Reprise du message précédent :
J'en profite pour un petit constat : quand vous appellez EDF et qu'on estime votre temps d'attente à 4 min, traduisez 1/4 d'heure montre en main, c'est du vécu tout frais

Ca dépend du flux d'appel. Par exemple, ce soir y'a eu plein d'appels suite au pont

Ouai mais normalement c'est calculé "en direct" genre y'a tant de personnes en attente, le serveur te dit tant de temps à patienter.
Mais ça dépend surtout du temps de communication avec chaque client...

C'est précisement où je voulais en venir . Le temps d'attente est calculé maintenant quand tous les conseillers sont occupés à traiter les dossiers ou en ligne avec le client, c'est pas calculable et avec un nombre d'appel pareil, c'est forcément plus long.

Alors on est d'accord    
C'est pas calculable et ça reste une estimation, sauf s'ils remplacent le calculateur par madame soleil  

Bah ça doit être basé sur un calcul bête et méchant, du genre attente = nombre de gens avant x durée d'un appel moyen, ça ne compte pas fred' qui est parti chier, ni Maurice qui est lui aussi parti chier mais cette fois ci du côté client, laissant le hotliner en plan, ni même le PC du hotliner maudit qui plante toute les 10 mn...

Voila  

wé, surtout qu'aller aux toilettes ou un PC qui plante ça se state pas

(Quoi, qu'est ce je f. ici ? )
 
> Tu as très bien compris le principe,  le système calcul en fonction du temps d'attente constaté des tickets présentés avant toi. Et.. C'est tout !
La plupart des systèmes actuels (à vrai dire, j'ignore s'il en existe même qui fassent autre chose que cela. P'tt bien que si.) sont donc totalement incapables de prendre en compte ne serait ce que le nombre d'agents disponibles en face, ou le nombre de tickets présentés.
Pire : la "salle d'attente" laissera entrer autant de personne qu'elle considérera que les appels pourront être traités dans les temps.
 
Mettons que, pour X raisons, face à 30 agents disponibles, seuls 20 appels se soient présentés à 11H55 (simple exemple, puisque 11H45 / 11H50 est un rush pour tout centre d'appel réservé aux particuliers). Tous les appels ont été traités sans aucune attente (de fait).
 
Vient midi ! Les agents décident de fêter le départ à la retraite de Paulo au pied levé. Reste 5 agents asociaux ou réquisitionnés. Le rush finalement n'a lieu qu'alors : 60 appels se présentent en 2min.
Bah.. Tous rentrent joyeusement dans la salle d'attente (comprendre = le système ne leur précise pas qu'aucun agent n'est dispo là tout de suite maintenant, mais qu'il est préférable de rappeler plus tard), avec un temps d'attente estimé relativement faible. Bien sur, la majorité ne pourra pas être traité.
 
Et c'est la fête  

Ca tient même pas compte de la veille à la même heure? Que c'est idiot

Cqdf
 

Oui enfin sauf qu'on laisse pas les agents partir tous en pause en même temps ou être tous absents en même temps, y'a des personnes chargés d'assigner les appels et de veiller à ce qu'il y ait suffisamment de personnes disponibles.

 
Of course (quoique Paulo est sympa, et c'était peut être le seul chef ?).
 
Mais les variations existent, les rushs sont une réalités : de fait, les temps d'attentes restent très théoriques. Et c'est bien pénible.

Et puis d'ailleurs je me souviens que même pour allez pisser tu te fais engueuler si y'a trop d'appel, alors les pauses...
 
Vous avez encore le système de pause genre : le lundi tu te note sur la feuille pour prendre ta pause tout les jours à 10h40 et 15h20 ?
 

 
Oui c'est sûr, sur le fond, on reste humain et c'est pas prévisible    
 

 
Ça se fait encore, pas tout le temps.

