Reprise du message précédent :

Un vpciste il va prendre sur sa tréso pour te renvoyer rapidement ton colis.
Et vu le cout de l'assurance et le volume d'envoi qu'il a.
Amazon (par exemple) envoi les colis même onéreux sans assurance....

Salut ! Dites, j'ai un livreur Chronopost qui s'amuse à falsifier nos signatures pour livrer nos colis, il sonne à l'interphone et balance le colis dans le hall, il m'a fait ça pour un iPad air 2 retrouvé dans le hall de mon immeuble, par chance je suis allé le chercher direct. On a appelé en disant ne rien avoir reçu pour voir (pas pour gratter, mais réellement pour voir les suites possibles si jamais), d'après Chronopost "vous avez signé à la réception donc maintenant il faut porter plainte un de vos voisins a du le voler"... Bref ça en dit long, y'a rien à faire contre ce type avant le jour ou il va vraiment nous perdre un colis ?

 
Si la réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous avez le choix de faire un "recours" (réclamation de second degré) auprès de La Poste et éventuellement, si la réponse ne vous convient toujours pas, de faire appel au Médiateur de la Poste.
Du point de vue judiciaire, vous pouvez déposer plainte pour "faux et usage de faux".
Certains facteurs/livreurs signent à la place du client pour lui éviter un déplacement, parfois même à la demande du client.
Mais là ce que vous décrivez n'entre pas dans ce genre "d'arrangement" (qui est déjà tout à fait interdit par ailleurs) mais passe dans la catégorie "je-m’en-foutisme aigu"

C'est noté, dans ce cas je vais garder cette livraison dans un coin si jamais je dois aller plus loin un jour parce qu'en effet l'imitation de la signature si encore je le dis au livreur (même si c'est interdit certes) c'est entre nous, mais là comme tu le dis ce monsieur n'en a rien à foutre. Alors je sais, je suis sur un axe principal où on ne peut pas se garer sauf en warnings au feu rouge, mais c'est son boulot, et on parle de plusieurs centaines d'euros balancées par terre dans un hall... Merci pour ta réponse

Perso je refuse toujours quand on me demande de signer à la place du client (ou de laisser un colis contre signature à un voisin). Nouveau mot d'ordre : on rend le service pour lequel le client à payé, ni plus, ni moins.
 
Je n'ai presque plus de réclamation maintenant (moins d'une par an) alors que j'en avais parfois plusieurs par mois auparavant
 
Par contre, j'ai la chance de presque toujours avoir de la place pour me garer en livraison (pas de centre ville).
 
Si vous devez passer un arrangement avec le livreur, ça devrait plutôt être "envoyez moi un sms avant de tourner dans la rue, je descend dans le hall avec une pièce d'identité si je suis chez moi" ou  bien "laisser le colis chez untel du rdc, je lui ai signé une procuration".

Que faire quand le facteur a mis votre colis (a remettre en main propre) dans la boite au lettre utilisant son pass pour ouvrir toutes les boites et qu'on ne peut pas sortir le dit colis parce que l'ouverture individuelle est plus petite que la boite ?

Tu essaies de le chopper quand il passe (pas évident) ou tu appelles le service clients qui transmettra la réclamation.

Si le colis était contre signature : réclamation (cf discussion précédente)
 
Pour sortir un colis "trop grand" pour la boite aux lettres, le mieux est d'utiliser une paire de ciseaux ou un cutter je pense. Il suffit de pratiquer une ouverture sur le côté du colis pour récupérer la marchandise puis l'emballage séparément
C'est pénible    mais objectivement, c'est mieux que d'aller faire la queue à la poste, non ?
 
sinon, laisser un mot sur la boite aux lettres sera plus facile que chopper le facteur et très efficace si y'a qqn chez vous lors du passage du facteur (il faut lui demander d'interphoner et descendre avec sa clef de boite aux lettres). Si vous voulez que le facteur colis reprenne le paquet et l'avise au bureau de poste, ça serait déjà plus aléatoire

 
Le soucis c'est que le livreur en question n'est clairement pas là pour un arrangement, il s'en fout royalement lui ça lui prend moins de temps de balancer mon colis. Mais une fois sur deux j'en ai un autre qui lui m'appelle et me dit "je suis là dans 3 minutes" et tout se passe en 10 secondes chrono...

J'ai fini par prendre cette option et c'est passé a 1 mm pres. C'est bien chiant d'avoir a faire cela. Surtout quand le contenu est fragile.

C'est clairement pas possible d'appeler tous les clients avant de les livrer, mais il comprendra bien tôt ou tard que le respect des procédures est plus important que le nombre de colis livrés
Au minimum, fait une réclamation chaque fois qu'il signe à ta place, et viens à sa rencontre s'il sonne à l'interphone...

Salut à tous

Je découvre ce topic qui peut être m'aidera dans ma panade ?

