Reprise du message précédent :

 
perso la fibre fonctionne tres bien, j'ai une 2 coupure en 2 ans et demi
 
une fois du a l'orage qui a fait griller l'armoire ou sont branchés les fibres, l'autre raison inconnu, j'ai débranché et rebranché et tout fonctionne

C'est rassurant

Il faut les appeler ou ça se fait depuis l'espace client?

 
Contact technique depuis l'appli mobile (ils t'appellent).

Comment savoir si on est en cgnat ? Car ok j'ai désactivé l'ipv6  mais je peux le remettre à n'importe quel moment

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5 [...] 90/page/44

Faudrait que je mette à jour le FP avec les questions fréquentes et les réponses associées, hésitez pas si vous avez des exemples de questions avec le lien de réponse kivabien

Sur le cgnat déjà

Hello,

L'ONT n'est plus compatible avec les nouvelles box red? (je suis sur un nouveau coupleur dixit le tech qui m a installé le lien)
 
ONT afin de mettre un routeur ASUS derrière.

les box RED jusqu'a la NB6VAC ont besoin d'un ONT, certaines box SFR en ont pas besoin

mise à jour du FP

Oui j ai une v7 fraichement installée. Et j ai 2 ONT sur lesquels quand je les branche seuls ils ne se fixent pas. (Je ne sais pas comment ca tourne précisément   faut il une declaration materiel ou autre côté coupleur)

Avant j avais une nb6v, donc ca accrochait sans problème (fibre > ONT > routeur asus en wrt)

La ca me botte pas de devoir laisser la v7 en DMZ vers mon routeur asus, donc savoir si il y a une raison connue... et surtout un moyen

vous pouvez faire une photo de l'ONT que vous avez  
 
car il y a 3 ont differents je vous dirais si j'ai le meme
 
elle a une entrée fibre la V7 ou pas ?
 
ONT que j'ai il est carré noir, et a 5 voyants verts mais seul 3 sont allumés

Tu peux trouver pas mal d'infos et tutos ici :
https://lafibre.info/remplacer-sfr/

C est ONT noir rectangulaire,  2 modèles noirs différents qui fonctionnent parfaitement sur mon ancienne ligne. Le voyant PON reste vert clignotant, signe qu il ne negocie pas. L autre cas de figure de cet etat est quand la fibre est coupée a ma connaissance,  ce qui n est pas le cas car quand je branche sur la v7 ca accroche direct.

Visiblement ca ne negocie pas avec cet équipement (interface fibre non compatible ? )

Oui la v7 a un module.

Oui j utilise deja cela, ca fonctionne sans problème sur ma config actuelle mais pas sur le nouveau branchement

Pour vous donner des nouvelles, un technicien est intervenu ce matin. J’étais effectivement débranché. Il a donc débranché la personne qui était à ma place.

oh le con de tech...

Ben non a priori ça semble normal ?

Ça dépend, si c'est bien sa place, il a fait son boulot. Mais bon il faudra un autre technicien pour rebrancher l'autre abonné au bon endroit, peut-être en débranchant un troisième.  

Bref, la routine en fibre.

Mets toi à ma place: je n’ai pas de fibre depuis presque 3 semaines car un technicien m’a débranché et a branché quelqu’un à ma place.
Je suis en télé-travail sur la 4G depuis le début de l’incident….
 
Ce matin, le technicien m’a confirmé que je suis rouge/violet.
Sur cette photo, il montre avec son tournevis mon emplacement et en effet quelqu’un est branché à ma place.
 

 
Par contre, je ne suis pas sûr que c’est normal que ma jartière soit rouge et je suis chez Red Sfr. Normalement jartière bleu ciel c’est pour Sfr et Rouge pour Free.
Quand la personne a utilisé son laser à partir de chez moi, c’est bien une jartière rouge qui avait le faisceau.

 
J'ai pas cette interface avec modem box7...
Donc je ne sais toujours pas

Ça doit bien apparaître quelque part

 
Non

tu n as pas possibilite de faire du NAT en CGNAT, donc si tu as l option dans la config de la box tu n'es pas en CGNAT, si tu ne l'as pas tu es en CGNAT.

Apres si t arrive pas a savoir t as probablement rien besoin de toucher par rapport a ca

J'ai bien l'upnp qui fonctionne depuis que j'ai désactivé l'ipv6.. donc c'est bon

Je viens de retrouver ma connexion fibre red après 5 mois de coupure totale (problème qui impactant tous les opérateurs sur le pm concerne) est ce qu il est toujours possible de négocier chez red l achat d un boîtier connect tv3 à 29 euros en utilisant l argument de sfr play quand on est déjà client? Quel numéro contacter?J ai une tv non connectee que je souhaiterai équiper d un boîtier Android . Sinon je prendrais une firestick amazon. Je vais aussi voir pour un geste commercial pour ces 5 mois de coupure en complément du remboursement de la période où le service n a pas été rendu car il y a eu quand même 12 rdv de dépannage à mon domicile sur la période concernée.

