Reprise du message précédent :
Bonjour,
 
Pour un proche qui était à 65 euros par mois pour la box + mobile, j'ai tout migré chez RED :  
 
Forfait mobile à 5 euros via Showroom + promo box ADSL à 10 euros + 2 euros pour la TV.
 
Rien à signaler au niveau de la fiabilité / facturation.
 
Mine de rien pour les économies cela vaut le coup.

Reçu un mail comme quoi SFR avait bien reçu les équipements et un autre que ma facture de résiliation etait disponible...sauf que je n'ai plus accès à rien une fois connecté.. Ça s'est arrangé en me faisant rappeler par un conseiller qui a pu me l'envoyer par mail.
Malgré tout ce qu'on peut entendre sur SFR, je garde une bonne impression du service, surtout vu le prix (10€).

Question à la con, j'ai l'offre RED à 10 balles par mois (pas celle de Showroomprive), actuellement en coaxial. Si je déménage et que je suis éligible FTTH, je conserve mon offre au même prix ou je dois passer par la case résiliation ? Et il y a des frais en cas d'installation FTTH avec raccordement aérien ?

 
 
Salut,
 
je suis dans le meme cas que toi... donc je serai preneur aussi de l'info

Pour le déménagement, voir https://communaute.red-by-sfr.fr/t5 [...] ta-p/81223
 
Pas de frais de raccordement aérien (FTTH ou HFC) sauf cas particulier.

Déjà vu mais ça reste vague...

En coax@10 euros vers coax lors d'un déménagement, j'ai pu bénéficier de la reconduite de l'offre 10e@vie.
Mais :
Lors de la prise de renseignement par tchat on m'a dit que c'était pas possible; que les "super offres" ne suivaient pas les déménagement.
Du coup je m'était habitué à payer 15euros par la suite.
Lors de l'appel pour procéder au déménagement et à la résiliation de l'ancien logement, on m'a dit que si, je pouvais garder l’offre spéciale 10e a vie.
 
Conclusion :  tente le par téléphone lors de la résiliation. Et essayes plusieurs fois (tu raccroche si la personne te dit non). Maintenant c'est pas la même techno après le déménagement, c'est peut être pas gagné.

C'est commercial pas technique, donc il n'y a pas de raison.

Bah après je peux menacer de résilier et partir chez Orange ça peut les calmer...

Pas besoin de menacer, simplement leur faire part de ton intention de résilier, tu seras alors transféré au service rétention/résiliation qui en général a un peu plus de latitude que le conseiller lambda.

C'est ce que je conseille aussi

Coax c’est chez eux. En ftth il est possible qu’ils doivent « louer » le réseau à un autre opérateur. Par exemple il est impossible d’avoir Red en adsl si tu est éligible coax (a cause de la redevance boucle locale).
Même si c’est commercial, il y a des coûts techniques parfois.

Oui en effet l'ADSL est vendu à perte sur les offres  à 10€, voire même sur celles à 15.
À ce propos SFR sont les seuls à proposer des offres à si bas prix dans le fixe, et il est évident que c'est grâce au réseau Numericable qui leur appartient.
Je ne connais pas les tarifs de location de la boucle locale fibre.

Sauf que chez RED y a pas de service téléphonique pour résilier...

Zone AMII SFR

Drap...  
 
J'ai pris le forfait SFR RED à 15€ pour la box ADSL... (sans TV, mais je m'en cogne...)    
 
J'hesite à prendre le forfait à 5€ pour le mobile : https://www.red-by-sfr.fr/forfaits- [...] ngagement/
 
Actuellement, j'ai le forfait Free à 2€ : http://mobile.free.fr/fiche-forfait-2-euros.html
 
 

Ah, alors j'ai du rêver lorsque je l'ai fait il y a une semaine
 
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Tu vas sur ton espace client, tu tapes résilier dans la recherche, et tu as la possibilité de te faire rappeler sur le n° de ton choix.
 
Lien direct:
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5 [...] ta-p/56514

A 10€ TTC/mois, tu ne leur rapporteras pas plus – voire moins – comme client direct que comme client indirect (chez Orange ou autre). Par contre, toi, tu as beaucoup à perdre si tu quittes RED. Donc, si tu veux négocier quelque chose, mieux vaut éviter la menace de résiliation et te placer dans une "positive attitude"
 

https://appel.sfr.fr/webcallback_fo [...] 8b128b4568

Hum ça a changé alors...

Il y a bien un service téléphonique pour la gestion ADSL.

Non, pas depuis hier ! Le lien était sur la page que je t'ai indiquée plus haut hier

Je parle par rapport au début de RED, tu fais à chaque fois exprès de rien piger?

