Reprise du message précédent :
 
 
Apparement, cela fonctionne sur tous les BD/DVDs. Je viens de tester avec le coffret à paraitre des Sopranos. 199e => 139€

 
Rectification : Le fournisseur à un délai de 30 jours pour livrer les clients à compter de la date de validation de la commande ! Après expiration des 30 jours, le client peut réclamer des indemnités. Sauf dans le cas des précommande où le fournisseur spécifiela date d'approvionnement prévue...(j'en voyait déjà arriver à galot pour poser la question des préco)  
 
Je vous met dans mon prochain post le LONG mail que je leur ai envoyé.
 
Cdlt,
 
Squall21
 

Bonsoir,
 
Voila la troisième annulation de commande (en ce qui me concerne) que je reçois de vous. Nous sommes apparemment très nombreux à avoir vu nos commandes annulées : Certains ont perdus des avantages ou des offres présentes sur d'autres sites en répondant à votre offre et en commandant chez vous(réduction ou offre désormais expirée), d'autres ont tout simplement perdu du temps sur l'arrivé de leurs produits(et le temps, c'est de l'argent), mais dans tous les cas, ils sont manifestement tous très mécontents et très motivés pour que vous honoriez leurs commandes...
 
Je vous rappelle que d'après l'Article L121-20-3 du Code de la consommation :  
« Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. »
   
Je vous rappele de plus que d'après l'Article L121-18 u même code :
"Sans préjudice des informations prévues par les articles L. 111-1 et L. 113-3 ainsi que de celles prévues pour l'application de l'article L. 214-1, l'offre de contrat doit comporter les informations suivantes :  
1° Le nom du vendeur du produit ou du prestataire de service, son numéro de téléphone, son adresse ou, s'il s'agit d'une personne morale, son siège social et, si elle est différente, l'adresse de l'établissement responsable de l'offre ;  
2° Le cas échéant, les frais de livraison ;  
3° Les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution ;  
4° L'existence d'un droit de rétractation, sauf dans les cas où les dispositions de la présente section excluent l'exercice de ce droit ;  
5° La durée de la validité de l'offre et du prix de celle-ci ;  
6° Le coût de l'utilisation de la technique de communication à distance utilisée lorsqu'il n'est pas calculé par référence au tarif de base ;  
7° Le cas échéant, la durée minimale du contrat proposé, lorsqu'il porte sur la fourniture continue ou périodique d'un bien ou d'un service.  
Ces informations, dont le caractère commercial doit apparaître sans équivoque, sont communiquées au consommateur de manière claire et compréhensible, par tout moyen adapté à la technique de communication à distance utilisée.  
En cas de démarchage par téléphone ou par toute autre technique assimilable, le professionnel doit indiquer explicitement au début de la conversation son identité et le caractère commercial de l'appel. »  
 
Je vous rappelle que d'après l'Article L121-19 :
"I. - Le consommateur doit recevoir, par écrit ou sur un autre support durable à sa disposition, en temps utile et au plus tard au moment de la livraison :  
1° Confirmation des informations mentionnées aux 1° à 4° de l'article L. 121-18 et de celles qui figurent en outre aux articles L. 111-1 et L. 113-3 ainsi que de celles prévues pour l'application de l'article L. 214-1, à moins que le professionnel n'ait satisfait à cette obligation avant la conclusion du contrat ;  
2° Une information sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation ;  
3° L'adresse de l'établissement du fournisseur où le consommateur peut présenter ses réclamations ;  
4° Les informations relatives au service après vente et aux garanties commerciales ;  
5° Les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci est d'une durée indéterminée ou supérieure à un an.  
II. - Les dispositions du présent article ne sont pas applicables aux services fournis en une seule fois au moyen d'une technique de communication à distance et facturés par l'opérateur de cette technique à l'exception du 3°. »  
    à Pour le point n°3, vous mettez à disposition de vos clients une adresse E-mail. Or, ce n'est pas la première fois que j'envoie un mail à cette adresse, et je n'ai à ce jour reçu aucune réponse de votre part, comme beaucoup d'autres personnes semble-t-il. Il pourrait être intéressant de vous en servir et de répondre aux messages qui vous sont envoyés... Sinon cela ne sert à rien de la mettre disposition.
 
Article L121-20 :
"Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.  
Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.  
Lorsque les informations prévues à l'article L. 121-19 n'ont pas été fournies, le délai d'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre, elle fait courir le délai de sept jours mentionné au premier alinéa.  
Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. »
   à Je ne vois écrit nulle part que le fournisseur peut exercer un quelconque droit de rétractation !!!!
 