 
De mémoire non.  
c.sfr.fr/red-service-resiliation -> choix 2

je viens de faire un nperf en ethernet : j'ai 414mb/s en download (moyenne 344 mb/s) et 786mb/s en upload (moyenne 722mb/s)
je précise que j'ai l'option débit plus (1gb/s download et 700Mb/s en upload) et que suite à un incident qui a duré plus de 5 mois consécutifs ils m'ont changé la box plus avec ont séparé par la box 7 fibre avec ont intégré.
Auparavant je montait à plus de 900 Mb/s avec l'ancienne box plus en download.
Est ce qu'il y a un bridage sur la nouvelle box 7 fibre en download ou bien sur les équipements réseaux SFR?

Bonjour,
Le 5 juin 2023, j'ai reçu ce courriel :

 
Vu que j'ai jusqu'au 05/11/2023* pour résilier, vous me confirmez que SFR ne me facturera pas les 49€ de frais de résiliation si je fais les démarches de résiliation avant cette date du 05/11/2023 ?
*05/07/2023 + 4 mois = 05/07/2023
 
Et d'ailleurs, comment résilier ?
Merci

T'étais a combien avant la "nouvelle offre"   ?

 
idem : tout fonctionnait très bien depuis qques années et là le 28 septembre la diode PON clignotait en bleu rapide. 5 en toutes lettres cinq techniciens (?) , à chaque fois on m avait branché qque part sur la baie qui se trouve au sous sol. Y a pas moyen de faire quelque chose ? savoir quel opérateur s amuse à cela ? le local technique est bien fermé à clé mais la gardienne ouvre quand un tech passe. Le dernier tech venu chez moi m'a donné mes positions du coup est-ce que je peux me rebrancher tout seul, si cela se reproduit ??

10€ par mois, pendant des années depuis 2018 puis 10,98€ par mois et maintenant, 19€.
Oui, en effet :

installation nickel, ça aura pris 20mn à tout pété

je suis en CGNAT par contre, je vais voir si je peux faire sauter ça

Bonjour, avec mon décodeur tv j’ai une note «information non disponible » depuis plusieurs jours quand je zappe d’une chaîne à l’autre. Avant j’avais bien le nom du programme en cours.  
 
Est-ce un problème connu ? Un reboot (déconnexion de l’alim électrique) n’a rien changé…

Ma mère pareil depuis 3j.

Merci

Courrier LRAR logiquement... A une époque il n'était pas possible de faire un RIO dans ce contexte, je sais pas ce qu'il en est aujourd'hui.

Merci MisterDams pour ton post.
Dans quel contexte parles-tu ?

Vu que je vais déménager, je souhaite résilier mon abonnement Red by SFR fixe ADSL sans payer les frais de résiliation vu que Red by SFR m'a augmenté le prix mensuel de l'abonnement le 05/07/2023 et j'ai 4 mois ensuite (c'est écrit dans les petites lignes du courriel reçu le 05/06/2023) pour résilier. Mais je me pose la question si Red by SFR va me prélever les 49€ de frais de résiliation
Je peux toujours opposer les prélèvements Red by SFR auprès de ma banque comme ça Red by SFR ne pourra pas me prélever les 49€ de frais de résiliation
Mais Red by SFR risque de m'inscrire au GIE et j'aurai des problèmes par la suite pour tout ouverture de contrat/abonnement chez un nouvel opérateur

Sinon, pour la résiliation, ici ,

1) Être rappelé :

ou
2)

Donc comme tu dis MisterDams, on peut faire la résiliation par courrier en LRAR de préférence.

Le contexte d'une dénonciation de contrat pour pas payer les frais. Il fallait impérativement faire un LRAR et ça déclenchait une résiliation standard et non une portabilité (puisqu'en portabilité, c'est le nouvel opérateur qui résilie pour toi).

Mais ça a dû évoluer car c'était abusif, la dernière fois que je l'ai fait c'était genre en 2015 pour virer la box Évolution qui augmentait à l'arrivée de Drahi... et vu que je me servais pas du numéro de téléphone, j'ai même pas cherché.

Oui, c'est ce que je veux faire, une résiliation standard et comme Red by SFR parle dans son courriel de 4 mois, j'ai tout juste jusqu'à demain le 04/11/2023 (05/07/2023 + 4 mois) pour résilier.
Je vais envoyer une LRAR

Qu'est-ce qui a dû évoluer ?

Et en 2015, en faisant une résiliation standard suite à une augmentation, t'as pu échapper aux frais de résiliation de 49€ ?