Reprise du message précédent :

   
 
Je sens que les futures notes de frais des vendeurs de terrains vont être particulièrement épluchée non ?

Ça, c'est le cas depuis un bon moment
 
Ce même DAF a fait beaucoup de ménage dans les notes de frais, interdiction de mettre quoi que ce soit relatif a l'IT (même du cable usb pour iphone) en note de frais, sous peine de non-remboursement.
 
C'est d'ailleurs pour ça que le mec a créé un ticket au départ pour demander les écrans, tu penses bien qu'avec une autre direction, ils auraient fait ça dans leur coin sans rien demander..

Une petite d'hier matin !
- collègue : Dis, tu peux venir voir, j'ai des fonctions que j'ai mises dans ma feuille Excel qui disparaissent quand je ferme et rouvre mon document ! J'ai essayé plusieurs fois, rien à faire.
- moi : OK, montre moi le truc
- Collègue : Voilà, je crée une liste de données validées, j'enregistre
- moi : attends attends, y'avait un message d'erreur là non ? tu l'as lu ? il dit quoi ?
- Collègue : hein, ah oui y'avait un truc mais je l'ai pas lu...
- moi : eh bien refais là au ralenti et lis le message d'erreur !
- collègue : ah oui, problème de version du document, perte de fonctionnalités gnia gnia gnia
- moi : ben voilà. Tu enregistres sous le bon format et ça roule.
 

Pourquoi un type de 50 balais, qui passe plusieurs heures par jour sur Excel et ce depuis plus de 20 ans, ne prend même pas la peine de lire un message d'erreur qui s'affiche systématiquement une bonne dizaine de fois de suite ?  
 

Pourquoi ce même gars, en 2015, s'obstine à enregistrer ses feuilles au format xls au lieu de xlsx ?

Non mais ils sont pas informaticiens, c'est pas leur boulot de lire les messages d'erreur

Pour te permettre d'être payé à le corriger quand il refait pour la 200ème la même erreur alors qu'un message clair lui indique en français la raison du dysfonctionnement

Parce que le X c'est mal !!!

En fait, c'est au message d'erreur de s'adapter, pas à l'utilisateur

C'est exactement ça, d'ailleurs ça ne sert à rien de traduire les messages d'erreurs, autant les laisser en obscurs termes techniques anglais puisqu'il n'y a que les informaticiens qui les lisent  

Avec toutes les histoires de psychologie inversée, renversement de la charge d'une preuve qu'on voit actuellement, logiquement j'ai conclu que c'était la meilleure option

Et encore... pas toujours. Parfois faut bien justifier sa réputation de magicien.

vos lusers sont tellement prévisibles que vous pourriez presque marquer leurs appels sur un calendrier

Pourquoi Microsoft aussi s'est amusé à changer de format  
Pourquoi l'informaticien de la boîte n'a pas mis en avant le passage sur un autre tableur comme LibreOffice pour garder une (quasi-)parfaite compatibilité  
Pourquoi celui qui a décidé de la montée de version d'Office n'a pas fait faire une formation aux utilisateurs, en leur expliquant l'intérêt d'enregistrer en xlsx les documents  
 
Là c'est pas du luser, c'est juste un manque d'informations évidentes

 
Pour ma part je fais du support utilisateur car il faut bien quelqu'un pour les assister mais ce n'est pas mon boulot principal, ce n'est même pas sur ma fiche de poste. Du coup à chaque fois qu'un mec m'appelle je perds du temps sur mon taff et après on me demande pourquoi je ne suis pas dans les temps.
 
Le dernier cas vraiment abruti que j'ai eu c'était Lundi. Le mec vient me voir en panique:
 
- Mon téléphone portable ne s'allume plus !!!    
- "Est-ce qu'il est chargé ?"  
- "Je sais pas"
- " C'est quand la dernière fois que tu t'en ai servi ?"
- "La semaine dernière   "
 
J'ai branché son portable au secteur et il s'est allumé    
 
Le mec était genre "oh merde désolé j'y avais pas pensé" mais c'est quand même super chaud. Franchement je me demande comment ces gens là font pour vivre au quotidien, ils ont même pas la base d'un semblant de réflexion.