Article L121-20-3 :
"Sauf si les parties en sont convenues autrement, le fournisseur doit exécuter la commande dans le délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit ou de service.  
En cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal.  
Toutefois, si la possibilité en a été prévue préalablement à la conclusion du contrat ou dans le contrat, le fournisseur peut fournir un bien ou un service d'une qualité et d'un prix équivalents. Le consommateur est informé de cette possibilité de manière claire et compréhensible. Les frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation sont, dans ce cas, à la charge du fournisseur et le consommateur doit en être informé.  
Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.  
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure. »
   à Vous avez donc 30 jours pour honorer nos commandes...Il n'y a pas dans ce cas indisponibilité "du bien ou du service" puisque certains films sont en stock, peuvent être actuellement commandés, et surtout au regard de votre explication dans votre mail d'annulation. Le problème semble  lié non pas à l'affluence qu'a apporté l'offre de Noël sur votre site, mais à une erreur dans votre code, qui par la suite à provoqué l'affluence! Cette dernière n'a donc rien à voir avec le soit disant "BUG" que vous évoquez!
 
Je vous prierais donc de faire preuve de professionnalisme, et de bien vouloir honorer maintenant mes commandes (F00486478, F00486668, F00486817) sans plus de délai.
 
Bien sincèrement,
 
Prenom Nom ,
Adresse : XXX
Tél : XXX
Mail : XXX

Sur Warner dans "Mon Compte" ils ont supprimé la partie "Commande"...
 
Sympa
 
PS : Ne sont ils pas obliger de mettre à disposition un moyen de suivi de ces dernières?

Si tu n'as plus d'onglet "commande" c'est parce que tu n'as pas de commande existante tout simplement.

 
Ce qui reviens au même... Plus de commande sur le site, plus d'onglet...

non ça marche pas sur tous   essayes Rush hour 3  
 
http://www.warnerdvdshop.com/index [...] e&x=20&y=6

 
Tout à fait

Pour info, j'ai fait quelques print ecran de toutes leurs conditions generales de ventes au cas où ils les modifieraient pour nous COUIXXXX...

 
 Rush Hour 3, merdouille, sacré coup dur.

 
 
Ah c'est pas mal fait.
 
Désolé les gas mais je pensait que leur développeur était une grosse chèvre au vu du jolie BUG qu'il nous a fait...
 
C'est bien il remonte dans mon estime, peut être que je l'embaucherai un jour... Pour un site sans offre promotionnelle bien évidemment!
 
Bien a vous

Les ventes de Blu-ray chutent de 31 % en une semaine !
 
Une étude de Nielsen VideoScan montre que les ventes de films Blu-ray ont chuté de 31 % en une semaine, ce qui est la plus grosse baisse jamais quantifiée.
 
Voir : http://www.presence-pc.com/actualite/Blu-ray-32308/
 
--> C'est pas vrai, c'est de la faute à Warner qui supprime ses commandes...

J'ai reçu leur second mail (qui explique qu'on est censé avoir vu que la remise était passée deux fois, j'ai répondu ceci  
 
 

+1
encore une commande qui a été annulé   :
 
Commande Internet n° :64304-081108-e42656
Date de la commande : 08/11/2008
Facture N°F00486678
Numéro de transaction : N° de transaction paiement : 12356008
 
4046531      2 Matrix - La trilogie         70.23 E Expedition prevue : 19/11/2008            
4045981      1 The Eye                      17.55 E Expedition prevue : 17/11/2008            
99WDS30      1 30% sur la sélection Warn   -37.62 E  
             1 Forfait de port et d'emba     0.00 E  
Montant hors taxes de votre facture :       50.16 E
Taxe vente (TSA )                            2.46 E
Total TVA :                                  9.83 E
Montant total de votre commande   :         59.99 E
 
je me joins à vous tous pour que nos commandes soient onorées !!!

excellent    
 
bon j'ai eu la flemme de poster mon dossier ce matin, et demain je bosse fait chier  

allez, je viens m'ajouter à la liste....
commande du coffret BR Matrix du 7/11 annulée (et constatée uniquement sur leur site car aucun mail ne m'a été envoyé bien entendu)

Commande 64572-081109-5bf1b5 disparue de mon compte également. J'avais commandé le coffret Friends Intregral pour 52€

Moi reçu ça ce matin suite à mon mail de réclamation :

Bref, ils font même pas de réponse personnalisé, que du mass-mail. Ça prouve bien qu'ils en ont rien à foutre...

Le seul mail que j'ai reçu c'est la confirmation de paiement, et depuis black out total ...

Warnerdvdshop ..... j'attends encore mes DVD cadeaux du mois de juillet!! envoyé un mail resté sans réponse!   rentrez leurs dedans!   bravo les gars!

Moi j'ai reçu un mail hier :  
 
"Bonjour,
 
Suite à votre message, nous tenons à vous apporter les précisions suivantes
: Les prix des produits, objet de votre commande n'ont en aucun cas été
modifiés par rapport aux prix affichés. De la même façon, la réduction de
30% offerte sur le prix affiché demeure maintenue.
 
