Reprise du message précédent :
Y a des fautes, des phrases sans verbe et c est pas bien compréhensible

Je comptais sur toi pour corriger

et la mienne fishton ?

Ha oui il parle peut-être que de la tienne, la mienne étend exempte de toute faute etc...

 
y a quelques fautes et phrases mal tournées ou ne voulant rien dire mais dans l'ensemble c'est plus lisible que l'autre je troouve

je trouve ça toujours un peu touffu
 
en regroupant des phrases, on dit la même chose en plus accessible :
Concernant ces dernières, elles ont toutes été dûment confirmées puis validées par Mult e-Pass. Des mails relatifs nous ont été adressés dans les 24 heures suivant la commande.
=> Ces commandes ont toutes été confirmées par l'entreprise par e-mail puis validées sur le suivi en ligne.
 
les bons de commandes ne "stipulent" rien quand au délai
 
qu'à ce jour (08/08/07) : inutile de préciser, il y a la date en en-tête
 
les tentatives d’intimidation : c'est un peu fort, non
 
la ponctuation et l'orthographe sont à revoir...

merci
j'ai fait ça à l'arrache
 
@ tous : indiquez les fautes et proposez des phrases mieux tournées

Message édité par ipozero le 17-08-2007 à 09:21:58
>ipozero, tu l'as bien modifiée depuis que je l'ai lue

juste un petit chouia  

bon bah deal conclu avec multe-pass y'a quelques minutes par télephone au final je n'obtient pas grand chose (en gros comme si c'etait une commande "normal" par temps de solde et avec pas mal d'articles en moins) ca m'arrange moins que les objets que j'avais commandé au debut, mais bon, la j'en avais ma claque et en plus elle me prend a la sortie du lit (bah ouias, une 'tite grass mat par temps de vacance ca fait du bien )
 
 
au final je passe de 12DD de 80 a.... 1 de 320... donc bon, pour un total de 2 commandes pour 200€ a peu prés je me retrouve avec une seul a 335€ prix multepass... donc p'tet 260€ sur un autre commercant pas top mais ils m'ont eu par usure et aussi par le fait que j'avais pas encore tout les neurones de bien réveillé pour négocier
 

 
a cela il faut rajouter 4 autres disque de 80, 3 boitiers usb, et 1 dd de portable de 60go d'une autre commande qui a était annulé (mais pas remboursé ) si j'avais su ou était mieux reveillé je leurs aurai demandé un petit effort supplémentaire sur le disque dur de remplacement car la sur le coups j'ai pas tilté quand je l'avais au telephone, mais pas avoir le dd portable ca va me faire chier

>e-Te, ils ont profités de tes faiblesses, portes plainte pour abus de confiance !
Je déconne mais ils avaient pas dis qu'ils n'appelaient pas les gens ?

Sinon voici la lettre, qui regroupe un peu l'ancienne et celle de ipozero :

 
ouais abus de faiblesse bon je suis pas non plus perdant mais j'avais pas tilté sur le coups pour le disque dur de portable et c'est vrai que ca me fait bien chier quand meme
et la c'était la dame qui s'occupe des contentieux, c'est pas forcément le même son de cloche entre elle et AYU et SME (avec qui il est fort désagréable d'essayer de dialoguer d'ailleurs )
 
enfin bon, vous êtes prévenu, faites gaffe a la voix douce et agréable de CMQC ATR perso, tomber au réveil sur ca et qui en plus permet un vrai dialogue... j'ai un moment cru que je révais (jusqu'a ce qu'elle me dise "j'ai une bonne et une mauvaise nouvelle" )

 
Ils ont les mots en plus

bah elle s'occupe pas du service contentieux pour rien
rah ca me saoul n'empêche cette histoire de disque portable si y'a bien un truc que je voulais c'était ca mais j'avais zappé sur le coups que c'était sur la commande annulé en plus, je suis sur qu'il y avait moyen de négocier encore un peu, a la limite recup un dd de 400 a la place du 320 ca aurait pas fait de mal car la du coups je me retrouve avec 320 de stock au lieu de 960... le tiers seulement

Moi il me propose 1 DD de 80 en remplacement de 5, dont 1/5, mais je vais essayer d'avoir un 320, ça c'est sûr
Et puis c'est grâce au gens comme toi que les autres peuvent en avoir  plus

ouais j'ai pas abusé dans les produits de remplacement mais je pensais que ce que j'avais noté comme annulé ils allaient me les rembourser sinon j'aurais proposé un dd plus gros des le debut ou alors 2 ref et j'aurais pas laissé tombé quelques babioles (hub usb, boitier noname)
 
enfin c'est fait et y'a plus qu'a attendre la livraison j'espere que ce sera bien emballé... ils ont quand même 2 fois els frais de port d'encaissé vu qu'ils m'annulent une des 2 commandes sans pour autant me la rembourser

Pour répondre a ceux qui m'ont répondu J'ai déjà eu toutes les versions de copier/collé qui sont passée sur le topic, sauf celle ou on me propose un objet par référence.
 
