Reprise du message précédent :
Attention, ya du lourd    
A la suite d'un remboursement sauvage après m'avoir porposé des porduits de remplcements, j'ai geulé un coup et j'ai demandé pourquoi ils avaient fait ça.
Réponse.

Moi je dit : preuve Non parce que moi aussi je peut dire que c'est legal de vouloir etre livré.

 
wow, la effectivement ils poussent le bouchon un peu loin, y'a moyen de faire bloquer ce genre de remboursement par la banque?

Suite aux différentes négociations qui ont abouti, est-il possible de faire un point sur les remplacements de référence validés, afin que chacun puisse exiger ce qu'ont négocié les autres ?  
Je propose qu'en premier, ceux qui ont négocié avec brio ajoutent une réponse. J'avoue que les presque 70 pages me freinent un peu...

Ils commencent sérieusement à m'enerver là !  

 
Maintenant les choses sérieuses commencent. Quelqu'un a l'adresse du siège où envoyer les lettres?

je confirme bien qu'apparement ce sera pas 1 reference de chaque, mais bien mes 4 disques dur + mes 2 boîtiers mais je reconfirmerai encore cela quand j'aurai le colis dans les mains !!

Bon j'étais absent pendant un temps et sans internet .  
Je  tiens a dire que j'irai jusqu'au bout. Je viens juste de recevoir le message automatique comme vous autre.
 
Ma commande a était faite le 07/007/2007 donc ma lettre de mise en demeure de faire leur sera envoyé dans 4 jours.

de mieux en mieux
 
01/08/2007 Client 03 - Demande de modification de commande
bonjour,
 
il est hors de question que j'annule cette commande.
 
votre excuse de "bug" informatique n'a pas lieu d'être comme je vous l'ai déjà expliqué lors de mes précédents messages.
 
je considère, pour ma part, que vous devez honorer cette commande, celle-ci ayant été validée et débitée par vos soins sans envoi d'un quelconque matériel.
 
cet e-mail ne peut en aucun cas annuler les e-mails reçus, ceux-ci n'ayant absolument pas un caractère automatique (je garde une copie d'écran de ce suivi).
 
je vous demande donc de m'informer des suites positives que vous comptez donner à cette commande sachant qu'une première commande à déjà été annulée par vos soins en ce qui me concerne.
 
salutations.  
» 03/08/2007 HOT
AYU  Bonjour,
 
Dans un souci de conformité légale, la procédure du précédent message a été mise en place après consultation d’autorités compétentes.
 
Cordialement.  
 
 
03/08/2007 Client 12 - Déclaration de litige pour médiation
Bonjour,
Suite à votre accord, nous avons effectué les changements de références avec les références proposées , ci-aprés :
 
- 5107153 ADVANCE BX-2520  
- 5117530 HITACHI Deskstar T7K500 - 320Go  
 
Cependant, concernant la référence 5114246 : SEAGATE Barracuda 7200.9 - 80Go - 7200RPM - 8Mo - SATA2 NCQ (ST3808110AS)nous ne pouvons défintivement plus nous approvisionner.
Aussi, nous vous demandons de bien vouloir annuler la référence précitée afin que nous vous expédions votre commande.
Dans l'attente de vous lire, recevez nos salutations distinguées.
 
SERVICE CLIENT
 
le dernier message vient de MP alors que c'est marqué client
 
il font vraiment n'importe quoi
et en plus, j'ai déjà répondu par le biais de FIA-NET comme quoi d'autre référence existait en 320Go pour remplacement
 
L'internaute a réagi à votre réponse et vous apporte ou vous demande des informations complémentaires. Voici le texte sa réponse :
 
bonjour,  
 
pour le boitier externe, je suis d'accord comme je vous l'avais précédemment indiqué  
 
concernant le disque dur, d'autre référence sont disponibles, par exemple :  
 
5117530 / Réf Constructeur : HDT725032VLA360  
HITACHI Deskstar T7K500 - 320Go - 7200RPM - 16Mo - SATA II NCQ (HDT725032VLA360  
 
en stock au moment ou j'écris ce message  
 
ou encore  
MAXTOR DiamondMax 21 - 320Go - 7200RPM - 8Mo - SATA2 NCQ (6A320E0)  
également disponible à cet instant  
 
procédez donc au remplacement par cet article pour clore ce litige qui n'en fini plus.  
 
Merci d'avance.  
 
Salutations.
 
Il est maintenant de votre responsabilité de lui répondre en utilisant une action de réponse disponible ci-dessous.  
 
