Reprise du message précédent :
Du 360p seulement

Pour ceux ayant eu une offre à -40%, vous avez résilié dans l'espace client sans demander à être rappelé?
 
J'ai l'impression que le lien pour l'offre à -20% donné lors de mon précédent appel ne fonctionne plus alors qu'il devait rester actif 7 jours.

L'offre n'est pas avec un gros bandeau dans l'espace client?
 
De mon côté fin d'engagement le 30/09 et j'ai résilié depuis longtemps, c'était d'entrée proposé avec 10% puis 20% depuis quelques jours soit 4 mois avant la fin d'engagement.
Ils m'ont appelé plusieurs fois mais je leur ai dit que ne ferai rien sans savoir où sera diffusée la L1 et qu'il était impensable de me réabonner pour plus cher (j'avais 32-33% de remise à la dernière reconduction) ... On verra en approchant de la deadline.

Le seul bandeau me propose 10%…

EDIT : appel ce soir comme programmé. La personne me dit qu'elle ne peut plus me refaire l'offre proposée la semaine dernière... grand blanc au téléphone (elle parlait en plus à vitesse réduite) et là :

Soit -40% sans rien demander de plus! Je me demande si ce qui a débloqué le truc, ce n'est pas le fait d'avoir validé la résiliation malgré l'appel programmé ?

EDIT 2 : quelqu'un a déjà pris l'abonnement Apple music famille via Canal? Comment on le configure sur les téléphones ensuite?
 

Proposition 30% . Plus que 19 jours pour espérer une meilleure offre  

Apple Music/TV+ faut se loguer sur la plate-forme avec ton compte Canal et ça valide ton abonnement (un peu comme Netflix/Paramount+ aussi).
 
Après niveau appli... Sur Android ça passe, sur Windows c'est pas ultra ergonomique. Mais la qualité du son est là. La philosophie de Apple Music n'est pas celle de Spotify ou encore Deezer. Perso je conseillerais de tester via le premier mois gratuit directement sur Apple Music. Parce que mon épouse et moi même on a su trouver notre compte sur Apple Music. Mais n'empeche que c'est bien plus simple Spotify à l'usage (malgré la qualité sonore inférieure ça peux faire la diff). Et perso les gamines classeraient Youtube Music devant tout le monde...
 
Mais oui le tarif C+ est sympa.

On a pris l'abonnement et activé celui-ci. A priori, ça fonctionne pour le partage familial. Par contre, on ne peut pas rajouter quelqu'un en dehors de ce partage Apple?

yes, en cliquant sur le bandeau

ceux qui ont résilié pour récemment pour réobtenir une promo, vous l'avez juste fait sur votre espace client ou vous avez également envoyé un courrier ?

Je l'ai fait via l'espace client.

Uniquement sur l'espace client.
 
Sinon, avez-vous des difficultés avec les replays France Television? Ici, chaque coupure pub est un naufrage avec une erreur technique, ça revient parfois au début...

Oui ça fait de longs mois qu'il y a des problèmes :
https://canal-assistance.canalplus. [...] 0c7?page=2

Bon ok, merci.

J'ai pas souvenir d'avoir eu des problèmes quand j'ai regardé du replay FTV sur le décodeur Canal ...

Hello,

Je bénéficie de l'offre -26 ans avec Netflix.

L'offre Netflix lié a cet abonnement est l'offre Standard HD.

Je viens de me rendre compte que je ne plus télécharger de film sur Netflix. Alors qu'auparavant , j'ai toujours ou le faire.

Qui aurait le même soucis ?

Salut,
petite question sur un soucis que je n'arrive pas à identifier :
 
J'ai un firestick 4K max (2nd gen) et sur l'appli my canal les chaines UHD/HDR se figent toutes les 5/10mn.
J'ai du son mais l'image se fige. Sur Canal UHD, France 2 UHD etc....
 
J'ai testé sur molotov et avec France 2 UHD je n'ai pas ce soucis. Je n'en ai d'ailleurs aucun sur les autres contenus UHD/HDR.
Mes équipements sont bien compatibles ras, mon débit est bon.
 
Je n'arrive pas à savoir si c'est le stick, l'appli ou autre chose qui déconne    
 

Sur FireTv Cube je n'ai pas de soucis de freeze sur les chaines MyCanal UHD.

