Reprise du message précédent :

 
Mais quel con, c'est une des plus grosses problématique de base cette question.

Les gens qui demandent ou en est un ticket (attente d'une réponse externe) à 17h.  
Et qui redemandent la même chose le lendemain à 8h.  
 
Ça n'a pas beaucoup avancé cette nuit tu sais.    
 
Les mêmes feront un ticket le vendredi soir pour ce plaindre le lundi matin, "Quand même ça fait plus de deux jours   " sachant qu'on est fermé le week end.

 
j'ai les memes ici  
 
j'ai aussi ceux qui envoient un mail avec un problème après l'heure de fermeture de la hotline  
et qui râlent a l'ouverture que c'est pas fait ...    

mon plus beau ticket d'incident à l'instant    
 
un fournisseur dont les mails n'arrivent pas chez un de mes users et reçoit ça en retour
 

 
edit: c'est pas mon antispam, hein, c'est bien en amont  

 
Il faut injecter ce code dans la configuration de exchange, j'espère que tu connais le Power schell :
 
"Code type" : merci qui ? Merci Jackie et Michel !

Le filtre qui bloque sur le contenu du champ To/Cc, c'est moche ....

Il arrive a des gens d'utiliser le patronyme de leur correspondant dans le corps du mail
hint :

ca se fait de licencier quelqu'un parce que son nom fout le bordel dans l'anti-spam ?  
 
chez moi, j'en doute pas, mais ailleurs ?

 
Tous les types qui s'appelle Dick en  

Dick Horny

Horny Johnson

 
Même par chez toi, ça ne doit pas être légal

T'as pas besoin de fournir une raison pour licencier quelqu'un  
 
meme si il est chez toi depuis 40 ans

Suffit de renommer son compte pour résoudre l'incident alors  

Dites, j'ai une question un peu bête, mais tant pis, je me lance :
Quel tarif vous trouveriez "raisonnable" pour une prestation de dépannage sur un vSphere ? J'y ai passé une heure, mais la majorité du temps passé l'a été pour m'assurer de ne pas faire de bêtise irréparable, vu que c'était sur leur serveur de prod.
 
J'avoue n'avoir aucune idée du tarif, et impossible de comparer avec les "concurrents" locaux : il n'y en a pas !
 
Oui, je sais, je l'ai déjà dit, c'est une question con

tu les as bien sorti de la merde ??
 
oui, alors fait les cracher au bassinet!!
 
Sinon ils s'en rappelleront pas particulierement et au prochain probleme ils seront en mode :
"arf, on est bien emmerdé. booaarf, on va appeler cgsyannick, il va nous trouver une solution, puis en plus il coute pas cher!"

Quelle est la convention avec le client? Tarif horaire ou payé à la tâche?
Dans mon cas, ce serait une heure de main d'oeuvre+déplacements

ou une demi-journée si c'est ton minimum indivisible

 
Ma femme a le même raisonnement, mais moi je trouve que j'ai presque rien fait, du coup je suis en plein dilemme
 

 
Aucune convention, aucun contrat de maintenance, c'était un one-shot d'urgence avec un client que je n'avais jamais vu auparavant.
 

 
J'ai pas de minimum indivisible, plutôt un "maximum" (70€) que j'estime raisonnable dans mon trou perdu ma campagne
 
Du coup, la question c'est : est-ce que 70 euros c'est du vol ou à l'inverse largement sous-payé pour une intervention-qui-sauve-les-meubles, mais où j'ai presque rien fait ?
 
(ça fait 10 ans que je suis à mon compte, c'est bien la première fois que j'ai ce genre de problème de conscience tarification !)

wat? 70€ c'est rien du tout
après je me rend pas compte des réalités de "petit indep à la campagne", mais quand je lis que t'as dépanné un vsphere je pense "tarif consultant" automatiquement !
le mec tu lui a sauvé au minimum sa journée de travail, ca vaut pas rien!

70€ .???? putain mais tu vend ton cul la
 
ici on est plutôt dans les 100€/heure HT pour de l'intervention planifié
les inter en urgence c'est pas la meme limonade et vu le pognon qu'il aurai perdu sans ton passage , tu pourrai demander 500€ qu'il vas signer quand meme  

 
Oui voila, c'est rare les vSphere dans le coin, du coup j'ai aucune idée de la tarification de ce genre de truc. Ici c'est plutôt "mamie qui n'arrive plus à lire ses mails" et "je comprend pas j'ai plein de pubs qui s'affiche partout". A la limite un petit "je crois que j'ai foutu en l'air ma sauvegarde et mon disque dur où est stocké la compta, pourriez me récupérer tout ça ?" de temps en temps.
 
