Reprise du message précédent :
Pfoua mon salopiaud t'avais pas fait semblant Une vrai razzia.  
 
Mais bon oui apparemment tous logés à la même enseigne !

perso je m'en fous j'ai commandé en sachant que ça risquait de ne pas etre validé, par contre quand tu vois qu'ils ont effacé la plupart des commandes sans rien dire et qu'ils parlent d'un bug qui a empeché d'enregistrer et de valider les commandes ( ce qui est faux ! ) alors qu'il s'agit d'une erreur de calcul de tarif de réduction je trouve ça pas très honnete   ils aurait pu expliquer clairement le probleme et proposer un dédommagement avec par exemple une réduction supplémentaires aux 30% pour ceux qui pensaient avoir profité d'une bonne affaire ...  

ben là j'avoue avoir explosé mon budget films pour 5 mois    
mais tout n'était pas pour moi    à peu pres la moitié en fait + quelques coffrets à offrir et 2 commandes pour des potes qui ont pas de CB solvables  

Heu on peut très bien lire un message sans pour autant accepter de confirmer la demande de lecture (jamais compris pourquoi ça ne l'est pas, son utilisation en est faussée)

Bonjour à tous,
 
je viens de m'inscrire !
 
Je viens du forum www.homecinema-fr, et il y a pas mal de monde dans le même cas que nous sur ce forum.
 
A qui dois-je transmettre les infos de mes 3 commandes ?
 
3 commandes - 3 mails d'annulations - J'ai pas envoyé de mails car je leurs avait déjà envoyé 2 mails sans réponses pour avoir des infos sur leurs produits (ils sont obligés de part la lois de mettre à la disposition des utilisateurs un moyen de les contacter, mais ils mettent un mail qui sert à rien...) - J'ai contacté aussi un avocat (j'ai fait mes recherches et lui ai transmis les infos que j'avais trouvé --> J'attends son verdict...)
 
Voila tout
 
Cdlt
 
Squall21

interet de ce genre d'intervention ?    
si tu ne connais/ne respecte pas la loi, c'est ton probleme, mais un vendeur n'as pas le droit de se retracteur sur une erreur de prix, point barre, si ca te plais pas c'est pareil hein

oui je sais mais suite à la disparition de 4 de mes commandes lundi dans la journée j'ai demandé des explications sur le même mail et j'ai reçu 3 confirmation de lecture    alors soit c pas la même personne qui lit tous les mails soit il est bizarre  

 
Mail dans le genre envoyé, Patience...  

 
Don't feed the troll...
 
Avec ce mardi férié on est tout déboussolés, certains se croient déjà vendredi

Ca y est, deuxième commande annulée tout simplement et je n'ai eu leur mail d'excuse que pour l'une d'entre elles...

J'ai répondu ça

tres bon
 
maintenant on va voir demain leurs reactions, a mon avis que dalle, on va devoir se grouper bientot

J'en est préparé un aussi très sympa... J'attend une confirmation avant de l'envoyer...  
 
Cela ne leur fera pas de mal quelques rappelles sur es articles de lois entre autre :
 
Article L121-20-3 du Code de la consommation :  
"
Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
"
 
 
Article L121-18 :
"Sans préjudice des informations prévues par les articles L. 111-1 et L. 113-3 ainsi que de celles prévues pour l'application de l'article L. 214-1, l'offre de contrat doit comporter les informations suivantes :  
 
1° Le nom du vendeur du produit ou du prestataire de service, son numéro de téléphone, son adresse ou, s'il s'agit d'une personne morale, son siège social et, si elle est différente, l'adresse de l'établissement responsable de l'offre ;  
 
2° Le cas échéant, les frais de livraison ;  
 
3° Les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution ;  
 
4° L'existence d'un droit de rétractation, sauf dans les cas où les dispositions de la présente section excluent l'exercice de ce droit ;  
 
5° La durée de la validité de l'offre et du prix de celle-ci ;  
 
6° Le coût de l'utilisation de la technique de communication à distance utilisée lorsqu'il n'est pas calculé par référence au tarif de base ;  
 
7° Le cas échéant, la durée minimale du contrat proposé, lorsqu'il porte sur la fourniture continue ou périodique d'un bien ou d'un service.  
 
Ces informations, dont le caractère commercial doit apparaître sans équivoque, sont communiquées au consommateur de manière claire et compréhensible, par tout moyen adapté à la technique de communication à distance utilisée.  
 