A tout hasard, donc, je m'en remets à vous

J'ai envoyé une carte graphique à 140 € en colissimo avec remise contre signature, et sans assurance particulière (mea culpa sur ce deuxième point...), à un membre du forum (pseudo pastoufois en l'occurrence) , et le colis a été renseigné comme "livré" sur le site de suivi... Sauf que l'acheteur m'indique n'avoir jamais reçu le colis ! Il a interrogé ses voisins, personne n'a reçu le colis...

J'ai ouvert une réclamation début mai via le site colissimo, en demandant à voir la signature que le prétendu destinataire a pu faire... J'ai reçu un courrier 15 jours après avec cette fameuse "preuve", et on y voit un gribouillis informe digne d'un enfant de 2 ans (j'ai une fille de bientôt 3 ans, je sais ce que c'est ).

J'ai refait une demande via le site colissimo (un type en agence m'ayant dit que c'était la seule méthode pour communiquer) le 18 mai... Toujours pas de réponse. Y a vraiment 15 jours de délai systématiquement entre chaque réponse A ce rythme je crains de résoudre mon problème en 6 mois mini...

Sachant qu'on parle d'un colis de 140 € + 11€ de frais d'envoi ( ), auriez-vous une piste à me conseiller pour obtenir, a minima, un remboursement des frais d'envoi + des 50 € d'assurance mini si celle-ci s'applique ?

Je tiens évidement à dispo le numéro de suivi du colis en MP pour les spécialistes

Par avance,

Qu'est ce qui explique une telle hausse du nombre de problèmes en ce moment ? Il n'y a plus que des prestataires précaires qui s'en foutent ?

Hello,
même soucis avec lui. sauf que le colis recommandé était imbriqué dans sa BAL et la signature aussi ressemblait à un gosse....
Il a bien recu le colis et y a pas eu de dégats mais bon ...

Pour ma part je constate une énorme baisse de qualité de la livraison, très clairement, depuis quelques années

Quelques exemples en vrac :
- achat d'un Alienware à 1500 € envoyé avec assurance max et remise contre signature (enfin... en théorie )... déposé dans le hall de mon immeuble sans signature, à la vue de tous Personne n'a piqué le paquet jusqu'au soir, gros coup de bol
- 3 ou 4 fois dirais-je, réception de paquets du commerce type vente-privée, donc sans signature, mais trop gros pour la boîte aux lettres ? Qu'à cela ne tienne, ils ont été balancés par dessus le portail pour se retrouver par terre dans mon jardin, et s'il pleut, ben tant pis

Bref, je me méfiais déjà pas mal ayant vécu ça, mais depuis la remise contre signature ratée de la carte graphique, c'est décidé, plus jamais je n'enverrai par la poste sauf si je n'ai pas le choix

Ca va être les vacances, et pis les rats fuient le navire

Hm ? avec pastoufois ?
C'est vraiment à se demander à quoi sert de payer plus cher pour exiger la signature du destinataire... N'imp !
Je te MP

J'ai surtout l'impression que le métier de livreur étant de moins en moins bien payé, et de plus en plus pressurisé, que ça ne peut pas attirer des profils sérieux, mais plutôt des je-m'en-foutistes... C'est à l'évidence le cas par chez moi, vers la Défense.

Je sais pas pour les autres centres de livraison, mais notre effectif a été ± divisé par 2 et remplacé par des intérimaires... Là ils songent à faire appel à de la sous-traitance à nouveau
 
mais les intérimaires bossent bien hein (chez nous en tout cas), c'est pas le problème

Quant t'as le logo de La Poste sur la camionnette, t'es un peu obligé   sérieusement, les intérimaires bossent bien car ils espèrent tous un CDI qui n'arrivera jamais.    
 
Quant à la sous-traitance, pour arriver au niveau de Chronopost il y a de la marge.  

Bah vous avez de la chance Par chez moi c'est pas la joie  
Mais clairement je rejoins le constat : réduire les moyens = baisser la qualité du service rendu.  
Ben, ça se voit

Les sous-traitants sont bien payés au nombre de colis livrés? Ça incite à les balancer dans les jardins ou à mettre dans la boîte en signant à la place du client.
En IDF en 2013 70% des colis étaient déjà livrés par des sous-traitants, dans ma zone c'est 100% aujourd'hui.
Certains sous-traitants bossent bien, mais d'autres c'est un massacre.

