Reprise du message précédent :
Ah bah j'ai à peine eu le temps d'écrire ce post que j'ai un autre ticket Des malades putain

C'est pas une histoire d'être payé au ticket, c'est que ça reporte la responsabilité.
En gros, au moindre truc pas trivial tu réponds "on a ouvert un ticket chez l'éditeur, on attend sa réponse".

Pas trivial, mais là, la notion de pas trivial elle dépasse l'entendement

fais nous un chelou graph temps réel

Les informaticiens en inde. 17 tickets par jour en moyenne à chaque éditeur. D'ou sortent t'ils des questions aussi con? Qui sont leurs clients? Quels sont leurs réseaux?
 
Tu verras que dans 3 jours, ils vont te poser des questions vmware  

Oh bordel, un nouveau ticket d'un autre collègue à lui, qui utilise un autre compte, genre pas avec le même nom de domaine

fais nous un live youtube

Hello, how xen provide covid 19 protection?

 
Putain mais c'est ton propre AD, si tu sais même pas qu'il faut bind dessus et avec quoi, qu'est-ce que je peux faire de mon côté      

 
Comme dit Xat', je sens venir le « I can't connect to HyperV host »

 
Hello, how to print a VM from Xen orchestra ? Printer connected to server, not working. Please provide steps to install a printer on the system

 
« still we are getting same error.. can you let me know what should be ldap username and pwd? »
 
Il est sérieusement en train de me demander quel devrait être les identifiants de son Active Directory…

Instructions unclear, got dick stuck in toner cartridge full of hydroalcoholic gel

plam> Y'a un mec qui a fait du phising et maintenant il prend des infos complémentaires pour aller plus loin
 
Es-tu certain que tu es face à la personne autorisée ?

Tu devrais lui recommander un presta indien.

ou alors c'est... c'est une intelligence artificielle qui s'entraîne, ils ont pris du support chez un maximum de fournisseurs, balancent des questions générées automatiquement et font consommer les réponses par du machine learning pour en fin de compte créer une IA de support technique  

 
Il a accès à sa XOA et a ouvert un tunnel de support, donc oui Et quand bien même, je vois pas en quoi moi je connaîtrai les credentials de son AD  

 
J'ai un presta indien, mais il recompile des kernels et des drivers pour nous et pose jamais une seule question idiote. Pas envie de lui faire perdre du temps avec ces boulets pareil
 

 
Ça me parait déjà plus plausible

Vous leur fournissez quoi?

Du support pour Xen Orchestra (qui est un soft qui tourne dans une VM dédiée, « on prem »).

edit : on peut dire que c'est un genre de VCenter mais pour XenServer/XCP-ng (au lieu d'ESXi)

Tu fais vraiment pas d'effort.
 
A ce compte là il vaut mieux payer la gabelle.

Ils ont une """"""expertise connaissance notion vague idée"""" dans le domaine ou ils sont à deux doigts de te demander ou est vCenter?
Leur boite fait de l'IT ou c'est carrement un cabinet d'avocat qui veux etre hype?  

 
tu dois avoir un fichier excel avec ça ou un post it au mur, comme partout

t'as pas un stagiaire ? refile ça au support, t'es CEO pas torche-cul L1 avec luser indien

C'est une option

 
 
quand on lit ça a droite a gauche, on se dit que le trait est grossi, voir que y a une petite part d'invention, mais là ça semble tellement réel, que c'en est presque desolant...

Toujours pas résolu ces tickets ? Ca traîne

oh non, j'ai un collègue qui est en train de se faire expliquer docker par un petit éditeur qui fournit sa solution sous forme de conteneur (mais qui n'a en théorie absolument pas à te faire marcher ton infra ), les échanges sont pas du niveau de ceux de plam mais pas loin

Bientôt le mec va te demander de prendre le contrôle de sa machine via TeamViewer et  

En même temps, tu vends du support. Tu pouvais pas éternellement tomber sur des sysadmins autonomes, c'est le jeu

J'en ai aussi qui nous ont posé des questions de ce genre là... Genre ce sont des boîtes qu'on côtoie mais, on n'utilise pas du tout leur logiciel... Du coup, j'ai absolument aucune légitimé à donner mon avis dessus. Je comprends même pas ce qui leur a pris de nous le demander.  

Le pire c'est que c'est une boîte de hosting en Inde… J'ose pas imaginer le reste de l'infra, je veux pas savoir

Oui, t'inquiète on a bien senti la différence avec les années, entre les premiers utilisateurs enthousiastes et la plèbe. Mais là on est 3 crans au dessus

Parfois, on nous appelle à la place d'une boîte logicielle concurrente pour nous poser des questions sur le logiciel concurrent parce que "vous au moins vous répondez au téléphone".
Nan mais gars, je le connais pas leur logiciel, qu'est-ce que tu veux que je t'aide.  

Développez un chatbot  

Tu les connais..  
 
Curry
B0lyhoude

bof quand meme.

 
Pas mal  

Tu bosse pour Libre Office ?  

Quand j’étais au support VMware, il m’arrivait d’aider les équipes EMEA et passer de mes petits clients français pour des indiens.  
 
Il faut un fichu self control. Les mecs te parlent comment de la merde, tu dis bonjour, le mec te sors le numéro de ticket.  
 
Pour TOUTES les actions (genre un simple vMotion) il faut l’accord de son supérieur (donc tu attends), pour activer SSH pareil, pour avoir un accès root PAREIL.  
 
Et comme 99/100 c’est pas spécifique à l’hyperviseur, les gonzes te pourrissent et te foutent une vieille DSAT en survey.  
 
J’ai aussi des collègues indiens, donc j’ai posé la question pour savoir si tous les mecs de l’IT sont des teubés, le mec m’a répondu que chaque micro incident de prod pouvait mener à leur licenciement. Donc si un truc marche pas, la procédure c’est à chaque putain de fois d’ouvrir un ticket chez l’éditeur, les constructeurs, le mainteneur de la machine à café