Je suis presque tombé de ma chaise quand le client m'a parlé de vSphere

Si tu est sur un client qui était dans une situation critique et qu'il t'a appeler en urgence tu pourrais considérer une surchage intervantion h+2 ou h+4 ect..
pour une entreprise une facture de 70€ c'est ridicule moi en temps que technicien je suis facturé 1200€ la journée d'intervention.
Le fait de ne pas facturer assez peut être perçu comme du non professionalisme genre tu connais pas la valeur de ton travail.
Je pense que tu devrais au moins doubler ton tarif genre 150€ TTC l'inter

L’important c’est LEUR point de vue.
Tu leur a sauvé les miches ? Ils payent.
--
Et tant qu’à faire, rédige une grille tarifaire.

Merci pour vos estimations et conseils, en particulier de considérer "leur point de vue" et pas le mien
 
Pour la grille tarifaire, je l'ai mais pour les inter classiques, et comme c'est la première fois que je tombe sur ce cas...

C'est le tarif que je prends pour une heure de petits dépannages

 
Mais comment t'ont t'ils connus ?  
 
Les gars ont pas un Vsphere chez eux qui est apparu comme ça, ils ont certainement contacté le presta qui à fait l'installation et obtenu une réponse :
"Vous n'avez pas voulu de contrat de maintenance à l'époque, une intervention en urgence d'un tech c'est une journée à 1000€ + frais de déplacement et de repas. "
 
Du coup ils ont cherché une autre solution.  
 
Demande pas 70€, c'est à cause de gens comme toi qu'on ne mange pas a notre faim.  
 
 
 
 

C'est la bonne occasion pour mettre à jour ta grille tarifaire et définir des tarifs d'interventions urgentes.
C'est peut-être aussi une bonne occasion pour caser un contrat de maintenance à ton client

il vend pas son cul, il le donne. 70e/h c'est le tarif pour particuliers, sans déplacement...

 
Via O.H, je suis inscrit comme partenaire je sais plus depuis quand, j'avais oublié  
 

 
C'est noté, mais pour ma défense j'ai majoritairement des clients particuliers (les pros sont sous contrat)
 

 
C'est prévu ça

Bon, je fais mes entretiens suédois pour un admin ces derniers jours, et pinaise, hier, ce sabordage en live    
 
- Vous avez déja travaillé sur activedirectory ?
- oui je créais des comptes  
- ah. et vous avez déja travaillé sur une foret AD ?
- dans des petites villes parfois, mais jamais au coeur d'une foret non.
 
- Vous dites avoir des connaissances réseau, quelle est votre experience ? Avez vous déja travaillé sur du cisco ?
- j'ai été formé sur .. les bleus là.. c'est cisco ?
 
- Donc pour ce qui est de la téléphonie cisco...
- ah si, ça je connais, dans un de mes précédents boulot, c'est moi qui étais chargé de remplacer les combinés quand quelqu'un les cassait.
 
On aurait été en france, j'aurai imaginé que le mec venait faire son quota pour toucher le chomage, mais là on est en suède et le gars a déja un autre job en plus.  
 

 
c'est tellement ça

Il était venu pour se foutre de toi ou il avait l’air sérieux ?

aigritude du jour :  
un client qui appel en colere ce matin pour me pourrir ( en hotline ca arrive )  
motif du shitstrom ? la panne de serveur de samedi : un service ( non vital )  c'est arreté et le client plutot que d'allumer l'ecran pour cliquer sur l'icone  a rebooté le serveur a la sauvage. donc tout est parti en vrille
 
et après ca rale parce que le serveur est plein de poussiere donc il fait du bruit  
"ah mais faire les poussieres chez le client c'est pas du domaine de la hotline"  
" oui mais vu  les contracts qu'on paye chez vous, passer une fois par an pour nettoyer c'est la moindre des choses "  
 
=> BREF  

 
Pour te donner une idée, une intervention identique (panne critique + pas de maintenance + inter en catastrophe) a été facturée 1000 € à un client pour moins d'une heure de taf.
A voir en fonction de ton client, mais 70 € tu t'auto-enfles.

 
+1, 70€ de l'heure c'est pour dépanner du windows et du pack office chez monsieur Michu.

 
Les bleus ?