Et pendant ce temps les tarifs augmentent tranquillement, nettement au dessus de l'inflation

au colis livré ouais, parce qu'il parait que sinon ça les incite à pas aller sonner chez le client et à encaisser le paiement quand même
du coup y'a pas de solution    
du coup on se demande pourquoi on fait appel à la sous-traitance et à l'intérim...
ah oui, ça coûte moins cher

Franchement un de mes regrets dans la vie est de ne jamais avoir connu la joie du service public à peu près fonctionnel
 
Actuellement niveau colis c'est l'hécatombe et guernica
 
Deux livreurs en jogging casquette qui imitent ma signature et filent le colis à ma copine en train de descendre les poubelles en mode "tenez."
Ca aurait pu être une punk random elle aurait pris mon micro qui vaut 1/4 de mon revenu mensuel (grosse épargne pour l'avoir en tout cas)
 
Ma factrice a l'air ok, j'espère qu'elle est en CDI ou en fonctionnaire...
Mais en tout cas je retiens : si je galère dans la vie je peux toujours finir à livrer des colis...

en intérim peut-être, mais ça n'embauche pas vraiment
on travaille toujours avec les mêmes, ceux qui font pas semblant de bosser... y'en a un qui commence à être franchement fatigué, ça fait presque un an qu'il n'a pas eu de vacances.

 
Mais qu'est ce que tu vas faire avec un micro à 2.5k€ sérieux ?    
 
 
Mon colis perdu/volé le mois dernier vient de refaire surface tiens... On verra demain

La faute à la branche courrier.  
 

Il a eu les jours fériés   y a de l'abus aussi sur l'intérim sauf que les syndicats ferment leur g*****.

 commandé un truc en livraison so collissimo, vla la gueule du suivis
 
31/05/2017
Votre colis est en cours de livraison en point de retrait.
Centre Courrier 26
31/05/2017
Votre colis est en préparation pour la livraison.
Centre Courrier 26
31/05/2017
Votre colis est arrivé sur son site de distribution
Centre Courrier 26
 
Pas flashé au point d'arrivée je suppose

Ca m'est déjà arrivé, c'était le cas.

Hello, j'ai une commande aliexpress qui apparait sur le suivi de la Poste, ça veut dire que c'est arrivé en France ou bien que ça vient juste de partir de Chine ? Comment la Poste a connaissance du numéro si c'est encore en Chine ? (question débile peut-être...)

Et globalement je peux m'attendre à quoi comme délai ? 1 semaine, 15 jours ?

Merci

J'ai ça aussi pour une commande, c'est nouveau apparemment. Peut être équivalent à "DÉPART ROISSY CDG"

Au moins 15j je dirais. Là j'ai des trucs suivis qui sont partits y a déjà 1 semaine et qui ne donnent pas signe de vie

bjr, est ce que un vendeur peut faire une réclamation auprès de la poste si un objet expédié est défectueux à l'arrivée ? exemple un téléphone.
histoire d'assurance ou truc du genre, non ?

Je viens tout juste de tenter l'expérience (ordi portable qui marche plus à l'arrivée malgré un colis bien rembourré et sans accro visible extérieurement), je te dirais le résultat quand la poste aura répondu (assuré à 300€ quand même...) mais je doute fort obtenir satisfaction vu que le colis a été accepté sans remarque.

C'est normal de ne pas pouvoir inspecter un colis avant de l'accepter ?

 
Oui. On peut simplement inspecter l'extérieur
 C'est inscrit dans les conditions spéficiques de vente.

 
Oui, j'ai été remboursé de 50€ (soit mon niveau d'assurance), au bout de 2 mois.
 
La patience est donc de rigueur, car je suppose qu'ils font quand même des recherches, puisque dans mon courrier type c'était marqué "après recherches blabla on a trouvé que votre colis a bien été endommagé" + €€€

Sans vouloir l'ouvrir, juste constater l'état du colis, on me l'a refusé comme si ça allait déclencher une guerre nucléaire... Pour un colis qui s'est promené presque 1 mois et demi je trouve que ça serait quand même un minimum de pouvoir l'inspecter correctement...

C'est assez logique dans un sens, sinon il suffirait d'envoyer un ordi qui marche plus en recommandé avec assurance à tata Ginette pour palper de quoi en acheter un autre

59 euros et quatre vingt dix centimes

je vis de 392 euros de bourse chaque mois (et 320 l'année pro hahahaha)

PS : j'ai été remboursé, malgré l'attitude "je suis defoncée et désagrable" de la téléconseillère

 
La consigne est claire chez les facteurs. Le client peut inspecter l'extérieur du colis, mais pas l'ouvrir pour inspecter le contenu. Le client peut demander au facteur de signaler sur son téléphone que le colis est arrivé endommagé (uniquement pour les colis avec signature). En principe les colis endommagés arrivent avec une lettre d'excuses, preuve qu'ils ont déjà été signalés endommagés par informatique.
Pour les Chronopost c'est un peu différent. Si la livraison est effectuée par un agent de Chronopost ou un sous-traitant, le client peut contrôler le contenu du colis. S'il est livré par un facteur, c'est comme pour les colissimo remis contre signature.
Ce n'est pas un "caprice" de facteur, juste une consigne qu'on nous demande de suivre.
Certains clients brandissent même des pseudos règles de l'UFC comme quoi on serait obligés d'assister au déballage. C'est faux.