Reprise du message précédent :

 
L'hôtel m'a répondu qu'ils avaient donné toutes les infos à hotels.com, que c'était le site et pas eux qui s'étaient trompés et que quand les clients réservaient un gîte ils se doutaient bien que les draps et tout n'étaient pas fournis de base. Déjà je réserve jamais de gîte pour moi (c'était un cadeau de fête des mères...), ensuite je veux bien payer des draps mais des draps à plus de 40 boules pour un séjour de deux nuits, des frais de service de 6€/jour qui sortent d'on ne sait où, ça m'emmerde un peu plus.
 
Par contre le SC client d'hôtels.com a été très efficace, ils ont contacté l'établissement pour lui demander de maintenir sa résa au tarif initial, il a pas voulu et ils m'ont donc fait une nanulation sans frais instantanée    
 
C'était "l'orangerie du château des cèdres" vers le Puy du Fou.

Koko, booking pro client  

J'ai eu 2 mauvaises expériences récemment et clairement c'était pro hôtel qui a pu annuler sans souci....

C'est quoi tes exemples de traitement pro client ? Je suis en train de réfléchir à boycotter booking...

 
3x plus cher l'hotel  

Booking j’ai une super expérience moi aussi. On a déjà réservé un truc à la dernière minute, une fois sur place la meuf nous sort « ah non bah je viens de donner la dernière chambre, je regarde pas booking toutes les 2 minutes hein »   , donc on s’est trouvé autre chose de notre côté et la meuf a annulé la réservation. Bah booking nous a appelé le lendemain alors qu’on avait rien demandé pour nous demander ce qu’il s’était passé et nous a remboursé la différence de prix entre le truc qu’on avait réservé et là où on a finalement dormi.  

 
Ok
 
J'ai checké, y'a plus de dispo pour les prochains mois, sans doute ils ont été retiré de la plateforme le temps de s'expliquer...
 
A mon avis la personne de l'hôtel qui a mis la fiche Hotels.com s'est trompée en ne rentrant pas les infos de frais additionnels... mais ils ont préféré continuer dans leur erreur que de reconnaître avoir eu tort....
 
Enfin bref, n'hésite pas à les pourrir avec une mauvaise note
 
Sinon cool le service client Hotels

 
Super ça....
 
Perso ils ne sont pas aussi pro actifs.... genre un hostel à HK que j'ai quitté juste après le check in (état catastrophique, présence de punaises de lit), j'ai dit à Hotels.com via leur questionnaire de check in (envoyé par mail) que c'était désastreux et que j'tais pas resté + j'avais écrit une review comme quoi j'étais pas resté, que il y avait des punaises de lit.... mais ils ont OSEF total. Bon pas très grave en soit, j'ai pas demandé de remboursement comme ça je pouvais librement les pourrir en reviews....

Pour finir avec mes histoires, le nouvel hôte a contacté l'ancien, qui lui a confirmé qu'il m'avait bien dit que ça ne posait pas de problème d'arriver tard, sans évoquer les 10€ supplémentaires. Du coup il m'a répondu que je n'aurais pas à payer Il a ajouté "I told you that because in the last period we had bad experience with some guests that obligated us to put that rule on reservations."  
 
Merci encore à tous pour les réponses

 
Dans une situation similaire par exemple de frais supplémentaire demandés sur place, ça m'était arrivé avec un appartement au pays de Galles où le mec me demande 20£ supplémentaires, et de payer en cash car le TPE qui figurait sur la fiche de Booking était "en panne"    
 
J'ai écrit à Booking après coup et ils m'ont remboursé les 20£ supplémentaires  
 
Ils m'ont aussi fait bénéficier d'une offre personnalisée dont j'avais laissé passer la date limite de 48 heures après que j'ai demandé au SC alors que j'avais droit à rien (j'ai juste écrit : bonjour, j'ai reçu ça, j'ai fait une résa de xxx€ pour bénéficier de l'offre mais comme un boulet j'avais pas vu que ça se finissait le 28, j'y ai droit quand même ?).
 
En contrepartie une situation où ils m'ont refusé l'annulation sans frais dans une situation litigieuse alors qu'hotels.com l'avait accepté dans un cas très similaire.

 
Rien de grave au final (j'ai pris un truc un peu moins classe et un peu plus loin du Puy du Fou pour mon budget initial), je pense pas les pourrir sur tripadvisor pour si peu, par contre c'est très mal joué de leur part étant donné qu'ils ont aucun avis sur hotels.com où ils ne se sont référencés que très récemment. C'était l'occasion de s'assurer un premier avis très flatteur s'ils m'avaient dit "OK l'erreur est pour nous laissez tomber les frais supplémentaires".

 
Ah oui c'est clair

mais vous lisez jamais les commentaires sur les hotels quand vous reservez? pour trouver des punaises quand meme c'est pas du jour au lendemain que ca apparait?

