Reprise du message précédent :
qui a déjà été responsable commercial ici?
 
le rôle presque principal d'un RC est justement de traiter les appels des clients insatisfaits, aussi bien pour le SAV que pour les délais de livraison
 
vous ne pouvez pas imaginer les trésors d'imagination qu'il faut déployer pour ne pas pêter soi-même les plombs face à des clients insatisfaits, à raison qui plus est!
 
je n'excuse pas la personne que tu as eu au téléphone tout à l'heure (Mlle C.) mais elle a fait comme tous font: elle ta dit ce qu'elle pouvait pour que tu raccroches et arrêtes de la gonfler, sachant qu'elle ne peut absolument rien faire...
 
ne compte pas non plus sur elle pour qu'elle appelle l'usine ou fasse urger les choses, elle n'est pas là pour çà!
 
elle est là pour répondre aux erreurs de livraisons ou de facturation, aux matos reçus cassés, et à la limite recevoir les coups à la place des autres, rien de plus!
elle eouvrira un dossier sur quelque chose de sérieux (ce que j'ai cité plus haut) certainement pas sur un retard de livraison, même de plusieurs semaines!
 
t'inquiète, tout le monde chez Dell sait que les écrans sont hors stock, et très en retard de livraison, et ils n'y peuvent rien, la fab' ne suit pas, ok, je suis certains qu'ils font ce qu'ils peuvent pour sortir les commandes en retard
 
Pierre - ex RC

non, un 19"
 
Pierre

c'est clair et net t'a absolument raison ^^

 
bien sur, je pense qu'on comprends tous ca.
d'ailleurs perso, j'ai toujours été trés courtois, jamais enervé, au contraire, je prenais ca avec le sourire, car je ne vois pas l'intérêt de passer mes nerfs sur de puavres hotliner qui n'ont rien demandé.
mais la, voir comment NOUS ACHETEURS, on se fait traité de bille, de menteurs....
que nos récalamations ne semblent pas remonter le moins du monde...  
 
qu'ils aient des problèmes ok, mais qu'ils le reconnaissent alors.
Qu'ils disent : "cet écran est indispo, on n'a pas de solution pour le moment, je suis désolé".
qu'on saches si on doit résilier ou pas. si on peut espérer ou pas. bref qu'on soit informés.
Car ont a quand même été debités, et c'est de l'argent qui n'ira pas dans l'achat d'un autre écran en attendant.
c'est beaucoup demandé ?
visiblement oui.
mais que cette "mlle crampon machin" se permettent d'insulter (car ca revient à ca) les gens qui achetent chez eux, désolé, mais ca ne passe pas du tout.
donc je parles toujours pour mon propre compte, mais j'ai envoyé des mails directement à la direction (sans nommer la mlle en question).
 
pusique visiblement "tous les autres clients de Dell comprenaient la raison de rupture de stock et ne manifestaient aucune impatience à travers leur canal d'enquête de satisfaction " dixit,
et bien ca va remonter de façon plus visible désormais. et pas seulement sur hardware.fr.

tout à fait d'accord avec toi, elle a botté en touche
 
par contre, qu'elle ne sache pas, elle personnellement, qu'il y a 20 forumeurs d'ici qui attendent leurs écrans depuis 4 ou 5 semaines est tout à fait possible
il se peut aussi qu'elle n'ait que vaguement entendu parler de retards sur certains matériels...
 
ils ont une manière un peu alerte de traiter leurs clients particuliers, je suis d'accord aussi là-dessus, mais qu'en ont-ils à faire de perdre la vente de 20 écrans? et encore, perdre non, il n'y a certainement pas que vous qui attendez vos écrans
 
il ne sert à rien de s'énerver (me connaissant... ), cela ne fera pas venir vos écrans plus vite
 
la hotline au Maroc vous annonce des délais énormes, croyez-les, ce sont peut être encore eux qui vous racontent le moins de cagades
 
Pierre

 
de là à faire rire (jaune) 50 personnes par des propos qui montrent à tout le monde que Dell met un boulet à un poste de responsabilité...    
 
et quand je dis boulet, c'est pour ne pas l'accuser de mauvaise fois, ce qui serait pire car c'est contraire au respect du client    
 
où alors, c'est moi le boulet et faut que tu me re-expliques le rôle du RC

Je pense qu'il faut sérieusement commencer à envisager de contacter les associations de consommateurs.

boulet? Mlle C.?
 
loin de là!
recevoir toute la journée des appels de clients mécontents n'est vraiment pas rigolo, crois-moi
 
elle a évincé "pas très proprement" notre ami, mais ce n'est pas à elle de gérer ce cas
 
elle a dit ce qu'on lui a dit de dire... pour faire raccrocher son interlocuteur
 
elle n'est pas RC
 
Pierre

C'est fait à l'instant de mon côté   , j'attends des réponses à mes questions.
C'est terminé, j'arrêtes d'être sympa et patient.
Qu'ils prennent chacun leur reponsabilité chez DELL.  
C'est pas "rigolo" pour nous, je vois pas pourquoi ca le serait pour eux.

je viens de rappeler, rien de neuf, ils savent apparemment rien, l'éternel "je contacte l'usine et je vous rapelle" :-( Si seulement il y avait un autre 24" à un prix comparable chez la concurrence ... snif ...

NON MAIS DITE MOI QUE JE REVE !!!!!    
 
