En tant qu'être humain normal je demande ce que désigne le mot en question

On parle des couilles ou de l'informatique sur ce topic ?

Mais l'info c'est pas un monde de couilles à la base ?  

Sinon petite sans prétention, une connaissance me donne son pc portable car problèmes en série. Je lui demande ce qu'il a fait dessus avant la panne.

"bah j'ai chopé un virus en allant sur un site de fion et quand ça plantait je tapais dessus"  

Il est honnête, et t'a toutes les informations dont tu as besoin pour bosser,  je respecte cette hatitude.  

C'est moins grave de se masturber et de taper sur son PC que de taper sa compagne  

Du coup il a des zozos plein son clavier

Des futurs Geeks  

Le problème, c'est que j'ai du mal à les blâmer ou me moquer.
 
Pour beaucoup de monde, Wifi signifie "internet". Du coup ils se mettent au niveau de leurs utilisateurs.

C'est une université là quand même.

Faudrait poser un bouquin "internet pour les nuls" à côté de l'affiche.

Notre nouveau helpdesk est vraiment une bite
 
Au bout d'un moment je me demande s'il devient pas plus nul de jour en jour en fait.
 
Je me fais intercepter par une collègue désespérée dans le couloir, parcequ'il est sur son ordi depuis près d'une demi-heure.
 
Il me voit arriver et me sort "tu tombes bien, je n'arrive pas à configurer le double écran"
 
Je regarde le bureau, il a branché les deux écrans sur la station d'accueil du laptop, mais a aussi ouvert l'écran du laptop.
 
Je lui dis "non mais cette gamme ne gère que le dual screen, tu n'arriveras pas à avoir trois images différentes, c'est normal que tu galères. C'est soit deux écrans externes soit le laptop + un écran"
 
Il me réponds "non ça n'a rien à voir, je suis obligé de le laisser ouvert, parceque chaque fois que je le ferme, tout s'éteint".  
 
Moi
 
J'ai cru que c'était une blague à la con. Mais non, il était super sérieux  
 
Le mec est helpdesk et je viens de lui expliquer qu'un ordi portable se met en veille quand on le ferme, et qu'il y a un bouton "power" sur la station d'acceuil.  
 
La semaine prochaine, mes deux collègues sont en vacances et je suis seul avec lui, je sais pas comment je vais tenir. Je vais avoir ma photo dans la page faits divers du quotidien local.

Tu lui as dit que ça pouvait se paramétrer ça aussi ?

Genre je vais lui expliquer les options d'alimentation avec son niveau  

Il connait peut être mal le fonctionnement sur dock station...

 
On n'a quasiment que ça, 70% de laptops sur dock et 30% de thinclients.
 
Et surtout : il a quasiment la même sur son bureau.   (juste la génération précédente)
 
 
Cela dit, je réalise qu'en 5 mois, je ne l'ai jamais vu prendre son portable. S'il faut il n'a jamais réalisé que c'en est un et croit que c'est un ordi fixe avec une forme bizarre  

Ouach c'est dur quand même apres si il débute ptête qu'il faut pardonner, (ou poser des questions au recrutement ?)

 
Non seulement il débute pas, mais sur son CV, en plus des 7 ans de helpdesk dans d'autres boites, il se vante d'avoir fait "User training and writing guide line and procedure"
 
Je plains les boites pour lequelles il a rédigé des procédure IT alors qu'il n'arrive même pas à les suivre lui-même
 

 
J'ai beau repasser tout le truc dans ma tête, j'arrive pas à comprendre où on a merdé.
Bon, on avait bien vu que c'était pas le prochain Steve Jobs, mais c'était le moins pire de tous les candidats..

Allez, je vous en sors une autre pour valider le niveau.
 
Un collègue dédiés à la sécurité, firewalls etc, lui crée un ticket disant en substance :

"j'ai des requêtes bizarres provenant de tel, tel et et tel ordis, peux-tu jeter un oeil, vérifier que tout va bien dessus, qu'il n'y a pas de malwares, ou autre chose ?"
 
Comme je commence un peu à surveiller ce qu'il fait, je m'aperçoit qu'il a fermé le ticket en quoi....moins de cinq minutes ?
 
Je vérifie avec lui, je lui demande s'il a traité le ticket,

"Oui oui, c'est bon, y'a pas de problème, j'ai vérifié".
 
 
 
Je contacte un des users de la liste, que je connais bien et qui ne s'offusquera pas, et je lui demande comment ça s'est passé et ce qu'il a fait, je vous transcris sa réponse:  
"Il m'a contacté sur lync en me demandant si tout allait bien sur mon ordi, je lui ai dit, a priori oui, pourquoi ? il a dit ok merci.
 
