Reprise du message précédent :
Lundi on m'appelle pour "rebrancher un pc qu'on a déplacé".
Des connaissance de la famille qui n'y connaissent rien en info, soit.
J'arrive là bas, première surprise, c'est un portable.
On m'explique le vrai problème "on arrive pas à envoyer de message".
Au final ça s'est résumé à désactiver le FW de bitdefender qui bloquait tout (pas trouvé comment autoriser outlook, ie était dans la liste verte mais ne passait quand même pas), et faire un manuel sur "comment lire/envoyer un email", "comment aller sur internet"

Tain mais c'est toujours comme ca les "pannes" dans la famille.On t'appelle,on te dit que rien ne marche,genre tout est mort,je peux plus rien faire...et quand tu te raménes c'est genre:
 
"Alors je sais pas ce que j'ai fait mais avant j'avais les tulipes en fond d'écran,et la j'ai un gros fond rouge,et impossible de le changer   "
 
"Ha...heu ok,ben tu fais ca: click droit sur le bureau....."
 
"ATTEND ATTEND JE PREND UN CRAYON  "
 
   
 
Au tel,c'est encore plus drole,quand ta tante te lit tout ce qui se passe à l'écran:
"Alors la j'ai:Windows a rencontré un problème, et doit fermer ,j'ai le choix entre envoyer[..] je fais quoi? "

"Windows a provoqué une exception dans le registre 0xFFF0F00F00000000AFFFF
 
0000000000:000000001
0000000000:000001001
 
- "euh c'est bon ferme la fenêtre "

stro ça  

 
 
 
Ah mais carrément !!  
 
J'aime bien aussi :
Moi : "va dans démarrer panneau de configuration. [...] Ok, c'est quoi le nom du premier icone ? (pour détecter affichage classique de l'affichage des catégories)"
Interlocuteur : "Alors : Affichage, ajout de matériel, ajout suppression de programmes..."
Moi : "Ok On v..."
Interlocuteur : "Assistant réseau sans fil, Barre des tâches et menu..."
Moi : "Ok je vois..."
Interlocuteur : "Centre de sécurité, Clavier..."
Moi : "C'est bon ! Je vois où..."
Interlocuteur : "Comptes utilisateurs, Connexions réseaux..."
Moi :  

C'est surtout que j'entends ce genre de chose très souvent. Maintenant je sors :
"je t'épargne la lecture, on va aller dans [l'endroit où on doit aller]"

Mais certaines personnes continuent de lire comme si on découvrait en même temps qu'eux...

- "Con tro leu des com ptes uti li sa teur. Win dows a be soin de vo trau to ri sa tion pour con ti nuer."
- "Clique sur continuer"
- "Si vous êtes à lo ri gi ne de cette action, con ti nuez."
- "Oui, clique sur continuer, bouton en bas de cette fenêtre !"
- "le con tro le des com mptu ti li sa teuuur..."
- "Hey ! C'est normal, clique juste sur continuer. Je la vois toute la journée cette fenêtre, pas la peine de me la lire"
- "Une fenêtre noire s'affiche, il y a écrit : Microsoft Windows Vista version..."
-  

- Heinnnnn ? Fermer la fenêtre ? ... Ah oui, c'est vrai qu'y'a pas mal de bruit dehors. En plus, il commence à faire froid...
- ....

Perso, j'ai souvent le coup avec mes parents où tu te joues la conversation dans ta tête, et du coup t'es déprimé avant de commencer.
 
Dernièrement, j'ai eu ca pour des photos à m'envoyer en scan :
"- Ok, alors tu vas scanner ta photo et me l'envoyer par mail
- Ok, alors ... je cliquète où sur l'écran ?"
 
Et là on imagine le nombre de trucs qu'il va falloir expliquer (envoi de mail, scan de photo, pièce jointe, échec de l'envoi, redimensionnement de la photo, zippage, ...)