Si vous ne souhaitez pas activer une action ci-dessous, FIA-NET considérera votre litige comme clos dans 8 jours. Il impactera négativement vos statistiques de résolution de litiges disponibles dans votre fiche marchand.  
 
j'attends des nouvelles
on va bien voir

arf, en plus, ils ont même modifié le descriptif de la commande
 
Référence Désignation Qte Px Unitaire  Px total  
           
5115054 AKASA Integral P2 Argent - Boîtier 2,5'' USB 2.0 (AK-ENP2N-SL) Annulé  
110810 AKASA ALLInOne Blanc - Lecteur Rhéobus 21 fonctions Annulé  
5114246 SEAGATE Barracuda 7200.9 - 80Go - 7200RPM - 8Mo - SATA2 NCQ (ST3808110AS) 4 3,80 15,20  
FP Participation aux frais de port 1 7,10 7,10  
5107153 ADVANCE BX-2520 Boitier externe pour disque dur 2,5'' - USB 2.0 1 7,90 7,90  
5117530 HITACHI Deskstar T7K500 - 320Go - 7200RPM - 16Mo - SATA II NCQ (HDT725032VLA360) 1 79,90 79,90  
           
     
--------------------------------------------------------------------------------
 
      Total TTC :   110,10  
 
 
alors qu'au départ, j'en avais pour 28€ et quelques

oui mais tu payera pas la difference

Rien n'est moins sur.

Il ne le sait pas encore, mais il a déjà été débité de la différence
Avec MultePass c'est possible

Oui mais comme un magazin n'as pas le droit de stocker tes coordonnées banquaire, bah vive le proces pire qu'un simple histoire de soldes.

 
ben c'est sur puisque c'est mon cas j'ai commande pour 28€ et ils ont modifier avec les nouvelles references et les nouveaux prix et le total de ma commande passe maintenant a 211€ et je debourse rien de plus que mes 28€ donc quand je dis un truc je sais ce que j'avance en general !    

Bonsoir
 
pour ma part hier je reçoi le mail comme quoi c'est le dernier j'envoi un message comme quoi ce n'est en aucun le drenier mail et que j'ai entamé une procédure Fia Net et DGCCRF
 
Message de litige donc et aujourd'hui sur mes trois commandes :
 
les 2 première je reçois sa  "Monsieur,
Comme indiqué dans la réponse apportée ce jour sur votre autre commande le problème rencontré est indépendant de notre volonté.
Au regard de son caractère exceptionnel, nous n'avons d'autre choix que de vous en proposer le remboursement.
Vous renouvellant nos excuses, nous restons dans l'attente de votre retour.
Cordialement."
 
et sur la 3 eme : "   Cher client,
 
Comme vous le savez déjà, lors de la 2ème démarque des soldes, Multe-pass a rencontré un certain nombre de problèmes :
- panne informatique (affichage, quantités et disponibilités des produits, …)
- erreur sur les prix de vente anormalement bas
 
Compte tenu de cette situation à caractère exceptionnel, nous vous informons que nous honorons votre commande à hauteur d’une unité par référence, par client.
 
Nous vous confirmons que nous prenons à notre charge la différence de prix du changement d’article.
 
S’il advenait que vous ayez passé d’autres commandes reprenant les mêmes références, celles-ci seront automatiquement remboursées.
 
Sans réponse de votre part dans un délai de 15 jours ouvrés, nous procèderons automatiquement au remboursement de votre commande sous dizaine.
Dans un souci de conformité légale, cette procédure a été mise en place après consultation d’autorités compétentes.
 
Croyez bien que nous sommes sincèrement désolés des conséquences et de la gêne que vous occasionne cette situation qui reste indépendante de notre volonté.
 
Nous vous réitérons toutes nos excuses et restons à votre disposition.
 
Dans l’attente de vous lire, recevez nos meilleures salutations.
 
Estelle,
Service Clientèle "
 
 
C'est clair que je continue je ne vais pas me contenter d'un dd au lieu de 40

Initiatives & Développements
Chemin de la plaine
01921 MONTLUEL CEDEX
 
 
Si sa peux vous aider
 
C'est eux qui me réclame de l'argent, donc je dirais que c'est le siège sociale

Nouveaux mails a MP pour leur dire mon mécontentement !
 
Plus courrier et dossier envoyé au tribunal d'instance
 
Tient  
buggys moi j'ai commandé plusieurs Lecteur Rhéobus ... et au final il me prpose de m'en livrer un ?
 