 
 
 

 
 
Je me demande si je pas le faire passer en faute grave un truc pareil    
 
Il s'est pris un savon taille XXL, mais ça n'a pas l'air de l'avoir dégourdi beaucoup plus  

le sauveur que tu veux pas  
Tu avais pas des tests lors de l'entretien ?

 
Avec un bon workflow, c'est le créateur du ticket uniquement qui a l'autorité pour le fermer.

 
Euh, non, ça, ça se discute. Il y a autant d'arguments pour que contre. Sans parler du fait que les trucs de ticketing ne marchent pas tous pareil.
 
D'autant plus qu'une fois fermé, chez nous, l'utilisateur peut noter l'intervention, donc c'est vite vu si la fermeture est abusive ou pas.
 
Et ça ne change rien au problème de base ici. Même s'il ne pouvait pas fermer lui-même ses tickets, il aurait mis le ticket en résolu ou je ne sais quoi qui vous va bien dans votre systeme, expliquant qu'il a vérifié et que les ordis n'ont pas de problème, et le créateur du ticket aurait fermé le ticket confiant.
 
C'est vraiment uniquement parceque je commence à connaitre l'animal que je mets désormais en doute la moindre de ses actions paroles.

Il l'a ptet juste résolu et pas clos.

C'est résolu "oui l'ordinateur est bien bourré de malwares".

 
Je suis nouveau au helpdesk
Quand j'ai un appel comme ça, j'envoie un tech :  
- le poste est censé être configuré (par ledit tech) à la livraison
- on n'a AUCUNE doc sur le matériel de notre propre boite, on ne sait même pas les modèles qui tournent

 
En dessous d'une certaine taille/volume, les tech et helpdesk sont les mêmes.
Il galérait avec le dual screen parceque justement il était en train d'installer le poste.

Du topic images

Chui sur qu'il est en compte admin en plus, et sans mot de passe
 
Edit : Ou vacance01 en mot de passe

C'est un fake, le screen incrusté dans l'image est bien connu :
 

 
Bien que soyons d'accord, des users comme ça, ça existe vraiment

Obvious fake is obvious

Je suis tombé une fois sur un pc qui en avait, sans mentir, au moins la moitié.
Sur le coup, j'ai pas compris ce qui m'arrivait    
En plus, le pc était vieux pour l'époque, ce carnage  
Il mettait une bonne demie heure à démarrer, et te gratifiait d'un lag de plusieurs secondes à chaque fois que t'appuyais sur une touche. L'enfer.
Au début, j'ai pas compris quand le propriétaire m'a sorti "on va allumer le pc maintenant, comme ça le temps qu'il démarre, on pourra manger". Sauf qu'en fait, c'était vraiment nécessaire  

 
J'ai eu un truc comme ça aussi, bon l'ordi était une antiquité, mais il fallait des plombes pour qu'il démarre et chaque action était une corvée. L'utilisatrice s'en servait comme ça depuis longtemps mais elle en avait marre...Etrangement l'ordi était assez propre, pas de toolbar, malware ou quoi.
La cause c'était la suite logiciel d'Orange qui mettait à genoux le pauvre XP2200+ et ses 512Mo de RAM. J'ai viré tout ça, mis un antivirus et je lui ai dit de brancher l'ordi direct à la box. C'était pas une bête de course mais ça suffisait largement pour son usage limité à la consultation de mails.

Manque plus qu'il rajoute : "attend, faut le temps qu'il chauffe"

à une époque ou je dépannais des potes je lui expliquais qu'il y avait 2 choix : format c: ou je faisais rien pour tenter de nettoyer et récuperer les images stockées

 
j'en ai eu un aussi, chez la mère d'un pote, bien dégueulasse avec les popups de pub sur le bural même sans lancer IE et tout

Suite des aventures du Helpdesk (va falloir lui trouver un surnom, va y en avoir pour toute la semaine).
 
Je passerai outre le fait que j'ai fait une grande partie de son taf aujourd'hui, (bonjour la productivité), Là il est en train de demonter un Dell latitude pour changer la ram..
 
..depuis 35 minutes.
 
Je sais pas ce qu'il fait, si il regarde les papillons ou autre, mais vraiment, ça fait deja 35 minutes qu'il a le tournevis a la main ...
 
Edit : ah, je crois qu'il entame le remontage là. Et je ne l'ai vu a aucun moment tester si tout va bien, si l'ordi s'allume avant d'attaquer le remontage. Je ne vais rien dire et laisser faire, c'est comme ça qu'on apprend.

Sur du Dell c'est le temps d'aligner proprement chaque composant sur une table non?

 
Et encore, sur un modèle que tu connais pas et dont tu n'as pas l'habitude

Et les yeux bandés

Big Buck Bunny.