Reprise du message précédent :
j'ai récupéré ce matin mon colis
 
1 320Go à la place de 4x80
1 boitier externe 2"5
 
j'avais abandonné un réobus lecteur 23 en 1 sur la commande
j'ai pas encore testé si tout fonctionne
 
on peut me retirer de la liste

YES!! bravo choubee, une nouvelle victoire pour nous :-)

Bonne chance choubee, au fait que leur as tu conceder ?
 
>buggys, tu fournis une preuve de plus qu'on peux récupérer des DD
As tu abandonner d'autres que le réobus ? Quel était son prix ?

5 DD Seagate 80 Go de commandés.
 
Bonjour,
Nous ne pourrons vous proposer des produits de substitution.
La seule alternative que nous ovus proposons est malheureusement l'annulation de votre commande pour qu'un remboursement rapide puisse être mis en place.
Nous regrettons cette situation et réitérons nos excuses.
Cordialement.
 
 
La suite LR AR ?

>ryo, tente un message en sélectionnant "12 Déclaration de litige pour médiation"
Pour plusieurs personnes, ça a permis de faire avancer les choses, et d'avoir d'autres propositions que des remboursements

Bonjour, pour moi il faudra m'enlever de la lettre collective. Ma commande venant d'être expédié.
 
Je souhaite qu'il en soit de même pour chacun. Bonne chance a vous tous.

 
Peux tu donner des details sur comment tu as obtenu ta commande ? Si tu as abandonner des articles, ou eu des remplacements ?

 
pareil a force te me repeter, je viens enfin d'avoir :
 

bon qu'une ref de chaque de proposé... mais comme a part les dd et boitier ext j'ai qu'une ref je vais juste essayer de voir si en laissant tomber certains articles je peux avoir un dd plus gros car si j'ai qu'un seul dd de 80 ca va pas trop le faire

 
que le réobus d'abandonné car il n'y avait pas de produit de remplacement
le prix en solde était de  
110810 AKASA ALLInOne Blanc - Lecteur Rhéobus 21 fonctions 1 4,28 4,28  
 
4 DD de 80Go + 1 boitier externe  
5115054 AKASA Integral P2 Argent - Boîtier 2,5'' USB 2.0 (AK-ENP2N-SL) 1 1,89 1,89  
 
le tout pour 28,47€
pour moi, ca le fait si tout fonctionne
 
je teste ça demain matin en montant un raid 0 de 2x320Go
au départ, je voulais faire un raid 2x80 + 320 backup que j'ai déjà
les 2 autres 80 pour réserve

Pour ma part les litiges sont résolus avec multe-pass.
 
J'en avait marre que ça traine, j'avais commandé 30DD de 80Go (commande groupée avec des pots), et une alim hyper 730W debut août qu'il n'ont pas été capable de me livrer.
 
J'ai réussi à avoir quelqu'un au telephone (j'ai demandé à être appelé via l'interface), Pour ce qui est des disque j'ai du annulé ma commande (il voulais honorer à hauteur d'un seul disque donc j'ai laissé tombé) et en "contre-partie" il m'ont remplacé l'hyper par la corsair 620W.
 
 
J'y gagne pas vraiement (j'y perds carement en fait) mais je ne suis pas persuadé que devant un tribunal on aurait obtenu davantage, et j'en avait marre que ça traine.
 
Vous pouvez donc me repitrer de la liste des commandes.

 
je te fais ca demain
 
je te dirais

La Corsair HX620W est la meilleur alim du moment c'tout ca va pas plus loin.
 
Si on a pas un C2Q o/c + 2 GF8800 Ultra o/c ça passe à l'aise.

Finalement avec le temps, tout le monde semble trouver une solution qui lui conviens.
 
Reste t'il vraiment des gens qui n'ont rien obtenu (même avec le choix de la médiation) et qui veulent aller jusqu'au bout ?

Oui oui, livré ce matin. Envelloppe a bulle 10x trop grande. HDD meme pas en boite plastique, bref je sais pas ce qu'il va donner. Je teste ce soir.

Non mais un HDD c'caustaud quand meme, mais bon, disons que multepass n'est vraiment pas un marchand de grand grand serieux a mon gout.
 
Puis a la rigueur je prefere un HDD sous antistatique cellé que sous boite plastique. Car au moins t'es sur qu'il est bien neuf. Sauf que bon en VPC ca crain en fait.

perso, j'attend de voir ce que va donner la mediation, cependant, faire une lettre malgré tout a fia-net pour les tenir au courant et peut etre pour qu'ils soient plus reactif et "pressant" la prochaine fois qu'ils entendent grogner a propos de mult-e-pass...

je dis pas le contraire, mais bon, quand meme il etait dans son sachet antistatique  au moins ?
fin les boitiers plastiques c'est quand meme pas du luxe surtout si c'est envoyé dans une enveloppe a bulle

edit : ah ouais y'avait quand meme le sachet anti statique et scellé c'est deja ca

oky... bon bah au moins pour les maintenir au courant de la suite que prend cette histoire alors

 
ne t'engages pas dans un nouveau recensement, c'est un boulot monstre, si la liste est a jour, moi je l'enverrai sans tarder en precisant que la liste des commandes reste variable selon les accords passés depuis par certains participants

Beaucoup de personnes de la liste ne postent plus sur le topic, c'est ça qui est embêtant, il faudrais que ça vienne de tous le monde.
J'ai encore 40 commandes qui figurent sur la liste.
 
