Région > Roubaix et ses environs > Roubaix
Vigile passé à tabac, hôtesse giflée : Vilogia choisit de fermer son agence de Roubaix au public
 
Publié le 02/07/2014
 
PAR BRUNO RENOUL
 
Depuis le 16 juin, l’agence roubaisienne de Vilogia, située en plein centre-ville, est fermée au public qui ne peut s’y rendre que sur rendez-vous. Une décision exceptionnelle consécutive à une montée des violences verbales et physiques contre les agents du bailleur social. La grave agression subie par un vigile a été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase.
L’agence de Roubaix est désormais fermée au public, sauf sur rendez-vous.
 
 
Ils sont cinq à piaffer d’impatience devant la porte de l’agence de Vilogia, situé Grand’Rue, à deux pas du centre commercial Géant. Ils ne comprennent pas pourquoi les locaux restent fermés. « Il y a du monde à l’intérieur ! » hurle une femme en collant son visage à la vitre. Depuis l’intérieur, un vigile leur fait signe : l’agence n’ouvrira pas pour eux.
 
Ce manège se répète tous les jours depuis le 16 juin. Après une énième agression (lire ci-dessous), Vilogia a pris une mesure draconienne : désormais, il faut prendre rendez-vous et montrer patte blanche pour être reçu. « C’est propre à Roubaix », explique une porte-parole du bailleur social qui décrit « une augmentation des incivilités et des agressions verbales et physiques contre le personnel ces derniers mois ».
 
« Décision définitive »
 
La situation n’est pas nouvelle, puisque la Grand’Rue est régulièrement le théâtre d’agressions. Juste à côté de l’agence Vilogia, la parfumerie Marionnaud a installé une sonnette à l’entrée de la boutique : le personnel décide à qui il ouvre. En face, chez Sephora, on ne compte plus les vols à l’arraché. « Jusqu’ici, c’était gérable, mais on a atteint un stade de violence trop élevé. On a considéré que c’était suffisamment grave pour réfléchir à un nouveau mode d’accueil. On doit protéger nos collaborateurs, mais aussi le public », explique-t-on chez Vilogia.
 
Ses clients ont été informés de ce changement par courrier, sur le site internet de Vilogia et dans le journal des locataires. Mais hier, devant l’agence de la Grand’Rue, aucun n’était au courant. « Ce n’est pas normal, on paie pour ceux qui sont violents ! » peste un jeune homme venu pour déposer une demande de logement. À ses côtés, une dame rouspète. Le vigile, qu’elle interpelle en tapant à la vitre, est formel : son nom n’est pas sur la liste des rendez-vous. « Je venais pour régler un loyer impayé ! Eh bien ils attendront ! » lance-t-elle, furieuse, avant de tourner les talons.
 
Inutile pour elle comme pour les autres d’espérer un changement à court terme : d’après Vilogia, il ne s’agit « pas d’une expérimentation », mais bien d’une décision définitive.
La municipalité veut un bilan de ce mode d’accueil en septembre
 
Si elle comprend la démarche de Vilogia, qui va dans le sens d’une protection de ses agents, la Ville de Roubaix a peu apprécié d’avoir été mise devant le fait accompli. « On n’a été prévenu qu’après coup », regrette le premier adjoint au maire, Max-André Pick (UMP), qui reconnaît toutefois un « légitime droit de retrait des agents ». L’élu n’a pas eu la même réponse de Vilogia que La Voix sur le caractère définitif du changement de mode d’accueil. « Le directeur régional m’a dit qu’on en reparlerait en septembre », confie Max-André Pick qui ne comprend pas pourquoi « il y a des difficultés avec l’accueil chez Vilogia et pas chez LMH, qui a trois agences à Roubaix ».
Vigile passé à tabac et immolation par le feu
 
Difficile de savoir précisément quels faits de violence ont conduit Vilogia à fermer son agence de la Grand’Rue. Le bailleur social refuse de les évoquer publiquement. On a toutefois appris par d’autres sources qu’un premier incident a eu lieu lorsqu’un visiteur, mécontent de ne pas obtenir la réponse qu’il souhaitait, a tenté de s’immoler par le feu à l’accueil de l’agence. Quelques jours plus tard, une dame de l’accueil a carrément été giflée par un usager.
 
L’agression de trop est survenue le 15 juin, lorsque le vigile qui était de faction ce jour-là a été littéralement passé à tabac par deux trentenaires furieux de ne pas obtenir le document qu’ils étaient venus chercher.
 
« Ils l’ont poussé dehors, l’ont jeté à terre et l’ont roué de coups, raconte un témoin de la scène. Il y en avait un plus excité qui disait Je vais le tuer ! Je vais le tuer ! L’agresseur avait un couteau dans son pantalon et s’apprêtait à le saisir lorsqu’un autre vigile est intervenu et a mis en fuite les deux hommes. »
 
C’est au lendemain de cet épisode que Vilogia a pris en urgence la décision de fermer l’accueil de son agence roubaisienne. Une fermeture devenue définitive depuis

Pour passer une journée 100% vélo et profiter  
pleinement du passage du Tour, Lille Métropole  
vous propose un village au cœur de la métropole.  
Le 8 juillet de 10h à 19h, rendez-vous sur la place  
de la République de Lille !
Si vous avez envie de suivre en direct le Tour sur un  
écran géant, de voir passer la caravane et les  
coureurs, de profiter dʼanimations avec vos amis ou  
votre famille, le village vous offrira tout cela sur un  
espace unique au cœur de Lille.