Reprise du message précédent :
Voilà...
 Sitôt que c'est informatique t'as l'impression que le cerveau est parti aux fraises  

Le nombre de fois où simplement LIRE ce qui est écrit sur l'écran semble trop compliqué  

– C’est de l’informatique, j’y connais rien. Vas-y, répares !

Nous c'est l'inverse, on a beau écrire les tickets dans un français parfaitement lisible, faire des listes d'actions numérotées, rien n'y fait sur une liste de 5 items il y aura forcément un oubli, un truc à moitié fait ou un ordre d'action non respecté ce qui fera que l'incident ne sera pas entièrement résolu.
Ou alors entre chaque étape le ticket va faire des allers-retours entre leurs équipes, celles du coordinateur et la nôtre, histoire de perdre encore plus de temps.

Ex, demander une action identique sur plus d'un serveur c'est peine perdue, t'es obligé de développer tes instructions. Quand ce n'est pas les mecs qui te demandent, process oblige un ticket par incident.
Un de mes collègues a joué le jeu, 15 serveurs avec le même problème, 15 mails de support. En face on lui a demandé ce qu'il faisait. "Bah 1 serveur 1 mail de support
Ou bien le mec qui veut nous redémarrer un serveur de prod (bon pas grave, il y en avait trois autres pour la même fonction #bigdata), qu'on lui dit non... Et qui le fait quand même, quand nous on demandait juste à redémarrer un simple démon.

Bref notre support système niveau 1 ce ne sont pas des flèches.
En revanche le support poste de travail est très correct.

ah mais mois c'est même pas du support user, c'est normalement des discussions entre expert de domaine et c'est toujours lunaire. Exemple: la log indique "file not found" dans un transfert de fichier, on nous demande "ça veut dire quoi ?"

on en a eu un il y a quelques temps (pas moi, le N2) ou le user se plaignait de fissure sur l'écran après avoir claqué l'écran sur un stylo.
 
et pour prouver sa bonne foi, il avait joint une capture

C'est ça, c'était le 12eme de la journée dans ce genre à passer par moi et les 3eme du même gars à qui je doit constamment demander les infos.
Bonus c'est sensé être tous des professionnels des technologies d'information.

J'ai droit à ça aussi, je demande une liste d'action ou d'information, l'équipe de réception choisis une ligne dans la liste et ignore tout le reste....

Capture d'écran pour montrer des pixels morts

Mais je vais pas me plaindre ça prouve que j'ai bien dressé mes ouailles
C'est pas une photo prise au téléphone

/ J'ai eu le cas : MMS d'un numéro inconnu avec juste la photo d'une fenêtre d'erreur, sans message ni contexte, sur mon portable PERSO
Et un client qui râle par mail une heure après que c'est pas résolu

désolé... J'ai pas appelé tous les clients dans l'ordre alphabétique pour trouver qui c'est et surtout je réponds aux messages perso sur mon tél perso ... Les problèmes boulot sont a voir sur l'autre numéro  

je ne peux que compatir
 
je suis dans la même tourmante. Je suis sensée faire de la technologie, et ma plus grande compétence avec mon collègue est de savoir lire une log, expliquer ce qui est écrit (pourtant de manière claire) et connaitre les process (et accessoirement essayer de les respecter).
 
Faut dire que quesiton process, on a réussi à s'entérer des montagnes de demandes/procédures/validation, où presonne ne comprend rien, dans le seule but de fuire de l'avant dans les audits qui nous tombent dessus, juste pour clôturer les recos, sans jamais remettre en question l'esprit et/ou la méthode de travail (grand groupe insight... le siège à dit, on fait même si ça na pas de sens à notre échelle)

Tu viens de d'écrire ma vie actuel.

 
Généralement ça escalade à coups d'information de travail en CAPS LOCK "MERCI DE BIEN LIRE L'ENSEMBLE DU TICKET AVANT DE FAIRE QUELQUE CHOSE".
Dommage qu'on puisse pas mettre en forme, sinon ça finirait en Impact Gras 32 rouge

D'autres idées ?

t'es peut-être mon collègue    
franchement c'est même plus de l'aigreur, c'est bien au delà. Heureusement que ça paye très bien parce que ça ajouter aux 2h de trajets (minimum) quotidien, et le fait que un coup on nous parle de Cloud, un coup on nous parle de "sourcing" (notez le phrasé : sourcing, pas out sourcing), y a longtemps que je me serais cassé

Je l'ai fait 2- 3 fois mais je suis "trop agressif dans mes communications avec les autres équipes" du coup je fait des jolie phrase faux cul sans capslock et les dossier font parfois 8 allé retour pour avoir le vrai nom du serveur et pas le surnom que l'équipe meo en charge lui a filé.

J'ai me retrouve trop souvent à dire "on ne gère aucun serveurs nommé Hermione" a mon goût...

Mon vrai point positif c'est que je suis à 20min de bus et que mes collègues direct son presque tous sympas, pour tout le reste j'y perd.

 
Par curiosité, c'est quoi le tarif qui permet de supporter ces conditions de merde ?

