Reprise du message précédent :

la réponse m'intéresse aussi... parce que j'imagine bien ouvrir mon colis à la poste... et dire "il manque le vélociraptor"
J'imagine bien la tête de l'employé "quoi? vous aviez commandé un dinosaure?" ^^

Donc en fait, on doit dire quoi, si temps est que le livreur attend, et que l'on constate qu'il manque une pièce....???
On lui fait un cours sur l'informatique? ^^

Petit soucis avec materiel.net, enfin je peux pas dire qu'ils sont 100% en tord, mais une Clause des CGV me parait un peu abusive :  
 

 
Mon cas est en gras.
Je voulais rendre la CG qui ne me convient pas et ils refusent sous cette clause.
 
L'ordonnance à la quelle ils se referent est :
 
 

 
Ce n'est ni personnalisé, ni deteriorable ni périmé et je ne vois pas en quoi la carte est sujette à des spécifications.
 
Pensez vous que je peux etre dans mon bon droit ?

la réponse dans leur référence :
De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur

Justement la carte n'est pas un bien confectionnée et j'ai donné aucune spécification.
 
J'aurais demandé le changement du refroidissement, ou qu'il me la découpe d'une certaine facon ou x trucs oui, mais la ils n'ont absolument rien fait sur cette carte.
 
C'est la ou je trouve qu'il y a un certain abus

il n'y a qu'un seul bien... le pc.... il est composé à la pièce, donc avec des fournitures selon ce que tu as demandé.... si tu leur a dis de choisir eux même la carte graphique, alors là oui (quoi que)... sinon, si tu as dit "une carte à 50€" ou "telle ou telle carte" alors se sont tes spécifications
Désolé...

en l'occurrence le bien confectionné c'est le pc complet, et c'est bien toi qui en a donné les spécifications. Le droit de rétractation ne peut s'exercer sur tout ou partie de ce bien. Je suppose que c'est l'interprétation qu'ils font de ce texte.

burned

Sur ce point je suis d'accord, et c'est ce que je dis je trouve leur clause un peu abusive, car il n'y a rien dans mon cas de "spécifique"

Un vêtement sur mesure, un vêtement d'un coloris propre, une voiture arrangée toutes ses choses qui sont personnalisées je comprends bien le texte de loi.
Mais dans mon cas c'est des pièces indépendantes, qui se vendent de facon independantes et qui ne sont pas tranformées pour l'occasion.

C'est la dessus que je trouve qu'il y a un léger abus, et je ne comprends pas en quoi ils se protègent.

Dans le meme cas, j'ai commandé une souris avec ma config montée, donc meme commande, est ce que le droit de retractation ici aussi est caduque ? J'aurais acheté l'écran avec, est ce qu'ici aussi c'est caduque ?
car ils ne disent pas ici http://www.materiel.net/ctl/Access [...] ntage.html qu'est ce qu'ils incluent dans le montage.

Comme je dis et je le répète, je pense pas qu'ils ont tord, je trouve juste qu'ils sont border line (j'arrive pas à trouver une autre expression que celle la tiens marrant)

fallait acheter chez ldlc ^^
 
 
 
non mais bon, combien de boutiques l'auraient fait ce changement...
Quand on chipote pour 2 ou 3 trucs et qu'on a raison, et qu'ils subissent... pour une fois qu'ils sont dans leur droit, on va pas encore les enfoncés... sauf si la boutique à l'habitude de se foutre de ses clients bien sur ^^

Non je veux pas les enfoncer du tout, il est clair que je pense que j'achèterais encore chez eux, disons pour faire plus simple que je trouve pas très commerciale leur réponse

lol, t'es tombé sur un stagiaire qui applique texto le règlement ^^
 
Ré-essayes, en essayant de tomber sur un "gradé" ^^

Ils parlent de fourniture de biens confectionnés, pas du PC complet
Renvoies le tout

J'y ai pensé en plus

si on se tient à leur raisonnement, pas de raison pour qu'ils acceptent le pc complet...
 
moralité, faut acheter au détail, et monter soi meme

Fourniture ce sont les pièces constitutives d'un bien confectioné
Pas ledit bien
 
Sinon revendre la carte graphique

Perso je trouve cela abusé a part si la CG est vendu en OEM alors qu'il t'ont facture une Boite?
 
Mais sinon je vois pas pourquoi il te l'a reprendré pas.
A t'u precisé que tu pouvais demonté la CG et leur envoyé sans avoir a renvoyer toute la config.
Le cas nous est arrivé mais le client voulait changer sans rien faire.
Il voulait nous renvoyer l'UC complet, on devait fair ele changement et lui renvoyer...
 
