Reprise du message précédent :

Hello,
 
Merci pour vos retour.
 
On est d’accord, je ne tiens pas Orange responsable de la « qualité » d’intervention des différents sous traitants sur le réseau fibre et les délais d’intervention d’SFR sur le réseau (quoi que « rapide » la 1ère fois, moins de 2 semaines).
 
Mon soucis vient du suivi du dossier inexistant et que l’on me dit que l’on va me rappeler et que l’on ne me rappelle jamais, mes reproches sont sur ce point précis.
Pourtant je n’ai jamais rien eu à redire, mais là honnêtement je trouve que c’est un peu léger.
 
J’espère juste que vendredi prochain ces 2 derniers mois seront un lointain souvenir.
 
Bon dimanche à vous.
 
Nico

   
Je ne comprends pas vraiment l'intérêt de ton post.
Comment veux-tu qu'on t'aide

Ça fait du bien quand ça sort, je comprends qu'il partage son expérience  

 
ou je bosse on traite avec sfr/orange/bouygue mais pour des besoins pro, fibre, 4g, adsl
C'est exactement le meme merdier
aucun suivi des dossiers. tu vois des "technicien" défiler qui arrivent et ne savent pas ce qu'il faut faire.  
il faut tjrs réexpliquer 10x ce que tu veux car il y a 0 suivi.
C'est une cata

En vrai, aucun de ces 3 motifs n'est valable pour faire planter une box. Surtout avec un firmware qui a quoi ... >10 ans de dev Surtout avec du HW et du SW de production quoi...
 
Être fiable en DHCP c'est la base pour un routeur. Et support un trafic intense, c'est la base pour un switch...

 
Et pourtant c’est le cas et on est plusieurs à ce plaindre.  
 
Ici avec juste un serveur FTP sur un port de la livebox qui va chercher ses données sur des nas dispo sur un autre port de la livebox faisait planter la box.
J’ai mis un switch random 5 ports 1Gbps a 15€ où j’ai tout connecté dessus, plus aucun problème.

OMG... je savais que le matos Orange était un peu en mousse par moment... Mais là ça dépasse l'entendement.
 
Après perso j'ai un switch en aval de la box. La LB5 à un port Ethernet vers le répéteur WiFi 6 et un autre vers un switch dans le salon. Du coup ça doit me prémunir de ce genre de merde loufoque.

Mes parents ont un soucis avec le fixe régulièrement le téléphone ne fonctionne plus si ok les appelle ça sonne occupé et ça revient après tout seul ils sont en fibre  
Est ce que cela arrive à certains ici aussi ? Téléphone branché sur la livebox directement

Vos freeze Livebox c'est sur laquelle ?
 
Car j'en ai de plus en plus c'est dernier temps. Et je n'ai rien de tout ca (ni wifi 6, ni NAS, ni FTP , ni serveur).
 
Mais c'est une livebox play qui à 11 ans je crois (depuis que je suis dans cette maison quoi).
Avant c’était une fois par mois mais la limite ça arrive une fois par jour. Reboot complet a chaque fois.
 
Je commence sérieusement à réfléchir pour changer de fournisseur (car bah oui quitte a changer de box je change tout pour un peu moins cher pour 1 ans)
Mais je suis assez frileux du changement, perte d'internet temporaire etc... c'est vitale pour moi surtout que je télétravail :-/

Orange vient de m'envoyer un sms pour que je prenne rdv avec un tech pour installer la fibre    
 
L'expression "la main droite ne sais pas ce que fais la main gauche", ca vous parle ?
 
 

 
livebox 4 et 5 jamais eu de probleme perso

Perso j'ai la LB5 (dernière en date), avec pas mal de services (NAS, FTP, HTTP, Plex, etc) et un uptime > 100 jours...

D'accord mais, les gens qui se plaignent de freeze un peu plus haut ???
C'est la la question ^^
 
Bref dans tous les cas je me dis que 11 ans de liveboxPlay la pauvre elle commence a morfler

Ça fait 11 que tu as la même ?
En 10 ans, j'en ai eu 3+ 1 changement de transfo et récemment on me l'a échangé contre une livebox 5 car j'avais des problème de synchronisation.

 
Honnêtement .... oui j'ai acheter la maison y a 11 ans, j'ai pris l'abo ADSL a l'époque passage à la fibre y a quelques année sans changement de box
Oui j'ai toujours eu la même depuis
Mais comme j'ai dis je pense qu'elle est dans ces dernier retranchement.

 
tjrs difficile à dire
la box est peut etre dans un placard pas ventilé
mauvaise série
probleme sur leur reseau local
tout passe par le switch interne ?
...

 
Pour la mienne ?
 
Sur une etagère en hauteur, non cloisonné et donc à l'air libre
Mauvaise série j'en sais rien en 11 ans maintenant difficile à dire.
Sur le switch interne il y a le Pont Philips HUE, le decodeur Orange (qui est JAMAIS en fonction) la Xbox Serie X c'est tout.
Le reste c'est du Wifi

.
combien de matériel en Wifi ?
 

LB5 pour ma part. La 4 ne m'a jamais posé de soucis.

La seule fois qu'elle a planté ca devait etre sur un tres gros transfert entre un nas et un pc. Et comme depuis j'ai pris un switch ...

 
En simultané ?  
Hum  
- TV
- Iphone
- MacBook
- éventuellement surface pro 4

bonjour,
Ma nouvelle adresse est "programmée" pour le raccordement à la fibre et c'est orage qui doit opérer le raccordement.  
 

 
J'appelle Orange mais je tombe sur des hotlines exotiques qui peuvent pas me renseigner, on me renvoie vers l'ARCEP, vers mon bailleur, vers ma maire, mais personne ne me donne de date...
 