En cas de démarchage par téléphone ou par toute autre technique assimilable, le professionnel doit indiquer explicitement au début de la conversation son identité et le caractère commercial de l'appel. "
 
 
Article L121-19 :
"I. - Le consommateur doit recevoir, par écrit ou sur un autre support durable à sa disposition, en temps utile et au plus tard au moment de la livraison :  
 
1° Confirmation des informations mentionnées aux 1° à 4° de l'article L. 121-18 et de celles qui figurent en outre aux articles L. 111-1 et L. 113-3 ainsi que de celles prévues pour l'application de l'article L. 214-1, à moins que le professionnel n'ait satisfait à cette obligation avant la conclusion du contrat ;  
 
2° Une information sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation ;  
 
3° L'adresse de l'établissement du fournisseur où le consommateur peut présenter ses réclamations ;  
 
4° Les informations relatives au service après vente et aux garanties commerciales ;  
 
5° Les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci est d'une durée indéterminée ou supérieure à un an.  
 
II. - Les dispositions du présent article ne sont pas applicables aux services fournis en une seule fois au moyen d'une technique de communication à distance et facturés par l'opérateur de cette technique à l'exception du 3°. "
 
 
Article L121-20 :
"Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.  
 
Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.  
 
Lorsque les informations prévues à l'article L. 121-19 n'ont pas été fournies, le délai d'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre, elle fait courir le délai de sept jours mentionné au premier alinéa.  
 
Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
"
 
 
Article L121-20-3 :
"Sauf si les parties en sont convenues autrement, le fournisseur doit exécuter la commande dans le délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit ou de service.  
 
En cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal.  
 
Toutefois, si la possibilité en a été prévue préalablement à la conclusion du contrat ou dans le contrat, le fournisseur peut fournir un bien ou un service d'une qualité et d'un prix équivalents. Le consommateur est informé de cette possibilité de manière claire et compréhensible. Les frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation sont, dans ce cas, à la charge du fournisseur et le consommateur doit en être informé.  
 
Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.  
 
Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure.
"
 
 
Cela peut en interresser!
 
A +

 
Y'a aussi mael_, et nononath1.

commande annulé et aucun mail pour ma part

Vu la différence de traitement (les effacements n'étaient pas chronologiques pour certains) ça m'étonnerais pas, pour l'instant je n'ai tjs pas de mail de bug (j'espère pas en avoir et voir ma commande réapparaitre, je sais y a noël qui approche et comme pas mal de monde j'y crois à nouveau à l'existence du petit barbue tout rouge ...)

Encore une fois le problème vient juste au niveau de la partie facturation dont un code promotion de -30% donnait plus que ça, les prix affichés sur le site eu n'ont tjs pas changé donc je présume qu'ils peuvent balayer tous nos réclamations sans problème, dans le pire des cas nous inviter à repasser commande avec une excuse voir un petit bon de réduction de 1-5€

idem

je vous rejoint ....meme si il y a peu d'espoir que nos commandes soit revalidées un jour
 
ma commande annulée par eux :

 
recu le mail d'annulation apres avoir fournis copie de C.I

vu que la DGCCRF ne reponds pas (01 40 27 16 00 je vous conseille d'essayer si vous avez le temps) j'ai utilisé leur formulaire ^^ http://www.minefe.gouv.fr/services [...] ptheme=322
 

 
Les coordonnées des mechants : http://www.cine-solutions.com/ tout en bas de la page    
 

Y a un peu confusion dans ton mail, tu utilises "ces personnes" à la fois pour parler des clients et du vendeur.
 
"se rendant compte d'une erreur de comptage de la reduction, ces personnes les responsables du site marchand ont tout simplement effacé toutes les commandes"

han en effet c'est bancal, enfin bon faites de meme en mieux on verra ce qu'ils repondent

Commande annulée également.
J'ai envoyé un mail pour leur remonter un peu les oreilles !!!

Bon j'ai eu la meuf de la dgccrf, elle est tres sympa, apellez la

elle m'a indiqué la demarche a suivre :
allez ici : http://www.vos-droits.justice.gouv [...] icle=11271

remplissez ce papelard avec toutes les infos et envoyez le au juge de proximité du tribunal d'instance : mairie du 1er 4place du louvre, 75001 paris (01 42 44 18 18) avec toutes les pieces justificatives de la commande

le tribunal va forcer les gonzes a nous livrer, sinon il y aura action en justice avec dédommagement
NB : cette procedure est gratuite

La suite : j'ai apellé ciné-solutions (01 41 55 29 70), pour les informer qu'une action allait etre portée, la femme a pris mes coordonnée et m'a dit "a très bientot monsieur"

 
 
Je crois que chez warner ils ont déjà les oreilles bien remontées    
 

Petites corrections ...