Dimanche, je discute un peu avec ma mère sur msn, et elle me sort que sa webcam ne fonctionne plus.
Je lui demande si elle a tenté de réinstaller les drivers, et elle me répond qu'ils sont sur un CD, mais que le pc n'a pas de lecteur ( c'est un petit netbook ).
Bon, pas grave, je vais sur le site du constructeur, et je vois qu'effectivement, la seule chose qu'ils filent, est une image ISO.

Ma mère est pas trop cruche, mais rien qu'à l'idée de lui faire installer un lecteur virtuel pour fouiller dedans des drivers qui n'y seraient peut-être pas, j'ai pris peur.
Finalement je lui ai dis " Ha ben tant pis, tu pourras plus utiliser ta cam "

Pis sérieusement, qu'est ce qui peut passer par la tête des fabricants pour filer des images ISO pour des pc qui n'ont pas de lecteurs cd

j'ai la solution :
-tu clic sur l'icone bleu marqué "SOS" que je t'ai mis en haut a gauche sur l'ecran
-oui, c'a m'affiche une petite fenetre avec des N° compliqué
-dicte les moi
- 85 point 15 point 43 point .....
- not....
- haaaa y a la fleche de la souris qui bouge toute seul
- t'inquiete, c'est moi qui fait ca , dans 5 minutes c'est reglé

tele dépannage via VNC quand t'as pas prevenu la "victime"  des effets c'est fun
 

 
 
'tain c'est trop ça !!! On dirait ma mère/tante/soeur/cousines/amis de mes parents
 
 
Pendant des années, j'ai ressorti/mis à jour des documents word avec des marches à suivre pour aller sur l'Internet, pour imprimer, pour scanner, pour graver un CD*, etc...
 
 
 
 
 

Ouaip, LA SOLUTION bien pratique...  
 
 
 
* Sinon, j'ai découvert il y a quelques semaines que la boite de DVD vierges achetés à mon père était toujours fermée... Il a tendance à faire des backups tout le temps, donc je me dis : tiens-tiens, y a un truc qui cloche, là...  
Je fouille dans ses brols, et je trouve une armoire avec des colonnes de CDs (machins sans boites), avec des dates et des refs dessus... Genre des dizaines et des dizaines...  
J'en ai discuté avec lui, il faisait donc des sauvegardes COMPLETES de TOUT régulièrement (des milliers de photos, notamment), et (je cite) n'ayant pas de films sur l'ordinateur, il n'a jamais utilisé les DVD que je lui avais acheté...  
 
Je lui ai configuré TimeMachine et depuis, ni lui, ni moi, ne nous tracassons plus de rien.  
 
 
 
 

http://www.dyndns.com/
http://www.no-ip.com/

Non plus, parce qu'ils veulent qu'on prenne le temps de bien leur expliquer.
 
Ils ne retiennent rien, reposent toujours les mêmes questions mais veulent absolument comprendre le moindre infime détail de ce qu'on explique. Doit y avoir un blocage psychologique quelque part, d'ailleurs ...
 
(Combien de fois je leur ai expliqué, ou tenté d'expliquer, la différence entre le clic droit et le clic gauche. Avec à chaque fois un "ah d'accooord" lourd de sens en face. Jusqu'à ce qu'ils oublient 3 jours après ...)

 
Le pire c'est que quelques temps plus tard ils ont perdu leurs notes / n'arrivent plus à comprendre ce qu'ils ont noté    
 
sinon dans la série "pfff il gratte beaucoup le disque dur, c'est lent!"
 

 
Tu m'étonnes si vous défragmentez pas de temps à autres (ce qu'on ne connait plus sous linux d'abord)

 
 
logmein.com

 
Mais comment tu peux arriver à un résultat pareil ?!?  

