Reprise du message précédent :

C'est quand même mieux d'être prudent / méfiant. Si tout utilisateur de matériel informatique doit savoir ce que c'est ajax, Google met la clé sous la porte.

Tu confirmes que c'est bien un virus, débranches le poste et emmène-le à l'atelier. Fais la sieste toute l'aprem et le soir tu ramènes le poste à la dame en te la racontant "je suis un héro, j'ai chamboulé tout mon planning de la journée pour te passer en priorité, c'était vraiment tendu, le virus à failli contaminer toute la boite, il s'en est fallu de peu, je suis vraiment un héro hyper compétant. Au fait j'ai pas été augmenté l'an dernier, faudrait y penser pour cette année hein".

Oui dans l'absolu. Mais le monde de l'entreprise manque clairement de formation (et d'intérêt) sur l'informatique.

1. Ca n'intéresse pas les gens de perdre leur temps précieux dans des formations sans intérêt
2. Même s'ils y vont, le soucis de retenir n'est pas une priorité
3. Y'a quand même l'autre con d'informaticien qui est là pour palier aux manquements
4. Si les informaticiens travaillaient bien, il n'y aurait pas besoin de se méfier
5. Plutôt que de perdre son temps et son argent dans des systèmes imparfaits, achetez moi un IPhone/IPad/MBP, ça au moins c'est 0 défaut.

houlà, reviens dans 3 jours ça ira mieux

Je viens d'avoir une connaissance qui m'a appelé car
 
"Je viens d'activer le cryptolocker et ça ne va pas".
 
Bien entendu, c'est du bitlocker qu'elle voulait parlé

Ca dépend qui.  parce qu'à un moment, entre attendre l'informaticien ou appeler un service info niveau 1 au Maroc/pologne/inde et régler un problème toi même tu es plus rapide seul.  
Si tu es efficace dans ton travail, tu sais la base. Ne serait-ce que pour ne pas avoir affaire au collègue de flash_gordon

Tiens, là ça fait un quart d'heure qu'il essaie de rentrer les crédentials de l'erp dans une fenetre d'authentification windows.
 
J'hésite entre intervenir pour soulager le pauvre user, et la curiosité réelle de voir combien de temps il va mettre pour comprendre.

AMHA tu n'a pas vraiment envie de savoir combien de temps ça va lui prendre parce qu'il ne comprendra pas de lui même ...

ah ben en fait entre-temps mon collegue en charge de l'ERP a craqué lui. Dommage.  

j'suis sur tu lui colle une gopro au boulot, tu fait une série sur ses exploits informatique, tu ferais fortune

Le pire, c'est que dans ce genre de cas, il part toujours sur ses délires.
 
Là, pas une minute il s'est dit "peut-être que j'utilise pas les bon crédentials", non, il commençait à demander à l'user de débrancher son pavé numérique USB qui d'après lui faisait conflit pour taper les chiffres du mot de passe...
 
 
Vous connaissez le "Quand vous entendez un bruit de galop, pensez à des chevaux plutôt qu'à des zèbres".
Lui quand il entend un bruit de galop, il pense probablement à un rhinocéros bleu

FYP

Invocation du collègue de flash_gordon réussie !
Parfois je me dis que tu inventes tout. Et ensuite, je me dis que personne n'a autant d'imagination.

 
Au contraire, je ne vous en raconte pas la moitié
 
Mais bon, il en fait/sort tellement, que si je ne les poste pas direct, je les oublie.
 
Le truc qui me gonfle le plus et qui est permanent, c'est qu'il est incapable d'être clair/concis quand il demande de l'aide.
 
exemple type, un user lui fait un ticket parcequ'il a un message d'erreur lorsqu'il essaie de se connecter à l'agent Cisco Uccx.
 
Bon, il connait pas, il a tout à fait le droit, surtout que c'est plutot mon domaine. Le problème, c'est que lorsqu'il vient vers moi, ça devient :
 
- "Il y a un problème sur Cisco ?"
- "quoi ?" Tu peux être plus clair ?
- "Un user dit qu'il peut pas se connecter à Cisco"
- "Cisco quoi ? on a plein d'applis Cisco, c'est comme si tu me disais qu'il n'arrive pas à se connecter à Microsoft"
- "Ah, je sais pas pas, il a dit un truc effectivement, je vais lui redemander"
- "C'est qui ?"
- "Il m'a dit son nom, mais j'ai pas compris."
-
 
 
Et ça par contre, c'est dix fois par jour. J'ai beau l'engueuler et le supplier (j'ai essayé les deux approches, ça semble pas faire de différence) d'être clair quand il demande de l'aide, quitte à répéter exactement le ticket plutôt qu’interpréter à sa sauce, mais il comprends pas.
ça va de pair avec le rhinocéros bleu je pense, c'est tout son mode de fonctionnement qui est comme ça.  

 
Demandes lui de te faire un mail. Et même si il vient te voir, tu lui expliques que tu ne l'écouteras pas tant qu'il ne t'aura pas fait un mail.

 
C'est un artiste incompris en fait

La patience qu'il doit falloir pour bosser avec un boulet pareil...

Effectivement. Les rhino, c’est rose.

Je me permet de nuancer votre analyse: ce n'est pas qu'il pense à un rhinocéros bleu, c'est plutôt que lorsqu'il est confronté à un problème, il cherche à prouver que la meilleure résolution est celle qui le fatiguera le moins.