Je mets systèmatiquement "12 - Déclaration de litige pour médiation" et c'est presque toujours requalifié en "03 - Demande de modification de commande" mais les deux dernières sont passée en "01 - Demande de validation de commande".
 
J'ai eu comme "interlocuteurs" :
HOT:AYU
HOT:WGM
HOT:CFO
HOT:SME
CMQC:ATR
HOT:SME
DCO:JAT
 
Je n'accèpterais pas le remboursement car j'ai du matos qui doit aller avec celui de MP. C'est leur dernière chance avant de lancer mon assurance dans l'affaire.

 
 
aucune commande n’a été honorée.
ben si justement donc je propose :
de nombreuses commandes n'ont pas été livrées, certaines datant de plus d'un mois.
 
et quelques virgule en trop
Les raisons invoquées pour ce retard, ont été, un retard fournisseur de 5 à 7 jours, et un problème informatique, dont la nature n’a jamais été précisé. Concernant le délais il est écoulé depuis longtemps et cet argument n'est pas compatible avec la législation des soldes qui stipule que seuls des articles en stock peuvent être soldés, et on peu légitimement douter de la persistance du « problème informatique » sur une période de __ jours.
 
allégé en :
Les raisons invoquées étaient un retard fournisseur de 5 à 7 jours (pour des produits soldés) et un problème informatique, dont la nature n’a jamais été précisée, qui aurait duré trop longtemps pour être crédible.
(j'accorderais précisée avec nature )

Oui en fait c'est "aucune de nos commandes n'a été honorée" puisqu'on parle de nous.

Par contre c'était une bonne idée de préciser que cétait contraire a la législation sur les soldes, il faut le garder je pense.

cette lettre n'est pas destinée à la DGCCRF, ni à un juge, donc les détails ne sont pas cruciaux
 
j'avais modifié le sens général de la lettre en pensant au destinataire, à ce qu'il est en son pouvoir de faire (une médiation) et à ce qui pouvait le motiver (la crédibilité)
 
après une description du problème, encore trop longue à mon goût, j'avais montré la nécessité d'une médiation, puis insisté sur "la" solution (l'échange de réf), pour enfin ouvrir vers la négociation

Juste pour éclaircir les choses, cette lettre est à destination de FIA-NET ?
Si oui, je ne vois pas ce qu'ils pourront faire concrètement.
Ils servent juste de portail public de dialogue entre un E-commerçant et ses clients en donnant des stats de résolution des conflits, donc en clair peanuts.
 
A mon avis, la seule chance d'avoir nos commandes honorées, c'est de se concentrer sur des recours juridiques + faire un foin histoire non pas de pourrir la réputation de Multepass, mais de donner une idée objective aux futurs clients potentiels de ce site de leurs manières de traiter leurs clients, ce qui au fond reviens au même. A eux en revient tout le mérite d'ailleurs.

Enlever le logo fia-net de multe pass risque de leur faire mal. Vu leur site, le client type n'est pas l'informaticien "qui connait", mais bien le citoyen lambda, qui est rassuré quand il voit ce logo.

 
Oui je les ai contactés.
J'y ai obtenu de la part de Multepass les mêmes réponses à la con que sur mon interface de gestion, donc certes ça va impacter négativement sur leur note, certes ça peut à terme provoquer le retrait du logo Fia sur leur site.
Mais j'ai du mal à voir ce que cette lettre va provoquer comme réaction chez Fia-Net.
Ce ne sera qu'un condensé des problèmes rencontrés par des internautes qui ont déjà alerté Fia des pratiques de Multepass.

à la limite je serais allé jusqu'à proposer quelque chose comme ça :

le boulot qui a été fait ne serait pas perdu, pouvant servir comme base à des pièces jointes ou d'autres lettres pour d'autres destinataires
 
ce n'est qu'une suggestion, hein, tapez pas

 
 
Non, j'ai pas téléphoné à FIA-Net, j'ai fait ça par les interfaces de gestion Fia et Multepass.
 
Je ne demande que ça que fonctionne, mais franchement, je ne vois pas que cela va changer, d'autant plus qu'ils peuvent lire le topic.
Ils sont là qu'en tant que médiateurs et j'ai l'impression qu'hormis la voie judiciaire, c'est pas trop la peine de se prendre la tête, suffit de poursuivre pour avoir satisfaction.
 
 

très juste mister poisson, mais j'imagine que si quelqu'un chez MP est contacté par fianet et que par hasard cette personne a du poids dans l'entreprise, ça ne peut pas freiner la résolution des litiges

Vu le nombre de procédures Fia engagées, de clients qui gueulent sur le suivi client, du nombre d'interlocuteurs Multepass, les responsables sont parfaitement informés du truc, à moins bien entendu que les dirigeants soient des évangélistes Coréens otages des Talibans en Afghanistan.

