Reprise du message précédent :
gros veinard  
c'est la premiere fois que je commande chez actualis et la derniere fois! j'ai trop flipper  
maintenent je lit toujour les avis des consommateurs des comparateurs et les sites d'avis

 
Enfin le dénouement !!! Après beaucoup de mails, et une dose de patience, mon colis est depuis hier chez moi. Pour un délai de 7 jours annoncés, il leur en aura fallu 40 pour que je vois la couleur de mon produit !
Actualis n'aura plus jamais une seule commande de ma part. Les produits annoncés en stock ne le sont, pour la majorité, pas. Les délais de livraison ne sont de ce fait nullement respectés. Et je ne vous parle même pas du service clientèle qui ne prend pas toujours la peine de répondre à vos mails, mettant ainsi votre patience à rude épreuve.  
 
ACTUALIS : A FUIR !!!!

Content pour toi que ça se termine  

 
 
       putain ca m'a foutu les boules d'envoyer un recommandé ( donc 4-5€ je sais plus) pour me faire rembourser 13.40€    

Bonjour, un post, qui me semble utile et d'interet public, car vous etes tous des victimes potentielles d 'actualis.  
J'ai commandé pour 680 euros et voila donc le copier coller de mon dernier email pour ces enfoirés, qui resume ma douloureuse experience avec ce site marchand a deux balles:  
 
 
Bon voila cet email n'est pas une réclamation, juste un resumé (en restant objectif, ce ne sont que des faits réels et non exagéré a la virgule prés) de comment se faire bien fourrer par actualis en plusieur étapes:  
   
-commander chez actualis et des le lendemain ce sera encaissé. Mais ca ne veut pas dire que la commande sera partie.(du moins chez actualis)  
-commander une asus N7600gs 512Mo Top Silencer et vous recevrez une asus N7600gs-2DHTV 512Mo Silencer (ancienne generation) mais au prix de la top silencer. La difference est subtile mais importante pour ceux qui connaissent.  
-commander des produits disponible de 5 a 7 jours, ( je sais c'est indicatif) et vous le recevrez 6 semaines apres.( ca fait une sacrée marge non?)  
-commander un ventilo zalman CNPS9500-AT et vous recevrez le modele "led" qui fait discotheque et que j'ai bien precisé que je ne voulais pas.  
-commander simplement chez actualis et vous recevrez autant deux fois le meme mauvais colis que l'on doit réexpedier, a mes frais le premier (a cause de la lenteur des services) et non remboursable ou en bon d'achat futur... vous rigolez là non? recommander chez vous ...AHAHHAH sous la torture peut etre.  
-commander chez actualis et au final vous n'aurez pas forcement ce que vous avez payé.  
-commander chez actualis et vous n'arriverez jamais a avoir les services telephonique surtaxés.(ca encore c'est pareil chez tout le monde ou presque)  
-Aucun geste commercial de votre part apres tout ce bordel. Je suis exigent? non, je ne pense pas, beaucoup aurait craqué bien avant.  
   
Donc voila je ne renvoie meme pas la carte graphique car j'en ai marre d'attendre et je me suis deja bien assez fait enfler, escusez moi de mon vocabulaire mais je trouve cette commande vraiment mediocre. Je comptais renouveler le parc infomatique de mon bureau d'etude et bien ce ne sera pas chez vous, assurement.  
Je vais aller de ce pas faire un petit commentaire du coté de chez Fialnet ainsi qu'un temoignage de vos agissement a l'UFC, ce qui me semble etre un devoir moral et civique d' avertir tous les consomateur de la planete de vous bannir definitivement de leur achats virtuel. Desolé du peu mais j'ai les boules.  
   
Cordialement ecoeuré. Un acheteur qui aurait du aller acheter son matos ailleurs.
 
 
 
On est tous daccord ACTUALIS = ARNAQUE (dans la majorité des cas)

Juste un dernier petit UP pour etre sur que l'info va vous impregner.
Je sais je suis tres tres tres rancunier.

Tout à fait d'accord.

Juste un post histoire de...
Commandé un NAS Synology chez Actualis (malgré les avis glanés ici et là, pour le moins inquiétants )... paiement ok, débité le jour même... facture consultable sur le site, puis qui disparaît du site, puis qui réapparaît (z'ont embauché Joce ou quoi ? )... expédition via Kiala 48 heures plus tard, réception en à peine plus de 72 heures, rien à redire, produit nickel et emballage ok...
Dans le même temps, toujours pas de nouvelles d'un disque dur commandé sur CDiscount (voui, chuis un warrior un vrai )
Comme quoi Actualis ce n'est pas que de l'arnaque.
Faut savoir vivre dangereusement

Non, c'est beaucoup d'arnaques.

