Reprise du message précédent :
demande de remplacement de 5 dd 80Go par 400Go :  
 
Bonjour,
Nous sommes au regret de vous préciser à nouveau que nous nous devons de respecter la procédure établie, à savoir, le remplacement d'une seule quantité par référence de substitution.
Dans l'attente de vous lire, recevez nos salutations distinguées.

 
cette procedure a ete etablie sans l'accord des clients, et de plus par des autorité anonymes    
par contre les DD, je crois que c'est ce qu'il y a de plus dur a negocier pour le moment, vu l'etat de leurs stocks

Si c'est une référence de 400, ils ne peuvent pas refuser, mais si tu as prix plusieurs DD pour arriver au total de 400, là ça se comprend.
 
Au pire tu patientes une semaine le temps que leurs articles redeviennent en stock. Moi c'est ce que je compte faire si rien ne remplace mes 5*80Go
Je suis plus a 1 semaine près

surtout que ca fait deja qques jours que la plupart des article sont dispo sous 5/7 donc ca devrait pas tarder (enfin avec multe on sait jamais mais bon...)

Ils insistent pour que je renvoi l'IDE avant de recevoir le SATA  
 

 
Moi j'estime que c'est de leur faute et qu'avec tous les désagréments qu'ils ont causés et cette erreur assez suspecte, j'apellerais plutôt ça une faute intentionnelle, que garder le disque IDE et recevoir le SATA comme prévu ça ne serait qu'un juste retour des choses surtout qu'à la base j'en avais commandé 2 !
 
J'avais fermer le dossier avec mon assistance juridique de mon assurance, mais je vais le rouvrir je crois car ils n'ont pas l'air de vouloir être conciliant !
 
J'ai réenvoyé exactement le même message que la fois précédente.

>choubee, le problème c'est que cette fois c'est plus difficile a plaider, un geste commercial c'est pas vraiment encadré juridiquement, c'est au bon vouloir du commerçant.
Alors qu' auparavant on était dans notre droit le plus strict.

tu devrais leur retourner le disques sinon ce sera DTC total    
 
par contre insiste que l' erreur est leur et que le retour doit etre a leur charge,
Soit il prévoit un envlevement par un transporteur, soit ils te fpurnissent un bon d' expédition

 
Tu as donné ton accord pour un seul HDD à la place de 2 = end of story.
C'est pas à toi de te faire justice et de décider de ton propre chef de t'attribuer un HDD en guise de dédommagement.
Maintenant tu fais ce que tu veux.

Tout à fait d'accord avec mes collègues !
 
tu as accepté un accord, pour un seul disque, tu nas aps à te faire justice seule ...
 
par contre, demande un bon d'expédition pour ne pas avancer les frais de retour

BONJOUR
 
Petiiite question : quand vous donnez un produit de remplacement et que vous en avez commandé plusieurs la différence de quantité vous ai remboursé non ?
 

Non, pas du tout.
En gros le truc c'est que quand, tu as commandé 2 DD de 80Go, tu en demande 1 seul de 160.
Et faut faire ça avec tous les articles commandés sauf les câbles.

bon j'etais indispo 1 semaine (vacance inside, il leur reste 24h pour me livrer avec l'injonction de faire sous 7 jours)
 
a voire pour la suite...

c'est pourtant vrai qu'ils sont ennuyeux :
 

 
pas de bol, moi aussi j'sais faire  

 
 
Oui mais quand il n'y a plus rien en stock !
Ou que tu as 40 DD a remplacer ?
10 Boitiers contre 1
Le dérangement le temps passé l'argent immobilisé ..... le fait que l'on perde du temps de l'énergie et de l'argent !
 
Achat d'autre dd hors période de soldes avec de nouveaux capitaux.
 
Et tu semble dire que lorsque tu demande  un dd de remplacement la différence de produit n'est pas remboursé ?!!!
 
C'est plutôt fort non .....
 
D'une façon ou d'une autre il ne reste plus grand chose en stock ilfaut attendre et attendre.
 
Pourquoi pas des produits en compensation pour la gène occasionnèe : à la place de pâte thermique je prendrai une imprimante multifonction merci !
 
lol

 
injonction ou mise en demeure?

dje, je pense que c'est au cas par cas, certain sortent gagnants de l'echange contre 1 article plus cher, d'autres ont plus interret a negocier autre chose

oui mais pense tu que l'on peut encore négocier ?
 
Moi c'est ce que je fait mais bon ....
 
3,2 To sa n'existe pas en un disque !
et un disque coupé en 8 sa le fait pas ...... lol

 
sincerement, a l'amiable non, pas d'apres moi, ils se cachent derriere leurs autorités anonymes pour chercher a imposer ce truc du 1 article et ils savent que si ils arretent leur coup de bluff pour 1 client, tout le monde leur tombera dessus pour obtenir la meme chose

 
Il ont déjà remplacé 10 DD par un de 300 et un de 500, donc y'a des exceptions.
Pour les boitiers, mais j'avais 2 boitiers générique avec alim de 420W, j'ai remplacé par un Antec 350w
C'est vrai que 10 boitiers c'est plus dur...
 
A l'amiable tu auras du mal, mais avec une lettre de mise en demeure de livraison dans laquelle tu fait témoigner chacune des personnes qui commandait avec toi, tu as plus de chances d'obtenir des articles séparés au lieu de référence seules.
 
Si tu es tous seul, il vont refuser, car il savent bien que si tu essais d'aller en justice on va te tomber dessus en te demandant pourquoi avoir commander autant d'articles.
 
Le temps, l'énergie et l'argent, c'est le petit "plus" MultePass quand tu veux profiter de soldes chez eux, ça n'apparait pas en entier sur la facture, mais tu le dépenses !