Ca y est j'ai ma liste de produit de substitution qui est validée. J'ai pratiquement tout eu sauf les disques durs. Bonne surprise, ils ont accepté de transformer les 4 compact Flash de 512 en une seule de 2Go ultra II... J'ai tenté dans un ultime message de demander au minimum un HDD compatible avec le boitier SATA qu'il me livre par ailleurs...
Commande initiale 71€ --> proposition 200€. OUf !

J'ai pas dit le contraire, je ne me trompe pas "d'adversaire".
 
Mais si Multepass n'a pas envie de faire les choses, je me demande qu'elle contrainte FIA pourra exercer sur Multepass.
Mais je ne demande qu'à avoir tort.

>ipozero,
Il faut que ça soit succinct mais pas trop non plus.
Là ça parait assez expédié, c'est quand même pas loin de 40 commandes et au moins 30 personnes, c'est du consistant, du lourd, du "bien en chair", et le fond comme la forme du texte doivent le refléter.
 
Sinon sur cette version, mais aussi les précédentes :
Il faut parler de "nous" et pas de "nombreux internautes" sinon on extériorise le problème alors qu'il nous affecte personnellement.
Sinon "ce qui aura pour effet d'améliorer l'image de leur entreprise sur les forum WEB"... Moi je veux surtout ma commande, lire plus de "j'adore MEP" sur le net ça ne m'affecte pas particulièrement (ou plutôt si : ça provoque de l'étonnement ), et ça n'est pas l'effet recherché, c'est plutôt de ne pas avoir a saisir la justice l'effet escompte d'un accord a l'amiable.
 
Sinon il n'y a pas que ipozero et moi a tenter de faire un bon courrier, j'encourage tout le monde a s'y mettre

Histoire d'être ironique, en allant sur la page d'acceuil de la rubrique Informatique de Multepass, on peut voir un HDD de 80Go Sata Maxtor (EN STOCK)en "Promo du jour"

Oui et avec la notation "importante capacité de stockage"

il ne faut pas se tromper de destinataire, ce n'est pas à fianet de négocier au cas par cas des échanges de produits qu'ils ne connaisent pas trop de détails vont encombrer la lettre sans rien apporter au lecteur
 
ce qu'on veut, c'est qu'ils contactent MP et leur disent ce qu'ils ont à leur dire  
 
par contre rien n'empèche d'ajouter des pièces jointes bien lourdes
 
quand à "l'image", je crois que c'est ce qui va le plus motiver fianet puisque c'est précisément le produit qu'ils vendent
 
je ne suis pas contre toutes les modif de détails comme "nous" au lieu de "nombreux internautes", au contraire
 
mais ce n'était qu'une suggestion, hein

Je viens de trouver l'adresse exacte de Multepass à Montluel ainsi que le nom d'un huissier territorialement compétent.
Des fois que...

yes mais ce n'est pas le même maxtor (STM3802110AS) VS (ST3808110AS)
 
edit : en fait on s'en fout
les 80 Go commencent à me filer des boutons

Les DiamondMax 21 sont mecaniquement basé sur les 7200.10. Seulement y'a juste la garantie qui change : 3 ans au lieu de 5 ans et le fait que c'est 2 ou 8Mo au lieu de 8 ou 16Mo pour le cache.
 
(encore qu'on trouve des versions 16Mo parfois et parfois aussi des >320Go en retail)

 
Tout comme moi, je ne fait que suggérer
 
C'est exact le destinataire est FIA, mais comme tu le dis il vont contacter MEP, FIA un intermédiaire entre nous et MEP, et nul doute qu'il leur donneront la lettre (ou il leur feront la lecture), on a donc 2 interlocuteur dont 1 indirect.
 
>ow31, toi qui a appelé FIA, ils t'ont dis ce qu'ils feraient de la lettre ? je veux dire tu as des détails ou ça va se régler entre eux  ?
 
Pour en revenir a l'image, c'est dans ce cas l'image de FIA et non de MEP qui est ternie, dans ce cas je suis d'accord avec toi mais la phrase mérite alors d'être reformulée.
 
 

 
Tu viens de les recevoir ?

nan, je parlais de ceux qui sont en vente aujourd'hui par rapport à ceux qui étaient bradés

Oui oui. Il a passé le formatage sans pbs.
 

c'est précisément ce que je suggère dans cette phrase, comme tu l'as compris je pense qu'ils saisiront l'allusion aussi

ok, on est bien d'accord
on peut rajouter ça en pièce jointe :
 

j'ai pêché ça dans les posts précédents et l'ai jeté en vrac donc à améliorer