Avant de découvrir  www.expansys.fr, dont j’ai été satisfaite car ils ont un bon suivi commercial, je me suis retrouvée prise dans les filets de Acutalis.
En effet, il y a quelques semaines, je pouvais écrire :
« Nouvelle victime de Actualis. J'ai commandé un appareil photo numérique  fin Aout 2006, je décommande le produit 10 jours après pour cause de produit indisponible. A ce jour : 23 Octobre 2006, je ne suis toujours pas remboursée malgré mes mails de sollicitations. »
Aujourd’hui, le 24 Novembre 2006, j’ai été remboursée par Actualis suite à ce courrier :  
 
 
Actualis Center    
Service clientèle
2791 Chemin de Saint Bernard
Porte 19 - Bâtiment E
06220 VALLAURIS
 
N° de client :  
N° de commande :  
 
Lettre recommandée avec accusé de réception
 
Objet : mise en demeure de remboursement pour produit indisponible
 
Madame, Monsieur,
 
En date du ( date), je vous ai passé commande (nom du produit). La référence de la commande et mon numéro de client figurent plus haut.  
 
En date ( date )  , vous m’informez d’un retard ou d’une indisponibilité du produit.
Le (date) je reçois un appel de votre part pour me proposer un produit de remplacement : (nom du produit) que je refuse en vertu de l’article 3 des conditions de ventes. Ce même jour, je confirme l’annulation de ma commande par mail.  
Or, force est de constater que je ne suis toujours pas remboursée à ce jour malgré les précédents mails du (dates) et mes vaines tentatives téléphoniques sur votre ligne dédiée et surtaxée.
 
Aussi, par la présente, je vous mets en demeure d’annuler ma commande en me restituant la somme de (somme) que je vous ai réglée le (date) par (mode de paiement).
 
Faute d’une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de demander au tribunal compétent la résolution du contrat sur la base de l’article L114.1 du code de la consommation et de l’article 1610 du Code Civil, ainsi que les intérêts de retards éventuels.
 
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

mince alors, je suis pas pret de revoir mes 207.09 euros.  
 
mdr , j viens de recevoir 3 newsletter de leur part, ca ca marche.....

Pour ma part, j'ai passé une commande de 274€ fin août, annulée pour non disponibilité de produit (qui étaient pourtant disponible lors de la commande) 15j plus tard.
J'attends toujours mon remboursement...

J'ai commandé un micro onde encastrable chez eux en début d'année, comme j'habite près d'un de leur dépôts (aujourd'hui disparut je crois) dans le 78, je demande une livraison dans leur dépot avec paiement lors du retrait ! Le produit n'était finalement pas en stock et 2 semaines plus tard j'ai donc annulé la commande (2 semaines car entre temps j'ai eu droit à des "on en reçoit dans 3 jours ..." ). Sur ce coup je n'ai pas regretté d'avoir choisi la formule de l'enlevement et paiement sur place

http://www.ciao.fr/Avis/Actualis_com__60531
 
Si vous avez un peu le temps, c'est particulièrement instructif (et presque aussi drole qu'un BashIrc)

juste pour signaler qu'ils mettent en ventes desproduits qu'il n'ont pas,à des prix attractif,de plus la désignation de du produit comporte des erreur typographique pour pouvoir mettre le doute au client, mefiez vous des images et texte non contratuelle, par contre il encaissent.
 
 

C'est ce qu'on s'acharne malheureusement tous à dire depuis 5 pages. Mais bon, un peu de répétition ne fait aucun mal, surtout dans la cas d'Actualis.

J'avais déjà passé commande chez eux et celà c'étais très bien passé.
Mais là je viens de re-passer commande chez eux    et je commence à flipper.
Je n'avais pas encore vu tout les mauvais avis de ce site    
D'autant plus que je commence sérieusement à flipper car j'ai déjà perdu 150 € dans un boitier qui n'est pas compatible avec ma carte mère (délai de rétractation passé ; mais sur un autre site) du coup, en attendant de le vendre j'ai commandé son remplaçant sur ce site (espérant pouvoir monter ma machine pour noël...).

J'espère sincèrement que ça va bien se passer pour toi... Cela dit, s'il y a le moindre problème, tu n'auras pas ta machine prête pour Noël, ça c'est certain d'avance.
 
