Reprise du message précédent :
Bonjour à tous,
 
Voilà, depuis le vendredi 5 janvier et après 4 années de connexion sans le moindre problème, ma connexion Free est HS (chenillage lent permanent).
 
Après avoir fait les tests d'usage (hard reboot, test croisé, chgt de cable...), j'ai fait venir un technicien Free. Celui-ci est venu le mercredi 11 janvier et a procédé à d'autres tests. Ma freebox et la ligne téléphonique de mon pallier à mes prises sont OK. Alors, le technicien m'a demandé de faire une enquête de voisinage pour savoir s'il n'y a pas eu d'intervention de FT le jour où j'ai été déconnecté...
 
Et ô surprise, la demi-journée même où me connexion fut HS, un de mes voisins s'est fait installé sa ligne FT par un technicien FT qui, il y a de forte probabilité, m'a déconnecté quand il a vu une ligne branchée alors qu'il n'y avait plus d'abonnement FT.
 
J'ai contacté le service client Free pour leur signifier ceci. Mais apparemment, cela n'accelera pas la procédure actuelle: celle de l'expertise conjointe Free-FT de ma ligne.
 
Avez-vous des idées à me proposer pour accélérer le processus (contacter FT, mettre la pression sur Free) ????
 
Merci.

rahhh j'ai un chenillard lent depuis hier

 
6m de bonne grosse paire cuivrée ( mono brin><2 ,  hein ) , c'est pas non plus introuvable
 
>donc tout ce que je peux faire today, je l'ai marque dans mon precedent post.
 
oui on voit que sur 4 rebbot tu accroches 3 fois 14Mbits et 1 fois 9Mbits ; c'est plutot banal , si
la ligne est plus en rapport avec 9Mbits que 14 ! Free arrache quand meme des synchros tres hautes,
mais parfois elles ne sont pas négociées ; ça (me) choque pas outre mesure
 
si tout est clean de 'ton coté' ( ton cablage dans l'appart), ben y'a pas grand chose à faire ;  
c'est "normal" ; peut etre meme que , un jour, ça sera plus stable ; vas savoir
ce qui se passe dans ton toron, sur toute sa longueur ...
 
c'est peut etre aussi pour ça que tu voulais éssayer le FTTH , nan ? mais je comprends que 70€ ça coince

voui

bonjour a tous !
 
je remets un peu sur le plateau mon probleme d'erreur 50 sur mon boitier freebox tv. erreur 50 = wifi defectueux.
 
je voudrais savoir comment m'y prendre pour que free me change mon boitier defectueux sans que ca me coute les yeux de la tete en hot line !!! est on obligé de passé par la hotline pour faire changer un boitier ?

 
contacte aussi FT ( l'ex 13 )  pour leur signifier 'cette erreur' ;  tu y vas franco, "sur de toi sur l'erreur de cablage" ;
tu parles surtout pas de Free, de perte de synchro ADSL, etc..., nan tu décris la venue du techno FT comme la source de tous tes malheurs , en admettant que "l'erreur est humaine &patin-couffin " ;  avec un peu de bol le gars regardera dans son logiciel ....  

 
J'ai appelé FT, ils m'ont expliqué que je n'étais pas client, que je n'ai qu'à contacter mon opérateur et basta.
 
Si je leur explique que dans le cas où ma connexion ne serait pas rétablie d'ici la fin de la semaine, je coupe les cables entrant et sortant de mon boitier de pallier, je mets un jolie domino pour récupérer ma connexion, ça peut faire bouger les choses ???
 

alors t'es dans la mrd...
 
