Reprise du message précédent :

 
LES FDP DE RETOUR ( encore heureux !) MAIS pas les FDP que J'AI PAYES pour recevoir le colis vers chez moi !!

bah ils vont simplement renvoyer le bon... c'est tout...

De quel genre de retour parles-tu ? Une rétractation ou un SAV ?

Dans les 2 cas c'est payant non
 
Je ne me suis jamais rétracté

As-tu pensé au renvoi du bon objet avant de hurler ?

alors quand tu vas acheter un produit dans une boutique physique tu as des frais de déplacement (ticket de bus, carburant pour ton véhicule, ....), et une fois dans le magasin tu ne demandes pas au vendeur de te rembourser tes frais de déplacement (aller & retour).
quand tu achète un produit dans une boutique par correspondance les frais de port correspondent aux frais de déplacement de l'achat eh boutique physique, sauf que là c'est pas toi qui te déplace mais que quelqu'un d'autre le fait à ta place et te rend ce service, et c'est tout à fait normal de ne pas demander au vpciste de te rembourser ces frais.
 
Par contre en cas de sav c'est la boutique qui doit le gérer et donc c'est bien à elle d'en assurer les frais, dont les fdp du sav. Mais les frais lié à l'achat initial sont et restent à ta charge, que ça soit achat physique (déplacement) ou à distance (port).
 
Et inutile de crier.

 
J'ai achete un Q9650 on m'envoies un Q6600 a qui la faute ??
Pourquoi payer 10€ alors que je n'y suis pour rien  

l'échange va être gratuit ou pas ?
 
parce que si l'échange est gratuit (à la charge de rdc) c'est normal, si l'échange te coûte de l'argent ça ne l'est pas effectivement.
 
edit 1 : je viens de lire que rdc va te rembourser l'article, j'avais pas lu toute l'histoire c'est pour ça que je ne comprenais pas ta démarche.
 
néanmoins imaginons que tu ais acheté le cpu à Montgallet, que ça n'est pas le bon, tu le rapportes à la boutique et on te le rembourse. Tu demanderais le remboursement de ton carburant / ticket de métro ? Bein avec rdc c'est pareil.
 
edit 2 : je ne cherche pas à défendre rdc, moi aussi ça me ferais suer d'avoir payé des fdp pour en finalité un article que j'ai pas, mais je veux juste t'expliquer pourquoi rdc (ou un autre) considère qu'ils ont pas à te rembourser cette partie.

 
C'est le drame de ce Forum apparemment    
 
J'ai payes pour un Q9650 on m'envoies un Q6600, a qui la faute !
Ah ça c'est sur que a la Rue-montgallet je risque de me tromper entre un CPU a 300€ et un autre a 150€, pis je suis aussi aveugle et je fait de l'informatique que depuis hier j'ai oublies de le préciser    
 
ILS SE SONT TROMPES, PAS MOI, EUX ! ! Je vais leur renvoyer le produit et demmander un Rembursement...

pourquoi ne pas tout simplement demander l'echange du produit?! t'auras pas a payer quoi que ce soit, et en plus je crois que RDC envoie un bon collissimo pour le retour.... et pour te reexpedier le produit, ils s'en chargent eux meme.

sauf si il a acheté son produit ailleurs déjà....

Bon et bien j'ai été un peu trop optimiste ......  
et je dois dire que j'ai vraiment l'impression qu'on me mène en bateau....
depuis 2003 c'est bien la première fois !!!!!
 
un coup tout est OK ....après rien ne vas plus ....
 
