Reprise du message précédent :

 
Pas besoin de Tsiloulou pour écorner votre image, mon problème est lui aussi révélateur... même quand vous vous trompez c'est toujours le client qui trinque au final, et je n'ose imaginer si les Forums n'existaient pas ou on en serait !
Quand j'ai TEL a RDC on m'a raccroche plus de 4x a chaque fois j'ai du refaire la procédure, je sais que les conversations sont enregistres, ben dites donc vous les enregistrez peut être mais vous ne les écoutez Jamais  

Matos.net, commande ce matin à 06h00, elle va etre expédiée par chronopost ce soir  

Ça contrebalance mon cas
 
EDIT: j'avais bien ma commande dispo au bural de postal ce matin

Tiens, RueDuCommerce vient d'avaler Top Achat et Clust.

pourtant, c'est pas recommandé de manger du caca...    

ça ne m'étonne pas que le service client de topachat était déplorable étant donné le manque de personnel :
"Les 26 salariés de Top Achat et Clust seront tous intégrés à Rue du Commerce à précisé France Télécom qui avait pour rappel racheté ces sites en avril 2006"
http://www.laptopspirit.fr/30933/r [...] clust.html

Service clients RDC
 
Commande en cours de plusieurs articles dont certains avaient du délai avec livraison Kiala. J'ai attendu mais 1 article reste en suspend, j'ai donc décidé d'appeler le service clients malgré quelques craintes.
 
Temps d'attente de 3min, donc raisonnable. Et là quelqu'un me parle avec un fort accent africain (je me dis ça y est encore une plateforme made in turquie à la cdiscount   ).  
 
Je fais part de mon souci et la dame/demoiselle me dit simplement qu'elle va faire un geste et expédier la partie dispo et que l'article manquant sera expédié lorsqu'il deviendra dispo. Je suis resté scotché, j'avais prévu de demander un échange contre une autre pièce de même type mais dispo mais au final la solution proposée m'a bien plu.
 
Donc merci à la Miss à cet accent qui a mis un peu d'épices à notre conversation, et merci pour son écoute et la solution proposée   .

c'est long le "service test" de materiel chez ldlc...  
ca fait maintenant plus d'un mois que j'avais commandé ma config et que je peux tjs pas utiliser vivement que je reçois tout ça (pour info, 2eme retour avec cette fois renvois de la CM, cpu et ram )

Dimanche 08/02 : commande de 2 produits en stock chez materiel.net
Aujourd'hui 10/2 : commande disponible au point emport de Rennes
Bref, RAS

up

Reçu ce jour 16H30  

Bonsoir à tous
 
J'ai une commande d'une configue complète que je voudrais effectuer sur ldlc mais seul 2 de mes articles ne peuvent pas être envoyé en expresse donc je voudrais savoir si je les commande ce matin j'ai une chance de les recevoir aussi en chrono jeudi ou vendredi en même temps que les autres pièces en express?
 
Merci d'avance  

Problème avec materiel.net, jusque là rien à redire, mais là ça commence à durer.
 
L'an dernier, fin 2007, j'achète un casque Saitek avec des vibrations sur les écouteurs (posez pas de questions, genre "à quoi ça sert ?" ). Vers novembre 2008, je constate ce que je soupçonnais depuis des semaines : les vibrations ne marchent plus. Je vérifie la date d'achat : 10 décembre 2007. Grouillons !
 
Contact par mail SAV, produit sous garantie 1 an, réponse rapide "renvoyez-le nous", s'en suit l'attente du mail + étiquette à imprimer pour mettre sur le colis. Le 2 décembre, je reçois le mail, étant occupé, je m'en occupe quelques jours plus tard. Le 8, je déboule à la poste, merci colissimo, facture du colis, youpi.
 
Mais sur le suivi du retour dans l'espace client, une semaine plus tard, rien. Je ne m'inquiète pas.
 
Plus tard, je retourne vérifier l'avancement : colis reçu le 17 et traité le 18 chez eux ! Pour un colis expédié le 9, ça fait 8 jours de ballade dans le pays. Plutôt gros. Et surtout, le commentaire du SAV :  
 

 
5 semaines, ouch. Patient, j'attends. Les 5 semaines passent, puis une autre, et une autre... Statut du colis bloqué à 60% "attente d'un échange". Finalement, samedi dernier j'appelle, explique la situation, et là on m'explique gentiment que ça les regarde pas, qu'ils ont reçu le produit hors garantie et que c'est au constructeur de s'en charger, mais qu'ils allaient quand même les relancer. Sous-entendu "on est déjà bien gentil". Je décide de scanner la facture du colis pour prouver que l'envoi était antérieur à la date limite de garantie et que donc, c'est à eux de s'en charger. Mail courtois avec pièce jointe le samedi soir. Toujours aucune réponse.
 
