bonjour, je poste pas souvent mais la je suis tombé sur une championne:
 
je bosse dans le service info d'une grosse commune et on gere aussi les ecoles... hier une prof nous appelle:
 
- oui bonjour, je vous appelle parce que internet ne marche plus sur mon pc
- tres bien, depuis quand cela ne fonctionne plus ?  
- depuis la fin du confinement... En fait pendant le confinement vu que j'ai pas de pc chez moi j'ai pris celui ci ( ) et comme j'arrivais pas faire marcher le wifi dessus chez moi (forcement les postes sont configurés sur un réseau spécifique a l'ecole, les droits admins sont verrouillés dans tous les sens que pour nous) mon fils a bidouillé un peu dessus pour que ça marche à la maison et après le confinement ça marchait plus a l’école....
 
Bon la deja ca partait mal, la prof qui embarque chez elle sans rien demander a personne du matos info ca le fait pas, en plus elle attend 6 mois avant de nous appeler pour nous dire que ca marche plus, mais bon on se dit c'est verrouillé au pire le fiston a touché au proxy et c'est marre...
 
le tech vient d'aller voir sur place et nous appelle:
- bon en fait le fiston a viré la pile de la carte mère pour remettre le bios a 0 et a formaté la machine avec un Windows et un pack office pirate  ... le chef etait dans le bureau quand le tech a appelé... je peu vous dire qu'elle est pas prête de voir sa machine revenir de maintenance    

on peut donc maintenant acheter des powers en dehors de chez IBM ?!?

Je sors de mon lurkage, mais étant le seul admin (à mi-temps pratiquement, pas ma formation initiale) pour 50 bédouins, ce topic me permet de ne pas sombrer dans le syndrome de l'imposteur.
J'imagine que le secret, c'est de savoir dire non ou faire le mort aux demandes débiles, limiter les ambitions du patron (qui a pas de budget), éviter les fournisseurs qui proposent des usines à gaz, savoir lire une doc et demander conseil sur HFR

La dernière demande à laquelle je n'ai pas répondu): "est-ce que tu peux nous conseiller sur une base de données complexe?"
On sait pas pour quoi faire mais il faut qu'elle soit complexe

Je sors de mon lurkage, mais étant le seul admin (à mi-temps pratiquement, pas ma formation initiale) pour 50 bédouins, ce topic me permet de ne pas sombrer dans le syndrome de l'imposteur.
J'imagine que le secret, c'est de savoir dire non ou faire le mort aux demandes débiles, limiter les ambitions du patron (qui a pas de budget), éviter les fournisseurs qui proposent des usines à gaz, savoir lire une doc et demander conseil sur HFR  

La dernière demande à laquelle je n'ai pas répondu): "est-ce que tu peux nous conseiller sur une base de données complexe?"  
On sait pas pour quoi faire mais il faut qu'elle soit complexe  

Oracle. Rien que l'aspect tarification est complexe. Cordialement.

Donc soi disant notre soft merdique en l'alpha perrav, voilà ce que j'ai réussi à trouver :

• Que leur baie Buffalo était avec une IP Avahi sur la moitié des interfaces, et donc exposé sur le target iSCSI, annoncé comme chemin valide. Point de vue du client (XCP-ng) c'est pas cool « Ah oui on s'est trouvé on a mis en DHCP ». Une fois ceci réglé, déjà j'ai réussi à retrouver l'accès à certaines LUNs. COMPARAZAR.
• Ya une LUN qui est dans un état sympatique, genre :

Forcément, ça aide pas non plus. Ya des blocks sur lequel j'arrive pas à écrire. Mais les VMs qui sont UP fonctionnement encore…

Ah et sinon il y a plus de 200 VMs sur cette baie Buffalo qui est en HDDs bien sûr (j'ignore le matos mais je veux pas savoir), avec un lien 1G.