Je crois qu'ils oublient quelque chose dans l'histoire .......  
je ne suis pas le fautif mais bien le dindon  
 
c'est parti ......dépot de plainte non pas contre X mais contre RDC pour escroquerie !!  (ca c'est au cas où, je ne peut pas attendre 15 jours pour le faire)
Courrier A/R mise en demeure  
Contact avec assistance juridique (Groupama) ....attente de la réponse de RDC et ensuite ouverture d'un dossier

Laisse leur l'adresse de ce thread, ça les fera réfléchir...
personnellement, je n'ai jamais commandé à RDC donc je peux rien dire, j'ai par contre fait pas mal de commandes à Cdiscount (une bonne quinzaine) dont pas mal de gens se plaignent. Rien eu à déplorer jusqu'à maintenant... Comme quoi...
Pour moi le nec plus ultra - prix-rapidité-sérieux, c'est quand même Amazon.

Y a un monsieur RDC qui traîne par ici, je pense qu'il contactera tsisodoasec en message privé   .

s'est deja fait, j'ai été contacté ..
pour ça c'est tout a leur honneur .......
 
je sais que je suis chiant et impatient comme je viens de le dire à M. Klotz .....
mais je viens de me la faire "mettre" (désolé pour l'expression) de + de 450 €  !!!!
 
Je viens de faire annuler mes commandes et de demander le remboursement de ma commande ......
 
A suivre

Bonjour Monsieur,
 
Votre dossier est déjà pris en charge par nos soins, en témoignent nos dizaines d'échanges téléphoniques ou mail sur la question.
 
Comme toujours chez RDC, le nécessaire est fait pour satisfaire nos clients.
 
Votre commande est bien annulée.
 
Bonne continuation
 
Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Appel de la part de M. Klotz, il m'a promis un remboursement rapide ......
 
Je viens aussi de contacter le LCL et si toutefois, cette histoire n'aboutissait pas dans les quelques jours, ils me remboursent la sommes "perdue" et se retourne eux contre RDC.
 
moi qui râlait de payer cette "assurance" (option sur ma cb)  

Salut,
 
Merci pour ta contribution pour régler le problème de Tsiloulou
 
En revanche , il serait bien de mettre ce genre de post par MP...
 
Merci

Bonjour,
 
C'est volontairement une réponse publique car Tsiloulou, malgré nos nombreux échanges par mail et téléphone, et alors qu'il bénéficie d'une prise en charge tout à fait personnalisée a choisi de venir écorner ici l'image de RueDuCommerce, il est normal que nous disposions d'un droit de réponse.
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Je ne suis pas tout à fait d'accord .....
il suffit de lire le topic en entier pour voir que j'ai toujours vanté la qualité de service RDC .......
 
là, nous avons effectivement un problème en cours .....d'habitude, ça va plus vite ..... (voir commande novembre 2007) alors je m'inquiete d'autant plus qu'apparement on n'arrive pas trop à ce comprendre.....
 
Pour ma part, j'accepte tout a fait le droit de réponse de M. Klotz.
 
comme dit au dessus, promesse de remboursement fin de semaine.
donc merci de ne pas intervenir sur ce sujet avant fin de semaine
et merci à M. Klotz pour sa présence.
 
 

Légère entorse aux cgv chez mat.net
Commande d'un Q9550 par CB lundi matin
Aujourd'hui à cette heure, toujours en préparation
 
En stock pourtant et toutes mes commandes passées étaient honorées en 24 heures

Bon, ça va partir dans la journée mais leurs 48 heures 'généralement' est bien à propos

  lors de mes 2 dernières commandes chez eux, j'ai remarqué le même phénomène, dommage !
 
Edit: alors que chez RDC non

Tu n'avais pas besoin d'intervenir vu que sur le post de Tsiloulou juste après le tien , il signalait qu'il y aurait un remboursement rapide ^^  
 
Ce topic s'adresse surtout et avant tout à des particuliers , il est donc bien que des "pros" n'interviennent pas (quelle que soit la boutique) sur ce topic afin que celui ci garde une certaine neutralité...  
 
Surtout qu'il y a déja Michael de RDC qui intervient parfois sur ce forum...

Space,
 
C'est promis je limiterai ma présence sur le présent topic.
 