ETAPE 4:
 
Informations sur votre commande
Numéro de client Dell:     FRXXXXXXX
N° de commande :     55XXXXXXX
 
Plus d'informations
Date de commande:     31/03/2005
Date de livraison estimée:     06/05/2005
 
Bordereau d'expédition (Copie électronique)
 
Votre commande est en zone d'emballage depuis le 31/03/2005 16:20
 
 
 
Serais-ce lié au mail que j'ai envoyé à Christophe Burckart chez Dell il y a 2h ?? En tout cas il ne m'a toujours pas répondu....  

re-  
5 mn aprés mon appel, je fait le milliardième 'refresh' sur le suivi Dell et ......               je suis en étape 4 !!!
 
Pffouuu ... il était temps, ma commande date quand même du 29/03.
J'espère sincèrement que tout le monde va voir la même chose sur la page de suivi bientôt !

Oui, pareil pour moi.
 
Par contre, j'ai appris qu'a priori, il y aurait 300 commandes en attente
 
et bien sûr... "je contacte l'usine et je vous rappelle" malgré mon "Mais vous promettez ça à tout le monde et vous rappelez jamais !" de protestation suivi par un "sissi, je vous rappelle, je vous le promets, mais je vous donne pas de date"
 
... Duuuuh, appelle moi le 15 juillet, jte dirais rien...

 
Ahah, c'est tout ? Juste un petit milliard ?? Moi ça doit être au moins 3 trilliards de billions de refresh !!    

Héhéhéhéhé super content pour toi
 
Taille réduite
 
http://jackpote2.free.fr/Informati [...] 0226-s.jpg  
http://jackpote2.free.fr/Informati [...] 0227-s.jpg
 
Taille normale
http://jackpote2.free.fr/Informati [...] 020226.jpg
 
http://jackpote2.free.fr/Informati [...] 020227.jpg
 
tites photos 30 sec apres le branchement. J'ai vu depuis que j'etais en 1280 de resolution d'ou la mauvaise qualité.
Je tiens à remercier le frère de Sandy pour l'hébergement des photos (tu as vu la technique Jack? en douce hop   ).  

Et moi toujours en etape 3    

Bon ça a l'air de bouger enfin pour nous !!! Croisons les doigts !!!!

c'est clair, le bouton refresh de mon Firefox est presque cassé je crois Sa virait presque à l'obsession pour moi ... un vrai gamin (et j'en suis plus un ... )

yahooo etape 4 on y croi! lol
 
Date de commande:       30/03/2005
Date de livraison estimée:     06/05/2005
 
 
 
Votre commande est en zone d'emballage depuis le 30/03/2005 16:52 (HEIN ??? k'est ki di lui? lol   )

toujours idem pour moi, commande du 1er avril.
mais si vous avez commandé avant, c'est normal. (enfin un truc de normal)

 
C'est pour super-nous énerver une dernière fois genre "il était prêt mais on l'a laissé trainer dans un coin parce qu'on avait plus de scotch pour le carton"        

 
T'inquiète c'était pareil pour moi aussi

 
p1 moi aussi !!!!! j'vais allumer un cierge    
 

Reste à savoir en combien de temps on va passer de l'étape 4 à l'étape 5..... !!!!  

yahoo aussi, étape 4

pffff c trop dur

 
quand je dis boulet, j'essaie d'être gentil    
si elle traite son client de mythomane parcequ'elle applique ce qu'on lui a demandé, c'est pire    
executer ne dispense pas d'un minimmum de responsabilité personnelle
 
j'ai l'impression que le manque de respect au client est souvent absent de la politique des grandes entreprises
peu de dirigeant doivent être formés à ces valeurs
comme disent certains dirigeants de journaux, entre l'intérêt du client et celui de l'actionnaire, le 2e est prioritaire
dsl, je m'éloigne
 
face à ce climat, certains salariés luttent contre et d'autres étalent leur cynisme et se roulent dedans (je simplifie un peu)
 
les réponses de Mlle C la placent dans la 2e catégorie
relachement ponctuel, adhésion zélée à une politique, troll ?
la compétion n'est pas terminée   , mais parmi les 27 pages de ce topic, c'est ce que je vois de pire
je te le dis franchement, dsl si tu penses que tu aurais fait pareil que la miss
 
bref, je suis d'accord qu'il y a des pb plus graves, mais le mal est fait
la victime a bien raison de se défendre, quite à mordre ... raisonablement
 
c'est comme ça que les choses évoluent, et sinon ça fait quand même du bien    

à moins que ce soit un piège... pour nous faire patienter encore

 
Ouais c'est clair, tant qu'on est pas à l'étape 5 il ne faut pas crier victoire !!  

maiiis non ils ne sont pas comme ca chez dell  lol oui i vo mieu patienter ... avec le jeudi ferié vous attendez pas a le recevoir vendredi!!

   
 


 
par contre faudrait voir à ranger un peu tout ces cables .
 
 

surtout que ma date dans  
"Votre commande est en zone d'emballage depuis le" a disparu, la date de livraison a été modifiée au 05/05/2005 à nouveau...
 
Ca sent l'entube

 
Ouais idem pour moi    

 
nan je crois pas a partir du moment au l'etape 3 est franchie je pense qu'il y a un reel changement et que vos ecrans sont prets
 
A mon avis  
sinon moi aussi je serai passé en etape 4 ce qui n'est pas le cas

moi jprevois mi juin de recevoir le coli ^^

je pense honnetement que ça se débloque, passez l'étape 3, ça s'enchaîne rapidement après

 
mais non, super qualité, d'ailleurs je crois qu'il y a un pixel mort  

       
jaloux va

Moi toujours étape 3 et en plus je rentre chez moi et j'ai pas de net pendant deux jours.  
 
Francki

Est-ce que ceux qui ont déja reçu l'écran se souviennent du temps qu'ils ont mis pour passer de l'étape 4 à l'étape 5 ?