Reprise du message précédent :
bigre on pourrait quand meme avoir un service client francophone!

Commande effectuée le 23/03/2005
Annulée le 02/05/2005
 
Faut pas se foutre de la gueule du monde. (leur soit disant geste commercial de 10% ils peuvent se le garder)
Tant pis pour eux j'attendrai de voir ce que donne la nouvelle AU 23".

Nous somme le 3 mai et toujours en étape 3...
Il me vient soudainement un vieux doute: si Dell annonce 45 jours d'attente sur le 2405 cela signifie qu'avec une commande passée le 31 Mars, je ne verrais pas mon écran avant le 17 Mai minimum !!!!

 
Je suis comme toi, je suis déja en train de voir une solution de remplacement pour annuler d'ici demain.

Il y a déja 2 ecrans 23 pouces 16/10 en 16ms sur le marché le Philipps (lecteur de carte integré) et le Benq (ports usb).
Weezmen j'espere que tu seras livré cette semaine car tu as commandé 2 jours aprés nous ca serait logique mais avec Dell!!

Perso je n'y crois plus et j'en ai marre d'attendre.
En plus hier j'ai passé 3 coups de fils au service client qui ne m'a JAMAIS rappelé.  
J'ai vu tourner le Philipps et il n'a pas une résolution top. Je vais certainement me tourner vers d'autres écrans (disponibles eux).
 
 

Weez tu as pensé à prendre le nom de ton correspondant?

Oui, il s'agit de Mr Mustafa ANSARI.
C'est lui qui ne m'a jamais rappelé (aprés 3 appels).

Weezmen je te MP.

ouai ben ma commerciale en fait de meme, elle ne me rappelle jamais non plus et ne repond pas aux mails
 
Sara KOURI

elle est timide

ca doit etre ca  

Moi pareil, pas trop de nouvelles.
 
Commerciale : Sara KOURI
Hotliner : Hicham Aourik
 
Je vois pour les solutions de remplacement et j'annule.
 
Francki

Tien jvien de les harceler chez dell la personne que j'ai eu m'a promis un geste commercial ... apres pas plus d'infos il faudra que j'appelle a la livraison ...
 
Par contre elle de son coté flippait sur la note que j'allai lui donner sur l'enquete de satisfaction de sa prestation... merci dell de penser a vous avant le client ....
 

Je viens de rappeler le service client et je suis tombé sur mon ami de toujours: Mr Mustafa ANSARI... (comme quoi le hazard fait bien les choses des fois!   ).
 
Enfin bref, je suis resté calme et ce qu'il ressort de notre discussion c'est que le service client n'a aucune vrai infos de disponibilitée de la part de l'usine. Je leur ai dis de faire remonter la grogne des clients à leurs supérieurs mais visiblement c'était déja fait depuis longtemps....
 
Donc pour résumer:
- Pas la peine de vous fatiguer. Le service client n'a aucune info sur la véritable disponibilitée de l'écran. Résultat: ils ne peuvent que mentir pour vous faire plaisir.
- Bien que constamment informé du mécontement de ses clients, Dell ne réagit pas...

ouai ca se confirme mais on le savait deja
 
Bref, Sara KOURI devait me rappeler avant midi, il est 12h02  

 
y a un decallage horaire avec le maroc non  

Salut à tous,
 
moi le service client m'a bien annoncé une date: début juin donc j'espère qu'il s'agit encore d'une farce de leur part    (commande passée le 31 mars quand même et chèque encaissé le 02 avril)
 
En tout cas comme vous je cherche actuellement une solution de remplacement et ce n'est pas les 10% qui vont me retenir si je trouve une alternative, c'est vraiment dommage d'en arriver là quand même...  

 
si c'est debut juin, c'est pas un probleme de fournisseur.
la y'a un gros abus. je soupconne fortement dell d'avoir negligé l'engouement sucisté par son ecran, et d'essayer maintenant de dissuader les clients ayant de prendre leur commande, car ils vont perdre trop de thune sur les offres promo.
tout en ayant debité nos comptes évidement.
si jamais, au grand jamais, il me ressorte une date dans 1 mois, je fais le tour des assoc' de consommateurs.  