Cependant, je rappellerai seulement que le droit de réponse est une liberté fondamentale
 
Bonne journée à tous,
 
Frédéric Klotz

Je ne suis pas d'accord avec toi Space; en effet que des représentants des magasins interviennent est un gage de sérieux et réactivité et puis on a ainsi les deux sons de cloche. Honnêtement, je préfère cette attitude plutôt que le silence total. Si ce topic peut aussi aider à résoudre des situations, tout le monde y gagne.

t'aurais commande un Q6600 et t'aurais recu un 9650....on t'aurait pas entendu kwa

De plus on sait que ce forum est issu de ldlc alors la neutralité ...

 
"issu" c'est pas vraiment le mot, c'est plutôt "maintenant affilié à" il me semble  

Un seul intervenant de la même Société est 'toléré'
Voilà ce que j'ai compris ...

 
 

 
LDLC n'a rien à voir avec ce forum... JE rappelle que c'est un forum publique... tout le monde a le droit à la parole du moment qu'il respecte les règles...

Et bien voila ...j'ai trouvé mon nouveau site pour mes commandes .......    
 
LDLC  me voila      
 
edit : je vous souhaite bon courage en cas de soucis ......    
 
 
 

Bonne journée à toi aussi
 

Certes...
 
Mais si pleins de "pros" interviennent sur ce topic après on ne s'en sort plus !
 

Perso j'ai toujours contacté Ldlc4 (ou il me contactait directement) par MP pour règler mes petits soucis ^^

Les pros ne sont pas autorisés ici, sauf pour répondre sur ce topic exclusivement... ils ne font pas de propositions commerciales mais répondent aux questions de leurs clients lorsqu'il y a un soucis

De toute façon, a part RDC et LDLC .....je n'ai pas vu d'autres Pros répondre ici .....  

 
y a le pro de la biquette qui passe ici de temps en temps aussi  

Je crois que ce n'est pas dans l'intérêt collectif
 
Le MP avec un Pro peut être initié en postant ici par contre !

exact
 
 
il ne faut pas sous estimé "le poids" qu'ont les forums .....
pour ma part, si quelqu'un de confiance que je connais sur HFR me déconseille de commander sur un site, j'écouterais ses conseils.
 
RDC et LDLC ont compris que "le bouche à oreille" en l'occurrence via HFR , pouvait leur faire du tort, ou au contraire du bien

En effet ce sont surtout ces deux là qu'on a le plus vus et c'est pas plus mal qu'il n'y ai deux (zéro aurait mème été mieux) ^^
 
T'imagines le massacre si les frères Fur avaient intervenu sur ce topic
 
c'est quoi ce post doublon

Moi, je trouve normal qu'un pro vienne se défendre d'un problème rencontré par un client sur ce fil. C'est même plutôt sain je dirais. Ce qu'il ne faut pas, c'est qu'il s'exprime sans qu'on lui ai rien demandé, ce serait de la publicité...
 
En tous cas, je préfère la solution avec des professionnels clairement identifiés, qui se présentent comme les représentants de l'enseigne plutôt que ceux qui utilisent des pseudos et font de la pub sur les forums.
 
Après, c'est pas parce qu'ils interviennent sur le fil que je vais retenir mes coups en cas de problème . Mais il me semble que dans les faits ceux qui interviennent ici le font justement parce que la qualité de leur service leur est importante. Je crois pas avoir vu quelqu'un de cdiscount ou de pixmania sur ce fil, par exemple... (mais bon je le suis pas depuis si longtemps alors!)

Tout est question de mesure.
 
tsiloulou qui floode de messages sur une histoire en cours par exemple, ce n'est pas de la mesure, donc je comprends que RDC ai voulu intervenir

 
le forum appartient à LDLC ^^

 
c'était en 2000
 
Source
   
 
 

 
y'a le marsupilami de e_network/magic pc  (ou un autre site je sais plus ^^)