Lettre de mise en demeure envoyé et reçu le 9 Août .....
 
Je leur ai fait des propo et maintenant j'en fait d'autres !
Un disque de 1 to ... un externe de 500 Go et d'autre propo de produit complètement différents de ceux commnandés.
 
nouveau courrier  
nouvelle lettre DGCCRF (fin des soldes )
Suite du dossier je vais aller voir au TI pou étoffer le dossier
 
Mais bon une solution a l'amiable c'est toujours moins contraignant .... pour chacun

ca y'est, ils me propose une zalman 600w au lieu de la hiper 670, plus qu'une commande a negocier mais la ca pete carrement sur le suivi  

FIA va certainement recevoir la lettre collective demain, peut-être même qu'ils l'ont eu aujourd'hui, on va voir si ça bouge les choses

en tout cas pour moi sur les suivits de commande chez multe ca arrete pas, 1 commande de validée hier, 1 aujourd'huis et grosse discutaille pour la 3em a un rithme efrainé, on se croirait sur un chat LOL

Tu monopolise manifestement toute leur attention, parceque moi c'est peanut sur le suivi.
J'ai même eu un bug hier sur le suivi, je ne voyais plus le message "réponse attendue le ", donc j'ai reposté un message décrivant l'erreur pour être sûr et là c'était bon. J'imagine que c'était seulement un bug...

non, je crois que ca fait ca quand il sont sur le point de repondre, c'est pas vraiment un bug.
moi c'est vrai que je monopolise un peu leur attention mais c'est pour eviter un remboursement sauvage qu'ils essaient de m'imposer, donc je suis pas pret de les lacher ;-)

bon, rdv avec mon avocat lundi, peut pas faire plus tot, il est en congé LOL

Waww t'as un avocat ?

ba a partir de lundi oui

 
Alors sa c'est exellent !
 
Moi ils veulent me livrer des produits qui ne sont plus dispos et m' annuler des produits dipo !!!????
 
et pas de dd ou de boitier !!
 
sinon il change ma commande et op merci d'annuler le reste !
c'est magique !

Comme si il ne renouvelais pas leurs stocks !
Y'aura toujours moyen de trouver des substitutions de toute façon
 
Je viens d'apprendre que ma commande que je ne souhaitais pas voir envoyer tout de suite parce qu'il y manquait le remplacement de 5DD de 80Go, viens d'être retardée de 24 à 48h.
 
...
...
les mots me manquent là  

Et si ils sont en train de mettre la clef sous la porte ??!!
 
Ceci expliquerait le fait qu'ils vident leur stock à prix record via les soldes ??
Ainsi le fait qu'ils trouvent des arrangements profitable pour ceux qui en ont bénéficié !

euh non je pense pas vu qu'ils ont ouvert une nouvelle rubrique sur leur site la semaine dernière...
et si ils voulaient fermer, a la rigueur ils pourraient tres bien ignorer les demandes des clients, encaisser, et mettre la clef sous la porte...

 
Tous ces messages me font doucement rigoler honettement....
 
Le fournisseur qui ne peut pas vous livrer, à défaut de compromis trouvé, est en droit de vous rembourser !!
 

 
J'ai eu le mm message  

 
Egalement chez moi... ils m'on forcé la main en soit disant préparant la commande et finalement elle est retardée... Vraiment immonde cette société.

Il doit donc y avoir un soucis sur la plateforme logistique
 
mes 2 autres commandes ont été expédiees dans la journée ...

bon bah j'ai eu une réponse pour leurs erreurs de référence (un boitier 3,5" ou lieu d'un 2,5" )
donc faut que je le retourne et que je mail un gars de chez eux pour "que le nécessaire soit fait" concernant les frais de retour
je crois que je vais annuler la procédure, ca me gave de devoir allez faire la queue a la poste pour ré-expédier le colis et de devoir attendre xx jours pour recevoir le nouveau ca me prendra moins de temps d'allez acheter un boitier 2,5" noname en même temps que le dd de portable dans ma boutique info du coin

je viens de voir qu'ils avaient un boitier advance de portable a 8€, j'en ai entre 9,70 et 10€60 d'après les prix la poste pour ré-expédier le boitier je vais leurs envoyer un message leurs demandant si ils ne pourraient pas faire un geste et m'envoyer directement un boitier a 8€ plutot que de devoir tout renvoyer... si ca marche tant mieux, sinon j'annule la procédure et je m'en rachète un sur place

Perso j'ai décidé de conserver ma commande et donc mon disque dur IDE en lieu et place du SATA.
Je leur ai envoyé le mail suivant :  
 
12 - Déclaration de litige pour médiation
Bonjour
 
J'ai cloturé le litige ouvert sur FIA-NET.
Concernant le colis, je renonce au remplacement du disque dur IDE par un SATA commandé à l'origine.
Nous en resterons donc là.
 
C'est avec une pointe d'amusement que j'ai pu lire dans votre réponse du 22/08 "Nous vous rappelons que vous êtes responsable du transport et de la sécurité de ce retour".
Lorsque l'on voit le "soin" qui a été apporté à l'emballage de ma commande.
J'espère que vous agissez de la sorte uniquement dans le cadre de cette "opération spéciale" et que vous n'envoyez pas les disques durs de cette façon pour les commandes ordinaires.
 
Sinon au niveau des bons points, j'ai apprécié votre offre de me rembourser les frais de réexpédition de ma commande.
Je vous souhaite une bonne journée.
 
Cordialement.

 
Tu oublies qu'il doivent te rembourser les frais de ports, tu n'a rien a débourser normalement, c'est une erreur de leur part, il la prenne en charge (c'est bien le minimum d'ailleurs)