Pour mon écran plat commandé le 10 mars, je suis en relation avec Mehdi Lahlou et la responsable du service clientèle à Casablanca Kaoutar Asnawi (Kaoutar_Asnawi@Dell.com). Hier, j'ai envoyé des emails à tout le staff dirigeant de Dell France (philippe_russo@dell.com;fabrice_ballesta@dell.com;catherine_salvagnac@dell.com;
thierry_darcet@dell.com;marion_bartolucci@dell.com;gaelle_gondran-tellier@dell.com;thierry_labbe@dell.com;Yann_Sixou@dell.com;
Christophe_Burckart@dell.com;Jean_Claude_Tagger@dell.com) ainsi qu'aux services de consommations (92nord@ufc-quechoisir.org;contact@ctrc-idf.asso.fr)
 
La responsable Clientèle & Litige, Mlle Crampont (tel : 04 99 75 50 39), m'a appelé tout à l'heure et m'a affirmé :
- qu'elle ne disposait d'aucune date pour la livraison de l'écran plat
- que personne chez Dell France n'avait de date, peut-être au niveau de Dell Europe, qui est en relation avec l'Asie, mais Dell France n'a pas de contact avec Dell Europe à ce sujet
- que j'étais la seule personne à être "remontée" contre Dell
- que tous les autres clients de Dell comprenaient la raison de rupture de stock et ne manifestaient aucune impatience à travers leur canal d'enquête de satisfaction
- que les clients qui avaient commandé début avril et qui ont reçu l'écran plat postaient de faux messages sur les forums
- que les photos publiées étaient donc aussi manipulées  
- que les avis des forums en général étaient trompeurs
- que les gestes commerciaux de 15% et non de 10% étaient faux
- devant de tels propos mensongers, elle a ensuite un peu botté en touche en disant qu'elle allait contacter l'usine d'Irlande pour savoir si des clients, qui avaient commandé après moi, avaient été livrés. On peut attendre...  
 
Bref, Dell France ne veut pas reconnaître ses erreurs et ses dysfonctionnements.

debut juin    
 
je crois que DELL se fout vraiment de notre gueule
 
bon, c'est vrai ça me donne envie d'annuler maintenant ... enfin vu les conditions tarifaires, je crois que je vais laisser filer et regarder s'il n'y a pas mieux chez la concurence d'ici là. mais j'en doute un peu car pour l'instant c'est plus cher et moins bien (23' , contraste 1/500, etc ...)
Donc en fait ils nous tiennent par la qualité du produit
donc tant pis ... wait and see
le seul truc qui me fout les boules c'est qu'il y a pas mal de gens qui l'ont commandé apres moi et qui ont été livré ....

Il y a 3 semaines, on m'a promis : "ne vous inquiétez pas, ça ne devrait plus tarder !". Ce matin, on me fixe une date butoire, avant fin juin 2005. Chez Dell France, ils assurent pas une cacahuète. J'espère qu'ils ne vont pas oublier leur geste commercial. Ceci dit, je n'ai eu aucun mail de confirmation, je les ai eu juste au téléphone !

 
C'est proprement hallucinant !!!!
...je mail de suite.
PS, j'aimerais bien savoir c'est quoi le "canal d'enquête de satisfaction".

Leur canal de satisfaction, c'est peut-être leur forum en anglais où personne ne va ou encore des enquêtes effectuées après livraisons !

Peut-etre il faut écrire à Michael Dell lui-même ?

 
"No ghosting"... même pas un petit peu ?    
 
pour le respect du client, ça commence bien  

 
 
[edit] j'ai vu une image subliminale de 5 ecrans    

Contactez au moins le directeur marketing de Dell France, Christophe Burckart, il m'a répondu hier dans le quart d'heure : "Je vous remercie pour votre email. Je transmets immédiatement votre dossier aux équipes compétentes."

 
C'est vraiment enorme ca !!!!!          
 
