Reprise du message précédent :

 
je traduis, tu n'aura que des cacahuettes en intérêts, et 1 euro d'intérêt c'est déjà le nirvana  

je viens d'avoir une idée. Qui appelle Julien Courbet sur RTL? Cela pourrait marcher si on montre le nombre de personnes concernés. Et au moins on sera fixé.

appelle le

Vous la recevrez quand le bénéfice sera intéressant pour euxl!

 
Vous le recevrez quand la 5770 sera à 75€ lol

quand la 5770 sera à 75€, il est pas dit que ce topic soit fermé!

Date passée au 02/11 dans le suivi. 2jours de gagnés

non on est samedi c'est la journée des stagiaires demain on aura un mail nous disant qu'on la recu et lundi on sera a nouveau repoussé au 04/11.

reçu mail ce matin annonçant livraison le 4/11 ce qui concorde avec ce que j'ai dans le suivi.

Ca commence à me gonfler cette histoire, j'aurais jamais pensé que Dell puisse atteindre un tel niveau de ridicule.
 
Commande passée le 11/09/2009, j'en suis au 2è repoussage de date de livraison : 02/11/2009.

Reçu ce matin, la date est repoussée au  Nov 4 2009.
 
     

mail reçu indiquant une livraison pour le 04/11 aussi.

+1

Encore 1 semaine et demi à attendre....
 
le prochain mail        
 
Par contre pour moi les termes employés ont changés dans le mail de ce matin :
 
"Cher/chère client(e),
Nou sommes conscients que vous êtes en attente de votre commande depuis un certain temps et nous essayons de vous livrer dans les meilleurs délais.    
Cependant, suite à une rupture de stock chez un de nos fournisseurs, nous sommes conduits à réviser votre date estimée de livraison.    
A réception des composants et dans le souci de vous satisfaire, votre commande sera mise en priorité afin de vous livrer le plus rapidement possible. "
 
Edit: On remarquera la faute d'orthographe à "nou"

j'ai eu ce meme courrier il y a bien longtemps

J'ai eu le même aujourd'hui...

je viens de verifier ma boite mail, message de la part de Dell
 

 
de plus en plus rapide

Il n'y a aucune fiabilité sur les dates tant qu'il n'y aura pas un changement de statut vers la préparation de commande/ en envois
Si dell n'a pas le matos... aucune date n'est réaliste.

On n'est tous prioritaires au niveau de nos commandes,  vous avez vu

Je pense que Dell ne peut 'postpone' ce délai plus le 6 Nov (1 mois après que nos comptes sont débités). Sinon, on va recevoir le remboursement + intérêts de retard, n'est ce pas?

 
Pourquoi le 6 novembre ? C'est un mois après la confirmation de commande, donc c'est déjà bon  

Pour me calmé un peu je le ai envoyer un mail où je les ai incendié vu que par téléphone ils servent à rien...
 
J'ai demandé de ne pas me répondre par leur blabla habituel "En raison de la popularité du produit...etc"

quelqu'un à envoyé une lettre recommandée de mise en demeure d'exécuter la commande ?

A l'attention du Responsable du Service Réclamation
 
 
Objet: Mise en demeure  
 
 
Bonjour,
 
Je prends contact avec vous car j'ai commandé une carte graphique 4870 version 1 go de marque Powercolor -n°30316470- le 11/09/2009 ce produit à été en vente sur votre site pendant trois jours consécutifs.
 
 La première date de livraison fixé au 20/10/2009 n'a pas été respecté et depuis vous ne cessez de la réviser constamment sans donner de certitude sur le délai.
 
 Je me dois de vous rappeler que selon l'article L121-20-3 du Code de la Consommation  "Le fournisseur doit indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s’engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation de services. A défaut, le fournisseur est réputé devoir délivrer le bien ou exécuter la prestation de services dès la conclusion du contrat. En cas de non-respect de cette date limite, le consommateur peut obtenir la résolution de la vente dans les conditions prévues aux deuxième et troisième alinéas de l’article L. 114-1. Il est alors remboursé dans les conditions de l’article L. 121-20-1."
 
 Vous êtes donc de fait en infraction avec la loi, en outre vous avez procédé au débit sur mon compte bancaire en date du 06/10/2009 du produit concerné pour un montant de 75,26€ alors que vous ne me fournissez aucune date précise pour la livraison.  
 Je tiens à vous rappeler qu'en cas de défaut d'exécution du contrat par un fournisseur résultant de l'indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées soit le 6 novembre 2009. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal.
 
Je vous mets donc en demeure de procéder à l'exécution du présent contrat et de respecter la date de livraison du 04/11/2009 comme indiqué dans votre dernier mail.
Dans le cas contraire je me verrais dans l'obligation de saisir le juge civil d'une injonction de faire pour obtenir la livraison du bien commandé.  
Sachez que le fait  d'indiquer que  le débit est opéré uniquement au moment de l'expédition alors que ce n'est pas le cas pourrait être analysé comme une pratique commerciale trompeuse.( article L121-1 du Code de Consommation).
   
J'attire votre attention sur le fait que cette lettre sera diffusé à l'ensemble des personnes plus d'une centaine actuellement référencées ayant commandé dans votre boutique et se trouvant dans la même situation.
 
