Reprise du message précédent :
Pas de soucis ici ( 92 ) mode ipv4

Seine-Maritime (76)
 
Je viens de réessayer : 30 de ping et 2 Mbps en download !  

Doit y a avoir un noeud en panne dans ton coin... RAS de mon côté (92 aussi).

 
 
C'est seulement pendant les 2 premiers mois qu'on a droit à une assistance téléphonique en cas de problème internet avec la box chez RedbySFR ?
 
Car là, j'ai de nouveau un débit catastrophique !!!    (3Mbps au lieu de mes 950Mbps...)
 
Pour les contacter au delà des 2 mois, c'est uniquement par l'application Android "RED & Moi" ?
 
Vous feriez comment vous à ma place pour ce type d'incident ?
 
 

1/je les contacte par "RED & Moi" comme tu le dis
2/si au bout de 8j il n y a pas un indice de resolution je vais a la concurrence.
C est sans engagement donc si ca fonctionne pas ne les attends pas.

 
Contacte les pour savoir si t’es le seul ou c’est général
 
Je les ai contacté suite à un orage et c’était général

Oui, ça ne change rien vu c'est la même chose que le numéro de téléphone.  

 à vous tous.
 
Je viens d'être rappelé, j'ai eu une dame qui a fait plusieurs tests à distance sur ma box, elle m'a dit qu'il y aurait un soucis chez moi (problème de câbles ou équipement, il me semble qu'elle m'a parlé de perte de paquets mais plus sur à 100%...) et elle m'a fixé un RDV avec un technicien qui va venir le 17 Novembre entre 14h et 16h d'après ce quelle m'a dit.
 
Elle m'a demandé si j'avais accès au local technique quand le technicien va venir, mon raccordement de la fibre doit se trouver sous une plaque au niveau du trottoir devant chez moi, c'est ca quelle appelle "local technique" ?
 
Elle m'a proposé aussi et mis en place comme quoi je peux aller récupérer en boutique SFR une box 4G à utiliser le temps que le problème soit résolu. (je suis pas obligé d'aller la récupérer et je peux rester comme je suis actuellement ?)
Et aussi de me mettre un supplément de data mobile si jamais j'avais un abonnement mobile chez eux. (ce qui n'est pas le cas.)
 
Elle m'a dit aussi que je serais remboursé sur la prochaine facture des jours non utilisables, je suppose à partir d'aujourd'hui et jusqu'à l'intervention du technicien le 17/11 ?
 
Première fois que je vais avoir une intervention d'un technicien suite à un soucis rencontré, rien de spécial à savoir/vérifier pour être prêt lors du passage chez moi du technicien ?
 
 

Pour info, ce qui devait faire tomber mon WIFI, c'est qu'après reboot de la Box mon IP a changé semble-t-il
Bon en tous ça fonctionne et tout ce que je demande

question cette histoire de CGNAT ca peut empecher l'utilisation d'une imprimante branchée directement sur la box

Pour ceux équipés en fibre ou coaxial en aérien, il est possible de demander au technicien de "déplacer" la prise à l'intérieur de la maison lors de l'installation
 
Aujourd'hui j'ai une arrivée coax au 3eme et dernier étage de ma maison (dans la chambre d'un des enfants)
 
J'aimerai faire arriver la prise "box" 1 ou 2 étages plus bas, sachant que l'opération consiste juste à tirer le cable sur la façade (pas de trou à faire pour là ou j'aimerai que ça rentre dans la maison)

Ça desactive le port forwarding et le upnp. Donc ça dépend de ce que ton imprimante utilise

elle est branchée sur un port RJ45

Elle a besoin d'être accessible depuis l'extérieur ton imprimante ?

Le cgnat ça ne concerne pas le réseau local normalement

non aucun access externe uniquement en locale pour pouvoir imprimer depuis des ordinateurs en wifi ou smartphone

Ce n'est pas le CGNAT le souci.

 
 
Y'a moyen d'obtenir la liste des numéros de téléphone qui m'ont/ont essayé de me contacter ?
 