J'ai juste du mal à comprendre que tu aies trouvé « vague » ma réponse d'hier où figurait le lien du call back :

[/quotemsg]
Putain mais je parle de la doc de SFR...
Sérieusement tu réfléchis aussi peu que les bots du Twitter SFR_SAV

On va en rester là puisque tu perds le contrôle de tes propos lorsqu'on te met face à ta mauvaise foi ou ton déficit d'attention.

Mais oui

Bonjour,  
 
J'ai souscris à l'offre RED ADSL à 15€ par mois avec l'option "appels illimités vers mobiles offerte" le 10 juin. Le 21 juin SFR me raccordait sur son réseau et mon accès internet était opérationnel.
 
Mais mon espace client sur l'appli ou sur le site n'est toujours pas opérationnel. Quand je m'y connecte ça indique "votre ligne est activée depuis le 21/06", j'ai envoyé plusieurs messages à RED depuis leur page facebook, j'ai même appelé mais soit ils captent rien à ce que je demande, soit ils me disent que ça sera mis en place bientôt. (ça commence bien! ) Heureusement l'internet+tel fixe marche bien j'ai pas de soucis.
 
Ca prend combien de temps pour que l'espace client soit opérationnel en général?
 
Autre question, pour le remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur, c'est quoi la procédure chez RED?
 
Merci!  
 

 
J'ai constaté ça aussi, alors que chez Free avant j'avais des dizaines d'appels spam tout au long de la journée.

Pour l'espace c'est long très long. Fait attention si tu as ton fixe que tu utilises pour les mobiles tu vas avoir du hors forfait qui va se régulariser lorsque l'option sera activé.
J'avais ma ligne qui était coupé qu'en suivi je n'avais pas encore reçu ma box....

En principe, tu reçois 2 jours ouvrés après ton raccordement un email qui te confirme l'activation de ta ligne téléphonique VoIP et qui te donne ton identifiant et ton mot de passe pour l'espace client et le mail SFR. L'identifiant est l'adresse mail en @sfr.fr que RED t'a créé. As-tu reçu cet email ? As-tu essayé de te connecter au service mail de SFR/RED ? Ne confonds tu pas espace client et suivi de commande ?
 
Pour mémoire, le lien vers l'Espace Client : https://www.sfr.fr/cas/login?servic [...] paceClient  

J'ai bien reçu le mail avec mon identifiant / mot de passe, mais juste après la souscription.
 
J'ai reçu un mail comme quoi ma ligne était activée et non je ne confond pas suivi de commande et espace client, je me connecte bien sur mon espace client qui me présente toujours le suivi de ma commande.

Pour moi, ça a mis pas mal de temps. Tant que tu as le service, ça va.

Hi there,
 
c'etait a combien la derniere promo? Ils sont revenus a un tarif de 20E avec debit+ (soit 1gb en fibre)
https://www.red-by-sfr.fr/offre-int [...] utique_box

15+2 pour le débit plus.
Çà a prit 3 euros donc.
AMHA on reverra plus les 15 et surtout 10@vie.

J'ai essayé de gratter les dix euros à vie en passant par facebook, ça a pas marché, le mec m'a dit que ça allait revenir prochainement. Je sais pas ce que ça vaut, sans doute rien. Mais pourquoi pas un retour en septembre pour contrer la v7?

Qu'est ce qui fait qu'on soit éligible ou non au débit plus ??? Pour le moment je suis éligible à 100 Mega mais je trouve l'upload ridiculement bas.

Faut être sur une zone plus rapide.
T'est probablement sur une zone 100/5.
Pas le choix. Faut attendre que sfr upgrade la zone.

J'ai reçu ma facture de résiliation de Free ADSL. Pour le remboursement des frais de résiliation par RED j'attends qu'ils mettent en place mon espace client ou je peux le faire maintenant?  
 
C'est quoi la procédure?
 

 
Oui j'ai le service donc c'est ok, mais j'aimerais bien qu'ils se bougent pour que je puisse mettre en place les restrictions sur ma ligne fixe pour les appels surtaxés.
 

 
Je pense aussi... Surtout pour le forfait @10€, vu en + qu'Orange à déposé un recours en justice pour la vente des forfaits ADSL à perte : https://www.nextinpact.com/brief/or [...] e-4777.htm

 
La boucle locale n'est pas assez rentabilisée à leur goût  

 
Ouais, et en + ils entretiennent plus le réseau cuivre et mettent des plombes à réparer quand il y'a un souci...

 
à supposer qu'ils réparent  

Débit plus je l'ai toujours vu à 5€