Pour ma part c'est aussi en voix de se résoudre, mais si ils restent sur le 1 article par ref (ce qu'ils ont l'air de faire), je continue plus loins.

J'ai annoncé l'envoi de ma lettre recommandée de mise en demeure (partie hier) sur leur interface web et conséquence : je passe du bon d'achat de 20€, à la livraison mais avec 1 seule unité par objet. C'est déjà positif !!

 
ps, plus tu attendras plus ca deviendra compliqué.
 
bien que collective, cette demarche reste amiable donc c'est pas important si la liste n'est pas totalement a jour, de toutes facons, c'est impossible vu que pas mal de gents une fois leur conflit reglé ne prennent pas la peine de te prevenir alors envoies ce que tu as et c'est multe qui fera le tri  

Bonjour a tous je poste de temps suite vacances a l etranger et impossibilite de trouver de cybercafe
voici leur derniere reponse que je viens de recevoir
HOT
AYU  Bonjour,
 
Nous pouvons vous effectuer un geste commercial de 3% pour le désagrément causé.
Veuillez nous répondre pour effectuer le geste commercial.
 
Cordialement.

De mon coté aussi ca a l'air de bouger, il m'ont demandé de choisir des articles de remplacement (mais un maxi de chaque sorte).

Mais du coup j'ai du laisser tomber les HDD (qui deviennent un seul HDD) et deux produits ou je n'ai pas trouvé d'articles équivalents dispo (donc j'ai accepté de les retirer de ma commande)

J'attend leur réponse !

 
le hdd, c'est le meme ou un de plus grande capacité ?

 
Ben j'ai pris le meme (80Go maxtor donc à la place du seagate) mais comme niveau alim et ram je suis obligé de prendre des produits qui sont beaucoup plus cher (il ne leur reste pas grand chose de dispo), j'ai préféré ne pas abuser pour être sur que ca soit accepté et en finir avec cette histoire !

le plus important c'est que tu ressorte pas trop perdant de cette histoire ;-)

Bon, mon probleme semble vouloir se regler aussi, ce n'est pas forcement ce que je voulais... mais j'ai un besoin urgent de ma commande    
 
rayez moi des listes
 
bon courage aux autres ! ne lachez pas l'affaire  

 
Voilà ma commande initiale :
115981 LOGITECH Sports Headphones for MP3 Lime (980376-0914) Annulé * 1
5108046 SAITEK - PC Gaming Mouse 1600 dpi Annulé * 1
5110954 DEXLAN - kit anti vibration PC  Annulé * 2
110810 AKASA ALLInOne Blanc - Lecteur Rhéobus 21 fonctions Annulé * 2
5114246 SEAGATE Barracuda 7200.9 - 80Go - 7200RPM - 8Mo - SATA2 NCQ (ST3808110AS) Annulé * 2
5115057 AKASA AK-HC-01-BK Noir - Combo lecteur de cartes mémoires + Hub USB Annulé * 1
 
Et voilà ce que je recevrais au final :
5117980 PLANTRONICS Audio 350 1 26,80 26,80  
5117712 SAITEK GM3200dpi Laser Mouse Bleu (PM27Ab) 1 37,90 37,90  
5133425 MAXTOR - 80Go - 7200RPM - 8Mo - SATA2 NCQ (STM3802110AS) 1 38,80 38,80  
5131914 ASUS Arctic Square - Ventilateur CPU Socket 754/939/940/478 et 775 1 49,90 49,90  
 
Donc commande initiale : 45€ et au final la commande est à 160€  
Je ne pense pas y avoir trop perdu vu que je passe d'une souris 1600dpi à une 3200dpi. Le casque est mieux que celui que j'avais pris à la base. J'ai réussi à avoir 1 DD sur les deux et puis au passage j'ai pu échangé les réhobus et les kit anti vibration contre 1 ventirad. Je m'en sors plutôt bien je trouve
 

 
Et bah au moins chez eux, quand tout va bien, ça va vite  

une démarche judiciaire comporte toujours une part d'aléas, qu'on soit de bonne foi ou pas
toutefois les juges accordent plus volontiers leurs faveurs au consommateur qu'au commerçant...
 
