Reprise du message précédent :

Ce que je qualifie d'utopique c'est penser que tous les utilisateurs payent et jouent le jeu dans ce cas.
IMO on se rapproche d'un système de don là.

 
Bah si le gars vend du support avec son truc, ça me choque pas

Dans ma boite on a un soft web qui plante au bout d'un moment chez tous les utilisateurs car il rempli le cache du navigateur sans jamais rien libérer.
La solution de contournement qui a été fournie aux utilisateurs est de vider le cache du navigateur lorsqu'ils rencontrent le problème.
 
Réunion avec les développeurs pour résoudre le problème.
La chef de projet dev': "ne peut-on pas prévoir un automate qui supprime l'historique tous les soirs ?"    
 

techniquement... si vous aviez pas bosser comme des gros porc ca devrai être DEJA FAIT CONNASSSSSSSSSSSE

 
alors je suis pas du métier, mais en tant qu'ingé on appelle ça faire un emplâtre sur une jambe de bois : Plutôt que de corriger le problème du soft qui bourre le cache, on propose de faire une bidouille scabreuse sur le navigateur qui lui fonctionne très bien.

On te vide ton cache (données partagées qui t'appartiennent, même si c'est souvent pas intéressant pour les users) parce que leur logiciel ne libère pas son cache utilisé.  
Dans une moindre mesure, pour moi, c'est comme un soft qui manquerait de place et qui irait effacer ton %appdata% ou tes téléchargements.

 
j'suis en plein sur un truc du genre, un projet bloated à mort qui pète dans tous les sens et tout est à réparer, c'est à se tirer une balle

on s'en fou ce qui compte c'est le résultat

Dans le genre gros pansement sur une jambe de bois j'aime bien cette histoire:
http://thedailywtf.com/articles/ITAPPMONROBOT

Dans la cogip que je quitte, des mecs du support font un reboot mensuel de 5000 vms pour "réduire la charge". En fait ils espèrent que les environnements et bdd non utilisées ne redémarrent pas automatiquement pour la plupart, pour faire baisser la conso mémoire globale.
 
Au lieu de faire une vraie politique d'expiration des machines... Ils se font chier pendant des heures à faire des centaines de reboot et y passent une après-midi (en général pendant le weekend). Bon, on fait ce qu'on peut pour se faire bien voir...

Ils ont même pas pensé à automatiser ça ?

 
C'est un gag récurrent des Simpsons
 

 
Et l'IPMI c'est pour les chiens ??

Pour les riches.

 
Ca existe des serveurs sans IPMI ?

 
nous on achete des nouveaux servers
Jamais vu une politique d'expiration des machines correctes, ca fait chier tout le monde de s'occuper de ca les rares fois ou j'ai tenté de le mettre en place ca c'est vite perdu dans les lymbes.  

 
ouep les vieux...

le collègue au téléphone avec un user, "vous utilisez quoi comme navigateur?" - "le bleu"
 
 

Le r'nard lo  

Z'avez d'la chance, moi quand je pose la question le mec au bout du fil comprend pas.

c"est la methode classique pour qu'un user te donne son user

c'est quoi l'icone pour aller sur internet ?? le gros E bleu , le renard jaune ou le rond de 3 couleurs ??

et la t'as un kissikonais qu'a mis un chomium et le user fait une division par zero

ce matin ici : "le support m'a demandé de faire un raccourci-url bureau avec chromium, j'ai effacé le raccourci IE car l'appli buggait avec, comment créer un raccourci spécifique depuis chromium?"
moi : "et tu as noté ou copié quelquepart l'url de destination?"
elle : "ben non je croyais que tu le saurais"
moi (qui ne suis pas accrédité pour m'occuper de cette appli car ya un support externalisé):
"et ton url, tu pouvais pas la mettre dans les favoris tout simplement?"
elle : "bah non trop compliqué, le support m'a dit de le mettre sur le bureau"
moi : "bon bah je vais appelé le support"
 
alors qu'il fallait simplement changé le butineur favori sans rien touché sur le bureau
 

On a une CRM assez connu dans notre boite, créé par une société extérieure.
 