si t'es sur de toi  sur la 'récupération'  de TA paire cuivrée , au 'profit' d'un voisin , nouvellement abonné chez FT , déjà tu envoies un courrier AR à FT , courrier 'de pure forme' (voui 4.34€ !) mais dans lequel tu rappelles le numéro FT qui correspondait à ton abonnement Free ( la page perso chez Free ) et tu leur demandes de remettre en service le bon cablage de ligne correspondant à ce n°  ; tu rappelles  aussi les termes de ta conversation ( en brodant genre "débrouillez vous avec votre Free votre FAI" ( pour instiller le notion de guéguerre de FAI , d'équivalent à du slamming , dans ce courrier  ) ; tu confirmes que tu tiens FT pour pleinement responsable , aggravé d'une non-volonté de simple vérification, que tu attends la confirmation qui en sera faite par Free ;
 
tu finis par "je prends acte et date , en transmettant au Juge de Proximité en vue d'une demande de **remise en service**  de ma ligne , asssortie d'une demande dommages et interets" ; tu fais ledit courrier audit Juge  ( c'est gratos) , dont tu transmets un double à Free pour prendre date sur le jour de ta perte de connexion et donc le jour à partir duquel Free devra te rembourser (avoir) prorata  ;  pas d'envoi AR à Free, à ce stade    ;
 
tu précises aussi (dans le courrier à FT) que la pleine restitution de ton n° originel doit etre préservée , car sinon tu devras  resouscrire un nouvel abonnement chez Free = grosse perte de temps, d'argent, etc...bref GROS préjudice
 
le juge devrait assez facilement 'exploiter' la notion de rupture du service, à l'encontre de FT ; et  sa mauvaise volonté à procéder à une simple vérification ; surtout si Free te confirme la 'disparition' de ta ligne ; tu demandes bien sur à l'encontre de FT que le juge fixe un montant de dédommagement "en rapport" avec le préjudice , assorti d'une astreinte de temps pour rétablir +  pénalités accrues par jour de retard
 
et ....tu attends  ; le courrier à FT c'est au cas ou ton histoire traine longtemps ; peut etre Free pourra te récupérer la ligne sous un délai "indéterminé"
 
tu peux aussi , éffectivement , déconnecter toutes les lignes de ton palier , si l'acces à l'armoire est ouvert ; en torsadant toutes les arrivées entres elles , façon cochon ; FT devra resonder toutes les lignes selon la correspondance n°/ligne  , pour refaire un cablage OK,  et tu devrais logiquement récup' la tienne !  evite juste d'en causer aux voisins
 
mais bon ....éssaye déjà *avant* un autre modem , voire s'il ...synchronise ou non, au cas ou ce ne serait que une panne soit de l'alim de la Box, soit de la Box elle meme

 
OK, merci pour toutes ces précisions ! ça va m'aider à les faire bouger !
Sinon, j'ai bien effectué tous les tests... hard boot, chagt de cables, test croisé de la box et intervention d'un technicien Free

et l'éssai d'un autre modem ?  (bon si un 'iti' est venu, c'est donc désormais un fait établi; il est bien venu ?)
 
si *indiscutablement*  il s'avere que ta ligne a été récupérée au 'profit d'un voisin' , essaye de le connaitre , au moins son nom ; plus tu es précis dans un courrier , plus tu es éfficace ;  car , avec cette 'connaissance' tu vas pouvoir la jouer 'tordue' contre FT ....
 
dans le courrier au juge de proximité; tu y vas franco " ma ligne a été récupérée au profit d'un nouvel abonné qui souhaitait AUSSI ouvrir une connexion ADSL chez ...wanadoo " ; c'est pas vérifiable à ce stade, mais ça "noircit" bien FT qui , là, transforme l'erreur de cablage en slamming cynique , pour disposer d'une ligne pour un nouvel abonné à wanadoo ! en gros tu précises que "l'immeuble ne semblait plus disposer de lignes physiques dispo" , etc...;
 
et rien ne t'empeche de rappeler l'ex 13 ( le SAV de FT ) pour demander si la ligne correspondant au n° xxxx ( ta page Free perso) n'a pas été coupée "accidentellement" ; tu les fais ch...; tu rappelles régulierement

 
ça allait avec le post que j'ai quoté.
c'est aussi une v4 qu'ils doivent m'envoyer pour remplacer ma v2.
ce que je voulais dire, c'est pourquoi annoncer qu'ils envoient une FB, autant en avance.
z'ont qu'à l'envoyer direct sans prévenir, c'est aussi bien et ça évite d'attendre.