La j'ai dis NON.

 
Non ils se moquent du monde en interprétant la loi à leur guise.
 
Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur c'est par exemple se faire graver un pendentif "thomas dupont et maryse dutrou forever" et puis vouloir faire marcher après un délai de rétractation pour un produit qui sera bon à mettre à la poubelle pcq des couples thomas dupont et maryse dutrou il n'y en a pas à tous les coins de rue.
 
Là ils se contentent de monter ensemble des composants, qui chacun pris séparément ont le droit à un délai de rétractation, il n'y a aucune raison qu'ils refusent les retours là dessus à par celui de trouver là un prétexte pour pouvoir donc diminuer leur nb de retours au détriment des consommateurs...

Mais bon la, plus ca avance plus les 7 jours vont s'écouler, j'espère quand même ne pas me faire avoir de ce coté la.

Le plus simple: fais la demande par écrit tant que tu es encore dans les délais, histoire de garder une trace.
 
Et en même temps contactes la DGCCRF, qui pourra te donner le fin mot de l'histoire (si leur réponse va dans ton sens le commerçant devrait normalement revoir sa position, sauf s'il cherche vraiment les ennuis à long terme).

J'ai écrit à la DGCCRF la, mais comme j'ai pas précisé le site ils m'en demandent plus
Je vais faire aussi une autre demande de retractation par leur site c'est plus officiel et un courrier sûrement oui

 
Je commence par la bonne nouvelle, j'ai jeté un oeil au dossier, un DD est déjà partie à l'intention du client ce matin, dans la continuité du dossier(c'pas moi, créé à 11H33   ).
 
Pour le problème de fond.
 
En l'occurrence, ce type de dossier est franchement compliqué, tant pour les commercants que pour les clients, qui ont une grande responsabilités en acceptant les colis.
 
 
La théorie :
 
A partir du moment où le client à accepter un colis, sans réserves aucune, il est présumé avoir réceptionné l'ensemble des éléments qu'il est supposé contenir (!), et le tout en parfait état.
 
Contrairement à ce que prétendent un grand nombre de livreurs (à qui on ne laisse pas temps de faire leur métier), ils ont la très stricte obligation de permettre à leur client de vérifier leur livraison, ouverture du colis comprise (j'ai mis "théorie" au dessus hein, patapai). Autant que possible, ne pas s'en priver !
 
 
Les réserves sont vraiment TRES importantes, et doivent être précises <- gras, soulignés, clignotant, tout ce qu'on veut. Si on a reçu un colis abîmé dans un coin à droite, on dit bien "colis légèrement enfonçé dans un coin" par exemple.  
Si l'on constate un problème grave, mieux vaut en général refusé son colis, cependant. Si au contraire le colis semble en bon état avec juste un petit problème, on peut imaginer accepter avec des réserves précises.
 
Le destinataire dispose cependant d'un délai de 72H après réception pour faire valoir ses droits, il doit pour ce faire porter réclamation auprès de son vendeur et du transporteur par recommandé en exprimant précisament les problèmes rencontrés, et en appuyant les réserves éventuellement émises.
Mais, soyons très clair, s'il n'a pas émis de réserves, le recommandé ne sert pas à grand chose.
 
Dans le cas contraire, on comprendra bien que "J'avais pu préciser dès la livraison que le carton avait un coin légèrement corné. Hors, je constate qu'un produit a été abîmé à cet endroit précis..." a tout de même plus de force que "J'ai accepté vite fait un colis trempé et avec un trou énorme sans dire au livreur, et en plus mon portable il a l'écran tout kc, ESKROS !".
 
 
En pratique :  
Evidemment, tous les livreurs ne permettent pas de vérifier le colis, malgré l'obligation qui leur est faite, et tout E-Commercant le sait bien.
 
Maintenant, dans la mesure où le destinataire prend une vrai responsabilité, il convient d'être prudent. On peut à minimum vérifier l'état général du colis, et ne pas accepter un colis défoncé, où avec réserves précises si petit pb.
 
Par ailleurs, un colis en parfait état peut ne pas contenir les pièces prévus ou pas du tout, comme on l'a vu plus haut. Et si on n'a pas vérifié les dites pièces, comme on l'a vu plus haut... En tant que destinataire, le problème est complexe.  
Nous concernant, une fois contacté, nous menons toujours une enquête interne (à l'aide des photos des produits, notamment, et de bien d'autres éléments que je ne dévoilerais pas) : si les premiers éléments ne permettent pas de mettre immédiatement en évidence un problème chez nous, nous invitons toujours le client à porter réclamation auprès du transporteur (encore une fois, ce qu'il aurait du, en pure théorie, faire dès réception).
L'enquête se poursuit en parallèle, pour comprendre ce qui a pu se passer et déterminer si effectivement l'erreur peut provenir de chez nous... Ou si au contraire le client est un fraudeur (hé oui ) ou a été victime du transporteur, mais n'a pas refusé son colis comme il l'aurait du.
 