Ya donc rien qui marche bien sur le storage… Et ensuite c'est la faute de la plate forme de virtu

MongoDB : bonus keywords NoSQL + Big Data + Cloud pour le bullshit bingo

Donc soi disant notre soft merdique en l'alpha perrav, voilà ce que j'ai réussi à trouver :

• Que leur baie Buffalo était avec une IP Avahi sur la moitié des interfaces, et donc exposé sur le target iSCSI, annoncé comme chemin valide. Point de vue du client (XCP-ng) c'est pas cool « Ah oui on s'est trouvé on a mis en DHCP ». Une fois ceci réglé, déjà j'ai réussi à retrouver l'accès à certaines LUNs. COMPARAZAR.
• Ya une LUN qui est dans un état sympatique, genre :

Forcément, ça aide pas non plus. Ya des blocks sur lequel j'arrive pas à écrire. Mais les VMs qui sont UP fonctionnement encore…

Ah et sinon il y a plus de 200 VMs sur cette baie Buffalo qui est en HDDs bien sûr (j'ignore le matos mais je veux pas savoir), avec un lien 1G.

Ya donc rien qui marche bien sur le storage… Et ensuite c'est la faute de la plate forme de virtu

Ah et bien entendu, quand je demande de faire un truc, ça va pinailler à chaque fois parce qu'ils veulent faire autrement (je parle même pas de couper de la prod, mais genre reboot une machine du cluster « ah mais celle là on aimerai la virer alors on voudrait la laisser éteinte ». Sauf que le cluster aime pas trop quand ya des nœuds injoignable ça fait perdre du temps).
 
Bref, le pire du pire.

bonjour, je poste pas souvent mais la je suis tombé sur une championne:
 
je bosse dans le service info d'une grosse commune et on gere aussi les ecoles... hier une prof nous appelle:
 
- oui bonjour, je vous appelle parce que internet ne marche plus sur mon pc
- tres bien, depuis quand cela ne fonctionne plus ?  
- depuis la fin du confinement... En fait pendant le confinement vu que j'ai pas de pc chez moi j'ai pris celui ci ( ) et comme j'arrivais pas faire marcher le wifi dessus chez moi (forcement les postes sont configurés sur un réseau spécifique a l'ecole, les droits admins sont verrouillés dans tous les sens que pour nous) mon fils a bidouillé un peu dessus pour que ça marche à la maison et après le confinement ça marchait plus a l’école....
 
Bon la deja ca partait mal, la prof qui embarque chez elle sans rien demander a personne du matos info ca le fait pas, en plus elle attend 6 mois avant de nous appeler pour nous dire que ca marche plus, mais bon on se dit c'est verrouillé au pire le fiston a touché au proxy et c'est marre...
 
le tech vient d'aller voir sur place et nous appelle:
- bon en fait le fiston a viré la pile de la carte mère pour remettre le bios a 0 et a formaté la machine avec un Windows et un pack office pirate  ... le chef etait dans le bureau quand le tech a appelé... je peu vous dire qu'elle est pas prête de voir sa machine revenir de maintenance    

T'as déjà songé à proposer une solution "rattrapage d'urgence" pour ce genre de clients ? Le mec te prend pour un con, ok. Ben il va payer le prix fort si il veut avoir du support aussi rapidement après avoir grugé.

Tu gères comment dans ce cas là? Compte rendu très factuel sur le fond mais assassin tout en restant parfaitement cordial sur la forme?  

Mais pourquoi tu as été mettre le doigt dans cet engrenage de la mort aussi ?

Et sinon rien à voir mais tout à l’heure je suis passé par cette rue dans un village par chez moi et ça m’a fait rire :
 
https://img3.super-h.fr/images/snap [...] 1a6.md.jpg

T'as déjà songé à proposer une solution "rattrapage d'urgence" pour ce genre de clients ? Le mec te prend pour un con, ok. Ben il va payer le prix fort si il veut avoir du support aussi rapidement après avoir grugé.