   
 
Si tu cherches vraiment des raisons tu vas en trouver chez l'admin, chez microsoft et chez l'utilisateur mais ça sert pas à grand chose

Faut dire aussi si son téléphone habituel est comme le mien, un basique qui se recharge 1 fois toutes les 2 semaines voire 1 fois par mois, forcément si c'est un modèle plus récent qui doit se recharger tous les 2 jours ça fait un gros changement  
Quand les users passent d'un nokia à un iPhone, c'est le 1er truc que je leur dis : chargez-le 1 fois par jour, même si vous ne l'utilisez pas !

Si tu voyais le nombre d'utilisateurs effrayés par Office 2010 car quittant leur antique 2003 que je croisais, je passais juste 1/4h à 1h avec les plus réfractaires, pouf 75% d'appels en moins dans les 3 premières semaines pour des trucs cons du style "j'arrive pas à faire mon publipostage". Y'a pas de surprise, formation formation formation...

Ouais, je me doutais que j'étais pas assez explicite avec ce seul souriard
Ce que j'insinuais c'est que j'ai un énorme doute sur le fait que les utilisateurs feront attention ou même se rappelleront de cette histoire de format xls/xlsx

 
Nan mais ce genre de mec là, ils se débrouillent dans la vie hein. C'est juste qu'ils ont la flemme de réfléchir et qu'ils préfèrent demander à "quelqu'un qui s'y connait".

S'en sortir pour certaines choses compliquées mais se rater totalement sur les pratiques simples, ce n'est pas ce que j'appelle se débrouiller dans la vie

Ne négligez jamais le fait que les utilisateurs sont parfois bien content qu'un système ne marche plus : ça leur fait moins de taf - voir une justification pour un retard.
 
- Tu veux que j'y jette un oeil ? C'est ptet pas grand chose...
- Non t'emmerde pas, tant pis
 
*2 jours plus tard*
 
- Pourquoi le ticket de M machin traine depuis 3 jours ???
- C'est le problème qui traine, à sa demande, le ticket n'a jamais été créé

 
Voire pour du travail pas fait.
 
Des fois ça va même plus loin, le système marche parfaitement, mais on ouvre un ticket IT pour justifier le travail pas fait. "ah non, c'est pas ma faute, c'est a cause de l'IT, regarde j'ai même ouvert un ticket".
 
Sisi.
 
Pendant des mois, j'ai cherché pourquoi notre Crm semblait planter a intervalle réguliers, du moins aux dires des utilisateurs.
De mon coté tout semblait parfait, et quand je me connectais sur l'utilisateur (que des utilisateurs de terrains pour bien simplifier le truc) tout allait bien, mais je me mangeais chaque mois une vingtaine de tickets simultanés, par vagues régulières.
C'est en discutant avec le manager qu'on a fini par s'apercevoir que les vagues de tickets "la crm marche pas / la crm est inaccessible / etc" coïncidaient parfaitement avec ses mails "les stats disent qu'on n'a pas fait le chiffre, qu'est-ce que vous branlez, je rappelle que remplir la crm n'est pas facultatif, c'est le seul truc qu'on vous demande, c'est pas compliqué bon sang.".
 
Après une grosse mise au point (a laquelle je regrette de ne pas avoir pu assister ), la Crm s'est vachement stabilisée, je crois que ça fait trois ans qu'elle n'a pas planté.  

Tu t'es penché sur le problème, fait un diagnostique, résolu le problème... tout va bien
As-tu fermé les tickets ?

Hummm je rêve d'avoir des utilisateurs comme les tiens. Y'a des catégories où on finira toujours par trancher que l'IT est responsable, et donc c'est toi qui te bouffe la mise au point façon "J'insiste sur le fait que le crm est un outils stratégique et que vous devez tout faire pour assurer son fonctionnement gnagnagna" alors que tu connais la manœuvre.

 
euh, non, trop pas, crois-moi, tu n'en voudrais pas. (filtre mes messages dans ce topic).
 
mais la direction, elle c'est pas les utilisateurs. J'ai une assez bonne direction, qui fait confiance en IT, n'aime pas gaspiller etc...
 
 
Dans les faits, ça se passait juste après le déploiement de la Crm. Les vendeurs sont passés de "je fais ce que je veux chez moi" a "je dois remplir un outil pour dire ce que je fais de mes journées". Au bout d'un moment, le management n'est pas completement naif quoi.
 