NB : la meuf de ciné-solutions a bien confirmé qu'ils avaient annulé les commande en voyant la double remise et que c'était ca le bug et pas l'encombrement des serveurs

je l'ai sentie un peu genée tout de meme

 
Well done
 
Par contre je n'ai que les mails mais pas de captures des commandes sur le site Warner.
Enfin, cela devrait tout de même passer j'imagine.

Nickel Bitman merci c'est en premier post.

il faut l'envoyer au tribunal d'instance de Paris, ou au tribunal d'instance de ta ville ?

 
je n'avais pas tout lu.

+1, je fais aussi partie des abusés !!!
 
Pseudo : sevydrago
 
Commande Internet n° :64478-081109-dbcf2c
Date de la commande : 09/11/2008
Facture N°F00486890
 
 
4047199      1 Frères d'armes               46.81 E Expedition prevue : 03/12/2008            
99WDS30      1 30% sur la sélection Warn   -20.07 E
             1 Forfait de port et d'emba     2.09 E
Montant hors taxes de votre facture :       28.83 E
Taxe vente (TSA )                            1.31 E
Total TVA :                                  5.66 E
Montant total de votre commande   :         34.49 E

nickel, je le rempli et je le poste dans la journée

assignation remplie, pour ma part j'exige une livraison avant le 31 de ce mois, et eventuellement des dommages et interets de 250 € (pour une commande de 113 €)
 
je voir a poster ca rapidos

vous mettez quoi comme lieu d'exécution du contrat ? le site de la warner ?

oué je mets tout a paris, si jamais ca va jusqu"a la confrontation machin faudra qu'on delegue procuration a un parigot pour aller nous representer a l'audience

faut mettre tous pareil pour le dédommagement, donc 250€ pour tout le monde, ainsi que la date 31 novbembre 2008
 
par contre "vous exposez qu'un contrat de:" faut mettre quoi ici ?

vente de films ?

Moi j'ai rien commandé, mais je suis votre histoire, ça m'intéresse de savoir ce que ça va donner
 

Commande 1
 
4047199      1 Frères d'armes               46.81 E Expedition prevue : 03/12/2008
4048172      1 The Dark Knight, le Cheva    25.08 E Expedition prevue : 13/02/2009
99WDS30      1 30% sur la sélection Warn   -27.58 E
            1 Forfait de port et d'emba     0.00 E
Montant hors taxes de votre facture :       43.82 E
Taxe vente (TSA )                            1.80 E
Total TVA :                                  8.68 E
Montant total de votre commande   :         52.99 E
 
 
Commande 2
 
4045991      1 L.A. Confidential            14.62 E Expedition prevue : 16/11/2008
4044757      1 Sweeney Todd, le diaboliq    17.55 E Expedition prevue : 2 semaines
4045977      1 Constantine                  14.62 E Expedition prevue : 16/11/2008
4033565      1 Le Fugitif                   14.62 E Expedition prevue : 16/11/2008
99WDS30      1 30% sur la sélection Warn   -26.33 E
            1 Forfait de port et d'emba     0.00 E
Montant hors taxes de votre facture :       35.08 E
Taxe vente (TSA )                            1.72 E
Total TVA :                                  6.89 E
Montant total de votre commande   :         41.97 E
 
 
 
Toutes 2 annulées  

 
En dommages je demanderai la somme correspondant à la commande si elle était passée maintenant (430€-30%=300€ dans mon cas)

Putain c'est à vomir.
 
1 - Des mecs profitent d'une erreur grossière sur les tarifs d'un site pour se gaver de films (même pourris) : OK, j'en aurai peut être fait autant.
2 - Le site se rend compte de l'erreur, annule les commandes et envoie un mail qui prend les gens pour des cons : mouais, je comprend votre exaspération là dessus.
 
Je trouve déjà limite d'exiger encore la promo buguée à 60%, mais aller jusqu'à demander des Dommages et Intérêts... Il y en a qui ont peur de rien. C'est pour compenser votre mauvaise foi?