Reprise du message précédent :

Un client se plaint que l'interface web de notre solution pour centres d'appel s'affiche mal sur son poste.
 

 
Cette version est sortie le 20 mars 2007.

 
     
Me rappel de longue minute passé au téléphone "mais non, la barre qui vas de en bas à gauche vers en haut à droite" un slash quoi bordel !!!

 
C'est vos parents qui vous apprennent à utiliser un ordinateur ?    
 
Mais c’est quoi cette nouvelle génération !
 
/ bon je retourne programmer un truc en basic sur un cpc 464, ça va me détendre...
 
 

 
Il s'est juste trompé de site.

 
   
Dans un centre d'appel  

Bon quota:
Une fois je devais appeler Opel France pour faire immatriculer ma voiture venant de l'étranger [/mylife]
Je tombe donc sur une saucisse, qui me dit qu'il faut télécharger un truc sur le site d'Opel. Soit.
"- Donc ouvrez internet
- C'est fait
- Allez sur Opel.fr
- Ok
- Et la cliquez sur le deuxième lien de la liste!
- Je vois pas de liste    
- Mais si, la liste avec les lien bleus, vous cliquez sur le deuxième!!    
- Euh j'ai pas de liens bleus!
-....
 
...
 
 
 
 
 
 
 
Jvous fait pas le reste de la conversation, la meuf était sur Google et me demandait de cliquer sur le lien du site d'Opel, qui apparaissait donc en bleu, en deuxième position après les pubs

Au téléphone y a toujours cette phase d'inter-évaluation entre les intervenants.
 
Faut-il placer 2 ou 3 termes techniques histoire de prouver qu'on est pas un noob et ainsi passer au stade supérieur de la conversation ? Au risque de larguer l'intervenant et d'envenimer la situation s'il est lui-même un noob ?

Il existe aussi WebWasher comme proxy/parefeu/scanner antivirus (bien ch**** celui la tiens ...).

 
Si les informaticiens savaient parler français (   ), ils auraient dès le début utilisé le terme correct et on en serait pas là 15 ans après.    
 
 

Un 45 et un 95  

Excuse moi, je parlais de trucs d'entreprise qui marchent.

En fait faut faire un peu l'inverse: tu jauges le gars, ça se fait vite. S'il lit exactement sa procédure, c'est un noob. S'il saute des mots et te parle en français oral (oui parce que les autres parlent en français écrit donc), tu peux tenter de glisser quelques termes. S'il suit facilement, tu peux dire que t'es du métier, et passer en langage téchos. C'est ma méthode

alt + 47

alt + 92
 
la table ascii au pavé numérique, un des rare truc que j'envie à windows quand je suis sur linux.

Ouai comme squidguard quoi...

Efffectivement...  

 
hyphen et underscore, épicétout !

on me la sors à chaque fois cette excuse, "oui mais toi on t'as appris"  

+1 il faut juger  
 
après ils n'osent pas non plus sauter les étapes direct, je me doute qu'un certains nombre de personnes doivent dirent qu'elles s'y connaissent car elles font de l'informatique depuis plus de 10ans sur paint/msn/internet explorer (rayer la mention inutile )

 
Enfaite quand t'a un gamin, pour ses 10 ans faut lui acheter un ZX spectrum d'occase, puis pour ses 12 ans un Amiga 1200, à 14 ans un 486DX avec le DOS et windows 3.1 (pour qu'il comprenne bien la régression entre le l'Amiga et le PC), et seulement à 18 ans tu lui prend un PC moderne, la peut-être qu'il sera se démerder tout seul...  

 
...et tu le dégoutes de l'informatique lui garantissant une vie sociale des plus riches.
Bon plan  

Un vulgaire PC "moderne" à 18 ans ? Alors que tous ses amis auront un iphone, un ipad et un macbook ?

 
C'est sur que passer de l'Amiga au PC ça fait un choc traumatique, mais bon, faut prendre le risque !