Vraiment, je suis stupefait pas tant de mauvaise foi  

C'est pourtant la vérité. Moi-même je n'en revenais pas  

je l'ai enlevé, je ne voulais pas vous faire souffrir  
 
 
CG2 Jackpote :
 

 
 

 
      NNNNNNNNNNNNNOOOOOOOOOOOOOOOONNNNNNNNNNNNNNNNNN    
 
c po bien  

jviens d'appeler j'ai insisté et le gars m'a dit que l'usine (je sais pas laquelle) leur avait donné un delai de 49 jours a partir des commandes, vu que moi c'etait le 4 avril donc ça ferai vers fin mai a priori voire début juin... avis aux amateurs

je viens d'allumer l'ecran ARGH le choc
Alors pour ceux qu'il l'ont deja faut il installe rles drivers ou pas?

j'ai installé les drivers parce que je les avais (pas la peine d'aller en chercher de nouveaux sur le net, ce sont les derniers sur le CD)
 
puisque tu dois aussi les avoir, installe les
 
il est vrai que l'image est splendide, et que dans Flight Simulator 2004, en 1920x1200, ça tue, même si ce n'est pas toujours très très fluide
je ne vois pas de défauts à cet écran
 
ah un conseil, ne connecte pas le hub USB avant que XP n'ait booté, tu perdrais énormément de temps pendant la détection des lecteurs de cartes flash
 
[edit] je viens de recevoir le LCD de Madame il y a quelques minutes    
 
Pierre

http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] =1#t170631
 

 
Merci bien pour ces précieuses infos    
 
Ma pêche à la remise :
 
  hier, appel 0825 823 833 pour demande de remise pour ne pas annuler :

 
  2h plus tard, appel de la commerciale pour demande de remise pour ne pas annuler : répondeur, message...
 
  peu avant 18h, appel 0825 823 833 pour demande de remise pour ne pas annuler :

 
arrivée d'un mail de la commerciale :

 
 
aujourd'hui, appel de la commerciale pour demande de remise pour ne pas annuler :
sa voix tremble, quelqu'un a du l'énerver    

 
relecture des dernière pages du topic, ai-je merdé ?
je veux en avoir le coeur net
15 min plus tard, appel 0825 823 833 pour annuler :

 
5 appels... ce fut plus dur que prévu  
remise versée après la livraison... mais j'ai le protocole entre les mains
 
quelqu'un a dit "marchands de cuisines" ?  

 
ce topic est une gigantesque machination pour te faire péter les plomb        
 
je rêve, c'est elle qu'on donne en exemple aux commerciaux et hotlineurs ?    
 

 
c'est un canal où seuls les clients contents et de bonne humeur sont acceptés    

 
Merci Ovisdo, je viens de le contacter. Je vous tient au courant !  

rassure moi, pour l'avoir obtenu aussi rapidement ce n'est pas un 24" dell

 
enlève cette image, selon certaine personne bien informés chez DELL, c'est un montage, tu serais un sale manipulateur, un vil client qui achète chez DELL en plus.

qui a déjà été responsable commercial ici?
 
le rôle presque principal d'un RC est justement de traiter les appels des clients insatisfaits, aussi bien pour le SAV que pour les délais de livraison
 
vous ne pouvez pas imaginer les trésors d'imagination qu'il faut déployer pour ne pas pêter soi-même les plombs face à des clients insatisfaits, à raison qui plus est!
 
je n'excuse pas la personne que tu as eu au téléphone tout à l'heure (Mlle C.) mais elle a fait comme tous font: elle ta dit ce qu'elle pouvait pour que tu raccroches et arrêtes de la gonfler, sachant qu'elle ne peut absolument rien faire...
 
ne compte pas non plus sur elle pour qu'elle appelle l'usine ou fasse urger les choses, elle n'est pas là pour çà!
 
elle est là pour répondre aux erreurs de livraisons ou de facturation, aux matos reçus cassés, et à la limite recevoir les coups à la place des autres, rien de plus!
elle eouvrira un dossier sur quelque chose de sérieux (ce que j'ai cité plus haut) certainement pas sur un retard de livraison, même de plusieurs semaines!
 
t'inquiète, tout le monde chez Dell sait que les écrans sont hors stock, et très en retard de livraison, et ils n'y peuvent rien, la fab' ne suit pas, ok, je suis certains qu'ils font ce qu'ils peuvent pour sortir les commandes en retard
 
Pierre - ex RC