 
Je vous prie d'agréer Monsieur mes salutations les plus distinguées
 
 
Cordialement,
 
Threesimafia  

nickel cette lettre, il serait bien de la mettre dans le premier post
 
par contre faut-il l'envoyé en lettre avec AR ?
 
ou alors on peut l'envoyé par mail au SC Dell ?
merci

Par mail ça va les faire rire. En plus le but d'une telle lettre est entre autres de prouver que tu as fait les choses comme il faut, donc sans RAR ça vaut rien.

 
 
C'est sans aucune volonté de te vexer mais je conseille pas. Utilise plutôt le modèle sur le site de e-litige. http://www.e-litige.com/fiches/achats/livraison.php
 
 
 
 
 
 

Je viens d'installer 7 j'ai pas encore word donc j'ai pas pu lire tes modèles mais celle que j'ai faite s'appuie sur la réponse de la dggcrf qui est en 1ère page, si tu veux la modifier ou en faire une libre à toi

 
 
Objet: Mise en demeure  
 
N° de commande : 30316470
 
Madame, Monsieur,
 
Je prends contact avec vous car j'ai commandé, le 11 septembre 2009, une carte graphique HD 4870 version 1 go de marque Powercolor.
 
Lors de commande vous vous étiez engagé à me livrer ce produit à une date « estimée … au plus tard le 20/10/2009 » et les conditions générales de vente, article 5.4, indiquaient que  « …la livraison est effectuée trente jours au maximum après Confirmation de Commande… ».
 
Or, non seulement vous n’avez respecté aucun de ces deux délais, mais vous ne cessez de reporter la date de livraison de ma commande d’abord au…., puis au …., puis
 
Ne désirant pas annuler ma commande et vous rappelant que vous ne pouvez l’annuler sans violer les CGV qui nous lient, je vous mets en demeure de me livrer le produit commandé (ou toute autre carte graphique HD 4870 1 G°), sous X jours, c'est-à-dire au plus tard le .......
 
Tu termines soit conciliant (c'est mieux)
Espérant que ce litige saura trouver une solution amiable et que vous saurez tenir compte des désagréments causés par ces reports répétés.
 
Soit  – conciliant
A défaut, je vous informe que je saisirai les tribunaux compétents pour faire valoir mes droits.
 
Formule de politesse
 
Normalement à envoyer en recommandé avec AR
 
pour toute autre carte graphique, c'est si tu veux; L'avantage de le mettre c'est qu'ils pourront pas te répondre que le produit est indisponible. Toutes les HD 4870 ne sont pas indisponibles.
Vous rappelant que vous ne pouvez l'annuler..., pareil facultatif. Ca évitera qu'ils tentent.
 
Pour tout ce qui est pratique commerciale trompeuse, c'est à la répression des fraudes qu'il faut écrire.

Perso je vais envoyer la mienne  

A ta place j'attendrai quelques jours pour voir si la répression des fraudes fait quelque chose ou non.

C'est pas à eux d'agir mais à nous, ils ne feront rien tu as lu le courrier en 1ère page?

Faut pas s'énerver comme ça. C'est juste un conseil.  
 
Oui j'ai lu le courrier en 1ère page. J'ai bien vu qu'il parlait de "non-livraison" et pas de "pratique commerciale trompeuse" et c'est pas seulement une subtilité de langage.
 
Je sais les juristes, c'est emmerd... On me l'a déjà dit.

 
Tu joues à quoi?
 

Explique ton "tu joues à quoi ?". je ne comprends vraiment pas.

Un juriste normalement c'est rigoureux. C'est la DGCCRF qui évoque une pratique commerciale trompeuse en se fondant sur la loi. D'ailleurs tu le remarques toi-même dans le message cité au-dessus !
Je trouve très bien la lettre de threesixmania (et mon message est sans agressivité ).

 
Eh bien je te conseille de l'envoyer   ! Et c'est aussi sans agressivité.

On se calme on est là pour récupérer nos cartes n'est ce pas?
Il n'y a pas agressivité dans mes messages quivivraverra tu dois être un peu parano
 
Asmomo si tu veux faire le ménage ne te prives pas.
 

Le DGCCRF ne va pas rendre de décision sur la question des pratiques trompeuses sans une procédure contradictoire et avec une possibilité d'amendes à la fin (en gros faut qu'elle soit saisie) donc je trouve que d'envoyer le courrier en l'état, en rajoutant à la fin ce que la DGCCRF a précisé (à savoir que ça peut constituer une pratique trompeuse) est le plus simple. Je pense que c'est le mieux pour qu'ils s'activent rapidement sans avoir encore engager des procédures qui vont prendre du temps et de l'énergie

Gardons notre objectif premier en tête : recevoir nos CG le plus rapidement possible. Que Dell soit condamné, ait une mauvaise réputation, fasse faillite... je m'en tamponne un peu là, à la rigueur c'est plus un moyen qu'une fin ou un petit bonus

mail de Dell concernant un sondage de satisfaction , ben le mec qui va lire le mien va se pendre

 
Je ne suis pas modo ici