C'est un problème connu. J'ai échangé sur l'assistance Canal pour essayer de voir ce qui se passe, sans grand succès pour l'instant :
https://canal-assistance.canalplus. [...] 5d95503d8e
Si tu pouvais poster là-bas pour essayer de relancer la machine  

 
j'ai des soucis de tout ce qui est "pas en direct". Series, film, tout. Je lance et assez souvent paf erreur de lecture veuillez essayer ultérieurement. Soit tout de suite soit après X mn de lecture soit si je veux avancer rapidement ou sauter le générique. Parfois c'est 10 fois de suite (donc forcement je change de série et rebelotte).  
 

 
Merci pour le tuyau    
Effectivement c'est exactement le même soucis. Je vais me pencher dessus dès demain.

Je me sens moin seul...

Merci pour le message sur l'assistance. On va voir si ça réagit.
Ton FireStick est connecté en wifi ?
Comme le pb semble se produire quand il y a une variation de débit, depuis mon premier message, je suis passé d'une connexion wifi assez éloignée à une connexion ethernet (j'ai récupéré un adaptateur). La stabilité du débit fait que j'ai beaucoup moins de soucis.

Tu es sur quel appareil ?

 
TV LG, box Orange
 
Si je prend l'appli "Canal" de LG => cela déconne
Si je passe sur "l'univers Canal" en quittant Orange => idem
 
(je sais pas si je suis clair, y'a 2 moyens d'avoir canal. Si quelqu'un a LG c'est + simple d'expliquer)

ca sent le probleme soit de connexion internet soit simplement local genre wifi. Tente avec un cable ethernet deja.

Je ne pense pas ayant les mêmes soucis sur le replay France Télévision sur un décodeur canal branché en ethernet et sur une connexion fibre.

Sur les décodeurs TV d'Orange, il y a un incident en cours (message : erreur de lecture ...) sur les programmes à la demande 4K :
Infos côté Canal :
https://canal-assistance.canalplus. [...] 28bb011783
Côté Orange :
https://communaute.orange.fr/t5/TV- [...] -id/249138
 
Sur le LG tu as quoi comme problème ?

Je ne connais pas trop le décodeur Canal mais sur l'assistance quand il y a un problème il demande de faire une réinstallation partielle :
https://canal-assistance.canalplus. [...] 0b530fd738

 
J'enverrai un message sur l'adresse qu'on ma donné aussi    
Oui Wifi. Il doit y avoir des fluctuations mais mon débit est quand même élevé (+150mb).
 
cela dit il est possible que sur l'appli, les chaines UHD gèrent mal les changements de résolutions si le débit le nécessite...

Oui c'est plus ça le problème. La baisse du débit fait descendre la définition de l'image UHD -> FHD. C'est à ce moment que ça bug.
Tu peux le vérifier en baissant manuellement la définition vidéo (icône roue crantée dans la timeline de mycanal).
Je viens de retester avec ma ShieldTV. Passage UHD HDR 2160p -> FHD HDR 1080p en manuel :
C+ UHD-HDR, ça bug pratiquement à chaque fois. (spinner rouge)
C+ Événement 4K-HDR, c'est ok
France2 UHD-HDR, ça bug pratiquement à chaque fois. (spinner rouge)

OK,en fait nous n'avons pas le même problème. Chez nous, c'est soit au démarrage du programme soit à la coupure pub que ça merde comme si le passage entre le flux du programme et la pub.

Le même message (mais quand même plus rarement)

Il semble y avoir pas mal de remontées d'abonnés qui ont des pb avec les pubs sur les replays sur l'assistance Canal :
https://canal-assistance.canalplus. [...] %20replays
Si tu veux aller poster là-bas  

Je sais pas là.
Si tu veux aller poster sur le forum de l'assistance Canal:
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/

Impossible pour moi de mettre Canal Plus UHD dans ma liste de favoris sur MyCanal.  
 
Quelqu’un a réussi à régler ce problème ?

C'est une impossibilité technique (dixit Canal) qui existe depuis plusieurs années. Il faut faire avec  

C'est depuis qu'ils ont fait en sorte que les favoris soient synchronisés entre les différents OS, cross-devices je crois qu'ils appellent ça.

Oui. J'ai d'ailleurs gardé très longtemps la dernière version de mycanal (la 5.8.1 sous Android) qui permettait de mettre C+UHD en favori.

Comment ça peut être une “impossibilité technique” depuis plusieurs années ?  
 
J’arrive pas trop à comprendre.

Il faut comprendre "on ne veut pas payer nos développeurs pour qu'ils travaillent sur la fonctionnalité". (No )

Comme indiqué ci-dessus, c'est la réponse donnée par Canal à nos multiples demandes depuis 3 ans.
Pour l'ancienneté du pb, un de mes messages posté sur hcfr en Août 2022:
https://www.homecinema-fr.com/forum [...] p180985198