 
C'est ce qu'ils ont fait au début, il n'y a qu'a voir les post relatifs a ce sujet dans ce Topik mais les gens trouvaient ça bizarre. Je suppose que Free a décidé de prévenir les gens pour qu'ils ne soient pas pris au dépourvu et qu'ils aient le temps de s'habituer à l'idée    
 
Sans compter que ça évite que les gens ne commandent de nouvelles Freebox pour remplacer le modem qu'ils ont déjà  

 
Sauf le Dimanche, c'est beaucoup plus hard
remarque, on peut trouver ca ou?
 

ben a 1171m, et aux vues de quand meme pas mal de freenautes, je pense que je devrai "bien" accroche. Surtout qu'il y a un an environ, je telechargeais facile a 1.6Mo/sec. Maintenant, dans le meilleur des cas, c'est du 1Mo, 1.1Mo. Je pense pas que mon install ait "vieilli" mais bon, je ne sais pas
 

ca se trouve, c'est FT qui m'a foire ma paire cuivree
 

a l'epoque, ma BP ne changeait pas, j'etais toujours a fond. Mais j'avais une v4, donc...
Non, c'etait surtout la gratuite de l'install et la nouveaute qui m'avait fait choisir la fibre avec FT. Mais les 70 cheuros (meme divise par 2 avec leur offre sur un an), le fait que Free propose quand meme plein de trucs en + (comme le disque dur dans la box, payant avec FT, l'ip fixe, ....), bref tout ca m'a fait reflechir et je suis bien content d'etre avec Free malgre tout

est ce que ces tarifs sont toujours valable ?
 
Free : 3244 - 0,34 euros TTC/min depuis une ligne FT - 0,15 euros TTC/min depuis une ligne Freebox

Le petit hic, c'est qu'a l'entree de ma ligne, le techos FT m'a mis deux superbes Scotchblocks. C'est embetant de devoir les couper pour faire un test
 
Quant a la synchro d'il y a deux ans, faudra que je regarde si j'ai garde quelque part les caracteristiques de ma ligne

J'arrive pas a mettre la main sur le siège social de Free.
Qqun l'aurait sous la main?
 
(a moins que ce soit le même que celui d'Iliad, auquel cas c'est 8, rue de la Ville l’Evêque – 75008 Paris, mais je n'arrive pas à trouver de confirmation... et rien sur le site de Free évidemment... )

 
bah ça fait que assurer de bons contacts, et normalement aussi l'étanchéité ; comme je suppose que tu vis pas dans 90% d'humidité , à toi de voir
 
ceci étant, si t'as rien changé dans ton install depuis des lustres , y'a pas de raison qu'elle soit alors en cause!
 
essaie un autre modem adsl2+ compatible protocoles Free , pour voir s'il subit lui aussi des variations de synchro  ( me demande pas lequel ! y'a un D-link 624 qui a l'air super mais je sais pas du tout s'il sera ok avec l'adsl2+ de Free)

1/ J'ai toujours mes fichues pertes de synchro chaque nuit (chaque matin plus de tonalité ni de net, la freebox affiche pourtant bien l'heure, je reboot çà remarche) donc si je modifie le "CHOIX DE L'OPTION FASTPATH" cela peut-il solutionner mon problème ou l'aggraver ?    
 
"Interleave Normal (mode par défaut) : permet une latence de ligne de l'ordre de 30ms, avec un niveau de sécurité permettant de prévenir les pertes de paquets celles-ci pouvant entraîner des sauts d'image sur la télévision.
 
Fastpath : permet d'obtenir le temps de latence minimum mais aucune correction d'erreur, réservé aux personnes ayant des conditions de ligne optimales.
 
PATATE : permet aux freebox d'obtenir une synchro sans bridage (jusqu'à 24Mbps) et sans seuil minimum sur le bruit, mais il peut entraîner des erreurs et des pertes de paquets. En cas de problème il faut revenir dans les modes standards. Utiliser à vos risques et périls
 
SÉRÉNITÉ : permet de réduire à un niveau minimum les erreurs ("FECS" ) sur votre ligne.  
Ce mode est fortement recommandé pour optimiser la qualité de la diffusion de la télévision et notamment pour réduire voire supprimer les gels d'image.  
Ce mode peut entrainer une réduction du niveau maximal du débit.
 