J'ouvre un ticket "quand vous laissez l'application ouverte, que vous débrancher le réseau, l'appli plante -> Ne répond plus, puis fermer le programme." (notamment quand vous quitter votre bureau pour aller en salle de réunion).
On a même des erreurs "Défaillance dans le module xxxx.exe - impossible d'écrire dans la mémoire à l'adresse [...]".
 
Ticket cloturé 2mn après son ouverture  
Réponse de l'éditeur : c'est normal.
 
Extrait

 

Le genre de gestion des erreurs que tout ces indous nous envie    OKLM

c'est un client X , c'est normal

Répond avec l'exemple de l'humain qui ne meurt pas instantanément quand il arrête de boire et manger

Tu peux aussi répondre

 
Je pense que c'est plus ou moins automatisé... Mais bon l'outil de monitoring qu'ils ont met 1h45 à remonter l'état de santé correct des machines... Donc les mecs restent quand même 2h pour s'assurer que tout va bien...
 

 
Intéressant ça, même avec une équipe dédiée à la gestion des ressources ?

J'ai envie de répondre un "qu'est-ce que vous ne comprenez pas dans la phrase "je n'ai pas de traces d'audit pour confirmer l'action entreprise par l'utilisateur"?" à mon support niveau 1 qui me renvoie un ticket après quatre semaines de silence radio

Extrême mauvaise foi des petits gars de l'informatique au sujet d'une application dont tout le monde connait les innombrables erreurs (causées par le logiciel ou le serveur, j'en sais rien). Mes échanges avec le support info de l'appli métier (en substance):
 
- Ticket ouvert: l'appli plante aléatoirement, sans message d'erreur.
- IT: c'est chez toi que ça merde, t'es le seul a avoir un souci
- Moi: non, tout le monde s'arrache les poils de dessous les bras avec ce merdier et a fini par considérer que c'est normal car tous les tickets sont fermés sans traitement, et nous savons toi et moi que non, c'est pas normal.
- IT: c'est ton réseau local qui déconne
- Moi: non non, l'autre application en ligne que nous utilisons tous les jours fonctionne sans déconnexion
- IT: L'appli métier prend plus de ressources que l'autre,
- Moi: t'as raison, le streaming vidéo en foulachedé** c'est light question transfert de données par rapport à un stupide logiciel de gestion qui fonctionne aussi bien mal sur des lignes dégueulasses au trou du cul de la France, et tiens, voila un ping d'un serveur moins foireux que le tien au moment d'un plantage.
- IT: ...
 
Ticket clôturé
 
 
Et à l'ouverture d'un autre ticket, screenshot à l'appui, le gars m'a répondu qu'il voyait un message d'erreur de mon navigateur sur la capture d'écran et que c'était ça le problème.
Je cherche toujours le message d'erreur en question    
 
 
** Uniquement pour les besoins professionnels, bien entendu  

La procédure veut qu'à partir d'au moins un incident, on peut créer un problème qui, lui, ne pourra pas être fermé aussi rapidement.

Cette page a du niveau.  
Bon une petite, pour situer on a un presta externe en IT et on paye forcement chaque appel au support.
Un collègue a vu son compte bloqué deux fois depuis le début de la semaine sans raison. Un appel, et hop ca remarche instantanément.    
Quelques pages avant vous parliez de vous lancer dans les arnaques, oubliez pas de le faire légalement

En même temps si vous êtes prêt à payer pour le déblocage d'un compte AD, le presta va pas se gêner...

On paye même quand le bug vient d'eux alors bon... Après c'est une vraie question : Est ce que le problème c'est eux ou les zusers, quand est-ce que tu payes ? Un zuser qui bloque son compte avec un mauvais mot de passe, bah pourquoi le débloquer gratos ?

ToujoursGagnant GX?

 
les mecs qui font honte au métier

Le vieux PC qui a été rebranché tout seul dans son coin, qui appelle son copain toutes les 2 minutes et ne reçoit jamais de réponse, essaie de le réanimer en exécutant vainement le geste qui sauve ...
C'est triste, je suis émouvé

Bon par contre c'est sacrément con comme histoire, tellement que j'y crois totalement.

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