Il me prpose de me livrer un exemplaire de chaque produit ......
 
 
soit si je comprends bien 27 produits différents pratiquement tous en rupture :"Compte tenu de cette situation à caractère exceptionnel, nous vous informons que nous honorons votre commande à hauteur d’une unité par référence, par client.  
 
Nous vous confirmons que nous prenons à notre charge la différence de prix du changement d’article. "
 
donc visiblement ils peuvent faire plus !

bah moi j'ai meme pas eut le droit a la propal d'un ex par article (enfin j'avais quasi tout en 1ex sauf dd et boitier externe )

Ce que j'aime bien c'est que le client n'est pas traité equitablement suivant des critere un peu arbitraire.

c'est clai on a tous des trucs differents... moi je vais etre livré en totalité, d'autre 1 article par reference, d'autre un remboursement... c'est du n'importe quoi

disons qu'en satisfaisant l'instigateur de la contestation (car ils savent lire sans doute...), ils cassent net la démarche. "Diviser pour régner"...
Bref tant mieux pour superpatator. Peut-être a-t'il sû mieux négocier ?
 
Mais, ce n'est pas encore fini...
 

 
ben je pense pas avoir mieux negocier que chacun d'entre vous, vous avez pu voir tous mes posts et toutes mes demarches... la derniere a ete de demander l'adresse a laquelle je devais envoyer la lettre de mise en demeure sur leur interface client... et de la demander 3 fois parce qu'a chaque fois on me repondait a cote de la plaque...
 
J'ai ouvert en tout 2 litiges fia net, des mail aux differents media, site et dgccrf de l'ain, de paris...
 
Et j'etais a 3 jours de la lettre de la mise en demeure et du tribunal d'instance...
mais je reste avec vous jusqu'a voir tout le monde avoir ses produits

+1, ils m'ont proposé aussi un échange de 1 ref pour un ref....
je demande à voir ce qu'ils vont proposer d'abord: j'ai lié mes trois commandes, trois situations différentes et trois attitudes différentes.
ce qui prouve qu'ils ont des tactiques différentes selon l'importantes de la commandes.....

+1 et merci a superpatator, tu t'es bien battu depuis le debut de cette affaire et c'est un plesir que tu restes parmis nous !

bon depuis le temps que je devais le faire mais que je n'avais pas encore eut le temps, litige fia-net ouvert...  
me reste plus qu'a attendre les differentes reponses et a faire le mail pour la dgccrf et apres preparer une lettre pour la mise en demeure...

bon, apparemment, personne n'adhere a l'idée d'une mise en demeure collective...
alos que diriez vous d'un simple courrier non officiel pour leur dire qu'on se bat enssemble, qu'on se soutient entre nous et qu'on ne laissera pas tomber tant que toutes nos commandes n'ont pas ete livrées?

pour l'instant chez multe, ils doivent bien rigoler en voyant chacun s'apitoyer sur son sort au lieu de former un groupe solide
bouhhh regardez ce qu'ils m'ont ecrit, ouinnnn z'ont annulé ma commande..ce genre de trucs ca marche sur un individu mais un groupe uni pourrait se deffendre plus efficacement alors on pleure ou on agit?

au fait, quelqu'un sait qui sont ces fameuses autorités competentes qu'ils auraient consulté?  
j'ai posé la question sur leur interface mais pas encore de reponses

DGCCRF ?  
enfin ça m'étonnerait

a mes yeux ca a plutot l'air d'un gros coup de bluff visant a nous diviser un peu plus, beaucoup des moins persistants d'entre nous pourraient prendre peur et lacher l'affaire a cause de ca :-(

je crois, je me trompe peut être...
mais je crois que leur attitude s'est modifiée après cette consultation...ils ont proposé( à certain ) une ref pour une reférence
 
m'aurait on trompé ?

les "class action" sont encore indisponibles en droit français, il est donc difficile de faire une action de groupe sauf, je pense, si l'on passe par un organisme tiers, cad association de consommateur, ... En premier lieu, il parâit primordial d'avoir tous fait une déclaration de litige sur Fia-net, puis une autre à la DGCCRF (alors là, deux variantes, car 2 adresses: siège social à 22, rue Louis Blanc – 93400 SAINT OUEN, mais correspondance à adresser à 01921 MONTLUEL CEDEX, dans le doute, faire les deux).
 
Après, superpatator a contacté, si j'ai bien compris, je le cite "média et site". Perso, j'ai aussi balancé à UFC-Que choisir. En premier lieu, on peut déjà arroser de façon unitaire mais en même temps, tous les sites de consommateurs, afin de bien remonter l'arnaque de masse. N'hésitez pas à dire à qui vous balancez, que chacun suive.
 