Dans ce dernier cas, pas forcement de pitié, c'est du cas par cas. Mais soyons clair : dans ce dernier cas, c'est nécessairement que le client a accepté un colis dans un état qu'il n'aurait pas du accepter, et aurait du le refuser. Si le colis est niquel, et donc que l'erreur vient de chez nous, c'est manifestement que (voix pénétrante) "nous le saurons", et donc donnerons (encore heureux) raison au client. Cf d'ailleurs cas du client plus haut : après recherche, nous avons pu déterminer que le DD manquant avait été retrouvé. Donc, aucun pb > on renvoit.
 
 
Conseil par ailleurs :
- En cas de souci, toujours contacter le plus rapidement possible son vendeur.
- Dans le doute, si on n'a pas pu vérifier correctement son colis (livreur pressé, colis vraiment douteux...), mieux vaut le refuser. Vous serez sur de vous dédouaner de votre responsabilité.  
- Scotch du transporteur sur le colis = PABON. Dans ce type de cas, on est largement en droit de vérifier l'intégralité du colis, et même les plus téméraire des livreurs vous laisseront jeter un oeil à l'intérieur. Donc on vérifie tout.
- Le colis parait ouvert = idem.
- On peut, à minima, toujours soupeser le colis. J'ai parfois été attéré par des dossiers du type "je devais recevoir un produit de 5Kg, et j'ai recu un colis vide ! VOLEURS §§§". Non, désolé, on ne peut pas recevoir un colis VIDE et qui ne pèse rien sans rien dire à son livreur. Un peu de bon sens. (évidemment, si le colis devait contenir une barrette de ram... ;p)
- Cas particulier des très très gros produits, type TV : on vérifie tout avec les livreurs, surtout s'ils sont deux, c'est qu'ils sont payés pour déballer le produit en général (soyons clair, chez nous en tout cas).  
 
 
 
Et pour en finir, tout de même... Le taux de colis à problème reste heureusement infime, et heureusement pour nous ; )

merci beaucoup pour cette réponse circonstanciée et je suis très content pour le client mécontent, qui ne doit plus l'être du coup

(désolé pour la faute mais elle fait vraiment mal aux yeux celle là ^^)

en parlant des livreurs, c'est une société sous traitante qui livre et déballe, ou c'est vos propres transporteurs?

Ça m'intéresse beaucoup ça ^^ (c'est ma branche!)

edit : finalement j'ai rien dit pour le P.S. ^^

edit 2: merci au fait pour le lien legifrance... j'avais oublié ^^

Bon alors moi d'un coté ils me disent pas possible, et quand je passe par leur formulaire en ligne j'ai  
 

 
J'ai donc bien envie de leur envoyer vu qu'ils disent que c'est ok, mais de l'autre coté avec les mails qui disent non je ne sais pas comment jongler.
 
Je voudrais pas leur envoyer le produit à mes frais et me faire avoir ensuite car ils m'avaient prévenus.

tu as une trace email
tu imprimes, accepté, c'est accepté!
et bien entendu, tu gardes le tout ^^

edit : au fait, c'est quoi la boutique?

Faut pas multiplier les moyens de communication
Réfères-toi aux mails ou à leur site (mais pas les 2 ), pas aux phones...
 
EDIT:  

Materiel.net

En fait j'ai peur de l'envoyer et que la j'ai un retour comme quoi c'est pas dans les CGV (que j'ai du accepter pour valider la commande) et que tout est à mes frais oO

Avec un N° de retour pourquoi refuseraient-ils désormais
Faut rester logique (un minimum)

Bon ben je tente le coup on va bien voir

En même temps, ils sont tout à fait capables de garder le matos (sans rembourser) et réclamer un paiement pour réexpédier ce que tu as envoyé. Ca s'est déjà vu pour des retours qu'ils considéraient comme abusifs (et qu'ils avaient autorisé).  
 
Vaut mieux attendre l'avis de la DGCCRF, tant que leur clause n'est pas déclarée abusive tu risques une mauvaise surprise.  

Oui mais je dois renvoyer demain dernier delai.
Mais la s ils veulent me faire payer je pense qu'ils sont dans l'illégalité la plus totale.

