Reprise du message précédent :

Ca je sais, mais j'avais zappé alors que j'ai même étudié comment était transporté le signal et à quoi servait les 8 fils (sachant que la moitié) et tout le tralala pendant mes études

J'ai trouvé le truc à dire quand on appel la hotline et leur faire comprendre qu'on est pas M. Michu qui découvre l'informatique ni Kevin le kikoo qui croit tout savoir.
 
Je dis simplement "Bonjour je suis en intervention chez un client qui a tel et tel problème" et je liste les tests que j'ai déjà effectué.
 
Le fait de dire qu'on est "en inter chez un client" montre tout de suite qu'on est un vrai professionnel dont c'est le métier, pas un kissikoné.
 
Ça fonctionne bien car il ne me font pas refaire des tests inutiles en m'épelant C M D.

Le plus chiant ce sont les gens qui ont un problème de box, mais qui ne savent même plus où ils ont mis les papiers du mot de passe ou du numéro de client
quand j'aidais des amis ou de la famille tu peux être sur que je les sermonnais la dessus

 
Oui, en clientèle je fais comme toi. C'est chez moi que je me dissimule derrière le masque de Mr Michu  

 
C'était effectivement une imprimante réseau avec le RJ45 juste à coté de l'USB, bien plaquée au mur pour qu'on voit pas les prises. J'ai juste fait une photo de mon laptop à l'arrache pour montrer qu'on peut brancher de l'USB sur du RJ45 en faisant pas gaffe
 

 
J'ai fait un stage au SAV d'un supermarché, c'est fou le nombre d'informaticien qu'on voyait pour des conneries. C'est pour ça que les mecs du genre de abakuk qui prétendent savoir de quoi ils parlent je n'y fait même plus attention  

 
ben j'ai ouvert sa capture dans xnview quoi, vous avez la taille 1:1
 
je vois pas ce que ça change    

Rien à voir avec le sujet (encore que) : je viens de percuter que le scanner de virus d'Avira s'appelle "Luke Filewalker"  

 
Je sais. Mais les users, une fois qu'ils l'ont fait, si ça marche pas, ils n'essayent rien d'autre.
 

 
Bah pas tant que ça, parce que sa capture reste toute petite en plein milieu d'un outil de visionnage. Sa capture telle quelle, ça aurait été un timbre poste mais sans le soft autour. Donc la même chose. Et on sent que l'usager s'est donné du mal pour raboter sa capture et la rendre inutile...

Les commerçants au sens large ont surtout un problème avec le respect du client, pas étonnant que les clients se comportent comme des chiens ensuite.  
 
Je compte plus le nombre de promesses genre "promis on vous appelle", "promis on passe demain", "promis le produit sera en stock lundi" etc qui ne sont pas respectés : c'est malheureux mais quand tu commences par être gentil tu te fais forcément enculer. Et quand, dans ton bon droit et après avoir fait le dos rond pendant des jours, tu commences à élever le ton parce que le mec en face te prend vraiment pour un con, c'est encore lui qui fait l'offusqué.
 
Personnellement au bout de deux-trois coups de fil j'ai plus aucune pitié, et malheureusement c'est souvent ce qui débloque la situation (ce qui en soi est plutôt triste, et qui devrait jamais arriver ... mais bizarrement comme par hasard c'est à ce moment que le dossier perdu refait surface)

 
A chaque fois que j'ai été gentil et poli en tant que client, j'ai eu ce que je désirais.
Cette mentalité du "client est roi", ça me hérisse le poil, surtout quand c'est un prétexte pour traiter les gens comme de la merde.

Un client qui m'appelle ce matin paniqué car il a lancé une impression de plusieurs centaines de feuilles par erreur sur son imprimante laser (donc ça débite à fond).

Je lui fait donc d'abord enlever le papier pour stopper l'impression et je lui dis d'éteindre la machine (sur ces lasers la machine garde un bon paquet de feuilles en mémoire) je répète au moins six fois de bien éteindre la machine avec l'interrupteur ON/OFF sur le côté.
Ok on va pouvoir s'attaquer à faire annuler l'impression sur Windows, donc quelques minutes à coup de "je trouve pas " du client qui n'arrive pas à lire un truc sous son nez.

Bon tout est annulé, je dis au client de remettre le papier et d'allumer l'imprimante.