Dans notre cas (problème de connexion à un serveur CISCO machin-truc) la résolution qui le fatiguera le moins serait qu'il y ait actuellement une opération de maintenance sur le serveur, donc il va pousser dans cette direction: il viens te voir, te met son truc sous le nez et il espère que tu diras "oui", comme ça il a juste à dire à l'user que le serveur est down et que quelqu'un d'autre s'en occupe.
Travail terminé  

Le pire dans tout ça, c'est qu'au moment où tu réponds autre chose que le "oui" tant attendu, tu lui brise ses plans, et tu deviens le méchant emmerdeur de l'histoire.

Pour corroborer mon analyse: il a dit "il a dit un truc effectivement" donc il est conscient qu'il y a plusieurs serveurs CISCO, mais il n'a pas jugé utile de retenir le "machin-truc" permettant d'identifier le serveur car il s'est dit que si il y avait une intervention en cours sur un serveur CISCO, ça serait surement pas sur tous les serveurs à la fois, donc tu serai au courant.

Il est pas complètement débile: c'est juste une grosse feignasse qui s'implique uniquement dans les raisonnements qui pourraient l'amener à travailler moins.

La recherche de la vérité, le service à l'utilisateur, tout ça il s'en tape totalement.

Dans le cas du bonhomme  ça peut aussi être jaune, verte, pleins de zolies couleurs

 
Le pire c'est que j'avais fait plus ou moins la même analyse à partir d'autre trucs, donc effectivement, ça reste cohérent et ça me conforte dans ma première analyse.
 
Pour info, j'avais remarqué que lorsque quelqu'un appelle en disant "j'arrive pas à me connecter au réseau" (dans toutes ses variantes, outlook, serveur de fichiers etc), le premier truc qu'il va faire, avant même de contacter le gars ou quoi que ce soit, c'est réinitialiser le password. Dès fois que coup de bol, ce soit ça.
Du coup, quand c'est pas ça, il vient de rajouter une couche d'emmerdes supplémentaires sur un autre problème..

Tu travailles donc avec ton avatar.

Nope, tu confonds avec Wally :
 

 
C'est clair que ça, c'est pénible...
 
Les gens qui ne connaissent pas, ca arrive, on ne sait pas tout.  
Mais les gens qui n'arrivent pas à s'exprimer simplement pour demander de l'aide / demander des precisions, qui se perdent en circonvolutions, ca fait perdre un temps fou en plus d'être agacant...

Dans le genre qui n'arrive pas à s'exprimer j'en ai un pas mal là: http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] w=0&nojs=0

Tes réponses

Qu'est-ce que tu veux répondre d'autre ?

 
Le pire c'est qu'il y en a un paquet comme ça, qu'est-ce que c'est frustrant ce genre de question, "il y a un problème sur XXX ?" ou "vous avez fait un changement récemment ?" parfois même sans préciser, ne serait-ce que vaguement, là où il peut y avoir un soucis...

À l'époque où on utilisait Outlook 2003 j'avais souvent droit à
- il y a un problème sur le réseau ?
- non
- j'ai une erreur dans outlook
- as-tu essayé de relancer outlook ?
et là le redémarrage d'Outlook résolvait le problème dans 99% des cas

 
Le classique chez moi:
 
"-Les mails marchent pas.
-Ah bon, j'en ai reçu un y'a 2 minutes    
-Sur mon PC, je reçois rien    
-Tu attends un mail spécifique?
-Non, mais je reçois rien.
-Attend, je t'en envoie un    
....
-J'l'ai reçu, c'est bon. Je pense qu'on a rien du m'envoyer, c'est pour ça."
 
10 minutes sans mail reçu, y'en a pour qui c'est pas normal  

Il ne pouvait pas s'auto-envoyer un mail?

Et faire bugger Google ?

Trop compliqué pour lui, sûrement...

Ça m'arrive souvent ça... Rien qui me gave autant que d'entendre le fameux "Y'a un problème sur le réseau" car en gros :

- Soit le problème est uniquement sur le PC de l'utilisateur (ou encore mieux, il n'y a aucun problème...   )
- Soit il y'a effectivement un problème mais c'est le 47ème crétin qui t'appelles pour le signaler alors que le problème est déjà présent depuis 1 heure...

Si la conversation s'engage par cette phrase, je bouillonne directement.

J'aime beaucoup le collègue, qui appelle et commence par "Dis, on a des soucis informatique/Appli XX est coupée ?" au lieu d'expliquer SON problème qui ne concerne que LUI.
 
Mais je pense que ça le rassure de croire que c'est un problème global et non ciblé sur sa petite personne.

 
Mais qu'est ce qu'ils ont encore foutu ces imbéciles d'informaticiens, ça marchait encore très bien hier !  

 
Faudrait répondre "oui" dans ces cas là. Comme ça le mec repart en se disant qu'il n'a qu'à attendre pour que sa se résolve. Du coup il peut rester bloqué des jours. Et quand finalement il s'apercevra qu'on s'est foutu de sa gueule, il n'y aura de toute façon pas de trace écrite  

la blague sur laquelle on me bloque depuis 15jours...
 
le cadre une société de formation qui fait de la formation professionnelle pour les grands groupes qui récoltent les fonds de la formation professionnelle...
cette société doit faire une formation de 21h pour un de ses adhérents.
 
jusque là tout va bien.
 
l'adhérent veux une formation HTML / PHP pour pouvoir créer des sites WEB.
il ne connait pratiquement rien à la programmation client serveur et a un peu touché la programmation classique...
 
21h pour faire ce que l'AFPA fait en 9 mois à temps plein.
et l'adhérent et la boite ne veulent rien savoir...
 
PS: pour 25€ de l'heure bien sûr.