Reprise du message précédent :
Ah les blaireaux !!!!    
Ils m'ont envoyé ça à mon adresse de facturation (initialement aussi mon adresse de livraison).
...
Sauf qu'entre temps j'ai eu le temps de déménager (ça fait 15 jours que j'ai changé l'adresse de livraison dans mon compte MeP) !
Je vais craquer !

C'était juste pour l'anecdote !    
Par contre, avec ce que je viens de découvrir, c'est tout de suite moins marrant...

Drito
 
récupère, si tu le peux, l'avis de passage et va chercher ton colis à la poste...
si tu dois attendre que ton colis refasse un allez et retour... et se perde

Merci mais t'en fais pas, je ne vais pas le laisser repartir comme ça celui-là  

 
c est normal colissimo c est plustot aleatoire avec le suivi : j ai deja eu des colis ou le seul suivi qui est apparu c est "coli livré", le colis je l avais recu 2 jours avant !

 
Perso, ca me gene pas qu'ils prennent leur temps. L'argent est sur leur compte, et nous rapporte le taux d'intéret légal par jour de retard. C'est un des meilleurs placements que j'ai jamais fait, et quelque chose me dit que s'ils refont des soldes de la meme maniere l'année prochaine, je recommanderai chez eux (mais pour moins de 500€ )
 
la LRAR est partie hier au fait.

Lettre AR de mise en demeure envoyée de mon coté également.

Finalement j'ai pas encore envoyé ma lettre, je tente encore une résolution à l'amiable. On m'a fait une proposition hier, à laquelle j'ai rajouté une chose. Si c'est accepté, j'en resterais là avec eux.
Je n'ai pas envoyé la lettre parceque je pense qu'ils ont du avoir tellement de demande en même temps que forcément il était plus simple de faire des copier coller. Maintenant peut être qu'ils prennent un peu plus de temps pour répondre correctement aux gens qui ont su s'accrocher, je ne sais pas. On verra bien comment avancera mon dossier. Et puis plus j'envoi la lettre tard, plus ils me devront des dommages et intérêts. Et on ne pourra pas me reprocher d'avoir tout essayé pour une résolution à l'amiable ;-)

 
pareil pour moi, il m'ont aussi fait une proposition a laquelle j'ai rajouté quelques articles indispensable a mes yeux.
de plus, ca me laisse le temp de pauffiner ma mise en demeure

pour info, mon colis est à la poste (pas là hier, je bosse)
 
donc je vais chercher ça demain matin à la fraiche (enfin pas trop frais ici heureusement) et je vous tiens au jus

+1
 
pour moi aussi il y a du nouveau
après un mois de dialogue de sourds qui finissait par :

sans tenir compte des propals d'échange de références qui m'avaient été faites  
soudain je découvre ceci :

suit une propal de fourniture d'un article par référence - sans doute pour tenter de contrer les commandes excessives
 
mon nouvel interlocuteur est CMQC ATR
c'est bon signe ?

ils ont l'air ces derniers temp de s'ouvrir un peu plus a d'eventuelles negociation donc peut-etre qu'ils estiment avoir reussi a imposer suffisament de remboursements pour que ces soldes leur soient rentables, a moins qu'il ne s'agisse a nouveau que de faire de fausses promesses qui leur serviront plus tard dans leur defense pour demontrer que negociations il y a eu ??
moi depuis hier ils m'ont proposé les 3%, suivit rapidement d'un bon d'achat de 35e puis finallement m'ont proposé d'honorer 1 commande sur 3. J'ai refusé leur offre en y ajoutant des articles , j'attend une reponse demain.
d'ailleur leur delais de reponses aussi se sont beaucoup raccourcis :-)

c vrai ils répondent + vite = moins de litiges
 
il ne reste qu'un village d'irréductibles hfrien
 
vos interlocuteurs et la "qualification" ont changés pout vous ?
 
pour moi : "CMQC ATR" et "Déclaration de litige pour médiation"

moi j'ai les meme "CMQC ATR" mais je sais pas ce que ca veut dire...donc tant que ca avance pas de probleme, si ca avance pas, pas de problemes non plus LOL avec le boulot que je me suis tapé pour la mise en demeure (et j'ai pas fini), ca me derange plus d'aller jusqu'au bout

 
mais non t'inquietes, bientot les soldes d'hiver  

Perso il y a eu rupture des négos.
Faut dire que vu que j'ai commandé qu'un seul HDD, ils ne m'ont rien proposé en remplacement, mais annulation avec 2% (wow).
Début de la phase pré-contentieuse.
Reco ready.
Il part demain matin.