Si tu as un quelconque problème, n'hésites pas à demander conseil...

Justement, en parlant de conseil/d'aide, est-ce que certains d'entre vous ont essayé avec une injonction de faire ou une injonction de payer ?
Généralement ce genre de démarche est assez efficace

Non, moi je ne suis pas allé jusque là, mais je les en ai menacé.
 
D'ailleurs, juste avant qu'ils ne me remboursent, j'avais lancé le dossier auprès de la direction de la concurrence et de la fraude. Je pense que ça doit être efficace en effet puisque c'est un juge qui prend l'affaire en charge, il me semble, bien que la démarche soit gratuite.

Il faut leur envoyé un recommandé, c'est suffisant.  
 
J'ai remarqué avec plaisir que certains gros comparateurs de prix avaient retirés Actualis de leur listing, mais pas Monsieur Prix...et FIA-NET continue d'apposer fièrement son logo sur le site Actualis.

Il y a de fortes chances pour que ce soit un arrangement entre eux ça... d'ailleurs j'avais commandé sur actualis en partie à cause de ce logo. On ne m'y reprendra plus ; les avis des internautes sont bien plus significatifs.

A ce que j'ai vu de témoignages, recourir à Fia-Net permet quand même d'accélérer un peu les choses quand Actualis met de la mauvaise volonté... mais bon ça reste de la bidouille "après coup"

Le logo fia-net ne signifie pas que la boutique est bien ou correspond à un label de qualité. Ca signifie seulement qu'un panel de consomateurs a utilisé actualis et a donné son avis sur fia-net, rien de plus (faut arreter daccuser fia net d'arrangement ou quoi que ce soit dautre, renseignez vous un minimum avant)

Sauf que Fia-Net est sensé être un logo de "qualité" qui informe de la "fiabilité" d'une boutique, ce qui n'est pas du tout le cas avec Actualis.

 
 
Ha ? et t'a trouvé ça dans une blague carambar ?  
 
Actualis paye FIA-NET qui leur permet d'afficher le logo FIA-NET, qui est un label de qualité défini par... FIA-NET : "Le logo FIA-NET est un sceau de confiance et de transparence" (source FIA-NET). Le client pense que ce logo avec son slogan "la garantie sérénité de l'achat" selectionne un vendeur sérieux et honnête, et il se fait avoir.  
 
Pour avoir eu recours à FIA-NET pour regler mon affaire avec Actualis je peux dire que FIA-NET ne garanti strictement rien à part le payement sécurisé (hourra !!), tout ce qu'ils ont fait c'est d'envoyer un mail à Actualis en leur demandant de me contacter, ce que Actualis n'a évidemment jamais fait. Ca c'est de "la garantie sérénité de l'achat" selon FIA-NET.

Mauvaise expérience pour ma part chez actualis:
achat d'un serveur sur mesure à ~3000 euros, en passant par l'espace "entreprise".
 
Dans le choix des pièces, je choisis, en résumé:
- Boitier: le modèle équipé de ports scsi/sca hotplug
- Disques durs: 2 disques scsi/sca hotplug
- Carte scsi: là je choisis "SCSI intégré".
[le reste n'a pas d'importance]
 
Pour éviter les surprises, je prends quelques précautions préalables:
1) je regarde la référence de la carte mère proposée par Actualis (une Tyan) et je vais sur le site officiel du constructeur: elle propose bien le "SCSI intégré en option"
2) j'appelle Actualis pour leur demander qu'ils testent le serveur une fois monté, avant de me l'envoyer (sur une config à ce prix, ça m'aurait fait chier par exemple qu'ils montent des barrettes de ram pas compatibles avec la CM, ou une autre surprise du genre ...). Ils sont d'accords.
 
Quelques jours après, je reçois le serveur.
Je branche, j'allume: surprise, les disques durs ne sont pas détectés ...
J'ouvre le boitier: tiens donc, les disques durs sont bien reliés à un backplane scsi/sca intégré au boitier, duquel part une nappe scsi, mais qui elle n'est reliée à rien ! Il n'y a pas de controleur scsi sur la carte mère !
Pas content, je les appelle, ils me disent "ah mais monsieur, on ne vous a jamais dit que la carte mère avait le scsi intégré !" . Sauf que sur le devis que j'ai fait sur leur site, c'était bien écrit "Carte SCSI intégrée" ... et ça n'a choqué personne chez eux que j'achète un serveur tout équipé SCSI en "oubliant" de prendre une carte contrôleur; même la personne qui était censée tester le serveur avant l'envoi, ça ne l'a pas gené manifestement...
Comble du foutage de gueule: ils proposent de "faire un geste commercial" en me vendant une carte scsi/raid supplémentaire (Adaptec 2130SLP), pour la modique somme de 500 euros... J'ai refusé, et j'ai acheté cette carte ~400 euros chez un autre vendeur !
 
