Reprise du message précédent :

 
C'est arrivé a une collegue, tous les appels et messages de haine successifs sont arrivés a 8h du mat

Contactez IBM et Lenovo, par exemple via un revendeur (Arrow ?), Ils pourront peut être vous vendre du support en direct

Oui mais on va pas avoir double support
on a repris un integrateur, qui reprend le support avec le matos.  
 
…
Je devrais leur demander au faite
Pour moi c'était qu'en cas de panne , mais en achat simple

Redondance avec un second téléphone chez un autre opérateur.

En 2012 le NG HLR d'Orange a planté, plus de réseaux pendant des heures pour tous les abonnés. Ce qui est con c'est que les types compétents avaient des mobiles Orange (sauf un type avec un Orange Espagne )

Ca se fait souvent ?

Aucune idée.

Après c'est le problème de l'employeur si son outil ne fonctionne pas. Tant que les responsabilités sont clairement délimitées c'est bon.

 
Tu as fais ma journée MDR mais tellement vrai.
Au début toujours commencer par la méthode 1 mais vite passer à la 2.

Carte sim multi opérateur ca commence a se faire mais ce n'est pas donné...

Ptin Supermicro  

C'est bien de proposer des EPYC Rome, mais bordel, « oublier » de supporter l'x2APIC IOMMU avec

Finalement, il n'y a pas beaucoup de constructeurs qui savent suivre des specs… (et c'est pareil dans le monde des OS/firmwares de switchs).

Il y a vraiment eu une grosse transition du hardware vers software sur l'importance des composants, et on dirait que c'est le même problème que chez les constructeurs de bagnoles.

Way, je me souviens, j'étais d'astreinte. Mon patron avait voulu me passer un savon.

Chez nous, on a un téléphone d'astreinte chez Orange (on était SFR avant mais un jour ils ont décidé de casser le transfert d'appel sans pouvoir le remettre ...).
Le manager a nos numéros persos en cas de problème, donc sauf à être aussi sur le réseau orange, ça ouvre déjà une possibilité.

Une connaissance chez un "grozop'" a un téléphone d'astreinte avec SIM multi-opérateurs, pratique

 
 
Chez nous on peux avoir un pager, alerte via SMS, ou alerte via l'app mobile (au choix, tu peux regler tes alarmes comme tout veux tant que tu confirme l'alerte dans les 15min via le moyen de ton choix).
 
Mon app mobile se met en alarme, puis 5min apres je recois un SMS si j'ai pas confirme, et 10min c'est le pager boulot.
Du coup je depend en priorite du Wi-Fi/5g, puis du reseau mobile de 2 operateurs differents.

Tu utilises quel soft pour ça ? Ça a l'air bien complet

Carrément 5g, vous êtes en avance

Ben quoi ? On trouve des ordis pour 200$ à Walmart aujourd'hui !    

vu le client, c'est plus kaufland que walmart, mais c'est ça la logique

 
Plus ça va, plus je trouve qu'au sujet de l'informatique, tout le monde bricole à plus ou moins grande échelle par manque de moyen, d'organisation ou de compétence, et ce à tous les niveaux. Je vois ça chez tous mes fournisseurs ou clients.
 
Une mention spéciale pour Dell parce que c'est les derniers à m'avoir fait un truc hallucinant.
 
Il y a deux week-ends de ça, je me réveille dans la nuit et n'arrivant pas à me rendormir, je me mets à bosser. Je vois que tout un tas de serveurs sont en rade chez nous: on a une barrette de RAM qui nous cause des PSOD en boucle sur un esx. M'étant un peu battu avec Dell pour avoir un support 4h sur la Corse avec ce serveur (qu'ils ne peuvent pas vraiment assurer à cause de l'insularité) et étant un peu curieux de voir ce que ça allait donner, j'appelle le support le lundi matin. Ils prennent des logs et nous demandent de bouger la barrette de slot pour valider que c'est bien elle la cause du souci.
 
