Bonjour,
Hier, je suis allé faire les courses dans mon hypermarché habituel, où pour la première (et dernière...) fois de ma vie, j'ai été tenté de voler quelque chose. Un bête DVD. Ne me demandez pas ce qui m'a pris, je n'en sais toujours rien. Dans ce magasin, il n'y a aucun boitier renforcé autour des DVDs, j'ai donc pensé que ce serait facile.
J'ai cru intelligent de retirer (discrètement selon moi, je ne vais pas vous préciser comment pour ne pas qu'on me taxe d'incitation à la dégradation ou au vol, de toute manière ça ne semble pas efficace comme méthode...) le cellophane dans le but initial d'ouvrir le boitier et d'empocher uniquement le DVD, pensant ainsi blouser les détecteurs aux caisses.
Mais après avoir retiré le cellophane, je suis revenu à la raison et j'ai reposé le DVD dans un coin, tel quel mais simplement sans son cellophane, pour continuer mes achats normalement, n'ayant pas le sentiment que j'avais vraiment quelque chose à me reprocher.
Une fois la caisse passée et mes achats réglés, avant la porte de sortie de l'hypermarché, un vigile m'a intercepté en me demandant de bien vouloir le suivre, ce que j'ai accepté puisque j'avais le sentiment de ne rien avoir à me reprocher. Il m'a conduit dans un local à part, dépouillé, équipé d'une caméra vidéo, d'un bureau et de 2 chaises.
Au bout de 2 minutes (le temps de récupérer le produit là où je l'avais laissé dans le magasin je pense), il est revenu avec le DVD en main, l'a posé sur le bureau et m'a demandé si je reconnaissais être le responsable de "ceci". Devant mon air étonné (à ce moment-là j'étais surtout étonné par le fait qu'il ait pu me repérer) et mon mutisme, il a précisé qu'il disposait d'une vidéo de moi en train d'ouvrir ce DVD, ce qui était probablement vrai, puisque je suis certain qu'il n'y avait personne autour de moi quand j'ai retiré le cellophane et qu'ils ont du me repérer de cette manière.
Puisqu'ils semblaient disposer d'une vidéo, il m'a semblé inutile de nier : je lui ai répondu que j'avouais avoir ouvert ce DVD, mais que je n'avais rien volé, que tout était encore dans le boitier, que je n'avais absolument rien sur moi...
Il m'a dit qu'il savait tout cela, mais que c'était peut-être pour le voler ultérieurement (?), qu'il s'agissait quand même d'une dégradation, et que si je ne payais pas, il appelerait la gendarmerie et enverrait une plainte pour une convocation au tribunal, ou je ne sais plus quoi qui m'a semblé relativement démesuré. Mais j'étais mal placé pour lui rire au nez.
Je lui ai répondu que je n'allais pas payer juste parce que j'avais enlevé un cellophane, qu'ils n'avaient qu'à le réemballer avec leur machines, il m'a alors dit qu'ils ne pouvaient pas réemballer ça sur place, qu'ils étaient obligés de le renvoyer à leur fournisseur, que du coup ils perdraient de l'argent, et que je devais payer sinon il appelerait la gendarmerie, etc...
A ce moment-là, je me retrouvais complètement désemparé. D'une part, parce qu'il y avait un fossé entre mon impression de ne rien avoir fait de mal au final et celle d'être traité comme un voleur pris la main dans le sac. D'autre part, parce que je ne savais pas ce que je risquais vraiment, et quels étaient mes droits.
Je suis passé par plusieurs stades, l'apitoiement (si j'avais eu l'impression d'avoir si mal agi, j'aurais fui au lieu de faire mes courses normalement non ?), la négociation (je suis bon client ici, on ne peut pas s'arranger ?, je vous paie uniquement une partie et je vous le laisse), le chantage (si vous ne me laissez pas partir, je demande le remboursement de tous les produits possibles de mon panier qui valent bien plus que le prix du DVD)... Rien à faire.
Je l'ai alors bombardé de questions sur les conséquences de notre entrevue, de la signature d'un document sur lequel je reconnaissais avoir dégradé mais payé l'objet, ce à quoi il a répondu avec plus ou moins de bonne volonté...