 
Mais tu lis même pas les réponses qu'on te fait ? Pourquoi tu postes ici du coup ?

 
tain c'est dingue, c'est tout pareil que moi, on va m'envoyer en formation de "communication". Le problème c'est que je sais comment il faut faire, mais que je sature tellement ça en devient idiot. Du coup, je craque parfois car j'arrive pas à m'en foutre.Mon vrai point positifi c'est que..... je tiens pour l'instant
 

C'est au Luxembourg, on est donc dans des tarifs assez différent de France/Belgique. Disons que dans mon cas je reste objectif de ce côté, le boulot et contexte est pourrave, mais les conditions/avantages/packages sont réellements intéressantes. C'est plus une situation qu'un emploit, du coup ça se met en balance.

Ah ouais  

 
 
Hello, au vu de ton engagement de copie ils peuvent faire un effort sur le prix n&b
Apres ca fait qu'entre 50 et 100 €/an .

Merci à tous pour vos éclaircissements
Pour info (et pour faire rager XatTrix sur les tarifs ), je quote également la réponse de pititfilouu sur le [Topic Unique] Imprimantes : https://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] =0#t990652

Ahah la formation communication j'y ai eu droit.
Bonus elle a été déclenché parce qu'un gars d'une autre équipe à vraiment mal répondu au client par téléphone, mais on m'a ajouté dedans avec pleins d'autre gars qui n'avais rien à voir avec cette histoire.
Le tout pour au final revoir des bases que je suis moi même déjà obligé d'apprendre depuis des mois à des gars mieux payé que moi parce qu'ils on fait un bac+5 mais n'ont jamais bossé de leur vie, douce ironie.

 
Si j'ai édité mon premier message pour rajouter des infos

 
Ben non, jamais.
 
Faut arreter de lui répondre en fait.

Et donc, c'est une bonne situation ça, ?

 
Vous savez, moi je ne crois pas qu’il y ait de bonne ou de mauvaise situation. Moi, si je devais résumer ma vie aujourd’hui avec vous, je dirais que c’est d’abord des rencontres. Des gens qui m’ont tendu la main, peut-être à un moment où je ne pouvais pas, où j’étais seul chez moi. Et c’est assez curieux de se dire que les hasards, les rencontres forgent une destinée… Parce que quand on a le goût de la chose, quand on a le goût de la chose bien faite, le beau geste, parfois on ne trouve pas l’interlocuteur en face je dirais, le miroir qui vous aide à avancer. Alors ça n’est pas mon cas, comme je disais là, puisque moi au contraire, j’ai pu : et je dis merci à la vie, je lui dis merci, je chante la vie, je danse la vie… je ne suis qu’amour ! Et finalement, quand beaucoup de gens aujourd’hui me disent « Mais comment fais-tu pour avoir cette humanité ? », et bien je leur réponds très simplement, je leur dis que c’est ce goût de l’amour ce goût donc qui m’a poussé aujourd’hui à entreprendre une construction mécanique, mais demain qui sait ? Peut-être simplement à me mettre au service de la communauté, à faire le don, le don de soi…

Viens sur le topic frontaloose Lux partager ton desespoir, (et voir si on est pas collegue )

 
j'ai déjà eu deux formations, une sur la communication, une sur l'asertivité. Je connais le principes mais y a un moment faut appeler un chat un chat, quand un mec fait de la merde, il fait de la merde, comme en plus on des une mouvence ou on parle à des sous-traitants de sous-traitants dont retenir le nom est inutile vu que demain c'est un autre, ça n'insite pas à une discussion saine (ajouté au fait qu'ils comprennent rien à ce qu'il font)

 
 
c'est quel topic ça ?

 
Fantasme au travail sur la baise sur le photocopieur

 
https://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] w=0&nojs=0
 

 
Tout se sait a Luxembourg, ton aventure d'il y a 8 ans dans l'ascenseur du parking te suivra dans ton parcours pro  

Il neige au Lux  
C'était le chaos ce matin sur la route depuis la frontalie.

Et les 8 organismes par nuits  

Pour bitlocker Avec AD ou MBAM ?
J'ai lu que ce n'était pas génial de gérer par l'AD maintenant. ..

MBAM est déprécié

Oui, pour gérer BitLocker de façon centralisée et industrielle, la seule solution maintenant, c'est Azure.

ha excellent -_-

t'as plus ou moins l'équivalent de mbam qui a été réintégré dans SCCM 1910

T'es sérieux ???  

Mais du coup on fait comment en local ? On reste sur l'AD finalement ? C'est pas plus deprecié???

AD ou comme le dises mes comparces Intune ou SCCM
edit: de tte façon vu le nb de boites qui avaient du MDOP ça courre pas les rues ...

D'ailleurs tous les articles du MDOP sont encore supportés jusqu'en 2026 (dans leur dernière version).
 
Pour MBAM, il fallait du SA + le pack MDOP + mettre en place le bouzin. Je l'ai presque pas vu en prod vu les prérequis.

tes posts qui mentionnent pas SCCM vont devenir à se faire rare