait bien longtemps que j'en est pas eu.
Bon je touche du bois j'ai pas envie de me porter la poisse pour faire cours pour le moment tout vas bien

Je l'ai depuis le 2 decembre, aucuns soucis. Jamais rencoyé au SAV. Seulement quelques freezes aussi sous Oblivion.

2 ans de garantie c est ca?

A voté
3, RAS pour l'instant.

Depuis 2 semaines : pas de bruit, chauffe normalement.  
Je touche du bois.

Oui 2 ans

La mienne freezait sous oblivion quelques fois, normal quoi. Mais un jour, bam écran noir sous FN3, je reboot et la console freeze au démarrage, j'avais une sorte de damier fait par des stries blanches enfin problème connu cf forums officiels http://forums.xbox.com/ShowPost.aspx?PostID=3806799
Lol topic moved vers wish list sont trop bons C'était dans le forum technique avant bref...
Mention spéciale au sav grosoft, zont pas les moyens de se payer UPS en express franchement...
 
Ma nouvelle (toute nouvelle) console fonctionne très bien maintenant. C'était surement un problème de ram défectueuse.

Moi ma Xbox 360 achetée en Mi-Février Freeze quelques rares foies
 
Donc pas de problèmes !

Bonjour,
 
2* 360 achetées (d'ailleurs comment voter 2 fois ?): 1 retour SAV (console achetée le 2/12/05) apres de multiples freeze sous PGR3 (pas forcement imputables tous a la console)  puis un jour les 3 diodes rouges => retour SAV marche nickel.
 
L'autre achetée dès que la premiere est tombée en panne (soit debut avril): marche nickel

On peut pas voter 2 fois j'ai limité le vote à une fois pour pas que certains votent 2 fois et faussent les résultats.

ce qui serait utile aussi c'est que ce topic rescence le genre de bug et autres porbhlème qu'on peut rencontrer avec sa 360 de manière à se dire parfois qu'on est pas seul devant un problème incongru
 
je commence :
 
ma 360 fonctionne dans l'ensemble plutôt bien
parfois quelques freezes, uniquement sur les jeux online et souvent à cause d'un freeze du hosteur de partie sous graw par exemple (merci totoss )
et quelques déco intempestives, on va dire une déco toutes les 2 grosses sessions de jeu online. (ça peut aussi venir de ma connexion, j'en sais rien en fait)
 
jusqu'ici on va dire, rien d'anormal, par contre, un truc chelou
il m'est arrivé après un freeze de devoir faire un hard reset de la console et au redemarrage, j'ai eu plusieurs fois un problème d'écran vert
c'est à dire que tout devient vert comme si j'avais oublié de brancher un des cables de composante colorée du YUV, ça ne gene en rien le jeu et le fontionnement de la console, j'ai juste l'impression de jouer sur mon vieux cpc monochrome
 
pour que ce défaut disparaisse, il me suffit de rebooter une fois.
cela ne provient pas d'un souci de cable ou de prise mal-branché, j'ai tout verifié plusieurs fois.
ce problème ne vient en général qu'au redemarrage après un freeze, et encore c'est pas systématique.
 
est ce que quelqu'un a déjà rencontré le meme problème ?
 
a part ça, j'ai pas du tout à me plaindre de ma console

Nan mais j'ai deja eu une image degueux (genre pire que le composite) au boot ou pendant les jeux (moins flagrant mais des petits artefacts apparaissent): reboot et ca redevient normal  

A voté "Ma console n'a jamais eu l'ombre d'un freeze, ou d'une loupiotte rouge".
 
Un soucis toutefois, ma 360 du mal à lire les DVD Video: parfois l'image saccade. La même séquence devient fluide en affichant la barre de menu (puis ça re-rame en enlevant la barre)...?
 

ah, j'ai constaté aussi que le lecteur avait tendance a planter quand on passe d'un jeu a un autre automatiquement
genre, je suis sur tabletennis, on m'invite sous graw, je dis OK, la session tabletennis se ferme, le dash me demande de mettre le disc Graw, je le met, et il est incapable de le lire (affichage du fameux écran blanc . "inserez un disc 360 dans votre console" )
je suis obligé en fait d'arreter manuellement le jeu auquel je suis en train de jouer, de retirer moi meme le disc, de mettre l'autre puis de relancer le lecteur

j'ai eu le probléme une fois avec un dvd video au rabais.( genre 4€ sur cdiscount)
par contre tous mes coffrets and co sont passés sans problémes.

Pas le moindre souci avec la 360, mais je ne l'ai que depuis 4 semaines. Après 3 semaines à jouer à des démos, j'ai la joie d'écouter le bruit du lecteur DVD avec Table Tennis.
 
edit : toujours aucun souci et çà fait maintenant 6 mois que je l'ai.

Le problème apparait sur divers DVD, dont des coffrets collectors "plein tarifs".
 