ATTENTION : si vous avez un très grand nombre d'erreurs sur la ligne, ou des pertes de paquets à répétition nous vous encourageons à remonter votre niveau de latence (mode Interleave)
 
NOTE :
- La mise à jour intervient toutes les 24 heures entre 00:00 H et 02:00 H

Tu peux toujours tenter sérénité en effet

 
 
oui

 
ok merci

http://www1.assistancefree.fr/v1/f [...] ac=384/374
 
Faudrait apprendre à chercher sois même dans la faq.

2 mois après mon inscription, j'ai enfin recu ma freebox... (pb d'envoi etc.)
Ca a l'air de bien marcher
 
Par contre ma facturation a commencé dès le début du mois de janvier, le gars au tel m'avait dit que c'était bon, que cela débuteait en fait à ma première connexion, mais ca n'est pas le cas apparement
 
Je dois donc les contacter, et j'en profiterais aussi pour demander l'offre des chaines gratuites, car je n'en ai pas (contrairementà ce que le hotliner m'avait dit).
Ca dure combien de temps normalement? Que je sache à peu près quoi leur demander

meme adresse

salut
j ai pris un abonnement à free en degroupage total, j ai internet et le telephone qui fonctionne depuis vendredi, mais je n arrive pas à activer le mimo de la freebox hd, ma commande est à l étape 5.  

 
tu as relié une premiere fois le module HD et la Freebox V5 avec le cable ethernet?

non il faut le faire?

Ca te dirais pas de lire la documentation fournie avec ta freebox ?

 
   
 
Lis donc ta documentation et puis apres reviens si tu as encore des problemes  

c est bon le boitier hd fonctionne mais il sert à rien car de toute façon la tv ne passe pas tous crypté (ma ligne est pourri affaiblissement 55db). Par contre j aimerais bien profiter du wifi, mais aucun reseau n est detecté par ma clé wifi, j arrive pas à allez dans les fonctionnalités optionnelles de la freebox c est marqué freebox inconnue? Faut il que j attende encore pour avoir le wifi?

Est ce que Free a l'habitude de faire des offres commerciales pour le renouvellement d'une Freebox V1 (ou V2) à V5hd + la migration de "dégroupage partiel" à "dégroupage total" en même temps ? en étant à bloc en ancienneté  
 
Je sens que je vais me faire offrir la freebox hd par l'ancienneté et payer 90€ pour le passage en dégroupage total

T'as tout compris   .

Sinon on en avait déjà parlé il y a quelques temps, mais ça n'était toujours pas à l'ordre du jour apparemment.

je pense que si tu passe en degroupage total ils t envèrons forcement la freebox hd car l offre tv est comprise et impossible avec une v1

Mais vu que les possesseurs de V1/V2 doivent recevoir des V4, ils ne pourront plus avoir de V5 non ?

ca concerne les non-dégrouper il me semble

du tout quelqu'un qui est en DP à recu une V4 à la place de sa V2

Ok, j'ai téléphoné et ça va être ça. c'est pas négociable.

J'ai demandé par téléphone et non, c'est soit le dégroupage total soit la nouvelle freebox
Et j'ai la tv avec mon vieux bloc noir et ses 2 leds

Edit: et je dois normalement bientôt recevoir la v4

yeah je plante un drapo sur ce topic  
 
connecté a free depuis avant hier, que du bonheur:
 
download: 1500 ko/s
upload: 130 ko/s
ping: 20ms
 
     
 
juste un truc pour le multiposte, avec adsltv j'avais image + son, mais avec VLC j'ai que le son... vous savez d'ou ca vient ?

Moi c est :
download : 220Ko/s
upload : 70Ko/s  
c est toujours mieux qu aol j avais 110 en down et 16 en upload, faut dire que je suis à 6km du central et que j ai un affaiblissement de 55db
 
j arrive toujours pas à activer le wifi ma freebox est inconnue ?