mais multepass sait très bien qu'il ne s'agit pas ici que d'une série de problèmes contractuels isolés, mais que la somme de ceux-ci constitue un autre problème pour eux qui pourrait être qualifié de publicité mensongère !
multepass a vraiment intérêt à satisfaire au plus vite ses clients pour ne pas que cette histoire s'ajoute au dossier de l'information judiciaire ouverte pour des motifs similaires par le parquet de Lyon depuis 2005, ainsi qu'à l'enquête de la DGCCRF... ça ferait vraiment mauvais effet si cette société avait le même comportement 3 ans après les faits initiaux  
 
et c'est bien là notre principal argument !  
 
quand à l'image de marque qui est le bien le plus précieux d'une entreprise, ce dont ne semblent pas se préocuper ses dirigeants : combien de clients perdus à la consultation des 50 premiers liens fournis par Google ? http://www.google.com/search?q=mul [...] te-pass%22
 
ça n'aurait coûté à l'entreprise qu'une infime fraction d'un budget publicitaire de satisfaire immédiatement ses clients par des remplacements de références sans ergoter inutilement sans compter la gestion des litiges pendant des semaines et les frais judiciaires à venir

source : http://www.presence-pc.com/actuali [...] gere-8818/

source : http://www.01net.com/editorial/308 [...] ise-passe/
 
ces infos datent de 04/03/2005 et 08/03/2006 => no comment

Bonjour. je suis d'accord avec la teneur de la lettre commune. Il est évident que l'on ne pourra pas écrire dessus toutes les substitutions article par article effectuées à ce jour (ce que tu marques dans ta lettre ne sont en fait que des exemples). De la même façon le nombre de participants à cette lettre commune évolue au jour le jour en fonction des litiges résolues, je crois que l'on est dans la quarantaine de commandes non satisfaites à ce jour. De toute façon plus on est nombreux, plus notre action a de l'impact. Pour ma part, je crois qu'il faut l'envoyer tel quelle sans changement notable (elle est le reflet de l'état globale de la situation à l'instant de son envoi). Dans mon cas, j'ai passé commande chez multe-pass le 09/07/2007 d'un montant de 450 eur environ (dont un portable Vaio; Commande numéro 360654). Je n'ai jamais eu de proposition de substitution d'article de leur part sinon une annulation de la commande avec un remboursement plus 5 pour cent que j'ai refusé évidemment. Une déclaration de litige individuelle auprès de Fia-Net n'a rien donné. J'attends le résultat de cette lettre collective avant de passer aux étapes suivantes : DGCCRF, Lettre de mise en demeure et TI. Cette situation dure depuis plus d'un mois et je suis déterminé à aller jusqu'au bout.
Je pense qu'avec de la détermination on va finir par obtenir satisfaction. Régler la quarantaine de commandes restantes doit leur couter moins cher que la mauvaise publicité et les pertes éventuelles de commandes que cette situation induit.
 

Pour info je suis toujours en train d'essayer de négocier avec MP ... mais ils répondent toujours qu'il veulent me rembourser. C'est ma dernière tentative avant "les grandes maneuvres"

j'ai extirpé de la lettre pour fianet l'essentiel et allégé au maximum, histoire d'être lu jusqu'au bout
donc voilà ma prose
 

vous en faites ce que vous voulez, je ne peux pas prévoir à l'avance quand je passe par ici
 

tu en es à : 12 - Déclaration de litige pour médiation ou tes demandes sont requalifiées d'office ?

 
N'acceptez pas le remboursement, et refaites un message en choisissant "12 Declaration de litige pour mediation"
 
D'ailleur c'est ce que je conseille a tout le monde de faire  
Parceque les HOT AYU ou HOT SME ,eux,  sont restés bloqués sur l'idée de remboursement unilatéral sans discussion avec le client (ils font que des copié collé quasiment)

 
C'est en fait trop épuré, c'est parfois bizarre a la lecture car on vois qu'il manque certains passages.
 
Comme c'est un courrier assez exceptionnel pour FIA je pense que la longueur n'est pas trop un problème, mais c'est vrai que si ça tenais sur une page ça serais un plus.
 
Sinon je pense envoyer la lettre ce week-end, on a donc quelques jours pour peaufiner.

le destinataire n'a pas forcément besoin de tous les détails, ça risque même de le saouler de vouloir trop argumenter
j'ai supprimé les répétitions et quelques détails anecdotiques, réorganisé le texte et ajouté 2 arguments à la fin
 
je trouve déjà mon modèle assez indigeste

une idée comme ca.
 
Pourquoi pas une lettre en 2 partie/pages
 
La premeire qui résume le probleme (un condensé)
et la seconde partie détaillant les equivalences etc

J'ai repris aussi un peu la lettre, là ça tiens sur une page,
 

 
FIA net se doute en acceptant notre demande que le problème ne poura pas être décrit sur un post it (Ok j'exagere ).

Y a des fautes, des phrases sans verbe et c est pas bien compréhensible