Je trouve ça moyen parce qu'après il faut arriver à reproduire l'incident mais soit. On bouge la RAM et on essaye ensuite de faire tourner des memtests sur l'hôte. Malheureusement, ça ne bronche pas. On essaye alors de vmotion des machines de test et là la barrette pète, donc on est content. On envoie l'info au support pour qu'il nous change la barrette. Pas de retour. On les relance le lendemain mais comme c'était une semaine où on était bien occupé par ailleurs, ça nous sort un peu de la tête. Le vendredi en fin de journée, j'appelle pour les secouer. Je tombe en Irlande sur quelqu'un qui prend les infos pour procéder à l'expédition. Pas trop tôt.
 
Le samedi soir, il me rappelle vers 21h pour me dire qu'il a oublié de traiter mon dernier email et donc que la RAM n'est pas partie. Il me demande si je serai au bureau le lendemain pour réceptionner la RAM. Je lui explique gentiment qu'on est en Corse et donc que de toute façon ça n'arrivera jamais le lendemain, qu'il peut très bien l'expédier le lundi. Ok ok.
 
Le dimanche matin, vers 10h, je reçois un appel pour la livraison d'un colis. Une jeune femme se trouve à Bastia, dans un taxi, et est en train de descendre sur Ajaccio. Elle vient de Marseille et sera là dans deux heures pour me le remettre en mains propres. Une fois la RAM livrée, elle est repartie à Bastia pour prendre son vol retour.
 
Alors d'un côté, je suis épaté de voir qu'ils sont capables de faire venir quelqu'un par avion pour nous livrer une pièce en quelques heures. De l'autre ça m'interpelle quand même, entre le manque initial de réactivité du support et la débauche de moyens ensuite, sans parler du fait que les avions atterrissent aussi à Ajaccio (ça revient quand même à moins cher de taxi ).

Bordel
J'imagine pas le prix que ça a du coûter tout ça

Bordel

bordel, et tout ca pour un support donc non H+4 mais J+1 donc ?
et la tu es à J+8 ?

Ici on a déjà eu le coup du taxi qui traverse tout le pays pour une carte contrôleur RAID ou un disque dur je sais plus avec un contrat H+4 ou J+1, IBM avait bien assuré

 
ibm a tjs assuré le H+4 c'est le point fort.

Je sais pas vous, mais Dell m’annonce 2 mois de délais pour une commande de nouveaux pc portables et 1 mois sur des Wyse  
 
Ptin mais qu'ils laissent tomber Intel et passent à AMD  

 
c'est un assembleur qui fabrique à la commande
Normal donc
 

oui, mais nope le délais est pas normal, ils m'avouent à demi mot que c'est bien la faute d'intel qui suis pas la cadence.

   
 
bien sur … C'est tjs la faute aux autres.
C'est peut etre du aux inondations à venise qui a englouti l'usine d'Intel

Jamais de sa faute, toujours de celle d’untel ou d’untel.

tient pour rigoler,
pour te justifier aupres de ta directiondemande un ecrit de leur part.  
On va rigoler.

 
La nana qui voulait passer la journée en corse car il devait faire un temps de merde à marseille.
Et gratter 3 miles air france au passage
 

  ?

J'étais pas sur

+1  
1 mois 1/2 de délais du latitude 5400

 
Un soft maison. L'autre truc sympa est qu'il est capable de sonner a pleine puissance meme si le telephone lui-meme est en silencieux, ce qui est super pratique.

Moi ça me va, tout ce qui peut faire chier les mecs qui achètent chez moi (c'est sur des contrats de recherche qui y'a la thune mais bon les bâtards qui prennent des macs à 5k€ avec i9 pour rien ça me saoule)

Minables les dock dell, tous les users cassent le port usb C qui lie la docking au laptop, heureusement dell prend en garantie
 
Et j'ai vu des wyse qui ont eu la mémoire saturée par des fichiers Windows, génial  

  jamais vu ça mais on est pas encore blindé en dock tb/usbc

Les dépenses à la con sous couvert de « on a des sous à dépenser » .. les écrans incurvés 32", les laptop alienware a trouzmil balles.. et moi j’ai encore mon laptop de 2016  

La bureautique a migré mon PC sous win 10 cette semaine  
Quitter 7 a quelques mois de la fin du support  

J’ai le même soucis avec les TB16 au lieux côté dock mais côté pc les usées qui bouge beaucoup (bureau/salle de réunion) les ports usb c montrent des signes de fatigue.
Avoir avec les WD19tb