Sinon un client FR qui fait pire que tous mes indiens réunis.
 
Vieille archi sur du XenServer 6.x, on fait un call pour mettre en place les étapes de migrations vers XCP-ng 8.1 ensemble. Bien sûr, notre politique c'est rien à signer tant qu'on a pas une PoC convaincante, et on travaille ensemble pour y parvenir.
 
La suite, c'est de faire un devis puis facture si satisfait (et sinon on laisse tomber, ça ne leur coûte rien).
 
Bref, on fait ça avec eux, je les aide à faire une PoC (en fait pas grand chose, juste à valider leur machines et c'est tout).
 
3 mois sans nouvelles, et là un ticket en sujet : « Est-ce que Xen Orchestra marche aussi sur Citrix Hypervisor 8.2 ? ». Hmm what ? Pourquoi cette question ? Je lis et en gros, ils disent (quasi texto) : « Alors comme XCP-ng c'est de la merde même pas en alpha car rien ne marche, on voulait savoir si XO marche sur Citrix Hypervisor car ça va sûrement mieux marcher ».
 
Et en parallèle, un autre ticket : « Jeanne, o'scour » car « rien ne marche ». On est gentil, on leur répond qu'on regarde.
 
Et là… Stupeur    Toute leur prod est migré en 8.1 sans nous en avoir parlé avant, ni souscrit de support. Déjà bon foutage de gueule.
 
Ensuite, tout est configuré n'importe comment :
 
* Stockage de prod rempli à 99,9%, donc ça bloque tout
* Autres stockages qui répondent pas, je demande pourquoi : « le stockage est lui-même dans une VM, stocké sur le premier qui est plein »
* Tout est configuré sans backup, ni réplication
 
Et bien entendu, par dessus : « si vous faites rien on a 50 personnes qui peuvent pas bosser ». Genre c'est votre faute.
 
Et c'est pas fini : quand notre assistante commerciale demande le nombre de machines dans leur pool, le mec MENT. Il dit 2 alors qu'il y a en 4. Sauf qu'on est connecté à distance, donc on le voit    Ensuite il demande EN PLUS de faire juste un contrat sur quelques mois.
 
     

c'est pas lui qui a disparu du jour au lendemain ?

 
Des fois je me demande. Ptetre quand on aura 100M€ de CA sur XCP-ng… Mais le problème c'est qu'après coup c'est facile de dire que c'est le storage le problème. En amont, c'est plus compliqué.
 
Mais plus on va avoir de support, plus on va avoir des outils de tests auto pour faire du diag et dire « non non non c'est pas XCP-ng le problème  »

Non ça c'est gloubiboulga

C'est plus dans le sens où le mec te ment, ne veut rien raquer, te sollicite pour déployer une solution concurrente, son infra est pourrie de chez pourrie, son niveau de compétences sous celui de la mer...et là tu te retrouves à diagnostiquer, corriger et améliorer son existant moisi pour le prix du support.
Et tout ça, là, tout de suite, c'est très urgent.
On peut peut parier qu'après, le gars va tout faire pour ne pas payer ou réduire la facture au maximum, tout en te demandant de continuer le curtif sur d'autres problématiques à la con qui n'auront rien à voir mais dont il t'accusera d'être responsable ("avant que vous ne touchiez à l'infra, ça fonctionnait très bien !" )
Le client typique qui te fait perdre du pognon, pas en gagner...