Vous vous êtes probablement aperçus que le calcul du prix mentionné sur
votre confirmation de commande, faite au demeurant sous réserve de la
confirmation bancaire,  contient une erreur matérielle, résultat d'un "bug "
informatique puisque la réduction de 30% a été imputée deux fois (Une fois
sur les produits, une fois sur le coupon). Cette erreur a empêché la
validation de la commande, la confirmation bancaire et le règlement  n'a pas
été sollicité. L'opération a été annulée sans préjudice pour vous.
 
Nous vous proposons donc de repasser votre commande et de bénéficier de la
promotion spéciale noël, telle que celle-ci vous a été proposée.
 
Nous vous renouvelons une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément et
vous présentons l'expression de nos meilleures salutations.
 
L'équipe Ciné-solutions pour le Warnerdvdshop."

je pari qu'ils ne lisent même pas les réclamations je leur avais fais une proposition pour un réglement du probleme à l'amiable vu que ma commande dépasse les 1000€ avant réduction et que la réduc atteingnait 55% en moyenne puisque j'avais payé 523€ au lieu des 1185€ et j'ai eu droit à la même réponse que tout le monde   si je repasse ma commande aujourd'hui ça me coute 879 € soit 356 € de plus  
 
putain c le prix d'1 PS3  

Ouai ! Super la satisfaction du client, en tant que commerçant, ils peuvent s'en passer...
 
Quelqu'un connait-il une personne qui a déjà été impliquée dans une affaire similaire et qui a eu gain de cause ? Comme par exemple ceux qui parlaient des affaires de la FNAC ou des platines Toshiba pour savoir comment ils s'y sont pris

si le prix est pas ridicule, les acheteurs ont en general gain de cause dans ce genre d'affaire

moi aussi j'ai recu le 2è mail, osef

Toujours pas de 2nd mail pourtant il était violent mon mail...
 
Je suis deçu

Moi ça fait des lustres que je vous dis que ça sert à rien vu que les prix affichés n'ont pas changé (j'interprête peut-être mal leur règlement mais encore une fois rien ne parle de code de réduction mais juste des prix affichés) ...  
Mais bon vais faire comme tout le monde et tenter ma chance (vais préparer ça ce dimanche), j'ai tjs reçu aucun mail d'info malgré que je leur ai envoyé un mail jeudi leur demandant tout simplement des informations sur ma commande (avec en copie le mail de confirmation de paiement), je trouve ce silence plus frustrant que tout le reste, ce non respect du client est vraiment dérangeant, surtout que de nos jours ça arrive de plus en plus souvent, faut devenir agressif pour qu'au mini on daigne y prêter attention et donner une réponse même si elle est identique pour tout le monde

Ben de toute façon c'est simple : je ne commanderais jamais plus rien chez eux ..

Jusqu'à la prochaine fois

hop, recours posté pour le tribunal de paris, maintenant j'attends, qui a deja posté son courrier ?

ca partira demain pour ma part.
 
et 3eme mail identique recu par Max, alors que je n'ai qu'une commande  

Tiens j'ai reçu le mail type ce matin
 
"Suite à votre message, nous tenons à vous apporter les précisions suivantes"

ha tiens encore un mail ce matin, le meme
 

Moi aussi je viens "enfin" d'avoir le mien, il leur a fallu tout de même 2j pour me répondre (samedi et dimanche exclu) et ça fait plus d'une semaine que j'ai passé commande, c'est abusé ...
Bon on va faire comme tout le monde :s

Tu l'as fait en reco avec AR

j'ai pas encore rempli les papiers   je hais la paperasse    
 
 

reçu aussi ce matin
 
ben dit donc, il est lent leur systeme informatique

nan courrier simple, pour un juge normalement ca ira, si c'etais a ciné machin par contre oué sinon j'aurais été sur qu'elle parte a la poubelle direct

Vu la demande je pensais qu'au mini un reco s'imposait (c'est déjà plus sérieux qu'un courrier simple) ...

Idem, mais bon si on veut que l'action ait du poids (même si en regardant de près leur règlement normalement ils sont dans leur droit, mise à part le manque d'information) et qu'on ait au mini un bon de réduction
 

C'est ce que j'ai vu, j'ai passé ma commande bien avant pas mal de monde ici et visiblement j'ai été un des derniers à recevoir "enfin" leur mail de bug & co (je l'ai eu en plus en copie de mon mail de demande d'information, ça veut dire que c'est pas automatique, par contre le contenu est identique aux autres, un simple copié collé)

Moi j'ai rien eu

 
t'inquiete, tu l'auras dans 1 mois

J'ai reçu un 2eme mail "méchant" comme ceux cité au dessus... Pourtant 1 seule commande et 1 seul mail pour gueuler
 
Sont fort