Ca ne me pose pas plus de problème que ça.

drapal

1st xbox 360 (achetée fin novembre) : SAV au bout de 3 mois.  
Aucun bug précurseur : a foiré à fond du jour au lendemain.  
 
2nd xbox360. Elle marche bien, à part plusieurs fois des artefacs sous oblivion (des centaines de mini lignes bleues sur tout l'écran > reboot obligatoire). Quand même quelques freezes.  
 
 
En tout cas, ce n'est pas pour troller, mais je tiens à le dire :
> ce fut mon premier SAV console de toute ma vie!
ça, ça veut rien dire, je suis d'accord. j'ai eu de la chance avec les autres, ps1 et ps2 notamment. Mais bon, ma chance m'a quitté avec la xb360. Est-ce la faute à pas de chance uniquement ou la faute à un taux de foireux plus élevé que précédemment...?
 
> j'ai déjà eu plus de freezes sur xbox360 que sur toutes les autres consoles réunies. (après, c'est vrai que les freezes peuvent venir de la console en elle-même ou des jeux. Mais ça ne m'intéresse pas en tant que consommateur final)
 
Et pourtant, j'ai eu toutes les consoles grand public (en 1ère série la plupart du temps) depuis la master system, dont certaines (reconnues problématiques comme la ps1 ou la ps2) en triple, soit une forte augmentation des chances d'avoir un pb .

Oui à la limite j'essaierai de comparer le nombre de post SAV / Pas SAV et les résultats du sondage pour avoir une idée du taux

Ce sondage est une bonne idée mais n'aura aucune valeur car je suis certain que plein de gars vont voter " elle est tombée en panne" sans même avoir la console, juste parce qu'ils n'aiment pas Grosoft ( ou aiment trop Sony ).
 
Sinon j'ai voté réponse 1, meme si ma console n'est toujours pas parti en SAV.

 
Exactement mon problème  

Bon stop HS là ...

Pour l'instant pas de pb, je l'ai depuis le D-Day  

+1  

 
Je serais toi je l'enverrais c'est un problème qui s'arrangera pas tout seul
En plus tu dois te débrouiller pour trouver un carton où mettre la console    

c'est pas la peine de voter quand on l'a depuis 2 semaines...
ça fausse tout
je voulais faire ce topic, ça fait longtemps que j'en parle mais j'attendais 6 mois apres la sortie et je voulais demander qu'on ne vote que 6 mois apres son achat...

Console achetée en décembre fonctionne pour l'instant !

+1 !  

J'ai une question pour ceux qui ont eu à faire au SAV :  
 
La j'ai mis la console dans un carton avec l'alim et le DD, mais le gars du SAV m'a demandé si je voulais qu'il m'envoie les étiquettes par mail ou si je préférais que ce soit le mec d'UPS qui se ramène avec les étiquettes adéquates, j'ai demandé a ce que ce soit le gars d'ups qui s'en charge.
 
Donc le mec d'ups, quand il passera ( j'espère qu'il trainera pas trop ) aura le papier a fixer sur le colis, mais par contre moi  de mon coté je met pas mes coordonnées par exemple dans le colis ? Ou alors seule l'étiquette posée SUR le colis suffira ?

Seule l'etiquette suffit !

Donc pour l'instant en ésperant qu'il n'y ait pas eu trop de faux votes
 
Sur 59 consoles 38 sont OK et 22 sont tombés en panne
 
Soit 65 % de consoles OK et 35% de retour SAV
 
De plus sur les retour SAV 50% des consoles sont retombées en panne

 
 
MS renvoit une console neuve à chaque fois, non ?
Si c'est le cas, tu peux multiplier par 2 le choix numéro 2.

 
ça semble bidon, si les consoles renvoyées retombent en panne, les mecs seraient venu se plaindre ici de leur malheur
mais bon, je pense que l'interet du topic est ailleurs, tu devrais essayer toi-meme de regarder les grandes catégorie de panne dans les messages postés et d'en faire une synthèse dans ton premier post.
 

Depuis que j'ai une XBox, 2 de mes 3 PCs sont morts, le 3eme a du aller en SAV, ca m'etait jamais arrive avant => il y a bien une malediction qui touche la XBox

Le problème d'un topic comme celui là, est que les gens n'ayant pas de problèmes avec leur xbox ne viendront pas forcément donner leur avis sur internet alors que une personne ayant eu des problèmes écrira un article pour dire que cest "pas bien".
Moi ma Xbox360 va etre envoyée au SAV dans les prochains jours, j'espere qu'elle remarchera.
Au fait, si on vous envoie une Xbox neuve, la garantie d'un an est elle renouvellée ?

deja la garantie c'est 2 ans ! et non c'est pas renouvellé (enfin j'en suis sur a 95%) juste prolongée jusqu'a son expiration.
 
J'croyais qu'il etait close ce topic ...