Ben justement c'était supposé être le moins pire de HK (et il était plutôt bien noté - mais faut croire que c'est surtout des backpackers peu regardants qui notent ), mais ça n'a pas empêcher d'avoir la surprise en soulevant le matelas et en inspectant

J'ai eu ça a Budapest, à part que ce n'était pas un email mais un étudiant qui remettait les clés.
J'ai refusé de payer surtout qu'à cause de problèmes de communication j'ai poireauté 1h devant la porte et le petit con est parti vener.
Super check-in ......

 
Comme aux US depuis quelques temps

La question qui revient tout le temps...
 
D'ailleurs ce serait une bonne idée de mettre une des réponses en FP
 
 
En fait il faut lire les conditions du loueur, dans les moyens de paiement. Certains refusent les cartes Debit, d'autres les acceptent sous certaines conditions (si t'es étranger, t'as un billet d'avion pour le retour, etc....).
 
Après oui tu peux aussi carrément prendre une carte Credit pour être tranquille (= avoir une carte à débit différé), mais c'est peut-être mieux de le faire avec une banque en ligne sinon tu vas peut-être te faire saigner... si t'as pas déjà de banque en ligne, c'est peut-être l'occasion idéale d'ouvrir chez Boursorama ou autres bonne banque en ligne.

Non :

J'ai fait 3 locations de voiture aux US avec cartes Debit, à chaque fois sans problème, comme l'indiquaient les conditions de location.

En même temps, il n'y a que les Français pour faire une fixation à ce point sur leur carte de débit.
 
Voyage => Carte de crédit, point.

Ils sont rapides, reçue en moins d'une semaine.

 
Pas vraiment quand même... les Debit redeviennent populaire avec les néobanques, et dans notre cas Max offre plus d'assurances en les utilisant eux plutôt qu'une Boursorama Visa Premier (assurance des 4x4/SUV loués par exemple)....
 
 
 
Ah ben nickel alors, ça va aller vite !

 
C'est pas vraiment une carte de crédit comme on l'entends en France, c'est juste du débit différé, ça change pas grand chose en vrai.... (d'ailleurs c'est pour ça que la distinction Credit/Debit est assez ridicule dans l'absolu)....

J'ai toujours 1 carte de débit et 1 de crédit.
En Belgique (où je vis), j'utilise surtout la carte de débit.
En voyage / déplacement pro, plus la carte de crédit.
Hors Europe, tu as quand même intérêt à avoir une carte de crédit, c'est nettement plus répandu.

 
Je vois pas trop, hormis la location de voiture dans les pays où le loueur est relous (perso pour l'instant j'ai juste du m'y résoudre à Israël), tout le reste je vois pas du tout l'avantage de la carte Credit, au contraire, j'adore le fait que les néobanques te disent en live ce qui est débité de ton compte, c'est assez précieux, surtout à l'étranger en devises, ça évite des mauvaises surprises..... et puis utiliser Max ou N26 évite les frais de paiement de Bourso (2%) ou autres....

En France, carte de crédit veut dire carte de débit différé ?

 
Oui, ce n'est pas lié à un crédit à la consommation ou autres....

 
Oui être attentif = lire les conditions de chaque loueur avant d'aller plus loin dans le processus de réservation, t'as tout dans la partie "paiement" expliqué comme il faut.

Même une carte à débit immédiat est techniquement une carte de crédit si elle n'est pas à autorisation systématique (le découvert est un crédit...). Sauf que si y'a pas écrit 'carte de crédit' sur ta carte, bah à l'étranger ils ne la prennent pas comme telle.

Jamais eu de pb dans nos locations de e voiture nous (US et Norvège)

J'ai transformé ma debit card en credit card pour les voyages perso (loc de voiture).
C'est pas plus cher, ça prend juste à appuyer sur une touche en plus quand tu payes et qu'il te demande si tu veux payer comptant ou pas c'est pas la mort.
Couplé à une Max pour les paiements simples/retraits et voilà.

Dites, faut prévoir quel budget quotidien pour manger/se déplacer à Copenhague, pour deux adultes (qui ne se contentent pas de manger un kebab/sandwich ) ?

Ca se précise pour l'Afrique du Sud en début d'année prochaine    

j'ai meme jamais compris la difference entre debit et credit sur ma carte  

cet hiver au chili ils m'ont demandé plusieurs fois credit ou debit, j'etais pas sur de la reponse, et y'a un ou deux achats qui sont pas passés  

C'est écrit sur les cartes maintenant
Le marronnier du topic ce truc

Tain, j'avais jamais fait gaffe  

J'ai bu ou ce CR a disparu    

Excellent choix  

 
 
en effet, Debit chez moi

Ça a l’air