Deux mois avec un vieux casque à 5€ rafistolé au scotch marron, ça commence un peu à me lourder. Affaire à suivre, mais vraiment pas glop jusqu'ici
 
Déçu donc, mais surtout surpris, jusqu'ici je crois que je n'avais aucun reproche à faire à materiel.net.

 
Pourquoi tu l'a renvoyé s'il vallait vraiment 5€? .
Sinon bon courage, c'est un peu surprenant de la part de mat.net. Ils ont pas un téléphone ?
edit : mal lu

  c'est le casque qu'il utilise actuellement qui a cette valeur et non celui renvoyé en SAV, perso la garantie je ne passe plus par le vendeur, mais c'est direct le fabriquant  

Il y a de plus en plus de problèmes avec materiel.net aussi je trouve ces derniers temps

moi toujours sans soucis chez eux

Recu ce midi un paquet de Amazon
Je sais pas ce qu'ils ont foutu avec l'emballage , habituellement ils font de bons emballages , là ils ont mis un simple plastique qui recouvrait le carton d'origine (un lecteur Divx)
Le carton d'origine fait que 2 mm d'épaisseur encore heureux que le paquet ne soit pas tombé sur des brutes à la poste

 
m'ont fais pareil pour un peekton    
 
simple film noir

et après ça critique Cdiscount et ses emballages sacs poubelles ....

enveloppe à bulles cdiscount  

tout comme LDLC pour une HIS 9800 pro à l'époque, elle est morte le treizième mois DMC la garantie

c'est justement un Peekton !
 
Ca serait pas le PK6750 dès fois ?

je préfere m'en assurer avant.

Droit de rétractation LDLC
 
Je l'ai utilisé pour une commande de 60.76€ (port inclus) et on m'informe que je vais être remboursé de 49.41€ ce qui correspond au TTC hors frais de port .  
 
Legifrance
 

 
Après quelques recherches, c'est pas super nette cette histoire et les CGV de LDLC ne le sont pas non plus.

Je suis quasi certain que les frais de port pour l'envoi du colis ne sont pas remboursables.

peut etre il faut que tu te retracte sur les frais de ports  

 
je pense bien aussi que je n'ai pas raison mais pourtant nul part ce n'est préciser clairement (ou alors j'ai mal lu)
 
ni la loi ni les CGV de LDLC
 
peut être un point à préciser sur les CGV pour ceux qui a l'avenir se servirait du droit de retractation   et a priori tout ce qui est service (genre assemblage) n'est pas remboursable non plus  

Normallement ils doivent rembourser la commande intégrale, c'est à dire en prenant en compte les frais de port (hors retour).

ce n'est pas aussi en sortant des trucs qui datent d'il y a plusieurs années que cela va faire avancer le schmilblick.

le lien que tu donnes toi même annonce une note de 4 sur 5 à materiel.net sur les 6 derniers mois, soit une des meilleures, et le dernier commentaire négatif posté chez rue du hardware date de septembre 2008.

va falloir trouver mieux comme preuve que ça se détériore chez eux en ce moment, pcq là ton lien dit même le contraire avec aucune plainte depuis 5 mois.

tu dois parler de la page 8  
"Posté par atica, le 15/10/2006, modifié le 15/12/2006"
 
il recois un produit avec un sticker collé un peu tordu, il essaye de le remettre mais casse un truc, et viens gueuler apres...

oui c'est cela, merci donc hanz de nous avoir fait perdre notre tps à rechercher une affaire vieille de plus de 2 ans...

 
tu as un lien qui confirme tes propos ?

CHANCE13 = 0€  
 

Nein, en faisant des recherches approfondies tu devrais trouver.

1,30€ pour moi.

 
je vais attendre la réponse de ldlc déjà  

je vois pas pourquoi ils devraient rembourser Les FDP vu qu 'ils ont été utilisés , mais simplement le produit qui ne satisfait pas  
Enfin pour moi c 'est logique mais je me trompe peut etre

tain j'ai une de ses poisses    
 
J'ai commandé un gps mio hier sur rueducommerce, expedié aujourd'hui.  C'est nickel me direz vous.... mais !
 
Non seulement le prix a baissé aujourd'hui, mais en plus, mio rembourse 50€ si ca a été acheté du 14 février a fin février... bien sur ma facture date d'hier    

Tu demandes à être remboursé de la différence, et s'ils refusent (à mon avis ça sera le cas car c'est mio qui rembourse et pas un autre vendeur qui fait une promo, donc c'est pas réellement le prix de l'appareil qui baisse) utilise ton droit de rétractation.