Après, en lisant les différents réglements des soldes sur DGCCRF et autres, je pense que l'on pourra les avoir sur la notion de faux rabais (avoué par Multe-pass dans le fameux mail "... panne informatique... désolé... annulation..." ) (détails sur http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF [...] des5.htm). Sinon, la notion de stock pendant les soldes est difficile, et la substitution, très subjective à part si on fait appel à des experts neutres qui peut dire si ce produit est équivalent ou pas. Le point 4.2 (déjà mentionné dans le forum) de leur conditions de vente est assez clair, s'il est légal...
 
Au final, faudrait savoir ce qu'on veut (remplacement, dédommagement, ...). Le remplacement, oui, mais de quelle pièce par quelle pièce, là, les premiers servis doivent guider les autres.

posté sur le topic de superpatator sur arnaques.com:
http://www.lesarnaques.com/forum/v [...] 42&start=0
 

 
c'est a nous de nous bouger, on peut pas rester la a attendre que d'autre fassent tout a notre place, on est aussi concernés!
 

 
imagine l'impact que pourrait deja avoir un simple littige sur fia-net si il concernait 200 commandes qu'on aurait regroupée!

.
dans mon cas il sra bien ecoulé dès mardi prochain

 et c'est vraiment pas un sujet de panique, ca fait deja quelques temps que j'ai compris que je n'aurai rien a l'amiable donc va bien falloire la jouer autrement!

Essayez d'insister maintenant je pense en faisant comme mois en demander via l'interface l'adresse a laquelle vous devez envoyer la mise en demeure, vous ajouter a ca que votre commande aura 1 mois dans "nombre de kours"... on vous répondra peut être a cote de la plaque mais la vous insistez sur le faite que la question n'est plus d'annuler ou pas la commande et que vous voulez l'adresse aussi pour demander les interets percu car vous avez le droit... moi c'était ma dernière demarche, on m'a répondu 2 fois a cote de la plaque et quand j'ai encore demander l'adresse a la 3eme fois on m'a dit qu'on m'envoyai tout et le lendemain c'était fait...
 
et bien sur je repete 2 litiges fia net ouvert, le premier a débouché sur l'echange de produit, puis le deuxième a ete ouvert quand on m'annonce que finalement les produits equivalents n'etaient pas dispo et qu'ils allaient me rembourser

merci de tes conseils super, de toutes facons pour moi c'est trop tard, le temp qu'ils repondent ma mise en demeure sera partie, j'aurai bien voulu qu'on tente tous un truc ensemble mais apparement tu es le seul ici qui ne se la joue pas "chacun pour soi" ...c'est dommage

je pense qu'effectivement un lettre en signalant toutes les personnes interressait et qui sont au courant de toute l'histoire avec un recapitulatif des commande aurait etait bien a envoyer mais apres c'est on disait chacun voit midi a sa porte, mais il faut savoir que le collectif est toujours mieux !

moi je suis persuadé que si on s'etait plaint enssemble dans un littige regroupé sur fia-net, ces derniers auraient peut-etre ouvert une vrai mediation et tenté de faire pression sur multe, aide qui n'aurait pas ete negligeable.
si on avait envoyé des courriers groupés a multe, ceux-ci auraient hesité a mettre en oeuvre leurs maguouilles de 1 ref par client et tout ca, ils auraient reflechi a 2x avant de nous envoyé en pleine face leur argument des "autorités competente" et nos commandes auraient ete traitée avec plus de priorité
il y'avait plein de trucs a faire ensemble seulement voila, rien n'est fait et tout le monde preffere attendre qu'un autre fasse le boulot a sa place.
moi en voyant ca, je ne peux que feliciter multe, ils ont misé sur le fait qu'on serait tous trop individualiste pour se defendre et visiblement, ils ont eu raison

nac76, tu t'emportes, et tu oublie que pour la plupart ils faut qu'on attendent le délais légal de 1 mois pour que les choses sérieuses commencent, a savoir porter l'affaire devant la DGCCRF
 
Personnellement j'ai bien indiqué dans mon litige FIA que je n'étais pas tout seul, et que d'autres client étaient dans mon cas.
 
Le recensement des personnes qui bataillent actuellement et qui veulent leurs produits :
 
moi-même
nac76
nidosaur
gebura
choubee671
dje1383
lecep
buggys
ipozero
breizhygs
Sam vimaire
lmarquier
superpatator
thibxxl
 
 
 
edit : trouvé sur le site de la dgccrf : http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/0 [...] so/e11.htm