Puisque c'est mon hypermarché habituel, à côté de chez moi, je lui ai demandé si j'avais le droit de retourner dans le magasin, il m'a dit que normalement ça n'était pas possible pour les 2 prochains mois, mais que dans mon cas, si je payais, puisque j'avais l'air honnête (!), tant qu'il était de service, il le tolèrerait.
Au final, j'ai accepté de payer, ne voulant pas aggraver mon cas pour le prix d'un DVD.
Il a alors photocopié ma carte d'identité, et a rempli ce fameux document dont on avait parlé... et que je n'ai finalement pas signé (je crois que c'est un oubli de sa part car je l'ai interrompu et questionné pendant qu'il remplissait ce papier, ce qui l'a visiblement déconcentré, il ne me l'a même pas présenté). Il y a d'ailleurs noté l'adresse de ma carte d'identité, adresse à laquelle je n'habite plus depuis plus de 5 ans.
Il m'a alors escorté jusqu'à la caisse de l'accueil, où j'ai réglé par carte bancaire le DVD. Il a gardé une photocopie du ticket de caisse (où ne figure aucune donnée personnelle), et sur lequel il a barré l'intitulé du produit et mis un coup de tampon "non remboursable".
Puis je suis reparti.
Au final, j'ai voulu tenter le diable, j'ai changé d'avis, j'ai quand même perdu. Le vigile m'a fait son cinéma, mais est resté globalement correct. Ce qui me dérange le plus en fait, c'est qu'un organisme privé dispose d'une photocopie de ma carte d'identité dans un fichier aussi peu glorieux.
Par contre :
- ils n'ont pas ma vraie adresse
- je n'ai rien signé du tout
En me renseignant sur le site de Legifrance, je n'ai trouvé que l'article R635-1 du Code Pénal, selon lequel "La destruction, la dégradation ou la détérioration volontaires d'un bien appartenant à autrui dont il n'est résulté qu'un dommage léger est punie de l'amende prévue pour les contraventions de la 5e classe."
Suite à cet épisode, je me pose plusieurs questions.
D'abord, d'un point de vue légal :
- Ont-ils le droit de conserver mon dossier, dont la photocopie de ma carte d'identité, alors que je n'ai rien signé, donc rien reconnu ni accepté si je ne m'abuse ? Ai-je le droit de demander à le lire, le modifier, le supprimer, selon la loi Informatique et Libertés ou une loi équivalente ? J'en doute mais sait-on jamais...
- Combien de temps ont-ils le droit de conserver ce dossier sans mon consentement ? Ai-je le droit d'être informé de cette durée ?
- Et leurs vidéos, du magasin mais aussi de la salle isolée où a lieu l'entretien ? Combien de temps les conservent-ils ? En font-ils une copie qu'ils joignent au dossier (j'en doute) ? Ai-je le droit d'être informé sur ces questions, de demander à les visionner ?
- Ont-ils le droit de me refuser l'accès du magasin désormais ?
Je me demande également :
- Aurais-je été traité différemment si j'avais réellement volé quelque chose et été pris dans les mêmes conditions ? Si une personne ne surveille pas son enfant et que celui-ci déchire simplement le cellophane d'un produit, l'obligera-t-on à le payer ?
- Est-ce vrai qu'ils ne sont pas en mesure de réemballer eux-même un produit sous cellophane, ou était-ce du pipeau pour m'obliger à payer ?
- Appellent-ils réellement la gendarmerie pour un DVD ? Vu que le vigile a été intransigeant, et suite à certains messages que j'ai lus sur Internet, il semblerait que la politique de certains magasins soit effectivement la tolérance zéro, et que les pouvoirs publics jouent le jeu.
- Si je retourne dans ce magasin, qu'ils essaient de profiter de mon statut de "fiché" pour abuser de leurs droits, et que je les remets à leur place, ne risquent-ils pas, en constatant qu'ils ont oublié de me faire signer ou pour se venger, d'imiter ma signature à partir de celle de la photocopie de ma carte d'identité, ou de m'enfoncer d'une quelconque autre manière ?
Je vous serais reconnaissant d'éviter les messages moralisateurs, j'ai bien retenu la leçon, inutile d'en rajouter...
Merci d'avance !