On peut savoir plus précisément quand les travaux se feront (j'imagine qu'il doit bien y avoir un calendrier ou planning des travaux d'orange ou sous-traitants), si c'est dans 2 jours, 2 semaines, 2 mois, etc...  
il existe un numéro de téléphone qui gère les plannings de travaux de raccordement ?

Peut-être un sms générique pour que tu les recontacte pour un rdv afin de résoudre ton souci.

La capture d'écran que tu montres nous dit que ton quartier est en cours de déploiement, pas ton adresse... donc à mon avis, le délais d'attente se compte en mois/années.

Oui il existe des plannings, mais ils ne sont pas accessibles au publique.
Le seul moyen que tu as, c'est de suivre l'évolution des jalons sur le site que tu montres en copie d'écran.
Éventuellement, tu peux renseigner tes coordonnées pour signifier ton intérêt pour la FTTH, et tu recevras un mail lorsque le dernier jalon sera atteint.

Edit : j'avais pas vu que c'était un immeuble. Dans ce cas, contacte ton syndic car l'opérateur immeuble devra forcément passer par eux pour la date d'intervention.

 
bah voila, en fait c'est exactement à cette étape que j'en suis, contacté syndic (qui me renvoie vers collectivité et Orange qui eux me renvoient vers syndic), regardé carte Arcep et fibre orange, inscrit mail, je me posais juste la question du planning d'intervention qui doit bien exister quelquepart...
du genre "alors rue tartempion, c'est tel jour!"  
un peu comme nos RDV coiffeurs quoi...

Comme je le disais, cette donnée n'est pas rendue publique.

On m’a passé le numéro de quelqu’un qui bosse chez Orange j’essaierai d’appeler demain.  
Pour peu que le fichier Excel du planning des raccordements soit accessible peut être j’aurai l’info…

Malheureusement ce n’est pas une donnée accessible à tous les employés…

Non mais, tu seras éligible quand ça sera indiqué sur le test d'éligibilité.
L'installation de la fibre a déjà été validée en AG ?

Le test d’éligibilité et son résultat sont justement le point de départ de mes recherches de date de raccordement.
Et sinon oui l’installation de la dictée est faite, ne reste plus que le raccordement sur le domaine public par Orange.

 
non pas forcement
remarque générale

 
Ca ne fera que le 3eme rdv (7 en tout) pour constater un probleme de continuité, vu que personne n'est venu changer le cable à l'origine du probleme    
 

 
 

oh les cons...  

Sur Andernos ça fait plus d'un an que sur le site d'Orange je suis en "Le déploiement a démarré dans votre quartier"

Par contre, sur Gironde Haut Mega, je suis passé il y a quelques mois de "Etude de terrain" à "Travaux déploiement"

Sur Arcep, ils sont à la bourre je trouve sur leur carte.

Nous ça a enfin bougé, on était les seuls en "travaux de déploiement en cours" alors que tout le monde était en statut fibre dispo depuis janvier.
On est maintenant sur "raccordement en cours de finalisation", on peut donc espérer que ça se décoince assez rapidement.

 
oui oui voila c'est pour ça que plutot que de m'en servir comme solution de diagnostic , je m'en suis plutot servi comme point de départ de ma recherche.    
 
d'ailleurs, j'ai apprécié les réponses de orange et Arcep à mon mail avec screenshots de leurs cartes et eux me répondent avec des liens menant... à ces cartes.
Je leur ai dit "oui oui je sais maintenant c'est l'étape d'après qui m'intéresse, c'est a dire la partie "racordement prévu le ../../... "  
 
ça m'a donné l'impression d'aller chez le docteur en lui disant que je tousse et a la fin il me dit "mmh... vous toussez monsieur".

 
voila c'est cette notion de temps qui est assez floue...
et du coup, je sais pas si ça vaut le coup de prendre un truc temporaire avec frais d'install et de résil suivant si le raccordement se fait dans 2 jours, 2 semaines, 2 mois, 2 ans...

J'ai déjà posé la question plusieurs fois ici pour savoir si une personne bossant chez Orange était sur le topic et pourrait aidé, j'ai eu 0 réponse. Donc il faut se résoudre à patienter, encore et encore.

La carte de l'ARCEP ( https://cartefibre.arcep.fr/ ) montre-t-elle les "travaux en cours" dans une zone, ou seulement dès que les premiers logements d'une zone sont raccordables ? Pour un client dans la cambrousse, le maire indique "la fibre est au bout de la rue", mais c'est la carte de l'ARCEP rien n'est raccordable à moins de 5 km, donc j'ai un doute    . Y'a un autre outil qui permet de voir les travaux en cours ?
 

 
bon alors je lance la piste que m'a filé une collègue aujourd'hui.... Travaillant à BM, je pourrais meme tourner ça avec un coté pro pour vérifier si leur intervention ne genenrait pas des travaux dans cette rue  

Sans vouloir casser l'ambiance, j'ai pu constater l'évolution de l'éligibilité de chaque logement de mon village de 1400 habitants en pleine cambrousse.
Au début du déploiement, beaucoup de logements sont devenus éligibles mais avec des trous, des pâtés de maisons ou des quartiers qui ne l'étaient pas alors que ceux tout autour étaient raccordables.
Ces "trous" faisaient sans doute l'objet d'une difficulté parce que leur résorption a pris pour certains jusqu'à trois ans.
De toute évidence, les équipes de déploiement ont pour consignes de ne pas perdre trop de temps au même endroit, de reporter si besoin le déploiement d'une zone pour ne pas retarder les autres.