Avec le cout supplémentaire, le temps perdu, et le stress engendré, j'aurai pu avoir un serveur plus puissant et moins cher chez un concurrent... Merci Actualis!

Moi c'est simple ; déjà, je sais que je n'aurais pas mon boitier pour noël...  j'attend pile la limite de délai reporté qu'ils m'ont annoncé puis lettre recommandé avec AR leur obligeant de me rembourser sous 1 semaine sans quoi injonction de payer direct + transmission du dossier à la répression des fraudes + lettre aux associations de consommateur !
Puis comme je suis un vrai chieur (dans mon genre   ) ce sera 2 blogs/sites leur faisant de la mauvaise publicité (j'ai déja créé une boite actualis.info.free.fr   ) + un pti skyblog + quelques mails circulant par-ci par-là    ...
J'ai horreur des arnaqueurs encore + en période de noël ! et comme je suis chieur... dommage pour eux !
 
J'ai essayé de les appeller au moins 12 fois (à chaque fois entre 5~8 mins...) ; et pourtant je suivais leur conseil disant d'appeller entre 12~14 (pour être sur de les joindre) ; et je leur ai envoyé 2 mails auxquels je n'ai eu aucune réponse.
 
Par contre ce qui a été radical c'est le paiement direct ! Le jour de la commande  

@[Albator] : c'est vraiment inadmissible que ce genre de truc arrive. En plus il y en a un qui disait dans ce même topic qu'en commandant en tant que professionnel, il n'y avait jamais de problème...
 

Je pense que tu as cité dans l'ordre les choses à faire... Par contre tu peux arrêter de les appeller, ça ne servira à rien ! Fais comme moi, envois leur une cinquantaine de mails par jours (notamment vers celui du sav, et je dis "notamment" ) et c'est eux qui t'appellerons !
 
Si tu as besoin d'une mauvaise expérience sur Actualis à relater sur tes sites/skyblog, etc. n'hésite pas à me demander.

UP ! pour prévenir d'éventuelles futures proies de ce site...  

Up !
 
Acheteurs potentiels d'Actualis, lisez nos avis !!
 
 

C'est sur que commander chez Actualis, c'est un chemin de croix  

Vade retro Actualis

Commande annulée... ; j'ai attendu le délai de 15 jours qu'ils m'ont donné pour me rembourser (qui se terminait hier).
Aujourd'hui : ouverture d'un dossier à la répression des fraudes de Nice (le gars que j'ai eu au tel parraissait blasé et pas du tout étonné de ce fait...). Je reçois ce week la demande d'injonction de payer que je renverrai aussitot duement remplie au tribunal.
+ j'ai envoyé un mail pour me plaindre à Fia-Net.
Après ça j'attendrai.  
Ah oui, j'oubliais ; ce week je vais en profiter pour faire 2 blogs pour prévenir contre ce site + je vais spammer un peu avec un message d'alerte contre ce site.
(je suis un chieur dans mon genre   )

moi qui me rencardais pour l'achat d'un frigo chez eux, car Actualis est bien placé en prix, je crois que je vais passer mon chemin  

PASSE TON CHEMIN.....c'est clair et non negociable, avis d'ami qui s'est deja bien fait enflé et sans vaseline.(mon post complet un peu plus haut).

Salut, j'ai acheté sur Multepass dernierement, mais vu que la lois est la meme je pose ma question ici, j'ai commandé un disque dur, il m'ont envoyé le mauvais modele, je vais donc leur renvoyer a leur frais, mais il ne veulent pas me rembourser les frais d'envoi facturé avec le disque dur, il ont le droit? Ca serai un monde...

Salut,
Qu'est-il indiqué dans leurs conditions de vente à ce sujet ?

Apres relecture rien sur les erreur de commande eventuelle...

Bon, je ne connais pas trop la loi à ce sujet, bien que ce soit logique qu'après erreur de leur part tu n'aies pas à payer de frais de port supplémentaires. Mais entre la logique et la pratique...

UP de soutien aux personnes en galère > je suis passé voir le topic unique actualis de Presence PC, et visiblement c'est toujours pareil!    
 
Extraits (presence PC uniquement, il y en a toujours autant sur les avis des comparateurs évidemment ):