Reprise du message précédent :
aucun retour de FT de signalé ?

On parle beaucoup de problème mais j'ai utilisé la procédure de déménagement proposée sur le site en gardant ma box. Une fois réuni l'ensemble des papiers demandés, Free à mis 2 jours entre la réception de mon dossier et l'activation de l'internet + 48H pour le téléphone.
 
Un grand merci pour cette efficacité.

tu as renvoyé les papiers par la poste ou fait la demande par internet ?

la procédure que j'ai faite est la suivante. J'ai fait ma déclaration de déménagement sur internet. Ils m'ont ensuite mis un formulaire à diposition sur lequel on t'indique que tu as un mois pour faire parvenir certains papiers par voie postale (justificatif de la nouvelle ligne FT pour un dégroup partiel, dernière facture FT, dossier d'inscrition free...). Le plus dur pour moi a été dobtenir de FT un justificatif de déménagement de ligne téléphone. J'ai envoyé les doc en AR et 48H après la réception du dossier par free c'était actif.

ma freebox synchronise plus (reste sur l affichage 888, pas de chenillard), c'est quoi la procédure pour la faire passer en SAV ?

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Bonjour à tous,
 
Je suis en dégroupé total depuis juin 2005, en ADSL depuis les débuts chez Free c'est à dire OCT 2002, et depuis juin c'était le bonheur total tel qui fonctionne nickel,débits corrects et stables etc... mais voila depuis lundi 3 oct j'ai le chenillard lent sur ma Freebox, j'ai cru dans un premier temps que cela venait des mouvements sociaux du début de semaine et que cela reviendrait rapidement...mais cela ne fonctionnait toujours pas mercredi soir alors j'ai appelé la Hot line et très gentiment on m'a créé un dossier..je viens de voir aujourd'hui vendredi qu'il n'y a pas de ticket gamot demandé sur ma ligne soit disant prioritaire.
Message à ceux qui hésitent : en dégroupage total je n'ai plus de tel plus d'internet plus rien, juste une voix derrière une hot line payante qui me dit qu'elle va ouvrir un dossier...
Et ma question à ceux d'entre vous ayant eu une expérience similaire pendant combien de temps vais je être privé de ma drogue.......

tout a fait mais bon c'est pour eviter d'etre deçu dans 10    
 
Sinon les lettres a envoyés a ma banque et a free c'est urgent ?

 
 
nop

pour cookie ta première facture sera générée le 01/11, tu a donc jusqu'a cette date.

quel papier à donner à la banque ?

OK je vais faire ca demain comme ca j'oublirai pas ^^

moi par contre, malgré mes 8Mbits, j'ai pas mal de Freezes sur la TV
 
alors qu'il y a 6 mois avant mon déménagement, j'avais une Fbx V2 avec le Même débit et j'avais pas de Pb de Freezes

Ah oui autre chose, lors de l'instalation j'ai eut une info sur la distance du centrale a ma ligne et l'attenuation, mais ceux ci n'ont pas grand chose a voir avec celui de degrouttest.com  
 
Qui ment ?

faut envoyer ce papier à notre banque ?
http://faq.free.fr/data/ADP.pdf
 
car moi je l'ai pas fait, c'est la premiere fois que je vois cela, d'habitude c'est automatqiue suffit huste d'envoyer un rib à notre fournisseur  
 
on peut m'xpliquer ?
 
avant que free me met en defaut de paiement

Oui mais là on vous le demande donc pourquoi faire "comme d'habitude" ???
                   ---------------
PS >> Ce document n'est nécessaire que pour les gens ayant saisis une inscription ON*LINE.

Parce que c'est moins chiant...

bon je leur donnerai demain..;je risque quoi en attendant ?

 
 
Moi j'aime pas me lever le matin pour la même raison  

sinon ils vont me chatier la Free? il tire quand d'habitude ?

 
 
une facturation immédiate en Roubles du prix d'une Freebox dans les années 40.  
 
plus sérieusement En fait 4 Euros de frais de dossier pour prélevement rejeté  (entre le 10 et le 15 du mois )

 
 
c'est a dire Online, moi j'ai suivi les 5 étape puis aprés j'ai envoyé un rib, un facture ft et le bulletin d'inscription à FREE c'est online ca ?

 
 
non

c'est quoi la procédure online , car j'ai un gros doute ca, je doit ou pas le renvoyer l'avis à ma banque ?

>Votre compte a déja été activé, il sera crée prochainement
 
ça fait + de une semaine...chaque jour pareil...dur
 
encore si j'avais 36 comptes secondaires...mais là c'est le premier
et le seul , en plus du compte principal !  
 
là, ou je me dis qu'il y a un lézard...c'est que le compte espace
web lié au compte principal , je l'ai eu tout de suite ; mais celui
lié au compte secondaire ( celui qui m'interesse !) ben , là
apres 8 jours j'ai un gros doute  qu'il soit jamais créé...
 
vu que j'ai fait les deux opérations quasi en meme temps
 
bien sur , l'envoi d'un mail n'a servi à rien  
 
pas plus que l'envoi d'un courrier  pour qu'ils me remboursent
le trop perçu (7 semaines ) par rapport à la date éffective
de premiere synchro ; le fameux 'prélevement anticipé'    
 
va donc falloir faire un courrier A/R, se faire ch..à aller faire la
queue à La Poste , pour forcement pas plus de résultat
 
 
 

Bonjour, j'ai moi aussi un souci avec ma connexion Free dégroupée (décidément...).
 
