Reprise du message précédent :

 
C'est d'ailleurs ce qui m'a motivé pour mettre en place ce système dans mon service.
 
Une utilisatrice (prof. à la fac) ne comprenait pas qu'il fallait laisser son portable 2 jours ouvrés au service, le temps de faire les diagnostiques et le SAV Dell... "car moiiiiii j'ai du travaiiiilllll, c'est impossssiiible !!!". Injures, menaces, "c'est votre boulot de réparer les ordinateurs"... je l'ai dégagé de mon bureau en donnant le numéro de téléphone Dell. Combo direction qui m'a donné tort, bien entendu    
 
Ca a été le déclic pour les fiches de service   Et je dois dire qu'il y a un sacré changement !

 
en effet, la dernière fois que j'ai du regarder ça c'était avant de partir (et de revenir des us) donc... 4ans
c'est con, c'était pratique

 
Dur de travailler dans une boite/organisation dont le cœur de métier n'est pas l'info. Je me reconnais bien dans ce que tu dis. Le laquais qui doit obéir aux moindres demandes dans les 2 minutes qui suivent... Mais quand on prend une journée de récup c'est la panique à bord !  

 
ok merci
Alors on a ça aussi, par contre, on ne doit pas avoir les utilisateurs disciplinés qui vont avec.

Si la direction approuve et marche avec toi ca roule et tu peux dire "non" en cas de demande abusée à l’opposé de la fiche de service.  
Par contre, si la direction ne te soutient pas, c'est la double quenelle assurée.

Quand on est pas dans le CODIR difficile de faire du lobbying sur les autres direction ..
Mais on peu déjà "éduquer" nos user, prévoir les cas exceptionnelles.
 
Pour un cas comme le tiens j'aurais prêté un pc pendant 2j (on garde les vieux pc portables pour ça), en expliquant qu'il faut du temps pour le diag, que souvent il faut qu'un technicien Dell se dépace ou qu'une pièce soit envoyé pour changement.
L'agressivité ne mène à rien des deux côté, l'user était en tord, mais le renvoyer sans l'aider (ça reste un "client" ), bah c'est pas le but non plus. Pour le coup j'ai une direction super souple mais je pense pas qu'ils m'auraient suivis non plus en envoyant chier l'user
 
Ce qui n'est pas forcément compatible avec du 1001% ITIL d'ailleurs .. chez nous ça coince entre les techos 'hotline' qui ne se déplace pas chez les users et qui applique des règles strictement ITIL (un truc urgent mais t'a fait la demande en dehors des clous, VTFF ), et les techos de proximité.
La hotline fait du "support", au contact on fait du "support clientèle", c'est à dire qu'aux lieux de râler on essai de faire au mieux. Les users voyant bien quand les techos sont débordés, c'est du donnant-donnant en gros.
Et puis quand un gars te demande un truc urgent, qui rentre pas dans le temps impartis par le catlogue de service, tu vois selon la gravité réel du truc: c'est un projet à X Millions .... bah tu fait.
C'est pour Ginette qui voulait un écran plus grand parce que sa voisine en a eu un .. bah tu l'envoi gentillement chier en lui expliquant que t'as un vrai travail (toi ..)

 
 
quelle sagesse !    
 

on a pas loin de 350 dev, je pense que les dev admin sur la workstation se comptent sur les doigts d'une main

on peut en compter une trentaine sur une main.

Voilà, le souci n'était pas qu'ils exprimaient un besoin, mais qu'ils faisaient obstruction sur le choix du futur presta IT par exemple.

C'est clair de ne pas avoir de pc en libre service en pret, c'est abusé quand meme , C'est la moindre des choses. On ne peut pas priver un utilisateur de pc durant 2 jours .
 
Apres qu'il soit itinérant ou non, c'est pareil, il y a juste le délai de la poste pour l’itinérant. et le -10H c'est top .  

On a des PC en prêt bien entendu. Sauf que Madame voulait le transfert de ses données (et appli), ce qui est hors de question sur des PC de prêts. Bref.

En même temps entre pas de PC ou un PC mais sans accès à tes données et tes applis la différence est pas forcement énorme...

si : HFR

et pourquoi ne pas lui changer son PC par un du stock et lui attribuer officiellement et lancer les procédures SAV une fois son PC mis en stock ?

+ youporn

mais c'est pas pour youporn, enfin, c'est pour skype et spotify !

AHOUAISPARDON§§§

 
pas de stock de portable... flux tendu
 
On a 6 PC de prêts avec les outils bureautiques / wifi uniquement.
 