- Ahh mais l'impression recommence ça va pas là !!!
- Vous aviez bien éteint l'imprimante ?
- Non il fallait l'éteindre ?

 
+1000
 
Ce n'est pas parce que dans d'autre pays les gens perdent tout respect quand ils se tranforment en client que c'est un comportement à copier...    
Aimer se mettre à plat ventre en tant que vendeur pour ensuite se délecter d'être un client irrascible quand la situation s'inverse, je trouve ça simplement malsain.
 
Ceci n'excuse pas par contre quelques serveurs bien cons pour qui le client devrait tout savoir sans lui avoir dit et que de toutes façons il fait chier. Mais ceux-la sont heureusement rares.

pas mieux

 
 
chais pas, mais dans quelque société sérieuse bien connue de nous deux, le client pouvait se mettre ses droit bien profond

T'as de la chance ... quand ça commence à merder pour une raison ou pour une autre et que tu continues d'être gentil, t'as de bonnes chances qu'il ne se passe rien tant que tu te mets pas à hurler. Exemple concret : j'attends un meuble qui aurait dû être livré mi-décembre, à ce jour je sais même pas où il se trouve malgré de nombreux appels "oui monsieur on se renseigne et on vous rappelle demain sans faute". En revanche, ça a pas traîné pour prélever mon acompte Ben cet après-midi ça va chier.

 
Ca dépend bien sûr des cas, mais faut admettre que souvent, il n'y a que en forcant et en gueulant et en harassant que ca arrive à avancer. C'est triste, et c'est pas une raison pour être agressif dés le départ, mais les vendeurs à la con, les hotliners à la con, les bureaucrates à la con, ca exite, et c'est pas une infime minorité.

J'ai jamais parlé d'être agressif dès le départ, j'attends toujours que les enculeurs aient dévoilé leur volonté de m'enculer

Non, mais je te soutiens hein.
Et je suis donc d'accord avec toi: être poli ne suffit pas toujours à être respecté. Parfois heureusement ca marche encore. Mais dans certains cas c'est fatal.
Ca me fait penser à la chanson des Wriggles, les voisins.

 
Je suis 200% d'accord avec ça. Quand tu as été gentil 2 fois, la troisième tu hausses le ton, à la quatrième c'est LRAR et tout le bordel. Faut pas confondre client et serpillière.

 
De la même façon, il ne faut pas confondre vendeur et serpillière non plus.
Ce qui était à l'origine du débat.

Du "support" téléphonique j'en ai fait, même si ce n'était pas en centre d'appel, je n'ai PAS été formé DU TOUT et il n'y avait pas de procédures, je faisais le tampon entre des clients et des prestataires, gérer des questions commerciales et des problèmes de délais de livraisons c'est au moins aussi stressant que de suivre une procédure standardisée. Merci pour la leçon mais je connais.
 
PS : je vais t'accorder le bénéfice du doute et supposer que tu ignores le sens de "sournoisement" parce que ce n'est pas du tout de ça qu'il s'agit, c'est totalement hors de propos.
 
 
 
 

 
 
 

Qui parlent mal le français et qui le comprennent encore moins, je sais...
 
 
 

Si ça fait partie du contrat je ne vois pas où est le problème.
 
 
 

Non ça c'est FAUX, j'ai toujours été aimable et je suis parfois tombé sur des hotliners qui n'en avaient ostensiblement rien à foutre ou qui m'agressaient d'entrée de jeu (c'était surtout chez Orange, du temps où j'étais chez eux). C'est d'ailleurs un comportement répandu dans tous les secteurs économiques, l'informatique et la téléphonie n'en ont pas le monopole.
 
 
 
 
 
Faut pas croire, même si je lurke et que je n'ai pas d'anecdotes à raconter, j'en sais assez et, surtout, je suis suffisamment intelligent pour savoir quand on me raconte des conneries. Et si tu n'y fait plus attention arrête de me répondre...  
 
 
 

Quand je compare la hotline délocalisée de mon FAI actuel (SFR) par rapport à celle 100% France de mon précédent (Agrume), ben c'est sans comparaison : les non français sont serviables et polis, les français sont arrogants et pas prêts à rendre service du tout (je me base sur la palanquée d'appels que j'ai passés alors que le problème était chez eux). Franchement y'en a certains leur délocalisation ils l'ont pas volée.