C'est le genre de chose que bizarrement j'oubliais régulièrement à l'insu de mon plein gré  

Emménagement imminent, je suis plongé dans les offres EDF. Jusqu'ici pour un 20m² j'avais l'option base avec réglage disjoncteur à 30A, mais il n'était pas rare que les plombs sautent quand trop d'appareils étaient branchés (encore que le problème vienne peut-être du disjoncteur lui même, je n'ai pas vérifié). Je passe dans un 40m² et je me demande s'il vaut mieux choisir 30A ou 45A (beaucoup plus cher), en prévoyant notamment chauffage électrique + four et plaques électriques...
Merci pour vos lumières  

Normalement du 30A devrait suffire pour ton 40m²  
Par contre prend l'option heure pleine/heure creuse, avec un chauffage électrique faut éviter l'option de base.

Merci bien  

Si on chauffe pendant les heures pleines ça perd un peu de l'intérêt

Je t'en pris    
D'ailleurs sur le site EDF tu peux faire ta propre estimation de ce dont tu as besoin : http://www.edf-bleuciel.fr/accueil [...] 41163.html

Yep, j'avais regardé aussi    
J'ai l'mpression que mon disjoncteur actuel n'aime pas beaucoup le duo plaques + four électrique. J'veux des bruleurs à gaz  

C'est pas faux, les heures creusent servent encore plus si tu as un cumulus, mais normalement en journée il est conseillé d'aérer un peu, et de mettre ton chauffage plutôt le soir/la nuit.

Bizarre ça devrait le supporter avec 30A

Disons qu'il y a aussi le PC, la télé et le chargeur du MacBook (ça bouffe ces petites choses). Et vu que les plaques sont vieilles je suppose qu'elles ne sont guères économes sur la consommation.

Cumulus ? Chauffage ? Congélateur ? lave linge ?  
Parce que si tu as qu'un four, des plaques, une tv et un PC tu as encore de la marge...

Rien de tout ça donc c'est plutot étrange en fin de compte    Et vu que je bouge le mystère va rester entier.

Quel dommage pour les futurs locataires...  

Surtout pour moi accessoirement vu que pour les prochains le bailleur aura fait son boulot  - normalement, étant donné que ça fait un moment que je lui ai signalé le phénomène.  

Heu... je suis pas si optimiste que ça
Enfin tout façon c'est plus ton problème puisque tu déménages  

Bonjour,

J'ai un ami qui a un restau et qui est chez EDF pro avec un abonnement à 36kVA (60A il semblerait ?).

Pouvez-vous me dire si c'est possible de consommer autant avec son abonnement à 36kVA ?

Car je suis largué dans les calculs

(La puissance active P = U x I x Cos (phi) s'exprime en Kw
La puissance réactive Q = U x I x Sin (phi) s'exprime en Kvars.
La puissance apparente S = U x I s'exprime en KVA.
Pour convertir une puissance active en puissance apparente il suffit donc de diviser par Cos (phi).
S = P / cos (phi).)

Merci !

Effectivement, renseignements pris ils n'ont pas bougé le petit doigt. Du travail d'agence immo quoi.

Ecoutez moi bien.
Direct Energie, c'est la même électricité... moins chère...
Et puis c'est tout.  

 
demande lui si le compteur a été changé recemment, ptêt une VPEd

 
Il est foutu comment ton tableau ? correctement ? tu branches tout sur la même prise ?

Ce topic ne concerne pas tout EDF
 
C'EST EDF BLEU CIEL
 
Sayen tu fous quoi

J'ai déménagé depuis     Mais à vue de nez il était normal et les branchements étaient répartis correctement, ça restera un mystère.

Je vais lui demander, merci. VPEd ça signifie quoi à part Vapor-Phase Epitaxial Deposition   ?

On lui a peut-être posé recemment un compteur intelligent (plus de relève, tout se passe par courant porteur).

Il a le même compteur depuis 5 ans (avec relevé par passage d'une personne donc).

 
Ils ont commencé à en installer ?