 
En plein dans le mille    
Et évidemment, ils notent soit à l'arrache et ils y comprennent plus rien soit super détaillé et ils ne s'en servent jamais  

omg c'est tellement vrai tout ca...Entre ceux qui veulent noter, ou qui tirent une tete ultra perplexe quand tu explique je sais plus ou donner de la tete
 
Le fin du fin c'est quand même ceux qui t'insultent littéralement parceque soit-disant je les prend de haut :
 
ca comment avec un simple "Haha je suis vraiment nul" et ca fini par "mais franchement arrete de te la peter parceque tu sais 2 - 3 truc >< blabla tu me prend pour un débile ou quoi ??"
 
Comme si tout le monde devait necessairement s'y connaitre dans tout les domaines...
 
J'imagine bien le meme genre de scene chez le garagiste "Ha ok et pour démonter le chassis pk vous utilisez tel outils ? Attendez je vois pas bien vous pouvez aller moins vite ?!"

Perso c'est moi le chiant
Pour chaque explication je sors papier et stylo et je fais des schémas

J'overkiff faire des schémas, le problème c'est qu'une fois parti je m'arrête plus. la dernière fois pour juste un soucis avec le programme de gravure, je me suis retrouvé en train d'expliquer le modèle OSI à ma cousine.
 
Tatie, ton tableau blanc de 3m de large, je l'aime !

Et comment t'as fait pour arriver de l'un à l'autre?

Oui je cherche aussi le rapport ...

 
c'est justement ça le truc farfelu c'est que à la base il parle d'un truc et à la fin c'est parti en cacahuètes

 
Oh putain, t'es pire que moi
- "Alors, la sixième couche, tu vois ?"
- " "

Au hasard, en expliquant les grands principes de la résolution des pannes informatiques ?

"Non je te dis pas comment graver le dernier Brtiney. Avant de toucher un clavier tu dois connaitre un minimum de bases. Commençons pas les 7 couche OSI..."  
 
Et c'est le drame.

L'interface chaise-clavier est absente du modèle OSI.
 
C'est d'ailleurs une grave lacune ...

 
Non, au contraire, il est omniprésent entre les couches, c'est lui qui en les retenant permet qu'elles ne se désolidarisent pas. D'ailleur, ne dit-on pas souvent d'un utilisateur "qu'il en tient une couche"

Au moins quand t'as tonton qui appele en disant qu'internet marche plus,tu lui demandes si il a vérifier la couche 1 avant de geuller comme un putois,et la il sait de quoi tu parles comme tu lui as enseigné avant  
 
Ou tu la joues simple: "La lumiere verte power est allumé sur le modem?   "

a condition d'avior un Dyndns et forwardé les ports toussa
 
Sinon pour la famille, j'utilise http://www.spark-angels.com/web/home.html , c'est basé sur java et ca passe par le port 80, ca tourne sans rien configurer ni meme besoin de s'inscrire, tout ce dont tu as besoin c'est de Java et d'un navigateur
 
Compatible PC / MAC / Linux
 

Pour ma part,j ai ma liste team viewer toute prête pour me connecter sur les pc de toute le famille,parceque par tel ça a vite ses limites et ils comprennent rien tfacon

 
Sinon Logmein... depuis un navigateur.... nickel.

Euh ben, je suis parti de son logiciel de gravure, en lui expliquant les choses petit à petit puis ca a dérapé je sais pas comment, mais ca a bien duré 4h  

Ma tante s'est bien fadé le schéma des communications des différents périphériques et contrôleurs avec le processeur, le fonctionnement  et l'utilité du BIOS pour l'installation de son graveur dvd

! Faut absolument que je teste çà avec ma grand-mère

et elle t'as écouté non-stop pendant 4 heures    

Il est très bien son disque, la preuve, le défragmenteur ne change pas grand chose, c'est qu'il n'y a que quelques modifications d'ordre esthétique à apporter.

en même temps il est à 3%

Oui oui, mais ma cousine aime ça et comprend très bien ce qu'on lui dit elle et si elle comprend plus un truc elle cherche sur google. Pas comme ma tante qui pige rien

elle est célibataire ta couz ?