 
 
Non ça c'est gloubiboulga  

Faudrait créer Xen-Services, et il vend de la presta de service en mode dépannage urgent/PFE à prix d'or

Donc soi disant notre soft merdique en l'alpha perrav, voilà ce que j'ai réussi à trouver :
 

• Que leur baie Buffalo était avec une IP Avahi sur la moitié des interfaces, et donc exposé sur le target iSCSI, annoncé comme chemin valide. Point de vue du client (XCP-ng) c'est pas cool « Ah oui on s'est trouvé on a mis en DHCP ». Une fois ceci réglé, déjà j'ai réussi à retrouver l'accès à certaines LUNs. COMPARAZAR.
• Ya une LUN qui est dans un état sympatique, genre :

 
Forcément, ça aide pas non plus. Ya des blocks sur lequel j'arrive pas à écrire. Mais les VMs qui sont UP fonctionnement encore…
 
Ah et sinon il y a plus de 200 VMs sur cette baie Buffalo qui est en HDDs bien sûr (j'ignore le matos mais je veux pas savoir), avec un lien 1G.
 
     
 
Ya donc rien qui marche bien sur le storage… Et ensuite c'est la faute de la plate forme de virtu

Qui?

Non ça c'est gloubiboulga

Qui?

Et ensuite c'est la faute de la plate forme de virtu

Ben oui, ça marchait très bien avant qu'ils ne fassent de la virtu

 
Je sais, je vais me faire huer, les lusers c'est le mal, toussa toussa.  
Mais avant de retenir inutilement son outil de travail à cette brave dame, tu t'es demandé pourquoi elle a fait ça ? Ce qui a motivé l'ensemble de ses gestes, de son point de vue ?  
 
Si tu te poses deux minutes et que tu repenses à Mars dernier, quand Manu et Jean-Mi ont dit "tout le monde à la maison et les profs en remote, ils donneront des cours à distance, sans rien fournir ni prendre en charge, quelle pouvait être la position des enseignants ? Elle n'a pas pris votre bécane pour ses vacances, elle l'a prise pour assurer la continuité pédagogique pour laquelle 0 outil, 0 support a été fourni par l'EN.  
Dans leur quotidien, les profs ont énormément de matos perso, acheté sur leurs propres deniers, qui font des A/R maison-école, un ordinateur ça paraît gros mais finalement, pas tant que ça.  
Après, toujours sans support, il fallait bien qu'elle avance. Le fiston a fait son kissikoné et ruiné votre conf, soit, mais au final, elle a réussi à bosser et à avancer, remplir sa mission qui est quand même autrement plus importante que votre master Windows, sans faire prendre de risque à personne vu que de toutes manières le système était hors ligne par rapport à votre infra.  
 
Bien sûr, ça fait cowboy, mais ç'a été le cas tout le long. Toutes les datas parties sur zoom/google/o365 perso ou pro des conjoints des profs, je trouve ça autrement plus grave et ce qu'elle a fait mériterait plutôt une médaille en chocolat de la débrouillardise plutôt que de refuser de lui rendre le poste de travail remis en état à vos normes.

C'est plus dans le sens où le mec te ment, ne veut rien raquer, te sollicite pour déployer une solution concurrente, son infra est pourrie de chez pourrie, son niveau de compétences sous celui de la mer...et là tu te retrouves à diagnostiquer, corriger et améliorer son existant moisi pour le prix du support.
Et tout ça, là, tout de suite, c'est très urgent.
On peut peut parier qu'après, le gars va tout faire pour ne pas payer ou réduire la facture au maximum, tout en te demandant de continuer le curtif sur d'autres problématiques à la con qui n'auront rien à voir mais dont il t'accusera d'être responsable ("avant que vous ne touchiez à l'infra, ça fonctionnait très bien !" )
Le client typique qui te fait perdre du pognon, pas en gagner...

 
C’est le moment où je sors les photos d’une baie secouru remplace à l’arrache sur un chariot de ménage avec l’ensemble des connexions sur un bon vieux netgear 8P blanc en 100/100 car plus de place sur les sw cisco ?  
Le tout a tenu 4 mois avant un move sur le DC  

 
Ben oui, ça marchait très bien avant qu'ils ne fassent de la virtu    

Depuis qu'on a du support chez vous il y a rien qui marche    
 
En vrai à la place de plam j'aurais grave envie de lui foutre le feu à son infra au client.