Dans l'historique des appels, ils se finissent en XX XX  

Les appels entrants ? Normalement pour les sortants il faut souscrire l'option gratuite facture à dix chiffres, mais à ma connaissance pour les entrants il n'y a que le tel qui a un historique.

 
Oki
 
En fait y a eu du vandalisme dans l'armoire de pallier ( pas possible verrouiller et de tt façon c une clé triangulaire ), tout mon étage n'a plus la fibre quelque soit l'opérateur, ainsi que le premier étage au moins mais je crois que tout le batiment a des problèmes par ci par là
c'est pas le PON qui est en cause
 
Mais le plus zarbi c'est qu'après appel au service client ils m'ont rappelé pour dire que je ne peux que résilier, donc renvoi matos et ouverture d'une nouvelle ligne
 
C'est à n'y rien comprendre, je leur fais très peu confiance, ils m'ont assuré au tel que je resterai en FTTH

Et ben, quel bordel pour joindre RED !
 
je suis donc client chez red fibre depuis le 22/09, et ils n'ont pas encore fais suivre la résiliation de mon ancien abonnement adsl malgré la portabilité de mon numéro en 09.
 
 
1er appel, je tombe sur une femme qui parle à peine français. elle me dit que c'est à moi de résilier et qu'elle ne comprends pas pourquoi j’ appel ...      
 
2ème appel, je tombe sur un gars, qui lui me dit que je n'ai pas fait de demande de portabilité ( c’est faux) , quand je lui explique que si, il me raccroche au nez      
 
 
On est bien d'accords? en cas de demande de portabilité je n'ai rien à faire normalement ? dans mon espace client je voit bien mon numéro en 09 chez mon nouvel opérateur ( red) et chez mon ancien en adsl ( sosh) ...
 
 
C'est vraiment la me*de  

Branchement fait aujourd'hui pour moi
 
Tellement bon de passer de 20/0.5 Mbps à 600/80 Mbps

 
 
Je vais être raccordé dans deux jours et j'ai fait les mêmes démarches, portabilité, je me souviens très bien que sur le site c'était indiqué que je n'aurais rien à faire
J’espère que je vais pas me taper la même embrouille  

oui c'est vrai
 
quand je suis passer de l'adsl 9/04 a la fibre 940/480 c'est      

Dans ton cas je ferais un recommandé avec AR à l'ancien opérateur

Je dirais surtout que c'est l'ancien opérateur qui n'a pas fait le nécessaire, s'il a transféré le numéro c'est bien qu'il a reçu la demande de RED. Je pense pas qu'on puisse faire une portabilité de ligne fixe dans la résiliation qui va avec  

Fais ta demande sur Twitter et demande poliment par téléphone. On m'a toujours aidé chez RED et ils m'ont tjs semblé très polis.

 
Ce matin ca plafonne à 60Mbps

 Tu fais tes tests en wifi ?

Il y a un menu dans l'admin de la box qui permet de voir les débits des différents devices connectés ? et éventuellement la vitesse globale mesurée au niveau de la box ?

Voui (mais je les ai fait un wifi hier aussi)

Un test en wifi n'est pas un test

 
Yep, ok avec ça
Mais in fine, le test en soit je m'en carre un peu à vrai dire, c'est les perfs effectives sur mes devices qui m'importent

Ouais mais du coup pour le diagnostic ça te permet pas de savoir si tu dois gueuler pour ta ligne ou optimiser ton WiFi.

FP :  
 

Ok ok    
 
Moyen de voir le débit à la box quelque part dans l'admin ou je suis obligé de me paner un speedtest ?

Mea culpa
 
En filaire, ça dépote...
 
Le wifi de la box 8 est connu pour être instable ?

le wifi est-il connu pour être stable ?

stable oui performant cela depend
 

 
Je pige pas le délire, là je suis repassé à 400Mbps+
 
Faut p-e que je force la connexion sur le 5GHz

En WiFi 6 c'est faiblard, mais il faut plus d'infos sur ton installation, tes devices sont WiFi 6 ? Beaucoup de réseaux alentours ? Distance entre la box et le device pendant le test ?