 
C'est un peu comme les consommables pour imprimantes, vu la quantité qui passait en note de frais (pour les gens sur le terrain encore une fois), on soupçonnait de l'abus, mais impossible a prouver... jusqu'a ce qu'on fasse une reunion inter-services pour discuter et comprendre comment les autres services fonctionnent. C'est là qu'on découvre des trucs interressants.
Ils se sont du coup mangés la finance sur le coin du râble, sans prevenir, ça leur a fait drole.
"on a fait un point avec les autres services:
- le marketing vous envoie les brochures
- les devis sont fait par le service client
- vous avez une tablette avec toute la doc marketing a jour dedans pour aller chez le client
- la gestion des notes de frais se fait en ligne
 
du coup on peut savoir ce que vous imprimez ? "
 
A priori, la aussi, la quantité de consommables a étrangement baissé...

Plus tu leur coupes d'avantages, plus ils en cherchent de nouveaux !
L'esprit humain dans la recherche du profit gratuit est sans bornes ...

Rigolo, c'est donc une question que tout le monde se pose : "mais comment ils font ???". Parce qu'appeler pour une multiprise pas allumée, combien de fois....© Ils se sentent un peu cons sur le moment, mais ça se reproduira et on le sait déjà.  
 

On en a eu, mais quand même pas à ce niveau. Etrangement on n'en a plus eu quand on a commencé à mettre le nez des gens qui le faisaient dans le caca Le meilleur a quand même été ce gars qui disait à son chef qu'il pouvait pas bosser à cause de ses problèmes avec son ordi qui était encore rendu au service info, sauf que son poste, ça faisait 2 mois qu'on lui avait redonné...

Deux petites hier
- Mes mails déconnent encore. c'est plus possible,  je perd vraiment trop de temps la.
- Quel est le problème ?
- Je ne peux envoyer aucun mails l en interne
- Je peux prendre la main sur ton pc
- Oui j'ai pas trop le temps mais vite fait.
Je prend la main.
- Euh...
-Quoi ?
- Notre nom de domaine c'est pas. com mais. fr
Elle a essayé de me dire que elle avait quand même d'autres problèmes toussa.
La nana est dans la boîte depuis 5 ans.

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- Allo le service informatique
- Oui
- C'est urgent j'ai un virus,  quelqu'un est dans mon ordi  
-Il se passe quoi
- Les fenêtres de ferment toutes seul,  et des trucs s'écrivent tout seul
- Ok j'arrive,  débranches ton câble réseau
-ok
 Une fois sur place je ne rend compte que son gros sac à main était posé sur le clavier..

C'est carrément surréaliste.
 
Je me demande à quoi ressemblerait un topic écrit par vos luser à propos de l'IT.

Je pense que ça causerait de messes noires, de sacrifices de chatons, d'esprits malfaisants cachés dans les coins des bureaux, .......

 
Ouin-ouin au pays de l'IT.

Petites !? Le niveau de tes users
J'attends de voir les trucs plus sérieux du coup si ça c'est mineur pour toi

Les trucs posés sur le clavier du user j'ai déjà eu, on a un peu de mal à réaliser que c'était vraiment ça le problème et qu'il ne s'en est pas rendu compte

Pour passer à un format standardisé aux specs publiques (openxml) et plus souple à faire évoluer que leur vieux format binaire.

ca veut dire qu'ils ne se servent pas du clavier, donc qu'ils glandent à surfer toute la journee ?

Il y a fort fort longtemps, quand je bossais en Espagne à assembler des PC en atelier, je suis tombé sur un récalcitrant.  
Je le monte, tout va bien, je démarre...bip bip bip.    
Merde, un composant défectueux...je commence à changer la mémoire, vérifier le proc, l'alim, tout y passe. Démontage/remontage complet, même un collègue s'y met avec moi pour comprendre ce qui se passe. Ce PC de merde m'en veut    
 
Au bout de plus d'une heure, une idée lumineuse me vient à l'esprit...et je pousse nonchalamment la boite de la carte-mère qui était mollement posée sur le touche ESC du clavier depuis le début. Le PC démarre sans problème...  

Ou le stylom / cahier / autre posé nonchalamment sur la touche alt ou contrôle qui fait faire n'importe quoi à ton pc pendant que tu comprends rien

Le delete en masse de vidéos de pr0n dans Silicon Valley  

Mouais cette scène était un peu tirée par les cheveux, genre ils leur laissent la main avec droits d’effacement sur le stockage central du truc Et en plus monté en environnement graphique sur un laptop
Pourtant en général la série est très pertinente

Il me manque la référence là