Au sujet de la réception de colis:
 
J'ai souvenir d'avoir lu qu'une décision de justice faisait jurisprudence, ayant rendu caduque dans les cgv ces mentions du style "le colis doit être vérifié en présence du livreur lors de la réception etc.". Mais je n'ai pas de lien sous le coude, je dis ça de mémoire.
 
Et concernant les éventuelles "réserves émises" lors de la réception, j'ai souvent lu qu'elles n'avaient aucune valeur juridique (là c'est plus du "on dit", je n'ai jamais fait de recherche sur le sujet).

Si tu as un numéro de retour, tu peux réexpédier.
Car c'est bizarre cette histoire chez materiel.net.
Je crois que chez DELL, il y a bien un délai de rétractation alors que toutes les configs sont sur mesure.

 
Sous traitants, nous ne livrons nous même que pour certains de nos clients entreprises sur la région Rhône Alpes.

Décision> (pure supposition !) il pourrait s'agir de CGV qui remettaient sur le dos du destinataire la responsabilité du transporteur, ce qui est formellement interdit depuis 2004 (la responsabilité du transport incombe au vendeur).
 
Pour les réserves, cette légende urbaine (largement colporté par les transporteurs eux même) vient de l'éternel problème des réserves imprécises, type "acceptés sous réserves que tout ok après l'ouverture", qui ne signifient rien (et c'est franchement assez normal, pour le coup).

 
+1 bravo pour cette réactivité !
 
mais avouez que les gens ont envie de faire confiance.
un colis en bon état, pas ouvert, blabla ...
 
je mets au défis une personne d'ouvrir un colis à la poste, surtout quand il y a la queue et un tas de sociopathes stressés qui vous défigurent.
je n'ai personnellement jamais vu ça.
 
personnellement, si cela m'arrivait:
 
un disque dur ça pese un certain poids !  
 
garder bien le colis complet avec tout l'emballage.  
Faire peser le tout à la poste et regarde ce qu'il y a marqué sur le colis en poids.  
 
Je peux assurer qu'un disque dur en moins dans le colis, c'est largement visible sur une balance.  
 
Donc ou le poids correspond a ce qu'il y a sur le colis, et la on peux prouver que le DD n'a jamais été dans le colis.  
Soit le poids est inférieur, et la on sait que c'est un postier qui a piqué dans le colis.

Pour la vérification à la livraison, perso j'ai été facteur, et les facteurs ne sont pas assermentés pour ça. Si on a un doute, il faut dire au livreur de faire comme si on avait été absent et de le mettre au bureau de poste. Là, il y aura une personne assermentée pour ouvrir le colis.

Ce que cette mésaventure (qui se termine bien visiblement) me confirme surtout c'est que dans ce cas de figure (colis nickel et 1 élément manquant indécelable), si le revendeur n'est pas honnête, on l'a dans l'os à tous les coups. En tout cas, bravo à LDLC.  
 
Je ne sais pas si ça se fait toujours sur ce topic, n'ayant pas lu toutes les pages séparant ma dernière intervention à aujourd'hui, je tiens quand même à faire un petit Feedback positif pour PC-look.
Sur ma dernière commande, j'avais pris 5 ventilateurs à 13€ pièce. Mon colis reçu, je constate qu'ils se sont un peu emmêlés les pinceaux, au lieu des 5 ventilateurs, j'avais 5 grilles de ventilateur à 2€ pièces...
Je les ai contacté via leur site pour leur indiquer l'erreur. Après rapide contrôle de leur coté, ils m'ont renvoyé dans la semaine (je ne me souviens plus bien), une franchise collissimo pour leur réexpédier les grilles sous un mois. Une fois ces dernières reçues, ils m'ont expédié mes chers ventilos.
 
C'était juste pour souligner leur sérieux en cas de pépin, je regrette pas d'être client chez eux. Ils sont souvent un peu plus cher (et encore, cela dépend des produits), mais je préfère les faire vivre que de gagner quelques € en engraissant de vils brigands qui, à force de proposer de bas prix (et le SAV excécrable qui va avec) font mourir les sociétés sérieuses.
C'est "facile" d'envoyer les bons objets en temps et en heure pour une commande, je dirais même que c'est normal pour une société commerciale. C'est plutôt dans la gestion des crises et du SAV, que l'on reconnait les enseignes de qualité.

Merci a spence et Ldlc4 pour les infos juridiques de la page precedente

 
Ouais, mais, pour une config complète, donc avec une alim.... va-t-en trouver la différence de poid ^^

Tout à fait.
Le seul élément qui pourrait pas passer inaperçu, c'est le boitier

un code promo d'acualité chez LDLC ??
 
merci