En plus, impossible de transférer les licences des logiciels vers un autre portable pour 2/3 jours.

Mais au final même si c'est pas la faute du SI c'est compréhensible que les users râlent si tu leurs dit qu'ils ne pourront pas bosser correctement pendant 3 jours  

si c'est pas la faute du SI, ca peut etre la faute de qui ?

 
Quand le PC est pété, il y a des limites à notre talent
 
PC HS, on prête un PC de dépannage (pour les mails) en attendant le SAV.
 
Si l'utilisateur ne comprend pas çà, c'est plus mon problème. Suis informaticien, pas magicien

 
Peut y avoir des limites au budget mais pas au talent.  
Si vous n'êtes pas capables de fournir à un luser en moins de deux heures une solution complète pour ne pas interrompre son taf, y'a un grave problème de moyens et/ou de gestion chez vous.

Nan désolé, on fournit pas sur les portables. On ne garantit qu'un accès mail / bureautique en remplacement.
Sur les fixes, pas de problème.
 
Le gros problème est l'absence d'une solution de backup/synchro pro. des données sur les portables dans notre organisation. Vous utilisez quoi ?

On a pas de pétrole mais on a des idées c'est ça ?    

 
T'excuses pas auprès de moi, je m'en fous. Mais le jour où un service informatique m'explique qu'ils ne peuvent pas me fournir un outil de travail correctement supporté, il me faudra de convaincantes explications pour que je ne joigne pas directement le grand patron en présentant une plainte longue comme un jour sans pain.  
Je ne parle pas de fournir un service non dégradé au luser, mais au moins un service tout court. Lui coller ses données sur un portable de prêt un peu lent mais fonctionnel, ça ne parait pas super choquant. Ne rien pouvoir lui donner, si.

 
ben en la matière, carrément

J'ai zero donnée directement les portables, uniquement un cache local pour Outlook et éventuellement une sélection de fichiers des partages réseaux (via les fichiers hors-connexion de Windows), pour le reste y'a du VPN. Et quand bien même, tous les éditeurs de softs de backup ont des modules pour gérer les postes clients sur le réseau de manière irrégulière.

 
Ouais, nous on en a un.  
C'est d'la merde.

 
On a rien de tout çà au niveau de notre organisation, aucun logiciel de backup pour les portables... ca pose de gros problème depuis des années. Faire une copie locale des données, je n'appelle pas çà une solution fiable.
 
Il faut dire ca touche 8000 personnes, donc niveau licence, ca coute un maximum. Et l'AD global n'est qu'à ses débuts et on intègre en priorité les postes libre accès
 
L'ideal serait une solution du type dropbox mais en cloud privé. On test teamdrive mais ca ne débouche sur rien pour l'instant.

 
Faut jamais calculer le coût global, sinon passé 5 licences les prix sont terrifiants. Faut calculer le coût au luser (et si y'a facturation au service de rattachement c'est encore mieux)

 
J'ai cru voir passer un truc comme ça ya quelques jours mais j'arrive pas à me rappeler...  

Tu m’intéresses

http://korben.info/testez-syncapp-de-bittorrent.html ?  
Le mieux est de coller ça sur au moins un nas en local et bonheur dans ta soeur
Sinon il y a owncloud aussi

 
Nan je crois que tu n'as pas compris la problématique Merci quand même.

 
Merci ! Je vais tester.

ha ok, je comprends mieux ta "problèmatique".

 
J'ajoute ça dans ma todolist, si je retrouve jte fais signe (sinon relance moi)

 
Bah je vois mes lusers commes des "clients" et pas juste comme des emmerdeurs (en même temps c'est pas l'informatique le coeur de métier de ma boite)
J'suis jeune encore, l'aigritude me gagneras peut-être un jour ..
 
 

 
Question ptet con, mais ... pourquoi ils stockent leur donnée en local sur leur pc les lusers ?? (que ce soit fixe ou portables d'ailleurs).
Ca doit être sur les partages de la boite, qui sont backupé en plusieurs exemplaires etc ...
 
Bon sinon effectivement ton explication n'était pas complète. Transfert de licence sur un pc de prêt, je ferais pas non plus.
Mais en même temps ses données auraient été sur le réseau, au pire il lui manquait une appli bien spécifique, qu'au pire on aurait pu lui connecter par Citrix ou autre..
 
Enfin ce que je comprend pas c'est que vous semblez avoir beaucoup beaucoup de luser, mais pas de stockage centralisé des données ???
 
Si le HDD de la PDG crame il se passe quoi ?