Courant août j'ai ouvert ma ligne chez FT et demander dans la foulée un dégroupage partiel chez Free. Bon, le suivi passe les étapes normalement, en 1 semaine ma ligne est activée et je reçois très rapidement ma freebox.
Je branche et ça bloque à l'étape 4, donc au moment de synchroniser avec le DSLAM. J'ai donc vérifier l'installation et pas de problème.
J'appelle la hotline qui effectue des tests sur ma ligne en essayant de détecter le modem qui après vérification était le bon. Là dessus, il me dit que la synchronisation ne s'effectue pas sur ma position et qu'il peut s'agir d'une erreur de cablage (inversion de cablage m'a t-il dit je crois). Il me dit quelque chose comme : "j'ouvre un ticket de maintenance de votre ligne". C'était le 4 septembre.
 
Là dessus rien ne se passe, pas de nouvelle, rien rien rien... Je rappelle la hotline et je tombe sur un télé opérateur que j'avais déjà eu auparavant et je lui demande pour combien de temps vais je encore en avoir. Pas de délai de référence, tant pis... Le 30 septembre, un ticket GAMOT apparaît dans mon compte Free disant :
 
Etat signalisation : en cours
Date de dépot : vendredi 30 septembre 2005 à 17:57:59  Date de réponse : 0000-00-00 à 00:00:00
 
Dépot de signalisation : Service interrompu
Symptômes: Problème d'alignement - Le client ne synchronise pas, mais un autre client synchronise sur sa position
Déjà fonctionné: Non
Commentaire: Retablir sur L/INX26111 --RAS en salle Operateur
 
Retour France Telecom :
Info clôture du ticket :
 
Bon je suppose que ça veut dire que Free a diagnostiqué le problème et a envoyé les infos à FT pour corriger le cablage. Ce qui me gêne c'est que depuis 1 semaine rien n'a changé...
J'ai recherché mon DSLAM qui se trouve dans un NRA d'environ 30 000 connexion (ça en fait du monde...). Mon DSLAM lui n'en compte pas plus de 370.
Bref dois-je m'inquiéter ou FT va bientôt recabler ma ligne ? Du 4 au 30 septembre, il s'est passé quoi ? Le ticket GAMOT n'aurait pas du être ouvert plus tôt ? L'intervention d'un ITI pourrait-elle aider dans mon cas ?

Juste une petite question: qu'est-ce que le tocket GAMOT ?
 
Merci

 
essaye un autre modem...peut etre Box kaput ?  
 
ça te rendrait pas le téléfon pour autant , mais au moins le net ( si c'est ça ! Box HS)

 
c'est une demande technique SAV  à FT ; qui la traite , tres rapidement notamment en Dégroupé Total !  
 
enfin une fois ....qu'elle leur a été transmise    

 
Guichet d'acceuil et de maintenance des opérateurs tiers
 
je me la pete un peu je sais

 
c'est une bonne question    
 

thesnake => envoie moi ton numero de tel en mp, je te dirai demain matin ce qui s'est passé entre le 4 et le 30 sur ton dossier

J'ai téléphoné mercredi matin à la hotline pour qu'ils fassent regler mon problème de "mauvais cablage de ma ligne". Mais sur mon compte, je ne vois pas de ticket GAMOT... Vous pensez que je peux encore attendre longtemps?
 

Ok je te passe ça freds45.
 
26 jours pour ouvrir un ticket GAMOT, c'est pas mal non? Je n'avais pas pensé à passer sur ce forum et j'ai peut être eu tort car l'histoire traîne en longueur

Oui j'ai regarder le cheque a etait encaissé le 29 septembre, et depuis sur la consulatation des factures toujours rien, elle restent toujours impayées :s
ma ligne a du se faire ecraser ou il y a quelque chose qui a sauter.
quand la ligne FT + internet avait sauter, j'ai appeller le 1014 pour savoir d'ou venait le probleme et il ont detecté un defaut sur la ligne, probleme resolu depuis, mais internet toujours rien, tout l'argent a etait envoyé (une facture reglé par CB et donc elle est reglé, et les deux autres par cheque, encaissé depuis le 29 mais par contre toujours rien ... )
 
presque deux semaine que ça a couper et toujours rien depuis ... je contacterais bien la hotline mais c'est impossible de l'avoir, du coup je suis bloqué.

Pour la hotline apellez après 21h, ils seront ravis d'avoir des appels  

ha ..je viens d'avoir un mail de la hotline@free.fr , répondant
à un webmail envoyé depuis le site Free.fr , y'a qq jours; et...
 
ils se foutent carrement du monde ! enfin + modestement de ma g...
 
je parlais *tres expressement* de l'impossibilité de créer un espace
web perso sur la base du compte mail supplémentaire...
 
qu'ils se bornent à me rappeler log/pass , pour toute réponse    
 
> Bonjour,
> Veuillez trouver ci joint la liste de vos comptes supplémentaires Free.
>  
> Votre compte principal ADSL : 01xxxxxxxx
>  
> Vos comptes supplémentaires
>  
> login  : xxxxxx
> passwd : xxxxxxx

Manaloup as tu eu le temps de voir pour mon problème de rectangle clignotant?
Merci d'avance

euh .. comment dire.. il y a une personne qui s'occupe de ton dossier, je laisse donc mon entière confiance en elle d'une part de l'autre elle ne va pas être contente si j'empiète sur son travail et le reste je vais éviter de le dire
 
ah aussi : je suis en week end, comme vous, vous savez le moment où on se repose..
Pour ceux qui n'aime pas apeller la hotline, vous avez les newsgroups et les mails

C'en est où la facturation des numéros freebox chez les opérateurs, ils l'ont tous intégré à leurs forfaits ?
 
Sinon vous pensez qu'on peut appeler des freebox avec un forfait "illimité vers fixes" de France Telecom ?