Bonjour,
Malgré que j'ai informé multepass que je refuse le remboursement, que je demande la livraison et qu'une lettre de mise en demeure a été envoyé ,  voici leur réponse :
 
» 16/08/2007 HOT
AYU  Bonjour,
 
Nous ne pourrons accéder à votre requête comme spécifié dans les précédents messages.
La seule alternative reste donc le remboursement de votre commande.
 
Cordialement.
 
Là je sais pas quoi leur dire ?
Merci de votre aide !

Tu dis rien, tu vas au Tribunal d'instance pour obtenir une injonction de faire assortie d'une astreinte, ou alors tu te fais rembourser, aussi simple que ça.

Il faut voir aussi si les 30 jours sont écoulés.

Of course

La lettre, pour que chacun puisse donner son avis et apporter des modifs :
 

 
 
Est ce que j'ai oublié des produits de remplacements ? Parce qu'a mon avis il faut bien insister sur cette partie.

Bon ça y est, j'ai enfin réussi à trouver un terrain d'entente avec eux. Reste à voir si leurs promesses seront tenues, mais en tout cas j'ai l'impression qu'on a à faire à des gens plus compétents cette fois. Je ne sais pas si le fait que mon assurance ait pris le dossier en main y a joué ou pas, mais bon l'essentiel c'est que j'ai enfin reçu une vraie proposition. Reste plus qu'à attendre maintenant.  
 
Voilou un extrait des derniers messages, si y'en a que ça intéresse je peux leurs donné la totalité des échanges.
 

 
Pour une mise en demeure, c'est pas utile de rentrer autant dans le détail etc...
 
C'est devant le juge que tu pourra éventuellement le faire et encore.
Voici la mienne :  
                                                        Objet : Mise en demeure de livraison
                                                   
 
 
  Madame, Monsieur,
 
 Durant la campagne de soldes sur le site www.multe-pass.com, j’ai passé une commande (référence XXXXXX), en date du X XXXX 2007, pour un montant de XX,XX euros (montant incluant les frais de port).
 
  Commande se composant de....
 
Après avoir confirmé ma commande, puis m’avoir informé d’un retard de livraison, votre service clientèle m’a contacté pour m’annoncer l’indisponibilité de l’un des articles commandés (le disque dur). J’ai donc demandé à plusieurs reprises que me soit proposé un article de remplacement.
 
 Or, à ce jour, aucun article n’a été expédié ni aucune solution de remplacement trouvée, ce malgré mes demandes répétées et ma forte implication dans la médiation, tant sur votre site via l’interface de gestion de commande que par FIA-NET.
 
Conformément à l’article L.121-20-3 du Code de la Consommation, vous deviez procéder à la livraison de cette commande au plus tard le 8 août 2007,  
 
Dès lors, je vous mets en demeure de me livrer la commande référence XXXXXX dans les 7 jours qui suivent la réception de la présente. Concernant le produit référence XXXXXXX, puisque vous arguez de son indisponibilité, il devra être remplacé par un produit aux caractéristiques identiques ou supérieures (tel que l’article référence XXXXXX, en stock sur votre site). A défaut, je saisirai les tribunaux compétents afin de me faire délivrer une injonction de faire.
 
 
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
 

mrpoisson
 
il s'agit de la lettre collective destinée à inciter Fianet à s'impliquer un peu plus
 
de plus, tu n'es pas obligé de citer entièrement un post, surtout quand il est si long
 
tu peux encore l'éditer d'ailleurs...

 
C'est fishton qui a eu une Enermax contre une Seasonic.
 
J'avais le le recensement suivant :
(ow31)
Alimentation Corsair HX620w en remplacement de la Seasonic M12 500w.
HDD Hitachi 320Go SATA x2 en remplacement des Seagate 80Go x6  
 
(fishton)
ENERMAX Liberty ELT500AWT - Alimentation Modulaire 500W - 2qtés  remplcement de SEASONIC M12-500 - Alimentation Modulaire 500W ATX - 2qtés
 
(eric_g, pikepeak, xdc360, pinoc22)
Portable Sony VAIO > en remplacement de Toshiba  
 
superpatator
Maxtor IDE en remplacement de Seagate SATA

 
Tu as obtenu une Corsair en remplacement d'une Seasonic et fishton a obtenu une ENERMAX en remplacement de la même alim.
Je peux donc dire dans la lettre "des alimentations Corsair HX620w et ENERMAX Liberty ELT500AWT en remplacement de Seasonic M12 500w"
Ou alors je n'ai pas compris ta remarque.