 
D'ailleurs il me semble qu'une phrase déjà passée sur le topic était :"je ne comprend pas, ça marchait avant"
Oui et avant de mourir on est vivant

Pas des étapes, juste des mots dans une phrase. Les gars qui touchent un peu vont t'expliquer les étapes à faire plutôt que lire une procédure écrite. Je trouve que ça se sent assez vite

Oui enfin bon, l'idée était plutôt de pointer le fait que les personnes au bout du fil ne réfléchissent pas plus que ça, et, parfois, n'y connaissent vraiment rien...
Toujours avec SFR, j'avais eu un décès subit de la box NB4 de ma belle-mère il y a quelques années : plus rien qui s'allume (surtension probablement, c'était juste après un orage).  
 
A l'époque, j'avais en plus de ma propre NB4 une vieille box 9 (la NB2 je crois), que j'ai embarqué en plus de la mienne pour faire des tests, en me disant que si ça marchait, je la lui laisserais le temps que...  
J'ai mis l'alim de ma box (la même que celle qui avait cramé donc) : nada. J'ai mis ma NB4 à la place: ça marche.
Donc je tente la NB2 : ça fonctionne aussi...  
 
J'en profite donc pour appeler la hotline en expliquant bien toutes les manips que j'avais tenté :
- OK pas de souci, laissez moi vérifier s'il y a un incident sur la ligne...
- Euh non madame, je t'explique, y'a pas de souci sur la ligne, je t'appelle avec    
- OK, vous pouvez rebrancher la box d'origine pour qu'on fasse quelques tests (et que je puisse cocher les cases de ma procédure) ?
- Bah non, faut pas pousser, avec 2 box (dont une identique à celle qui déconne) ça marche, avec celle-ci non. Et même avec une alim OK, elle s'allume pas. J'ai mentionné qu'il y avait eu un orage... Vous en concluez quoi ?
- Euh...

Cette phrase là, elle est un peu à part.
 
Il faut la voir comme une justification: "je comprends pas, j'ai rien fait qui justifie une panne."
 
Et il faut la comprendre dans le sens inverse: le mec sait parfaitement (ou croit savoir, en tout cas) qu'il a fait un truc louche qui pourrait expliquer la panne, mais il ne l'avouera pas.

Oui mais sous Windows 8

Et il ne t'a pas fait un "Mais c'est suffisant pour le reste " par hasard ?

C'est pour cela qu'il faut toujours savoir qui on appelle  
 
Un HFR-ien ou équivalent (si ça existe), tu te lâches (et tu places une phrase anti-Mac sur la fin )
Un "technicien" d'Orange, tu demandes direct le n2 ou un technicien à domicile (même s'il doit voir par la suite au DSLAM)
Un commercial de chez Dell, tu demandes où tu peux déposer en main propre ta commande sur papier, histoire qu'il ne te refile pas des options inutiles.
Un officier de Gendarmerie, tu prends des aspirines avec toi avant d'aller expliquer pour la 30ème fois la même chose pour changer la signature automatique sur son client mail   (un officier de l'armée de Terre par exemple, tu ne lui as expliqué que 2 fois...)
etc etc...

Une bonne avant le week-end :

Un des presta vient de faire une boulette : ils ont supprimé un serveur virtuel (en prod, sinon aucun interet )

Pouf ! 700 users dans le noir

Panique à bord, il faut tout remettre en urgence.

Pas de probleme : merci de rédiger un change, validé par toute la chaine hierarchique (un Vendredi à 17h ) ensuite le presta remettra l'image de la derniere sauvegarde en place

Les equipes sauvegardes sont déja sur le coup et cherchent cette $^ù* d'image ... qui semble-t-il n'existe pas/plus.

Il y en a qui vont passer un we difficile

Ben du coup les users sont en week end à 17h  
 
Je sens bien aussi la demande de désarchivage qui doit être validée et motivée par un responsable qui n'est plus la  

pu$¤¤@ de ch^# de merd€ sa mere .... l'appel qui sonne a 17h58 quand le standard support coupe a 18h tapante ... je suis en week end moi

C'est pour compenser tes heures de glande sur HFR.

http://www.videobuzzy.com/BWEF-la- [...] -4887.news

Toujours la faute du stagiaire, toujours

 
je ne glande pas sur HFR ... je patiente quand je suis inoccupé  

Bon, ça ira alors.  

Fixaid