Et c'est leur droit

 
Les "non-français" sont aussi généralement bien plus fliqués dans ce genre de jobs et ont infiniment plus de raisons de faire la carpette pour ne pas perdre leur job dans des pays où c'est un poil plus galère de s'en sortir qu'en France aussi peut-être hein. Se réjouir de cet état de fait n'est pas vraiment ce que j'appelle un progrès... Un mec serviable juste parce que son patron a réussi à lui foutre une épée de Damoclès suffisamment grosse au-dessus de la tête, qui n'a pas d'autre choix que de s'écraser devant les trouducs incompétents qui lui pourrissent la gueule à cause de leurs erreurs, c'est pas une vision du monde qui me convient.

Vous voulez pas ouvrir votre propre topique "hotline" ? Car bon, OSEF ici

 
 
Surtout que la hotline d'orange doit a 95% à l'etranger  

 
+1, c'est HS.

 
La hotline est hs?  

 
un classique  

 
bizarre j'ai plutot l'image inverse, qu'ils sont loins de la france et qu'en emem temps que comme ils sont moins bien payés on les flique beaucoup moins du coup (alors que nous on menace la boite de fermer a chaque appel manqué)

 
Non mais l'USB A ça rentre tout aussi bien hein Et là justement comme c'est bien le bon côté du câble, l'erreur est facile si on ne fait pas attention
Je l'ai déjà fait sur mon laptop, les deux prises étant côte-à-côte
Et le coup de l'USB B dans la prise réseau je l'ai déjà fait sur une imprimante réseau
 

 
On était au moins deux à croire que le gars avait envoyé une capture de sa capture foireuse (d'où le smiley posté en réponse à ton image)

ah ouais, je croyais qu'il le postait parce que j'avais pris une capture de la capture
 
BRAIF.
le mec m'a bien envoyé une impression d'écran en 258x194  

Un tech note dans un dossier (dans la partie visible par le client) : "Demande de code permanent temporaire."
 
 

Drapal déguisé :
 
Pas plus tard que la semaine derniere... Véridique i swear...
 

• Allo bonjour, je vous appelle j'ai un problème j'arrive pas à acceder à mon bureau...

• Hum, le PC est allumé ? Branché ?  

• Je n'en sais rien    

• Vous pouvez vérifier ? Il doit y avoir des loupiottes qui clignotent sur la tour, sur le clavier, ou mettez la main derriere "l'unité centrale" pour voir si ca souffle...

• Non, mais vous m'avez mal compris(e)... JE N'ACCEDE PAS A MON BUREAU !!!! JE SUIS COINCEE DEHORS !!!    

• Euh... [moment de doute... Marcel Beliveau toussa...]   Je ne suis pas serrurier moi ! Vous avez appelé la société informatique là...

• Bon si vous ne voulez pas m'aider je vais appeler mon responsable !!!    

• En effet je ne vois que ca à faire, n'oubliez pas de lui préciser que vous m'avez appelé avant et que je n'ai rien pu faire pour vous...    

• Tuuuut tuuuut tuuuut [elle m'a raccroché au nez la con*e !]    

M'a fallu 2 bonnes heures pour m'en remettre...  

Les gens ...

La débilité humaine ne s'explique pas toujours par l'inculture apparemment  

pour revenir sur l'USB et le RJ45, j'ai perdu 20 minutes hier à chercher l'imprimante en face de moi, dont j'avais l'adresse IP, et le nom d'hote (par le menu de configuration de l'imprimante en face avant) ... mais qui était branchée en USB ... je m'étais pas assez penché pour voir que la grosse prise qui dépassait, c'était de l'USB B et pas du RJ45

la petite remarque à la con !

misato -> Ca arrive

Enfin pas de bol, elle avait une config réseau et tout, de quoi induire en erreur

 
La menace ultime
 
"Bougez pas, je vous passe le mien" (passe le téléphone au copain)

Ce boulot demande beaucoup de constance quand meme ...

Bah sur le coup, mes bras m'en sont tombés tellement bas...
 
Et comme je pense que ca a deja ete dit, sans me faire les 400 pages du topics, je ne parlerais ni des ecrans stabilotés, ni des gens qui se levent pour voir ou est passée la barre des taches etc.