 
Oui, ca fait 40 jours
fia-net sans aucune action de la part de multepass
lettre recommandé parti mais pas encore d'AR ni de réponse !

Je viens pour ma part de recevoir mon HDD de remplacement. L'emballage etait vraiment horrible mais bon je verais ce soir s'il marche.

 
Ok autant pour moi, je me suis contenté de lister les articles remplacés.
 
Donc soit on précise "en abandonnant certains articles" soit on ne garde que les remplacements qui se sont fait sans annulation d'autres articles.
Avis a ceux qui participent a la lettre, donnez vos avis

   
 
je peux t'emprunter ton smiley ? (c'est pour mon élevage)

on peut préciser, oui, sans trop alourdir le texte...

@ ULK- : pourquoi ne pas dire aussi qu'ils proposent des "deals", en ne remplaçant que un seul produit quand on en a commandé plusieurs ?

>Drito  
 
Sur tes conseils et alors que MEP semblait ne rien vouloir savoir a mon propos, il me proposent désormais 1 article par référence, comme toi
Je sais que tu as réussis a les faire changer d'avis sur le "1 référence par article"
As tu annuler des articles de ta commande ? Quel était le numero de la commande ? Que je puisse le leur citer si tu es d'accord

 
C'est vrai, on peux le rajouter a la liste des proposition insuffisantes de MEP, surtout vis a vis des personnes qui auparavant se voyaient proposer le remplacement de la totalité de leurs articles.
 

On pourrais rajouter, "certains de ces remplacements s'accompagnaient de l'abandon d'autres articles de la commande"
Mais j'ai peur que ça soit un faille dans laquelle MEP va s'engouffrer pour dire que chaque client était traité de façon unique et ça explique pourquoi certains n'ont rien eu
Ceci dis ce n'est pas totalement faux, mais ça leur servirait a justifier toutes les annulation, tandis que de notre coté ça n'accompagne que certaines propositions et pas toutes.
Je vois mal en fait comment on pourrais l'intégrer a notre courrier, qui se veut général.
 
A moins qu'une autre formulation...

ma négociation évolue aussi, doucement mais sûrement, comme je l'ai dit hier, depuis qu'est apparue la mention : "CMQC ATR" en en-tête de leurs réponses
 
ma méthode : répéter inlassablement ma position envers et contre toutes leurs réponses contradictoires, en restant le plus courtois possible (même si ça me démange parfois) et choisir "12 - Déclaration de litige pour médiation" systématiquement jusqu'à ce qu'ils arrêtent de "requalifier" arbitrairement mes demandes

je vais prendre le temps ce soir de relire + attentivement tout ça

>ipozero, tu as bien raison, dès le premier message après avoir choisi médiation, j'ai enfin l'impression de parler a autre chose qu'un copié collé.

j'espère que ce n'est pas juste un bot plus sophistiqué que le premier
j'ai eu droit à un "des articles listés par vos soins" alors que je citais "leur" propal...

ulk, tu devrais d'apres moi simplement preciser que tu as recensé beaucoup d'echanges aupres de participants a la lettre mais sans citer d'exemple, comme ca tu leur fait savoir que t'es bien au courant mais sans preciser a quel point.

 
bein je sais pas si c'est un bot mais ils me font le meme coup a l'instant, en se refferent a une liste qu'ils m'avaient eux meme envoyé en signant le message "client" :-(

ça y est pour moi c'est validé et en cours de préparation J'attends d'avoir recéptionné le colis pour me retirer de la lettre commune.
 
Si vous voulez le détails de la médiation, faites moi signe par mp

j'ai récupéré ce matin mon colis
 
1 320Go à la place de 4x80
1 boitier externe 2"5
 
j'avais abandonné un réobus lecteur 23 en 1 sur la commande
j'ai pas encore testé si tout fonctionne
 
on peut me retirer de la liste